公共关系基础课程

1公共关系基础课程教学介绍安徽工业经济职业技术学院2目录一、课程设置二、教学内容三、教学方法与手段四、教学设施、环境、实训场景介绍五、教学实施六、训练项目简介3一、课程设置1-1课程性质本课程是我院开发的职业核心技能课程。其中文秘、市场营销、汽车技术服务与营销、房地产营销、保险、旅游管理、酒店管理等专业作为主干课；工科类专业作为职业能力选修课。课程目标是培养学生公关素养，具有礼仪、沟通、协调的职业能力，掌握基本的公关方法。4一、课程设置1-2理念与思路本课程在新的人才观、质量观、教学观的指导下，吸收行动导向的教学观念，采取案例教学、项目教学、模拟操作等学做结合的教学方法。其中，项目教学法是本课程多年来一直沿用的训练方法，按照实际工作流程实施，实战性强。5二、教学内容2-1教学内容本课参照国家公关员职业标准，根据处于产业链后端对学生公关素养的要求，结合行业的应用，选取公关基本知识、礼仪、沟通（协调）、传播四个模块的内容。6二、教学内容2-2内容组织本课程按照公关基本概念、公关礼仪、公关沟通、公关传播与危机管理的顺序安排教学。这样，由浅入深、由易到难、突出应用。本课程设计了4大类20多个开放式的训练项目，供不同的专业或不同的要求选择训练。力求教、学、做结合。7课程内容模块公共理论公关原理公关职业公关实务公关传播传播、沟通形象塑造（CIS）关系协调(主体、客体)手段公关沟通人际沟通组织沟通手段公关礼仪个人礼仪公共礼仪8二、教学内容2-3.1教材资料本课程目前使用《新编公共关系教程》的是按照上述思路由8所高职院校合作编写。它整合了公关礼仪、沟通技巧、公共关系原理三门课程，优化了内容体系。教材由北大出版社出版，被安徽、山西、内蒙古等十余所高校采用，发行24000余册，被评为安徽省规划教材。08年秋季，本教材将按照新的教学理念，进行第二次修订，内容和形式都会考虑适应行动导向的教学思路，有与企业合作开发、实施培训项目的基础，力争使该教材成为工学结合的教材范例。9二、教学内容2-3.2助学材料2003年以来，积累了大量的案例、习题、作业样本、作业模板、项目策划书、学习指南等材料，供学生学习参考。除一部分涉及商业机密的资料不便上网，大部分材料都已经上网。此外，为进一步满足个性化学习的需要，课程教学博客也实时上传大量的指导性、辅助性的资料。10二、教学内容2-3.3在线资料1、课程网站、学习空间、传播观察三、教学方法与手段3-1教学设计–教学组织形式表现为合作式课堂：教与学的合作（团队）分享式学习：知识可以共享（分组）模仿式学习：善于学习就是创新12教学组织形式正面课堂教学独立学习双人学习小组学习13三、教学方法与手段3-2教学方法多种教学一体的方法，促进做中学、学中做，工学结合：1、单项知识与单项技能传授，采取----谈话教学法，四阶段教学法（准备、教师示范、学生模仿、练习总结），六阶段教学法2、职业行为调整和心理训练，采取----角色扮演法、模拟教学法3、综合能力的训练，采取----案例教学、项目与迁移教学、项目教学等14四阶段准备、教师示范、学生模仿、练习总结教学基本方法讲解法四阶段法案例教学讨论法项目教学PETRA项目与迁移教学法15三、教学方法与手段3-3教学手段课堂教学：全部使用多媒体教室授课教学沟通：广泛利用网络及时沟通工具、群组技术、社会化网络技术作业练习：网络、计算机；多媒体16三、教学方法与手段3-4网络教学环境教学资源：课程网络资源丰富。硬件环境：1000兆内部传输，100兆外部电信光缆。校内专用Intel至强服务器，专业存储设备，千兆光电接口。系统运行稳定、连接速度较快，能够满足教学使用。17三、教学方法与手段3-5教学沟通QQ群：37614283MSN群（同业社区）：[e-mail]忙否社区（六度空间）：四、教学设施、环境、实训场景介绍实习实训场景校内：会议室、形体房、机房、客房与餐饮实训室、其他开放式空间校外：1、各专业实训基地2、本课程基地19校内场所多媒体教室：图为学生介绍方案多媒体教室：图为面向企业的培训计算机房：学生作业设计的场所单项的技能训练，在教室通过角色扮演就可以进行20校内场所会议训练场所客房：礼仪训练场所可进行会议、谈判、宴请等方面的单项实习接待训练场所21校内场所文化广场：大型广场活动训练场所校园实习商品展示、演出等综合项目训练22基地专家讲课专业实习基地：也是课程实训的场所实习基地：前台接待的学生23参加大型庆典接待的学生24跟随安天