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主讲：凌康新用心服务成就中国好家居热情卓越高效高执行力唯美世家团队理念：第一章赢在执行何谓执行力？执行力“就是按时按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和个人工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。没有执行力就没有企业的核心竞争力！商界领袖谈执行力：韦尔奇韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化。“通用最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上的做法，摒弃所有仅有美丽外壳的计划与预算。”忠告：一个公司的效率不在它的大楼，也不在它的人员，更不在它的会议，而在它的贯彻力度，也就是韦尔奇所说的执行力。再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中商界领袖谈执行力：柳传志柳传志：执行力就是任用会执行的人。执行力是指企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理决策在实施过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现。“联想柳传志是执行型领导者”-会建立一个执行文化的结构，-他会提拔那些能够更快更有效地完成工作的人，并给予他们更高的回报。-在实施每一个项目的过程中，他都会亲自参与任务的分配和随后的跟进工作。-他需要确保员工们理解每一项工作的先后顺序，这就是要求他对整个企业有着全面的了解，并能够提出一些尖锐而富有针对性的问题。-执行型的领导者常常甚至不用告诉人们他们的工作是什么，他只需要提出一些问题，员工们自然就会知道自己的任务。-通过这种方式，他实际上是在对员工进行教育，将自己的经验传递给他们，并教育他们以一种自己以前从未体验过的方式进行思考。商界领袖谈执行力：戴尔戴尔：执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行。他对执行力的看法是：“一个企业的成功，完全是由于戴尔公司的员工在每一阶段都能够一丝不苟地切实执行。”“按单生产”这种做法与传统生产方式的区别在于：工厂是在接获客户订单后才开始生产。与戴尔配合的零组件供货商也是采接单生产，在戴尔的客户下了订单之后，再开始生产。等供货商交货后，戴尔立即开始组装，并在装箱完毕数小时之内就运送出去。戴尔能够在接到订单的一周、甚全更短的时间内就将计算机交货，同时让自己与供货商的存货都减到最少。因此，戴尔重视从供货商到工厂组装、到送货的各个环节，只有每个环节都能按时按质的完成，戴尔才能取得“按单生产”的竞争优势。•有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。•艾森豪威尔，美国第34任总统巴顿将军•任何一个商学院都没有培养出来这么多！执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才.西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅---正是企业优秀员工必备的素质西点军校的格言责任鲜血凝成的信赖胜利就是灵活性充满信心从最坏处制定规划执行能力强的人是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同的特点？•坚持原则•信守承诺•结果导向•永不放弃在中国的企业中，要将执行上到战略层面，就必须构建一种伟大的原则，靠原则来管理人，而不是简单的靠感情、血缘来管理人。原则是一个企业执行力最深的力量源泉，而人才是企业最大的资产。不断地吸引优秀的人才就是核心竞争力的本质。执行的秘诀人都有惰性。无论是自己亲自去办的事情，还是交给不下去办的事情，为了保证他们能有效完成，必须进行必要的检查和监督。检查和监督可以加快执行的速度，找出执行的效果和预期的差距，以便进行修正。如果只是布置任务，不进行必要的检查和监督，执行的效果会大打折扣，尤其是执行任务的是一个自觉性和责任感都比较差的员工更是如此。成功执行的关键敢——就是要有决心，有毅力快——就是要有效率，现代社会讲究效率，讲究节奏，要用最小的付出获取尽可能大的成果对——要求方法得当，措施有力信念比利益更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要执行的32字战略决心第一，成败第二：不要被困难吓倒，无论成败与否，只要尽了力就问心无愧。当我们接受一个具有挑战性的任务时，没有战胜困难勇气和决心，是不可想象的。速度第一，完美第二：要讲究效率，不要在无关紧要的地方徘徊，耽搁时间和浪费精力。在讲究速度的前提下，尽可能地把事情办的完美，但过分的追求完美则会严重的影响执行。胜利第一，理由第二：不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。在执行的过程中，尽可能的采用各种方法达成执行的目标。我们追求的是结果，只要能达成结果的方法都是好方法。认真第一，聪明第二时代越发展，技术越进步，越是要求认真，因为一个细微的细节错误都有可能会给自己、公司带来巨大的损失。一、危机是创造出来的海尔张瑞敏如何推到企业内部的“墙”，让每一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。危机要请进来，也要走出去。要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢（jing），如履薄冰——张瑞敏十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。——任正非二行动能力是淘汰出来的通用电气是如何通过10%的末位淘汰制创造超一流的执行能力的？三星：撤换长期滞留在最后的10%员工你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的————韦尔奇三、凡是已经决定了的，就是对的“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论”————哥伦布考虑如何制定和执行战略，很像指挥一个庞大的交响乐团，在这个交响乐团中的每一把小提琴。每一把小号都必须严格地照乐谱演奏，丝毫不能出错。————柳传志四、人们不会做你希望的，只会做你检查的如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。