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演讲与口才案例教程主编傅春丹模块一口才概述目录1、知识目标、能力目标2、工作情景模块一口才概述3、案例分析4、必需知识5、口才主体形象设计6、项目小结7、技能实训-3--3-目标模块一口才概述【知识目标】1、了解口才的特征、作用和基本要素2、掌握口才的基本要求【能力目标】1、能熟练掌握口才主体必备的素质和能力2、能懂得对什么人讲什么话，在什么场合讲什么话3、能懂得口才主体的形象设计-4--4-工作情景模块一口才概述【自我介绍】1、新入学大家都不太认识，请你做自我介绍。2、参加学生会干部竞选，要介绍自己，你准备如何自我简介？3、找工作求职面试，招聘官请你介绍一下自己，你又要如何自我介绍？【问题】同学们先讨论上述问题，然后在老师指导下讲好这些话。-5--5-案例分析模块一口才概述【案例一】英国首相丘吉尔在美国度圣诞节时的即席演讲各位为自由而奋斗的劳动者和将士：我的朋友，伟大而卓越的罗斯福总统，刚才已经发表过圣诞节前夕的演说，已经向全美国的家庭致友爱的献词。我现在能追随骥尾讲几句话，内心感觉无限的荣幸。我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点也没有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人的母系血统和你们相同，抑或是由于本人多年来在此所得的友谊，抑或是由于这两个文字相同、信仰相同、理想相同的国家，在共同奋斗中所产生出来的同志感觉，抑或是由于上述上种关系的综合。总之我在美国的政治中心地——华盛顿过节，完全不感到自己是一个异乡之客。我和各位之间，本来就有手足之情，再加上各位欢迎的盛意，我觉得很应该和各位共坐炉边，同享这圣诞之乐。-6--6-案例分析模块一口才概述但今年的圣诞前夕，却是一个奇异的圣诞前夕。因为整个世界都卷入一个种生死的博斗中，正在使用科学所能设计的恐怖武器来互相屠杀。假若我们不是深信自己对于别国领土和财富没有贪图的恶念，没有攫取物资的野心，没有卑鄙的念头，那么我们在今年的圣诞节中，一定很难过。战争的狂潮虽然在各地奔腾，使我们心惊肉跳，但在今天，每一个家庭都在宁静的肃穆的空气里过节。今天晚上，我们可以暂时把恐惧的忧虑的心情抛开，忘记，而为那些可爱的孩子们布置一个快乐的夜会。全世界说英语的家庭，今晚都应该变成光明的和平的小天地，使孩子们尽情享受这个良宵，使他们因为得到父母的恩物而高兴，同时使我们自己也能享受这种无牵无挂的乐趣，然后我们担起明年艰苦的任务，以各种的代价，使我们的孩子所应继承的产业，不致被人剥夺；使他们在文明世界中所应有的自由生活，不致被人破坏。因此，在上帝庇佑之下，我谨祝各位圣诞快乐！-7--7-案例分析模块一口才概述【案例一分析】这是丘吉尔于1944年12月第二次世界大战期间在美国华盛顿度圣诞节时的即兴演讲。丘吉尔从“圣诞前夕”——“奇异的圣诞前夕”，自然联想到“整个世界都卷入一种生死的搏斗中，正在使用科学所能设计的恐怖武器来互相屠杀”，显示出一位政治家对人类和平的关注。丘吉尔对形势讲得并不多，但异常精炼，很有分寸。他深知在圣诞节过多地讲“战争”，不适合节日的气氛，于是就把话题一转，说道：“战争的狂潮在各地奔腾”，“但在今天，每一个家庭都在宁静的肃穆的空气里过节”，并对过圣诞节作了良好的祝愿。这样，便把节日祝愿与政治议论很自然地结合在一起，使演讲内容与演讲环境达到了高度的和谐统一。这篇演讲即兴而发、出口成章、侃侃而谈、语言优美、意深旨远、耐人寻味。无论从立意、选材、语言、结构、表达哪个方面看，这篇演讲都堪称即兴庆贺演讲的典范。-8--8-案例分析模块一口才概述【案例二】巧妙取回精美的景泰蓝筷子广州一家著名的大酒店，一天，一位外宾在吃完了最后一道菜以后，将一双制作精美的景泰蓝筷子放进了自己的提包。服务员将这件事告诉了值班经理。值班经理说：“你得想一个办法，使我们既不受损失，也不让对方太难堪。”