电子商务部制度及分销政策

1电子商务部管理制度及分销政策策划人:黄文生日期:2012-04初次起草2目录一管理制度.....................................................................................................................................31岗位职责................................................................................................................................32信息更新制度........................................................................................................................43值班管理制度........................................................................................................................54提成分配制度........................................................................................................................65奖惩制度................................................................................................................................76会员管理制度........................................................................................................................87客户管理制度........................................................................................................................8二工作安排及指引.........................................................................................................................81团队组建................................................................................................................................82业务流程................................................................................................................................93产品拍摄指引........................................................................................................................94客户接待规范......................................................................................................................10三分销政策...................................................................................................................................111分销资格审核......................................................................................................................112价格定位.............................................................................................................................123支付结算.............................................................................................................................134产品配送.............................................................................................................................135产品退换货..........................................................................................................................14三、附件.........................................................................................................................................151分销商资格申请表..............................................................................................................152分销协议..............................................................................................................................173一管理制度1岗位职责根据业务发展，将对现有岗位进行增编，同时相关岗位职责会略有变动。1）电子商务经理模块工作计划制定实施;团队培训，产品拍摄技巧、网络营销培训、网站操作培训;宣传推广渠道拓展维护;产品拍摄及图片处理，产品描述制作;网站设计开发，及后期升级维护；其它临时交办的工作。2）推广专员负责********各类宣传策划方案的设计和撰写；负责网店和商城产品描述撰写；负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；负责********对外媒体和广告表现文字的撰写；定期更新********网站新闻资讯，撰写行业快讯；负责媒体软文和广告资料的收集与整理；其它临时交办的工作。2）业务专员回复客户电话咨询和网络咨询，包括产品购买、产品使用;淘宝及网站产品上传维护；4负责新浪微博及其它网络平台的信息更新；客户投诉受理和订单处理；客户退换货处理；产品分销渠道维护;2信息更新制度为做到信息及时准确更新，加强与客户互动，提升公司形象。********门户网站、新浪企业微博、淘宝商城、********商城严格参照如下信息更新制度。平台更新制度负责人********门户遇客户、领导来访问，公司重大活动或事件，需第2天将简讯更新至********门户，并附上相关图片。新浪腾讯微博每天更新1-2篇。供求信息在各门户或行业网站发布公司产品供求信息，每周至少在5个平台上发布，并做好发布日志。淘宝商城产品发布更新如产品遇包装、规格、缺货等情况时，应及时更新5产品信息。信息发布登记表样板网站名称地址帐号密码最后更新日期效果评估中国制造网成交*单3值班管理制度因业务发展需要，迎合买家网购习惯，及时处理客户网购咨询，结合本公司实际情况，特制定本制度。1）电子商务值班为早、中、晚三班及周日轮班制。班次时间备注周一至周六早8：00-12：00根据实际情况制定当月排班表，周日值班人员可调休，也可计加班。中13：30-18：00晚19：00-22：00周日全天8：00-22：003）值班人员必须认真做好记录，及时处理回复客户咨询，重大事件及时通知有关部门和领导，值班人员交接班时应将未及时处置完毕的工作和值班记录一并进行移交，不得遗漏。4）非值班人员要保持公司配发手机通讯通畅，在需要时应积极配合值班人员处理有关事项，不得拖延。5）值班人员应保持客服QQ、旺旺处于在线状态，不得隐身，离线。64提成分配制度为促进公司电子商务部健康良好的发展，销售及运营采用独立核算方式，产品提成方案见下表。1)提成比例按销售月提成，则提成比例参照如下表的数据执行，如按利润提成，则不存在产品差异问题。产品提成比例备注高丽参待定西洋参待定燕窝待定虫草待定鹿制品待定粉类单品待定花、果、草、茶单品待定2）提成分配电子商务部业绩提成分配主要为运营提留和员工业绩提成两部份构成，每月销售的纯利计提60%作为下一个月的运营资金，40%用于发放本月员工业绩提成,运营提留如下月末有结余，则累计滚存。A、按利润提成法月销售纯利=销售额-（出厂价+销售成本）普通员工业绩提成=（月销售纯利*40%*90%）/部门员工数量干部岗位业绩提成=（月销售纯利*40%*90%）/部门员工数量+（月销售纯利7*40%*10%）/干部数量B、按销售额提成法普通员工业绩提成=（月销售额*10%*90%）/部门员工数量干部岗位业绩提成=（月销售额*10%*90%）/部门员工数量+（月销售纯利*10%*10%）/干部数量3）提成发放当月员工业绩提成由财务在下月工资发放日按提成分配方式发放至工资卡内。年末月度运营提留滚存总额40%作为年终奖金发放给部门员工作为奖励，60%作为下一年度的运营资金，年终奖计算方式如下。普通员工年终奖=（月度运营提留滚存总额*40%*90%）/部门员工数量干部岗位业绩提成=（月度运营提留滚存总额*40%*90%）/部门员工数量+（月销售纯利*40%*10%）/干部数量5奖惩制度1)未经主管领导批准擅自销毁、丢弃业务资料者，根据资料的重要性，给予罚款10～50元；2)因保管不善而遗失业务资料者，根据业务资料的重要性，给予罚款10～50元。3)客户投诉，经与客户及本人确认，是员工自身的问题，罚款20元。4)值班期间无故离岗或在岗未回复客户咨询罚款30元。5)擅自变更工作方法致使公司受到损失者，罚款50元。86)擅自向客户透露公司产品出厂价，罚款30元。6会员管理制度网站会员主要分为三级，网络客户严格按照如下条件审核管理会员，不得随意修改会员等级。会员等级条件价格普通会员新注册会员零售价VIP会员消费满1万或团购单结算价分销商签订分销协议的分销商分销价7客户管理制度日常咨询或来访的客户，如有意向，都应用EXCEL建档并持续跟进，并做好相关跟进记录。客户名称联系人联系电话来源公司情况跟进记录1跟进记录2********刘先生18928879**网络员工50人，年