宏泰大厦物业保安管理手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料宏泰大厦物业保安管理手册SecurityManagementHandbook宏泰物业发展有限公司HonestPropertyDevelopmentCo.,Ltd二零零五年四月精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料JSPF-SEC-MA01-05-AC-a目录1.0人员架构及人员编制说明1.1保安部架构编制说明1.2保安部部门工作概况2.0岗位职责2.1保安部主管岗位职责2.2保安领班岗位职责2.3保安员岗位职责2.4固定岗岗位职责2.4.1大堂岗（写字楼）岗位职责2.4.2门岗（公寓）岗位职责2.4.3形象岗（写字楼）岗位职责2.4.4车场岗岗位职责2.5巡逻岗岗位职责2.6监控岗岗位职责2.6.1治安监控岗岗位职责2.6.2消防监控岗岗位职责3.0政策与程序3.1保安部员工的工作规范3.1.1保安员纪律规范3.1.2保安员职业道德规范3.1.3保安员仪容仪表的规定3.1.4交接班操作规程3.1.5对讲机使用规定3.1.6备用钥匙借用管理程序3.1.7保安部宿舍管理规定3.1.8岗位文明用语使用规定精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.2保安员培训制度3.2.1岗前培训3.2.2岗位培训3.2.3培训规定3.2.4军训、消防训练制度3.2.5其他3.3保安工作检查标准3.4固定岗操作规范3.4.1大堂岗(写字楼)操作规程3.4.2门岗（公寓）操作规范3.4.3形象岗（写字楼）操作规范3.4.4车场岗操作规范3.5巡逻岗操作规范3.5.1巡楼3.5.2巡外围3.5.3巡车场3.6监控中心工作程序3.6.1治安监控中心工作程序3.6.2消防控制室工作程序3.7消防安全管理制度3.7.1管业与员工消防、治安、交通安全责任书3.7.2保安部消防检查制度3.7.3车辆及车场防火安全制度3.7.4电话机房防火安全制度3.7.5电话机房安全管理制度3.7.6锅炉房安全管理制度3.7.7饮用水卫生管理制度3.7.8配电室安全管理制度3.7.9空调机房安全管理制度3.7.10电梯机房防火安全制度3.7.11电梯防火管理规定3.7.12仓库防火安全制度3.8停车场管理规定3.9施工管理规定精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.9.1现场施工管理规定3.9.2动用明火管理规定3.9.3电气焊及喷灯工作防火安全制度3.10物品出入管理规定3.10.1物品搬迁管理程序3.10.2员工携物进出物业管区规定3.11各类应急事件的处理3.11.1保安员处理问题的原则和方法3.11.2当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理3.11.3当值中拾到遗失物品的处理3.11.4打架斗殴的处理3.11.5对自杀或企图自杀事件的处理3.11.6对醉酒滋事或精神病人的处理3.11.7对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理3.11.8业主发生刑事和治安灾害事故的处理3.11.9对突发性水浸和室内水浸的处理办法3.11.10对突然死亡事件的处理3.11.11爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案3.11.12对业主挂失财务的处理程序3.11.13电梯困人事件的处理3.11.14停电事件的处理3.11.15发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理3.11.16发现对食物中毒的处理3.11.17自然灾害的应急处理3.11.18消防应急方案3.11.19离职人员管理规定3.11.20常见可疑情况的处理3.11.21交通事故紧急处理办法3.11.22发现对传染病及疫情的处理3.11.23当值中遇到聚众游行、抗议的处理3.12消防演习预案4.0保安部工作流程图4.1中控室监控服务——CCTV监控精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.2中控室监控服务——广播系统4.3中控室监控服务——红外线监控4.4中控室监控服务——消防报警系统4.5问询服务——大堂岗位4.6问询服务——小区出入口岗位4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理4.8人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理4.9形象岗（写字楼）工作流程图4.10巡视工作——执行巡更系统4.11巡视工作——二次装修管理4.12巡视工作——设备设施的安全管控4.13巡视工作——捡拾物品4.14巡视工作——对可疑人员的盘查4.15处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件4.16爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.17处理日常突发事件——客户挂失财物4.18电梯困人的处理4.19停电事件的处理4.20自然灾害的处理4.21处理日常突发事件——暴力事件4.22处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.23处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.24处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员4.25处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.26处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸4.27处理日常突发事件——发生交通意外事故4.28处理日常突发事件——传染病及疫情4.29处理日常突发事件——醉酒4.30处理日常突发事件——聚众游行、抗议4.31消防工作——日常消防设施维护4.32消防检查工作——日常4.33消防检查工作——季度4.34消防检查工作——年度4.35消防活动——消防宣传精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.36消防活动——消防演习5.0表格1.0人员架构及人员编制说明保安领班A班保安员B班C班保安部主管保安员保安员精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.1保安部架构编制说明保安主管：人保安领班：人(24小时值班)每班：人保安监控员：人(24小时值班)每班：人保安员：人(24小时值班)每班：人岗位设置：1.2保安部部门工作概况a.