服务员听了，觉得这件事情太难了，想了半天也没有想出什么好办法，最后，只好决定自己拿出钱来赔。值班经理看出了她的为难，就从柜子里取出一个精美的绸面小匣子说：“这个小匣子是专门用来装这种筷子的。”然后，说出了一个方法。女服务员顿时喜上眉梢，连声说：“太妙了。”只见这位服务员亲切地走到那名外宾的身边，礼貌地用流利的英语说：“先生，我们发现你在用餐的时候，对我国的景泰蓝筷子特别感兴趣。非常感谢你对中国精美工艺品的赏识。-9--9-案例分析模块一口才概述为了表达我们的感激之情，经过值班经理的批准，我代表我们酒店，将一双制作精美并且经过严格消毒的景泰蓝筷子送给你，这是装筷子的小匣子，请您收下。并且我们将按照酒店的规定，以‘优惠价格’记在您的账上，您看可以吗？”外宾听了这番非常有礼貌的话，当然明白了其中的弦外之音，在表达了谢意之后，说：“真是不好意思，我刚才多喝了几杯，头脑有点发晕，居然将筷子放进包里去了。”他自己也趁机下了台阶。“没有关系，先生，我们知道您确实喜欢，但是根据酒店的规则，筷子应该经过严格的消毒和包装以后，才能送到朋友手中。”“既然是这样，那么，我就以旧换新嘛。”外宾顺势从包里取出了筷子放在餐桌上，大家同时笑了起来，好像是在做一次平常的交谈，根本没有发生什么不愉快的事情。随后，外宾愉快地接过了服务员递过来的小匣子，不失风度地向付款处走去。-10--10-案例分析模块一口才概述【案例二分析】这个案例中，值班经理用了迂回曲折的技巧，想了一个办法让服务员取回了精美的景泰蓝筷子。如果服务员采取直接要回的方法，必然会使对方十分尴尬。而和善地旁敲侧击，对方通常都能够心领神会，借机了事而又不失面子，这就是口才中的大智慧。-11--11-案例分析模块一口才概述【案例三】转移话题驳斥强词夺理1996年10月，某国商人皮尔逊向我国内蒙古的一家皮革厂订购了一批价值4万元的皮箱，双方签订的合同规定，全部货物要在一个月之内交齐，如果逾期或不能按照质量要求交货，厂方要向皮尔逊赔偿损失费10万元。一个月之内，皮革厂遵守合同，如期向皮尔逊交了货。可是，皮尔逊却翻脸，说是皮箱的夹层内使用了木板，因此不合格，还无理地要求中方重做所谓的“真正的皮箱”。很显然，如果重做，必然会延误时间，为时已晚，制作新皮箱不但另用资金，而且还要因为“违约”无故赔给皮尔逊10万元的损失费。面对皮尔逊的无理取闹，皮革厂无可奈何，经过多次协商无效以后，皮革厂只好将此事诉诸于法庭。在法庭上，皮尔逊不依不饶。到了法庭辩论的最后阶段，-12--12-案例分析模块一口才概述皮革厂委托的律师不慌不忙地站了起来，冷静地面对强词夺理的皮尔逊，从上衣的口袋里取出一只皮尔逊自己国家生产的大号金表，认真地说：“法官先生，请问这是什么金表？”法官看了一眼说：“这是某国的名牌金表。可是，我要提醒你注意，这只金表与本案无关！”“怎么无关？”律师高举起金表，继续面向法庭说道：“这是一块金表，恐怕没有人表示反对吧？但是，这个金表除了表壳上镀了黄金之外，里面却都是用别的材料做成的，但是，它的确仍然是一块金表！”律师从容不迫地继续说道：“难道金表一定要从里到外全用金子制作吗？”这时候，皮尔逊才明白已经中了这位聪明律师的“埋伏”，但这个事例已成为对应皮箱的无可辩驳的胜诉依据。律师又不失时机地继续说道：“既然金表中的部件可以-13--13-案例分析模块一口才概述不是金子的，那么，皮箱的部件为什么就非要全都是皮的呢？很显然，在这起个案中，原告的陈述是无理取闹，诚心敲诈！”在众目睽睽之下，皮尔逊不由羞得白脸变成红脸，低头认输。法庭当庭宣判皮尔逊败诉，并罚款1万元，了结此案。【案例三分析】这个案例中，律师用了类比的办法，用表面镀了黄金的表是一块金表来类比皮箱只要表面是皮做的，里面的部件不一定非要全都是皮做的，驳斥了原告的无理取闹和诚心敲诈。从原文上看出：原告是千方百计想索取10万元的损失费而无理取闹的，面对这样的奸商，我们必须采取各种办法来对付。类比法用得好能做好“埋伏”，有效地驳斥对方。-14--14-案例分析模块一口才概述【案例四】应付挑剔和责难有一个商人，是XX公司的顾客，双方一直有贸易往来。