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运营管理手册2017年12月份试运营宴江南婚礼中心喜淘婚礼策划2目录1组织架构234岗位职责团队文化员工手册1组织架构管理手册组织架构（一）店总行政主管策划主管工程主管财务主管组织架构（二）行政主管行政助理企划办公室组织架构（三）策划主管策划师销售顾问设计师组织架构（四）工程主管灯光师音响师大屏操作组织架构（五）财务主管会计出纳2岗位职责管理手册部门名称：店长职位清单：行政策划工程财务工作任务：1：组织制定团队内部规章制度，根据具体情况制定广告营销和业务学习，完成董事会年度既定目标任务2：在董事会领导下，主持团队的各项管理工作，发挥协调和综合管理职能，组织贯彻既定的各项规章制度，维护团队的正常经营秩序。3：根据董事会指示，编制工作活动月度行事历，组织安排团队重大集体活动。4：负责团队的具体经营管理，根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，整理分析后向董事会汇报。5：负责指导，管理，监督公共事务工作，改善工作质量和服务态度，做好团队人员的绩效考核和奖励惩罚工作。6：定期组织做好办公职能检查，及时发现问题，解决问题，同时督促做好纠正和预防措施。7：做好团队财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效率，增强团队精神。8：负责团队成员思想文化，业务能力的建设学习，提高团队成员的整体职场素养，关心团队成员生活，协调团队内外的各方面工作关系。9：按时完成董事会交办的其他临时性工作。岗位职责部门名称：行政中心职位清单：企划培训人力资源综合行政工作内容：1、协助店总工作，负责团第重大决策和目标的落实、执行情况的反馈和督办工作；2、做好店总的参谋，为团队发展提出前瞻性建议，为总经理的各项重大决策提供依据；3、管理公司内部事务，制定、贯彻、落实公司的各项制度；4、按照权限，讨论决定业务发展、日常管理和人事安排等重大事项；5、组织召开公司各类会议等事宜6、负责机构日常办公秩序、公文流转等行政工作；7、负责人员管理工作，员工的招聘、培训、人才的储备、人员的考核、评估等工作；8、总经理交办的其他工作。岗位职责岗位名称：策划主管职位清单：策划销售执行工作任务：1：负责团队婚礼作品的审核，修正，对公司的婚礼作品直接负责。2：负责策划师的业务学习，技能提升及相关部门的组织协调。3：负责公司业务开展外联部门的沟通对接。4：负责客户的相关咨询和客怨投诉事件的处理。5：负责业务规范化开展的监督指导，产品研发，道具购买，库管登记。6：监管策划师的行政制度执行，对策划师的行政制度执行情况直接负责。7：随时完成直属领导交办及团队所需的其他临时性工作。岗位职责岗位名称：工程主管职位清单：策划销售执行工作任务：1.加强学习，不断提升个人专业技能。2.负责客户对场地灯光音响的试听试看。3.负责机房所有设备的维护，保管。4.负责活动现场灯光布置，活动过程中灯光音响，大屏控制。5.根据项目人员制定不同的灯光布置方案。6.根据活动需要对灯光音响进行实时的调整和重新编排。7.随时完成领导交办及团队所需的其他临时性工作。岗位职责岗位名称：设计师职位清单：策划营销设计工作任务：1．加强学习，不断提升个人专业技能。2．配合行政主管，策划部主管完成企划和婚礼策划中的图文设计。3．协助策划师对团队作品提出个人专业性建议。4．随时完成直属领导交办及团队所需的其他临时性工作。岗位职责岗位名称：企划助理职位清单：策划营销团队工作任务：1.组织研究，拟定公司营销方案，客户渠道开发。2.负责公司公众平台的信息编发。3.负责已经审批的品牌营销活动的组织运营开展。4.负责相关广告公司和各类广告资源媒体的工作对接。5.拟定公司企业文化的方案制定，活动的组织开展。6.按时完成直属领导交办的其他临时性工作。岗位职责3团队文化团队核心价值观我们的目标是：打造行业喜淘模式创造传奇团队传奇！我们的作风是：认真，快，坚守承诺！我们的行动准则：立即行动，保证完成任务，绝不找借口！