客户用气安全管理指导手册

项目公司客户用气安全管理指导手册目录第一章燃气安全隐患分析..........................................4一、燃气客户服务中的常见安全隐患分析............................4二、燃气设施安全隐患分析........................................6三、燃气客户安全事故原因分析....................................8四、燃气设施泄漏、爆炸事故原因分析..............................8第二章客户燃气设施安装通气的安全管理............................10一、客户设施安装通气安全管理程序...............................11二、燃气设施通气前工程验收要求.................................11三、点火通气的安全管理要求.....................................16四、入户合同、用气合同的签定要求...............................18五、《燃气客户使用手册》的发放要求.............................21第三章日常用气的安全管理.......................................22一、日常用气安全管理流程.......................................22二、客户报修的安全管理.........................................23三、维修作业的安全管理.........................................24四、户外表及表箱的安全管理.....................................24五、燃气器具的安全管理.........................................27第四章入户安全检查的管理.......................................38一、入户安全检查的目的和原则...................................38二、入户安全检查的程序.........................................40三、入户安全检查人员的行为规范.................................42四、入户安全检查的内容.........................................43五、入户安全检查的隐患整改.....................................44六、重点客户的监督管理.........................................46XXX天然气客户用气安全管理指导手册1第五章客户安全事故应急预案的管理...............................47一、事故应急预案制订目的.......................................47二、事故应急预案适用范围.......................................47三、事故处理程序...............................................48四、事故应急预案的组织实施及人员要求...........................48五、事故的应急控制.............................................49六、事故现场调查及取证保全.....................................50七、事故处理及恢复供气.........................................51八、事故分析机制...............................................51第六章客户安全宣传管理.........................................52一、安全宣传的目的.............................................52二、安全宣传的途径及效果.......................................53三、安全宣传的形式及模板.......................................63四、宣传成本标准指引（参考价格）...............................69第七章安全培训管理.............................................70一、安全培训目的及范围.........................................70二、安全培训目标、计划、组织实施...............................70三、安全培训形式、周期（频次）.................................72四、安全培训内容...............................................74五、组织实施安全培训的注意事项.................................74六、安全培训考评...............................................75第八章客户安全管理的监督与考核.................................76一、客户安全管理监督与考核的原则...............................76二、客户安全管理监督与考核的要求...............................76三、集团总部对项目公司客户安全管理的监督与考核.................76四、建立项目公司内部多级监督与考核.............................78XXX天然气客户用气安全管理指导手册2五、客户安全管理奖励办法及责任追究.............................84XXX天然气客户用气安全管理指导手册3总则第一条为加强燃气公司客户的安全管理，建立运作高效、横向到边、纵向到底的安全管理体系，体现“气聚人和、创造卓越、乐于奉献、造福社会”的企业理念，促进企业安全运行、客户安全用气，特制定本指导手册。