有一次，这个商人欠了XX公司一笔3000元的欠帐，可他却忘记了这笔款，不予承认。XX公司会计部一再催他来付清，可商人不但不承认，还非常生气地乘火车亲自到XX公司的办公室，对经理说他不但不偿还那笔欠款，而且从今以后不再买XX公司一块钱的东西。这位经理耐心地听他要说的话，直到这位商人最后沉静下去之后，他才安静地说：“我感谢你到公司来，告诉我这件事，你已帮了我很大的忙，因为我的会计都会惹怒了你，他们也可能同样会惹怒到别的顾客，那就太糟了，你可以相信我，我想知道这件事情比你来告诉我你的事情更感到急切。”这位商人听到感到非常惊讶，他没想到愤怒地跑到经理办公室来责问和交涉，经理反而感谢他的来意，而且答应他把这笔款抹消，这位商人一时不知所措。-15--15-案例分析模块一口才概述经理接着说：“我十分了解你的心情，假如换成了我，也同样会有这种感觉。”经理听到他说不再购买他们公司的产品，便为他介绍了别家的公司，还照往常一样请他吃饭。等吃完饭回到公司后，这位商人在这个公司买走一批比往常还多的货物。商人回去后，已经不生气了，愿意再跟XX公司交往。他还认认真真再查一次帐目，发现是他的错误，于是寄给了XX公司一张三千元的支票和一封道歉的信。【案例四分析】这是一则口才和商场战术的很好的运用。XX公司的经理的确有他的高明之处：第一，他沉着稳重，先让这位脾性不好的商人发泄心中的不满，在跟他讲话，所谓“小不忍则乱大谋”；第二，在口语表达上，他采用“避劣荐优”法，不是急于驳斥对-16--16-案例分析模块一口才概述方或批评对方的缺点，而是从另一角度去感谢对方对自己的帮助，这一下子消了对方的气恼心理，还用了“将心比心”法，说换成自己，也会有这样的感受，这一下使对方的挑剔和责难之心跑到九霄云外，最后还答应他抹消这笔款，这样一来，谁还会生气呢？第三，在商场战术上，这位经理采用了“抛砖引玉”法。一是他看得出这位商人不是为了赖帐，显然他是忘记了，否则，他就不会跑到公司来的；二是这是他们公司的客户，3000元不是大数目，没有必要因小失大。所以，这位经理不但得到了那一笔欠款，还取得一位老客户更好的支持和信任。-17--17-必需知识模块一口才概述一、口才的特征1、口才是一门综合艺术。2、口才是一种处世能力。3、口才是一把“双刃剑”。二、口才的作用1、口才是事业成功的重要因素。2、口才是人类交际的重要手段。3、口才是人的综合能力的体现。-18--18-必需知识模块一口才概述三、口才的基本要素（一）口才的主体要素1、具有把握说话内容方向的能力。2、具有调整场合和控制情绪的能力。3、具有较好的形象思维和逻辑思维能力：（1）形象思维能力；（2）逻辑思维能力。4、具有较好的文化修养。5、具有较成熟的心理素质。6、具有较强的应变能力。-19--19-必需知识模块一口才概述（二）口才的客体要素1、口语表达的对象：（1）心理差异；（2）年龄性别差异；（3）文化教养差异；（4）职业地位差异。2、口语表达的环境：（1）社会环境；（2）场合环境；（3）人际关系环境；（4）时间环境。-20--20-必需知识模块一口才概述四、口才的基本要求（一）目的明确（二）因人而异（三）注意场合（四）感情真挚（附实例）-21--21-必需知识模块一口才概述（四）感情真挚例1：有一年北京市选市长，副市长候选人张百发和代表们见面时说：“我今年53岁，岁数不算小，精神很好，身体更好。说心里话，我还想当一届副市长，也希望大家选我。我从事城市建设37年了对这工作有感情也有住房改革等很多事要干。如果选不上我，这么大岁数的人了百分之百地保证不会闹情绪。”这段话很普通，却非常诚恳直率，充满了朴实的感情，所以获得了代表们的理解和信任。-22--22-必需知识模块一口才概述（四）感情真挚例2：有一次，一位外国记者给吴仪部长提出一个尴尬的问题：“请问吴仪部长，为何至今还是独身一人？”对此，部长是无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的回答方式。然而，吴仪的回答大出众人的意料，她既不回避，也不闪烁其词。她说：“我不信奉