工程质量管理手册

茂名市消防工程有限公司消防工程质量管理手册依据：GB/T19001-2008GB/T50430-2007第1版编制：受控状态：审核：分发号：批准：修改状态：2012年1月30日发布2012年1月30日实施发布令为了保证消防工程质量持续稳定地满足顾客和适用法律法规要求；通过管理体系的有效应用和消防工程质量管理体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法律法规要求而达到使顾客满意，茂名市消防工程有限公司，建立施工质量管理体系，编制了本《消防工程质量管理手册》，现批准发布实施。本《消防工程质量管理手册》是规定施工质量管理体系的文件，是公司实施工程质量管理的总纲领，是开展施工质量活动的法规和准则，是施工质量管理体系建立和运行的指令性文件，要求各部门和全体员工严格贯彻执行。为了保证施工质量管理体系有效运行，任命公司管理层苏华为管理者代表，负责建立、实施和保持施工质量管理体系，并授权负责施工质量管理体系日常工作的组织、协调及本《消防工程质量管理手册》的实施。根据中华人民共和国有关法律、法规，我对本公司的工程质量管理、工程质量和服务质量负全部责任。总经理：苏华2012年1月30日企业简介茂名市消防工程有限公司是专业进行消防工程施工企业，可以按照顾客要求进行各种工程的消防施工服务。公司拥有先进的施工设备及工程专业技术人员和优秀的施工人员。公司的施工设备齐全，施工技术精湛，可以保证为顾客提供优质工程。本公司成立于是1993年，多年以来，公司以优质的服务，精湛的技术和一流的管理水平，先后负责完成了茂石化30万吨/年乙烯消防工程、茂名市明湖商场、国成百货、国际大酒店、茂名热电厂、茂名石化炼油漆350万吨/年改造消防工程。近期，又完成了茂名北山岭原油商业储备基地等消防设施工程，形成了一套完整、科学的质量保证体系和经营管理体系，为茂名市消防工程建设作出了巨大的贡献！公司秉承“质量第一、顾客至上”的工程质量及经营理念，竭诚为广大顾客提供优质工程及良好的服务。总经理：苏华地址：茂名市双山二路电话：[phone]传真：XXXX邮编：5250001．范围1.1总则（GB/T50430-20071总则）本《消防工程质量管理手册》是规定本公司施工质量管理体系的文件。将证实：a.公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的工程项目；b.通过体系有效应用控制施工过程所产生的任何预期的输出，包括对体系的持续改进和创新过程和保证符合顾客与适用的法定要求，旨在增强顾客满意。c．适用于消防施工企业的质量管理活动，也是施工企业质量管理监督、检查和评价的依据。d.施工质量管理体系覆盖范围是：消防设施工程项目的施工和服务。1.2应用按照标准、法律法规及顾客的要求进行施工和服务，本公司对施工实现过程进行识别，并按照GB/T19001-2008idt.ISO9001:2008《质量管理体系要求》及GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》标准，建立消防施工质量管理体系，因本企业无产品开发、设计过程，故按GB/T19001-2008标准的要求删减7.3条款。本公司无分包过程，故删除7.4.3条款。2．规范性引用文件下列标准所包含的条文，通过在本手册中的引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。2.1GB/T19000-2008idt.ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》；2.2GB/T19001-2008idt.ISO9001:2008《质量管理体系要求》；2.3GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》；2.4工程建设施工相关的法律法规；3．术语和定义及缩写（GB/T50430-20072术语）3.1本手册采用GB/T19000-2008idtISO9000:2005及GB/T50430-2007标准给出的术语和定义，“产品”也可指“服务”。常用术语如下：3.1.1质量一组固有特性满足要求的程度。3.1.2要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.1.3顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.1.4质量管理活动（GB/T50430-2007）为完成质量管理要求而实施的行动。3.1.5质量管理制度（GB/T50430-2007）按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成文件。需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。3.1.6质量信息（GB/T50430-2007）反映施工质量和质量活动过程的记录。3.1.7质量管理创新（GB/T50430-2007）在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。3.1.8施工质量检查（GB/T50430-2007）施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。3.1.9持续改进增强满足要求的能力的循环活动。3.1.10组织职责、权限相互关系得到安排的一组人员及设施。3.1.11顾客接受产品的组织或个人。3.1.12供方提供产品的组织或个人。3.1.13过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3.1.14产品过程的结果。3.1.15程序为进行某项活动或过程所规定的途径。3.1.16合格满足要求。3.1.17不合格未满足要求。3.1.18文件信息及其承载媒体。3.1.19验证通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。3.1.20评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。3.1.21纠正措施为消除已发现的不合格或其它不期望的情况的原因所采取的措施。3.1.22预防措施为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。3.1.23客观证据支持事物存在或其真实性的数据。