积极维护广大客户、业主和公司及公司员工的人身、财产安全和利益，满足广大员工高效率的工作与办公需求，为广大客户、业主和员工提供“安全、舒适、优美”的工作和生活环境。b.确保物业管理范围内消防设施、设备及物品的完好和正常运转，不发生意外和责任事故，通过闭路监控系统监视楼宇、大堂、电梯等重要部位及辖区内的安全情况，及时处理各种报警信号并按报警程序处理火警。c.定期进行消防系统测试，确保楼宇内消防设备始终处于良好状态，定期组织消防知识的培训和消防演习，增强广大客户和从业员工的消防安全意识，提高广大客户，业主及公司员工的逃生自救能力，确保广大客户和员工的人身、财产安全，积极配合公安消防部门进行消防安全工作。d.全天候在物业管辖区域内按规定值岗巡查并做好相应的详细记录，礼貌、热情、耐心、周到的为客户、业主、访客解答问题，力所能及为其提供服务。e.发现推销人员及可疑人员要及时盘问并劝离，在辖区内发现盗窃，打架斗殴事件应及时灵活处理，向值班负责人汇报。勇于同抢劫、故意破坏等违法犯罪行为做斗争。f.检查辖区内车辆的停放情况，严禁乱停乱放，严禁违章停车,指挥、疏导交通，保证辖区内道路的通畅和车辆行驶的安全。g.检查辖区内的草坪、植被和物品，严禁乱踩乱踏草坪，破坏植被及物品；h.严禁衣冠不整人员在辖区内坐、卧、蹲、躺和走动；严禁小商贩在辖区内走动叫卖。i.做好楼内的有关安全保密工作，防止发生泄密、失密、窃密等案件，遇有刑事案件立即向公安部门报案，协助公安部门调查处理。j.经常开展安全和法制教育，不断提高部门员工对安全保卫工作的认识，积极协助配合其他相关部门做好重大节日活动和接待的安全保卫工作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.0岗位职责2.1保安部主管岗位职责职务名称：保安部主管直接上级：管业经理直属下级：保安领班部门本职：保护业主及全公司员工的人身、财产安全主要职能：安全保卫岗位职责：2.1.1在管业经理领导下，全面主持保安部工作，对管业经理负责。2.1.2负责指导、监督管业所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。2.1.3负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。2.1.4负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。2.1.5负责检查监督公司保安、消防工作，发现问题向公司提出整改意见，并检查落实情况。2.1.6负责应聘保安员的资格审核。2.1.7负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。2.1.8负责每月会同相关部门实施消防安全检查。2.1.9负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。2.1.10负责根据管业经理指示和实际情况对全体保安员进行调整。2.1.11负责保安部的文件管理工作。2.1.12负责指导管理物业范围内的消防工作。2.1.13严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。2.1.14负责组织制定灭火应急方案。2.1.15负责组织落实义务消防员的培训工作。2.1.16负责本部门任职员工的资料存盘工作。2.1.17完成管业经理交办的其它事项。职责权限：a.有权对管业的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督。b.对存在问题有权提出整改意见。c.有权对应聘保安员的资格进行审核。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料d.对有不合格的保安员，有权提出处理意见。e.对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。f.组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。g.对管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报管业经理。h.根据管业经理的指示和实际情况有权对全体保安员进行调整。素质要求：基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。自然条件：25岁以上，身体健康。文化程度：大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。外语水平：初级以上英文水平。工作经验:三年以上物业保安管理经验。特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.2保安领班岗位职责职务名称:保安领班直接上级:保安部主管直接下级:保安员岗位职责：2.2.1负责本物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责。2.2.2负责做好本班保安员的思想教育、法纪教育，组织保安员学习业务知识和训练等。2.2.3负责本班人员的调配，对违反规定的保安员进行处理。2.2.4负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。2.2.5熟悉保安