我们的经营理念：除了销售，一切都是成本！我们的服务理念：服务无处不在团队行动宣言我们的行动宣言是：我们拒绝形式主义我们追求实战，实效，实用我们不断的验证自己，并去反省改进我们要做到尊重，谦让，理解，支持，负责任我们倡导忠诚，宽容，诚实的内心导向我们坚信，只有行动，才能成功！行动，行动，立刻行动！团队高压线1.团队坚持薪资背靠背原则，个人综合薪资属机密事宜，公司列为保密款，员工切勿探询他人薪资,或自行声张。若有不实可直接向上级反应，力求合理。（工资发放时间次月十五日）注：因员工泄露自己薪资或他人薪资而导致其它员工情绪不满，进而影响公司平常作业时，该员工以泄密论处，记大过一次。（乐捐伍佰元），2.与客户发生争吵，冲突，执行有误等对公司造成影响的，以及产生客户投诉。记大过一次（乐捐伍佰元）3.利用病休或其他假期为借口在外接私单或从事经济性报酬活动的。（扣除当月工资，予以辞退）4.为难合作单位的，变相侵占合作单位利益的，向合作单位“吃、拿、卡、要”的，向合作单位索要财物的，未经上级领导批准与合作单位吃请的，收受合作单位礼物的；（乐捐伍佰元）5.公开公司的涉密信息和重要资料（包括帐目）的；遗失公司及相关单位重要资料的；或工作失误给公司造成声誉或经济损；（扣除当月工资，予以辞退）6.偷盗、变卖公司物资、材料的；私拿公司或他人财物者，（扣除当月工资予以辞退，情节严重者，追究法律责任）7.对工作隐瞒、虚报、捏造事实，伪造文件、证明、帐目、单据及虚报费用的；发生问题，提供伪证、不接受调查的；（扣除当月工资，予以辞退，情节严重者，追究法律责任）8.恶意破坏公司财物、工具、设施设备、电子文档的或因违反操作程序而造成重大损失的，（扣除当月工资，予以辞退，情节严重者，追究法律责任）4员工手册管理手册入职指引1．面试：来公司面试的员工，需提供身份证、学历证复印件、2张红底免冠近照，并在《员工应聘登记表》亲笔填报准确的个人资料。2.7天观察期：新员工到岗前7天为相互观察期，在此期间，无任何薪资及补助。观察期结束后，员工填写《员工入职审批表》，公司安排试用期面谈，审批通过的，即可进入试用期，并开始计算薪资。3．试用期：试用期时间为一至三个月，在此期间，公司根据员工表现，并签订一单，为其安排转正面谈，通过面谈的即可转正。员工试用期请假，转正时间将会被顺延请假超过半个月，作自动离职处理。4.公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假，除由员工本人一概承担由此引发的后果及责任外，同时终止用工关系。员工管理员工管理工作纪律员工必须遵守公司颁布的各项规章制度，公司上下班采用指纹仪签到及签退，公司行政组负责对公司考勤、卫生、礼仪、安全等进行现场检查。员工管理一、出勤管理（一）1．团队执行业务期间，禁止任何人请假休班（特殊情况除外）。2．工作时间夏季：上午9∶00-12：00，下午15∶00-19∶00，值班策划师19：00-20：00冬季：上午9∶50-12∶30，下午14∶30-18∶30，值班策划师18：30-19：30（如有执行任务，随时调整，另行安排！）3．团队采用指纹打卡制度。上班时间未到者即为迟到；未到下班时间而提前离岗即为早退；工作时间未经主管领导批准，未填写人员外出登记表者即为擅离职守。员工考勤将作为公司积分制考核的重要标准。①团队成员迟到或早退10分钟以内者，每次乐捐10元；迟到或早退30分钟以内者，乐捐30元。超过三十分钟按旷工论处。②有迟到，早退者，除正常乐捐外，再扣除当月全勤奖励。③团队成员迟到如有特殊事件或紧急情况，必须在上班前30分钟内打电话向主管领导申请，限每月可申请两次。4．公司下列人员可以不签到①行政主管或董事会核准免于签到者。②因公出差经主管领导批准者。③因故请假，经相关领导核准者。④临时请假，告知主管领导，时候说明理由，且在申请范围内。5．每月每人享有四天公休，主管排休。须经部门主管安排或同意，休班严禁累计，特殊情况，公司另行批假。严禁电话休班。6．公司会议、聚餐视为重要信息，无故缺席者，视为旷工。8．每月26日汇总出勤情况，经部门员工确认签字后上报财务主管。