3.1.24过程方法为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理。3.1.25审核为获得审核证据并对其进行客观评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的/独立的并形成文件的过程。3.2缩写ISO：国际标准化组织；GB：国家标准；GB/T：国家推荐性标准；QMS：质量管理体系；4．质量管理体系4.1总要求(GB/T50430-2007标准1总则；3质量管理基本要求)4.1.1本公司为了通过满足顾客要求和适用的法律法规要求而达到顾客满意，实现公司的质量方针和质量目标，按照GB/T19001-2008和GB/T50430-2007标准要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。4.1.2施工企业确定施工质量管理体系所需要的过程（管理职责、资源管理、工程实现及测量、工程项目施工质量管理、分包管理、分析及改进和创新等）。本手册及程序文件的规定即为满足总要求的体现；4.1.3施工企业应结合自身的特点和管理需要，确定质量管理体系过程的顺序和相互作用，并明确施工过程控制的准则和方法。见下图：以过程为基础的质量管理体系模式输入输出图释增值活动信息流4.1.4施工企业应建立质量管理体系，形成文件，确保质量管理体系所有过程得到控制，并能够有效运行；4.1.5施工企业应提供质量管理活动所需充足的资源（人员、技术、资金、设备和信质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意管理职责资源管理产品实现产品测量、分析和改进息等），以保证质量管理体系各过程的运行和对这些过程的有效监视；4.1.6施工企业应建立內部质量管理活动监控检查和考核机制，对这些过程进行监视、测量和分析；4.1.7施工企业应对质量管理体系进行分析和评价，提出改进目标，制定和实施改进措施，跟踪改进效果，达到质量管理体系的持续改进和创新。4.2文件要求(GB/T50430-2007标准3.5文件管理)4.2.1总则根据已确定的质量体系需求建立文件应包括：a.形成文件的质量方针和质量目标（包含于手册内容中）；b.消防工程质量管理手册；c.GB/T19001-2008标准要求的程序文件和记录；d.GB/T50430-2007标准规定的文件和记录e.施工企业为确保其施工过程的有效策划、运行和控制所需要的文件和记录；f.施工企业可根据施工过程的复杂程度、能力要求建立满足要求文件和记录；4.2.2质量手册(GB/T50430-2007标准3.5文件管理)《消防工程质量管理手册》是规定本公司质量管理体系最高层次的文件，由关则俭编制，经最高管理者批准发布。按文件控制要求进行控制，并认真组织实施和保持。内容包括：a.质量管理体系的范围(包括任何删减的细节和理由）；b.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c.质量管理体系施工过程之间的相互作用的表述d.施工企业一般无工程设计资质，均按发包方提供的工程设计图纸施工，故，删减7.3设计和开发条款。4.2.3文件控制(GB/T50430-2007标准3.5文件管理)本公司建立和保持《文件控制程序》，明确施工质量管理体系职责和范围，形成《有效文件清单》以于控制，由关则俭责管理。a.文件发布前由授权人员批准，以确保文件是充分与适宜的；b.必要时对文件进行评审与更新，进行修改并再次批准；c.发布“现行有效文件清单”和“文件更改一览表”以识别文件的现行修订状态；d.按批准的发放范围和数量发放并记录，确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e.规定文件编制和编号方法，确保文件保持清晰，易于识别；f.消防施工企业应及时收集工程施工质量管理活动所需的法律、法规和标准规范；g.规定外来文件登记采用方法，确保与消防工程施工质量管理体系有关的外来文件得到识别，并控制其分发；i.及时在文件使用处撤出作废文件，若因任何原因而保留作废文件时，这些文件要加以“作废保留”标识，防止作废文件的非预期使用。4.2.4记录的控制(GB/T50430-2007标准3.5.3记录管理)本公司建立并保持《记录控制程序》，对工程施工质量管理体系运行过程所要求的记录予以控制，由关则剑负责管理，并做到:a．对消防工程施工质量管理体系记录应予以保持，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据；b.规定消防工程施工质量记录的编号方法及填写要求，使质量记录清晰，易于识别和检索，存档记录的管理应符合国家、行业的有关规定；c.控制消防工程施工质量记录的填写、标识、贮存、检索、保护、保留、保存期限和处置。5.管理职责5.1管理承诺(GB/T50430-2007标准3质量管理基本要求)最高管理者对本公司建立和改进消防工程施工质量管理体系做出承诺并兑现应通过以下活动提供证据:a.熟悉理解并采取切实措施。向公司全体员工传达满足顾客和国家、行业、消防工程施工相关法律、法规要求的重要性；b.亲自组织制定公司质量方针和质量目标；c.组织主持管理评审，不断改进消防工程质量、施工环境；d.确保公司可获得必要的资源（人员、技术、资金、设备和信息等）；e.消防工程施工及交付后，认真服务于发包方和社会，增强其满足程度，树立良好形象；5.2以顾客为关注焦点(GB/T50430-2007标准13)本公司依存于其顾客。最高管理者必须以增强顾客满意和满足建筑工程施工法律、法规为目的，将其纳入质量方针和质量目标，做到：a.通过收集顾客满意信息，确定顾客当前和未来的需求和期望；b.将顾客的需求和期望转化为要求，包括消防工程质量、过程和体系的固有特性要求和赋予特性要求（如价格，交付期限、服务等）；c.通过建立和实施工程施工质量管理体系，使转化的要求满足顾客的需求；d.了解相关方（发包方）对消防工程质量、施工质量管理水平的满意程度；e.采用消防工程施工信息技术，收集相关信息分析、改进、创新，确保为顾客提供优良消防工程项目和优质的服务；5.3质量方针(GB/T50430-2007标准3.2质量方针和质量目标)a.本公司质量方针：以人为本、质量第一、顾客至上；科学管理、开拓创新、持续改进；b.实施原则.以人为本、质量第一、顾客至上：发挥领导作用，激励全员参与；遵守国家法律、法规，满足合同约定的工程质量要求；认真服务于顾客，满足顾客需求，超越顾客期望；.科学管理、开