机电（实习基地）的脚步返回目录25学时与学分教学进度作业方式与作业流程管理与评价五、教学实施26学时与学分课内课时：32（教师课堂授课）课外课时：8（参观、执行、社团活动）总学时：48学分：3其中：作业报告：8（学生传播文案宣讲）27教学进度周序章节内容课时周次章节内容课时3-4第一讲导言：课程简介216第九讲方法：传播与沟通25-6第二讲公关礼仪417第十讲主体公关要领27-8第三讲公关沟通418第十一讲客体公关要领29第四讲公共关系基本概念219第十二讲危机公关要领210第五讲公关目标策略210方案策划：赞助、展示课内11第六讲公关公众策略2择机实施：户外活动课外12-13第七讲公关工作的流程43小论文：公关与人生课外14-15第八讲方法：调查与策划416-17小论文：诚信是沟通的基础课外28方式–1、个人作业：计划与打算、小论文–2、小作业：三人作业–2、大组作业：三组。调查、策划–3、分组报告评价标准–5分制：3分合格、4分良好、5分优秀–分值：作业总分值50分，课题作业各有标准作业方式29作业流程与基本要求流程：要求：–纸质：规格要求16K、A4,各类稿纸或白纸–电子版：能够演示或模拟打印效果良好–打印稿要有签名拟写分组讨论修改自评组长评价任课教师存档课程代表30与岗位要求相一致的管理与考核学习管理1、建立学习小组：7～12人/组2、每组设小组长1名，负责小组管理，包括召集、活动考勤（签到）、成员评价、任务分配等。3、项目训练以小组为单位合作完成，按小组考核。管理与考核311、学生主体作用：课业完成后,首先由学生自我评价。培养和锻练学生正确认识自我,自尊、自强、自信。2、重过程、重证据：学生在完成作业时要收集并保存证据，学生用证据来申报自己的学习成果。3、教师、内审、外审三位一体。4、全面评价：评价内容既针对作业成果的专业知识、能力目标，也对通用能力目标进行评价。5、综合评价：日常考核（考勤）、作业考核、阶段测试管理与考核学习评价32考核方式与成绩计算主要考查：考勤、作业（含课堂）表现、论文成绩、设计水平、报告水平、个人作用课程效果评价（满分100）=[出勤分值（满分50）+作业分值（满分50）]*70+个人评价（满分100）*30+奖励分（满分5分）返回目录33六、实训项目公关礼仪公关沟通公关传播综合训练34六、实训项目（一）礼仪部分实训项目接待预约来访：准备材料、安排接待、会晤安排、宴会招待、礼尚往来办公室前台接待：问询、挡驾、转移、送行产品展示：形象设计、环境设计、人员安排、产品拜访、客户接待庆典仪式：测算规模、邀请来宾、迎宾接待、座次安排、主持安排、来宾介绍、发言安排、招待设计、礼品设计、送行安排自选作业：婚礼庆典设计35六、实训项目（二）沟通部分实训项目主体介绍：（1）个人自荐信；（2）企业宣传手册上下级沟通：交代与接受工作、检查与汇报工作、评价客户沟通：倾听、关注、核实、移交拒绝请求：倾听、关注、转移情景训练：（1）倾听；（2）情绪管理；（3）隐性沟通36六、实训项目（三）传播部分实训项目（选）企业自控媒体传播项目设计：内部传播、对外传播、网络传播新闻媒体传播文案软文写作训练新媒体风险控制设计课堂讨论：针对任意细分市场的传播策略设计37六、实训项目（四）综合训练实训项目（选）会议策划训练SWOT分析训练公关活动实施训练产品或服务介绍训练自选项目：车友会活动策划38过程指导：项目三步六流程一、信息收集与决策二、计划—实施—检测—行动（PDCA）按照PDCA（戴明环）的工作流程（1）计划的制定（Planit）（2）实施计划（Doit）（3）检查调整（Checkit）（4）采取行动（Actionit）三、评价与记录（Recordit）注：在新教学大纲中有详尽介绍返回目录39附一：实习基地介绍安天机电：KIA、VOLVO、SIBARU等品牌的区域代理赛天使广告：安徽电视台汽车栏目、文体频道广告金球广告：户外广告、公关活动40附二：成效介绍毕业生认可07届毕业生抽样调查，在“学习效果最好的课”项目，电信系反馈排名第一（和“数字电路”并列）、商贸系反馈排名第二。412005年院级精品课程2006年省级精品课程2007年课程教改评为省级科研项目2007年8月省级规划教材2006年～2007年，课程教学改革经验在国际商务职业学院、广电学院、邮电学院、财经职院等高职院校进行专题交流省级精品课程网站及教学博客资源丰富教学内容和教学案例能实时补充：200多案例资料附二：成效介绍42