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家装公司运营管理手册目录一、公司组织架构及公司运营流程………………………………….1二、公司常规管理制度………………………………………………….….2三、施工工区管理制度………..…………………………………….…….4四、各部门岗位说明书………………………………………………………7五、各部门工作制度……………………………………………….……….19六、家装客户接待流程…………………………………………………….24七、工程质检报告书…………………………………………………….….25八、客户服务手册…………………………………………………..……….39九、开工通知单………………………………………………………….…….58十、交款通知单……………………………..………………………………….59十一、样板间工程协议书……………..………………………………….60公司组织架构装饰公司运作流程装饰公司运作流程：业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）公司常规管理制度第一节工作人员行为规范1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积极工作。3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。第二节工作人员工作守则1、工作人员上班时须佩带胸卡，衣冠整洁如时，打扮大方得体，精神饱满。2、按时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报告，并填写外出办事登记表，以便统筹全局工作。3、爱护办公设施设备，保持工作环境及办公设备的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰，不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。4、工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒，不得吵骂争斗、说脏话，干不文明的事以及干与工作无关的事。5、未经上级允许，不得随意搬移办公设备，改动办公设施，不得使用为客户准备的纸杯子，不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。损坏公物照价培偿。6、每日，各部人员下班前，必须认真做好本部门的清洁卫生，收检好办公资料，关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损他人利益的事。不得侵公利私，不得弄虚作假，应诚实劳动，合法创收。第三节出勤及工休制度1、根据本公司实际、实行六天工作制，即：每周星期一至星期五轮流休息一天，其他为工作日，如工作需要，应加班。2、每周星期一上午9:00钟全体员工必须准时参加工作例会，并作好工作小结或汇报的准备，同时带上笔记本认真记录。3、人员上班作席时间：8:30---18:00。（因临时工作所涉及到的部门及相关人员应根据工作需要延长下班时间。）4、国家法定节日休息时间到时根据公司工作实际情况而定。5、因公司工作需要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补休的应视为加班工作。6、员工是否需要加班原则上由部门负责人根据工作需要而定，并报请总经理批准。7、员工加班后，部门负责人安排了补休或自己申请了补休则不能算作加班。8、员工加班后未能补休者，可在当月内补发加班津贴。津贴标准根据公司经济状况由总经理确定。第四节考勤制度1、员工上下班实行办公室签到制，因公办事迟到或外出办事须提前一天告知行政部。2、员工必须按时上下班，迟于规定上班时间或早于规定下班时间10分钟内视为迟到或早退；超过一小时无故未到工作岗位，或累积迟到、早退三次以上以及擅离职守者均视为旷工。3、凡有缺勤者应受到相应的经济处罚。旷工一天扣发三天工资，每月累计旷工三天及以上者，降低一个工资等级。4、每月员工出全勤，公司给予100元全勤奖。第五节请假制度1、请假指在公司规定的工作时间内，职工因病或需要从事个人活动向单位领导请示并获得批准的误工时间。2、职工因病或需处理私事可申请病假或事假。原则上每月病假在两天内工资照发，超出两天按实际的超出天数扣发工资，事假按实际天数扣发工资。3、请假程序及办法：员工请假一天内提前向行政部领导书面申请，获准方可。请假两天以上则须向公司总经理书面申请，获准方可。假满返岗上班须向相应领导消假。请病假须出据医生证明。施工工区管理制度为规范我公司各施工工区的管理，确保公司的各项工程能按质按量按期完成，树立公司的良好形象与信誉，从而进一步促进公司的发展。故根据本公司之实际特制定出施工工区管理制度，望各工区负责人务必组织所属员工认真学习该管理制度，并督促相关人员严格执行，不得违反。一、现场主管工作职责1、参与工程合同协议的洽谈及工程的预决算工作。2、科学合理组织和管理施工现场的人、财、物，协调好现场的内外关系，进行严格有效的管理。3、负责监管工程质量以及分阶段性的工程竣工交验工作。4、牢固树立安全意识，监督安全措施的实施，做好现场文明施工、形象建设，确保安全施工。5、负责工程项目的总结工作。6、负责工程资料的收集、整理并交于行政部归档。7、负责工程技术培训工作，完成公司交办的各项工作。8、认真熟悉、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工顺序、方法、技术措施、平面布置，并向各班组进行施工技术及安全质量交底。9、组织好施工机具、材料、劳动力及技术力量的协调配合工作。10、根据工程需要，及时准确地向材料采购员提出各种材料的需用量计划。11、若因工程质量和工期延误，导致工程尾款无法收回时，由该工地负责人承担所造成的经济损失的5%作为处罚。