第二条项目公司在日常为燃气客户提供服务过程中，如：安装、维修、安检、宣传等工作时，均应遵守本手册的规定，项目公司应该根据该手册并结合实际情况，制定出项目公司客户安全工作的实施细则。第三条燃气客户用气安全管理是一项系统工程，必须加强客户发展、工程建设、竣工验收、点火通气、日常管理、设施维修、入户安检等各个环节的安全管理和过程控制。项目公司各部门应按照各自的职能，各司其职，各负其责。人员编制不全的小型项目公司，应在保证客户安全的情况下，安排岗位相对固定且具有相关安全资质的人员兼职完成日常和临时性安全工作。第四条项目公司在燃气的生产、储存、输配、经营和使用过程中，必须贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，高度重视燃气安全工作。应当严格遵守有关安全规定及技术操作规程，建立健全相应的安全管理规章制度，并严格执行。第五条项目公司负责人为安全第一责任人，全面负责安全管理工作，并应设立相应的安全管理机构，配备专职安全管理人员；班组应当设立群众性安全组织和安全员，形成三级安全管理网络。项目公司凡从事有关燃气生产、运营、维修、输配、安装等操作的员工必须持有相应的《职业资格证书》(可向建设局、劳动局或社保局等相关部门进行申请)方可上岗。第六条本手册是对燃气公司客户安全工作进行指导，并不针对独立部门开展工作，手册与实际工作中涉及到的相关部门，应由项目公司负责人统一组织实施或协调开展工作，以保证安全工作无推诿、不扯皮。第七条本指导手册适用于燃气项目公司。由燃气总部市场客服部负责解释。第八条手册编制依据如下：1、《城镇燃气管理条例》国务院令第583号2、《城镇燃气设计规范》GB50028-2006XXX天然气客户用气安全管理指导手册43、《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB17905-20084、《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》CJJ94-20095、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51-20066、《安全管理规程》企业标准ZRSC-002-2009（V2.0）7、《用户安全管理规程》企业标准ZRSC-005-2010（V1.0）8、《安全事故管理办法》企业标准ZRSC-003-2009（V3.0）9、《突发事故应急预案》企业标准ZRSC-004-2009（V3.0）10、《客户服务管理工作标准》企业标准ZRSCKF-002-2009（V2.0）第一章燃气安全隐患分析一、燃气客户服务中的常见安全隐患分析序号工作内容管理部门安全隐患安全措施1竣工验收工程部不经验收即通气运营；竣工严格遵守竣工验收制度和XXX天然气客户用气安全管理指导手册5生产运营部安监部客服部资料不全；工程质量验收未达标准。程序、竣工资料不全及工程质量未达标不准验收。2置换生产运营部安监部客服部置换前不编制置换方案，置换过程中，含氧量或燃气浓度没有达到相关标准就停止置换，进行点火通气。严格按照集团置换的相关要求开展工作。3点火通气客服部通气前不编制点火通气方案、不进行安全教育和技术交底，不经过安全检查、二次打压不合格，盲目通气。通气前编制点火通气方案、进行安全教育和技术交底，经过安全检查、二次打压合格方可通气。4日常管理客服部1、不按规定入户安全检查，安全检查不到位；隐患整改无要求，安全检查无签收确认。2、改装管线时未使用标准管材及管件；改装后未经打压试验直接点火通气；改装不符合技术要求。3、未取得国家相关资质认证，就对客户灶具、热水器等燃气器具进行改装和维修；改装维修过程中使用劣质配件。1、按规定进行入户安全检查、宣传，下达安全隐患整改通知，并有客户签字确认，最后进行归档。2、改装管线所使用的材料及施工过程必须符合国家相关规定。3、客户灶具、热水器等燃气器具在改装和维修过程中必须严格按照国家相关规定进行操作。5报修管理客服部报修值班不在岗、维修不及时到位，维修操作违犯安全操作规程。加强报修值班管理、在岗率100%，维修及时到位并严格遵守安全操作规程。6过户（租户）客服部对更换房主、过户不重新签定供气合同，不进行安全宣对新客户要重新签定供气合同，并进行安全宣传。XXX天然气客户用气安全管理指导手册6传。7报停客服部对报停客户不进行检漏，发生漏气，导致事故。1、对报停客户采取关闭表前阀门暂停用气的方法，检漏合格后粘贴封条，并进行拍照，客户进行签字确认。2、要按周期对设施进行巡视，确保安全。3、从客服系统中做好调整。8封停客服部对封停客户不进行检漏，发生漏气，导致事故。1、对封停客户采取封堵措施，检漏合格后封停，并进行拍照，客户进行签字确认。2、要按周期对设施进行巡视，确保安全。3、从客服系统中做好调整。9重新通气客服部重新通气前不进行安全检查和打压试验。重新通气前要进行安全检查和打压试验，合格后方可重新通气。10拆除客服部不及时拆除且未采取封停、检漏措施。及时拆除并采取封停、检漏措施。注：该分析表中“管理部门”以项目公司开展业务的具体实施部门为准。二、燃气设施安全隐患分析1、户内常见燃气设施介绍XXX天然气客户用气安全管理指导手册7入户总阀门：控制客户室内燃气的总开关。以下简称“表前阀”。流量表：客户使用燃气的计量装置。以下简称“燃气表”。镀锌钢管：室内燃气输送的主要管道和连接设施。灶前小球阀（又称考克）：控制燃气器具