———IBM总裁郭士纳五、没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变戴尔凭什么战胜了IBM成为全球计算机老大？“如果你真想强调什么，那就培养习惯来解决它如果你不能够做得最好，那就让做得好的人去做”————DELL总裁戴尔六、知识组织化宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过“信息备忘录”和“建议备忘录”？我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录。————宝洁CEO雷富礼七、亲自作出表率英特尔前总裁格罗夫如何带领公司摆脱日本公司的进攻，成为行业领袖？默多克：信奉“事必躬亲”的魔鬼型领导没有什么比总经理的时间安排更能告诉大家公司的战略重点是什么---罗夫解读企业执行力管理中最大的黑洞就是执行力问题，没有执行力就没有竞争力，执行力是企业成败的关键。成功=5%的战略+95%的执行，若不解决企业执行的问题，宏伟的蓝图只不过是个美丽的谎言。周厚健第一部分：铸造执行力3个要素结果导向执行法则责任逻辑要素一：结果导向靠结果生存、只为结果买单员工和企业是什么关系？•员工与企业本质上是一种商业交换的关系；•靠价值交换报酬；合作关系•不是主人与仆人的概念，是客户与客户的关系；•你提供价值、我支付酬劳；客户关系•需要员工提供结果，而不是简单的劳动过程；•企业只为结果买单、员工靠结果生存。结果关系执行工具：YCYA承诺Yes：对结果负责、信守承诺---接到任务指令后，明确做出承诺。检查Check：对结果检查、消灭惰性---对自己做出的结果做自我检查，并通过第三方人进行检查。承担Yes：对结果担当、没有借口---明确向指令发出人汇报结果完成的情况，勇于承担责任，决不推诿。考核Assess：对结果奖惩、即时激励---根据检查结果，即时奖惩，奖惩及时。要素二：责任逻辑锁定责任、收获结果责任陷阱苦恼：为什么我们的员工没有责任心？头痛：为什么一出现问题就相互推脱？迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？执行工具：消灭借口4R法结果定义Ready一对一责任Responsibility千斤重担人人挑，人人头上有指标！跟踪检查Review业绩考核Result门从哪儿开，人就从哪儿走！人们不做你希望的，只做你检查的！人们只对与自己利益相关的感兴趣！要素三：执行法则你种下什么，就收获什么服从法则：以服从为天职规则破除“聪明、不遵循规则”的意识:为什么海外留学生如此“聪明”呢？先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？目标法则：瞄准一只野兔目标1.漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。2.心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。3.目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。4.属于你的野兔只有一只，也只有一只。冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功人生三问1.知不知道你每天都在干些什么?2.你究竟愿意做什么样的工作？3.你究竟擅长做什么工作？铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致。速度法则：先开枪再瞄准1.先做再说2.不过分追求完美3.诫除拖延的恶习4.与市场赛跑5.超越客户期望完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。速度完美团队法则：利他就是利已Clicktoaddtle1首先，让别人先赢1Clicktoaddtle2尽最大的努力帮助别人2Clicktoaddle1每天多付出一点点3Clicktoaddle2不争-故天下莫能与之争4你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！－《圣经》帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。裸奔法则：没有退路就是出路Clicktoadd1不给自己留下退路1Clicktoadd2公众承诺失败后果2如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。第二部分：如何提高个人执行力效率做事管理好时间才能管理好事情讨论：为什么人们总说“很忙”？研究案例小组讨论学员发表•欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱•欠缺学习-磨刀不误砍柴功•欠缺沟通-良好的沟通事半功倍•欠缺优先-懂得分清轻重缓急•欠缺分工-不是凡事要亲力亲为•欠缺行动-拖延是时间的大敌•欠缺拒绝-不是什么事都需要接受•欠缺条理-学会5S管理忙是由于个人执行力的缺失，它是职业人士糟糕的表现。时间都去哪儿？序号工作内容占比多大1销售，做业绩，请假、清洁家具三分之一2学习，培训，执行工作三分之一3参加内部会议，跟进意向客，工作安排三分之一姓名：凌康新时间租不到、借不到、也买不到时间的供给没有弹性时间没有替代品管理者管理时间要从哪里开始？了解自己的时间是怎样耗用的记录时间管理时间统一安排时间如何管理时间？找出费时活动记录时间消除费时的活动统一安排时间1234•记录时间耗用的实际情况•每月定期分析和检讨•必须坚持•首先找出什么事情根本不必做•其次哪些事情可以由别人代为处理•自己是不是在浪费别人的时间•找出缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素，如一而再，再而三出现同样的“危机”•人员过多，组织不健全，表现在会议过多•信息功能不全•统一安排可以自由支配的时间，将自行支配的零碎时间集中使用时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪有的人忙的焦头烂额，工作却很糟糕；有的人看起来很清闲却十分的高效，你属于哪类人呢？管理好自己的时间就能提升自己的执行力。不良时间分配：哪里起火往哪里跑分清轻重缓急：6点工作制•作好工作记录；第1步骤•根据轻重缓急列出优先顺序；第2步骤•优先做又紧急又重要的事；第3步骤•大部分时间做重要不紧急的事。第4步骤说对话办对事沟通无障碍、执行有保障美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通关键：明确就是力量/员工执行十不知6.不知道执行的任务？7.不知道执行的标准？8.不知道如何来执行？9.不知道缺乏执行力？10.不知道后果是什么?1.不知道