二、休班制度1．公司允许员工每月四天带薪休班；2．理论上休班有公司按照月度工作量提前安排，强制休班，特殊情况可进行调休；3．禁止连休严禁以休代假；三、请假制度1.员工请假需填写请假单，经相关部门审批，行政部存档。2.请假期间须交接手头工作，确保工作连续性。员工管理3.如遇突发情况，不能及时办理请假手续的人员应电话向直属领导请假（微信，短信无效），并于事后补办请假手续。4.员工请假1天经部门主管批准同意，请假2天行政主管批准同意，3天或3天以上报董事会批准同意四、假别及规定（一）事假1、个人私事请假，扣除应得工资。2、请假期间适逢公休日，不另补假。3、事假跨越公休日，公休日不以事假计。4、员工因公请事假，参加公司相关培训，学习等，工资正常发放。（二）病假1、员工因病请假，需提供市，区级以上医院诊断证明，且需要和请假单一并交由行政部；2、员工班前患急病且需要住院多日的，应委托他人或电话及时请假。并在三天内补办请假手续，否则视为事假。3、病假期间工资按实际基本工资的60%发放；（三）工伤假1、因公负伤的员工，应持有相关证明和公司行政部出具的“工伤”休假证明；2、工伤期间工资发放标准参照所在地标准执行。（四）丧假1、凡公司员工，直系亲属（祖父母，父母，配偶，子女，岳父母或公婆）可根据情况给予1—3天假期；2、员工其他亲属去世，公司人性化角度出发，酌情考虑批准假期；3、丧家为有薪假期，假期间工资全额发放。（五）婚假1、婚假需提供结婚证复印件和请假单，经主管领导，行政主管，总经理签字后，方可休假；2、假期为十天；3、婚假为有薪假，请假期间薪资全额发放。五、旷工制度1.下列情况视为旷工①迟到，早退或擅离职守超过三十分钟者。②未按规定办理请假手续而擅离职守者。③假期已满未补假或请假虚假者。④矿工不足半天者按旷工半天处理，不足一天者按照一天处理。2.旷工半天乐捐50元，一天100元，两天200元，三天或三天以上，扣除半月工资。当月累计旷工2天者，公司有权解聘。日常行为规范1、上班时必须穿戴好工作制服，挂牌上岗，严禁着便装上岗，制服必须保持干净整洁，严禁在办公室抽烟。2、当人员遇有从外进入之客人、无论是否认识，皆应暂停一切不必要之私务，主动上前问侯，礼貌引领，安请入座，并以茶水招侍，并立刻进入服务状态。3、机房，设计部如暂无工作，应接受团队工作安排。4、除正常业务，禁止电话聊天，在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。5、工作时间内，员工之间不得嘻笑或吵闹、吃零食、睡觉、玩手机、看无关书籍、打游戏、单独听歌、不经主管领导批准上网上班时间不得处理自己私人事情，员工之间互道工作名称、职务，不起外号。不得有损喜淘品牌形象。6、团队任何岗位，任何人均为团队形象代表，严禁出现“我不知道”等推诿之词。要求礼貌用语：您好，这个事情我带您去咨询一下我们公司的老师！7、工作请示，严禁越级反映问题。凡事坚持“先执行，后投诉”原则。8、员工之间如有误会等问题，找主管或经理解决，严禁在工作场地，工作时间争吵，如有此情况，不管谁对谁错均9、不轻易答应顾客个人工作范畴之外要求的条件，特殊情况需请示业务部门主管。10、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁、养成随手关灯、关电脑、关水、关门的良好习惯。11、公开会议、聚餐及其它集体活动视为重要作息，如非不可抗力之事故而缺席者视为旷职。12、公司所有物品皆应爱护使用，严禁据为私有。如属人为损坏，视损坏程度赔偿。13、团队坚持薪资背靠背原则，个人综合薪资属机密事宜，公司列为保密条款，员工切勿探询他人薪资或自行声张。若有不实可直接向上级反应，定力求合理。（工资发放时间次月十五日）14、所有员工离职必须提前一个月打离职报告，总经理批准后方可离开，如果没有离职报告公司有权利不发放工资，被公司开除的员工两天之内必须离开公司，所有工资结完，公司不拖欠任何一个员工工资。15、工作群里每天发送工作日志，每月制定个人目标。16、以上为公司日常规章制度。员工管理策划师值