二、工地现场劳动纪律管理制度1、工地人员必须依照规定时间内到工地上班，并亲自签到，不得托人或受托签到，否则双方将受到罚款20元的处罚。2、工地人员在上班期间未经工地负责人批准，不得擅离职守。若遇急事外出，需征得工地管理人员的同意，并及时返回工地，否则作违纪处分。3、工地人员若因故请假，需提前两日呈一份书面报告，交于项目经理，经工程部审核认可后，交于行政部备案，否则一律按旷工处理。4、工地人员因病请假，需呈交医院出具的病情诊断报告及病假条的原件于公司行政部备案。5、工地人员在不影响工程进度时，每周轮流申请公假1天；若工期较紧时，则一律不得请假。6、工地人员（包括管理人员）请假不得托他人转告的方式告之工地管理员，否则一律按旷工处理。7、工地人员上班时间内，一律不得在施工现场赌博、酗酒、吸烟、打架及其它扰乱秩序等情况，违者罚款20—50元。8、严格服从公司管理人员调度安排，严格遵守加班制度。9、各施工组组长须向公司申报本组人员名单，人员必须固定。每组组长负责申报材料计划并合理调度本组人员、安排施工项目，严格管理本组人员。10、工组与工组之间应相互协调，相互配合，在木工施工质量影响到漆工施工的情况下，漆工应该即时向木工组长反应，层层把关、环环相扣、责任到人力求及早解决，不得因此延误工期。11、现场工地人员应向公司提出自己良好的建议与意见，若经采纳，公司给予一定奖励。12、施工现场的材料必须妥善保管，不得乱堆乱放，随地乱丢，必须节约用料，发现有铺张浪费的现象，则扣罚现场管理人员当期月奖金的20%，反之，若管理得当为公司节省了材料则可酌情给予奖励。13、工地管理人员应加强安全管理工作，高空作业时，务必系好安全带，地面操作人员应注意施工规范，若出现安全事故，现场管理人员负有相关责任，直至追究刑事责任。三、现场工作人员具体操作规范各技术工组在施工期间，必须严格按照工作操作规范作业，严禁越级操作。各工组组长进场之前，应预算各项材料并报于工程部。（一）木工组1、熟悉图纸内容，若有不详之处须询问工程部管理人员或设计部人员，切勿主观臆断，自行其事。2、作业人员必须严格照图施工，保质保量，必须在规定时间内完成工作任务。（二）漆工组1、漆工上漆之前必须保证墙体平整，阴阳角横平竖直，严禁上漆后再批灰。2、漆工在补缝时必须使用牛皮纸。3、所有配色工作须确定专人来调配。4、严格保证面漆涂刷质量，禁止发生墙体着色不均及开裂的现象。（三）电工组1、必须照章作业，按照电路要求及消防要求进行安全施工。2、确保开孔质量和电器安装质量。（四）运输组1、严格服从工程部及管理人员的调动安排。2.若因人为原因，工程质量未能达标，造成拖延工期、返工的现象，返工所耗材料及工时概由当事人自行负责。四、工地库管员岗位职责1、主要负责公司库房物资材料的保管、验收及入库、发放、机具设备保养等。2、必须熟悉工地用的全部材料、设备、机具等的放置，以防丢失。3、库房保管员应加强工作责任心。材料入库必须认真清点数量，若发现不合格、有质量问题的材料坚决不能入库。大宗材料（如钢材、型材等）不能直接入库的，库管员必须到现场验收或由现场主管代为验收，并填写材料入库单，及时登帐。4、材料分施工场地领用。材料领用单必须有经手人签字，并注明某施工场地使用，同时必须经施工主管人员提供材料计划单。保管员要审核材料用料是否合理，严禁重复领取，若发现问题，有权拒绝发料。五、材料管理制度1、工地库管员主要负责材料出库、入库及验收。2、材料入库时，需现场对所经管的材料严格查核清点。分门别类、放置有序，随时接受公司主管或财务部人员的抽查。3、认真做好材料登记帐，材料入库单上需注明入库时间、材料名称及数量，库管员和采购员均需在入库单上签字为据。4、严格材料领用制度，工地各组人员需要材料时，组长应亲自到库房领取。领料前必须填写领料单，并注明材料名称、数量、日期及施工工地及组长签名，填写完毕后，库管员才能将材料发放。5、库房内材料的堆放，由库管员完成，各工组材料分类堆放（木工、漆工、电工），不得杂乱无章，堆放位置安全、方便、合理，尽量缩短领料时间。6、息工后，库管员必须到工地现场，对各种材料进行清点入库。做好日清报表，每月25日进行库存盘点。7、对于使用单位退回的料品，库管人员应检验退回的原因，研究处理对策，如原因系供应商所造成，应立即与采购人员联系，以求协调供应商给予解决。8、每年年终，库管部应会同财务部，共同办理盘存。盘存时必须实地查点材料的规格，数量是否与帐面的记载相符。岗位说明书一、业务部经理岗位说明书岗位名称：业务部经理隶属部门：装饰公司直接上级：装饰公司副总经理本职工作：全面开拓装饰公司业务市场。工作内容和目标：1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；2、协调设计部、市场部、工程部开展工作并为其提供指导；3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理；4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施；5、完成公司定期下达的经营指标；6、对公司日常业务活动进行监督、指导；7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性；8、监督促进协调公司各部门的关系；9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；10、协助市场部经理、项目经理同客户洽谈，扩大整体业绩；11、定期向公司上级领导汇报业务部工作；12、积极配合其他部门人员工作。任职资格：有三年以上大型装饰公司管理、销售、设计经验，善于沟通，责任心强；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。二、市场部经理、市场部主管职责1、秉承总经理之命全面管理、执行本公司的广告宣传、市场调研、业务开发和客户管理服务工作，并接受公司总部相关部门的业