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浙江省劳动关系协调员职业鉴定考试指南第一节职业道德1、职业道德的内涵a.是在一定的社会经济中，从事一定职业的人在其工作和劳动过程中应当遵循的具有职业性特征的一种道德要求和行为准则。b.是一定的职业关系的产物c.是职业关系在人们意识中的反映d.是职业化素养中最根本的内容2、职业道德的产生需要具备一定的客观条件包括:职业分工的出现、职业理想的形成、职业责任感的形成、职业道德情感的形成等。3、职业道德的特征：范围上的有限性，内容上的稳定性，内容上的连续性，形式上的多样性。4、职业道德的具体功能：导向功能、规范功能、整合功能、激励功能。5、职业道德规范的三原则：为人民服务是核心原则；集体主义是基本原则；人道主义是底线原则6、八大职业守则：(1)遵章守法：遵守规章和法律，遵守职业规章和职业活动有关的法律制度，是职业守则中最基本的要求。要有法可依、有法必依、学法知法、守法用法。(2)严谨求实：要求工作态度严肃谨慎，恪守实事求是的做事原则。必须要严肃认真、谨慎细致、实事求是（是严谨求实的核心要求）。(3)以人为本：以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，以实现人与社会的共同发展。践行以人为的职业守则，就是要体现为群众服务的规范原则。以人为本是科学发展观的核心，是构建和谐社会的要求，是职业守则中最根本的原则。(4)客观公正：基本前提是遵章守法；公平公正的按照原则办事，处理事情合理合法，不徇私情。(5)积极主动：在职业活动中，要树立乐观向上的心态，主动地展开服务活动(6)热情服务：是以人为本、和谐至上的重要外部表现形式。与积极主动具有一致性。(7)和谐至上：是指工作过程中要形成相辅相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的观。终极目标是促进社会的和谐发展；(8)合作共赢（是和谐至上的本质要求）：核心要素是协调合作。第二节劳动保障法律与政策1、劳动法的产生：在工人运动的推动下，资本主义国家出现的刻意保护工人（劳动者）权益的法律；产生的标志——1802年英国制定的《学徒健康和道德法》2、劳动法概念：调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律。3、劳动法所调整的劳动具有4特点：（1）从属性：雇主可支配劳动力（劳动者本人），且可以实施惩罚（2）契约型：建立在平等协商的基础上，区别于基于纯粹关系而发生的劳动，如夫妻属亲属关系的劳动，区别于公法上强制而发生的劳动，如公务人员履行公职时的劳动及服刑犯人的劳动改造。（3）职业性：强调劳动的长期性、持续性和稳定性，而非简单的一次性的商品交易。（4）有偿性：劳动者出卖其劳动力的使用权，服从雇主的指示以获得劳动报酬；雇主提供劳动报酬来获得劳动成果，区别于公益性劳动4、劳动法的调整对象：劳动关系、劳动行政关系、社会保险关系、劳动市场服务关系、劳动团体关系、劳动争议关系5、劳动关系的特征:（1）是一种以雇佣关系为基础的社会经济关系A.雇佣关系的基本特征：从属劳动B.不具从属劳动性质的劳动关系不是雇佣关系，也不属于劳动法中劳动关系的范畴，也不受劳动法调整，如合伙经营的关系、家庭劳动的关系（2）是人身关系属性和财产关系属性兼有的社会关系A.劳动关系在形式上是商品买卖，具有财产关系属性B.劳动力无法独立于劳动者而存在，劳动力的提供在事实上使劳动者人身产生从属性，因而具有人身关系属性（3）是平等性质与不平等性质兼有的社会关系A、平等:通过相互选择和平等协商，以合同形式确立劳动关系B、不平等：用人单位为劳动力的支配者和劳动者的管理者（隶属性质）（4）对抗性质和非对抗性质兼有的社会关系A.对抗：劳动者追求工资福利最大化，用人单位追求利润最大化B.非对抗：彼此利益处于相互依存的共生状态，如劳动者的就业保障目标与用人单位的发展目标具有相对一致性6、劳动法的3基本原则（1）劳权保障原则：根本原则和第一原则；劳动法的宗旨是保护劳动者的权利。（2）劳资自治原则：（3）劳动自由原则：7、劳动法的体系（1）劳动市场法：调整劳动力市场中雇主与劳动者以及政府相互之间的法律规范，如《就业促进法》（2）个别劳动关系法：调整劳动者个人与雇主之间由劳动合同所确定的雇佣关系的法律规范，如：《劳动合同法》（3）集体劳动关系法：调整劳动者集体与雇主或雇主组织之间的社会关系的法律规范（4）劳动行政法：调整政府等劳动行政主体在监管、协调、规范劳动关系的过程中形成的社会关系的法律规范（5）劳动争议处理法：调整处理劳动争议过程中多形成的社会关系的法律规范。8、劳动法的性质：社会法9、劳动法的地位：独立的法律部门10、劳动法的调整方式：公私兼容第三节劳动经济学1、劳动经济学是研究劳动力资源的学问。2、劳动资源稀缺性的3属性（1）是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性（2）劳动资源的稀缺性具有绝对的属性（3）在市场经济中，劳动资源的稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性3、劳动力市场交易的独特性：（1）对于劳动的卖方，销售的非货币特征与价格有相同的重要性，即工人除了关心货币收入还关注工作的健康和安全特性等，这类非货币因素与直接收入同样重要。（2）在供给方面，工人“租给”雇主的劳务与该工人不可分离，工人必须在岗位上工作（3）对劳动的需求是一种间接的或“引致”的需求，即对某种特定劳动的需求取决于该劳动所能生产的产品的需求。如对汽车工人的需求是因为存在对汽车的需求对劳动力市场的理解必须建立在对劳动供给和需求特性的理解之上。特有的因素，如工会和集体谈判、最低工资、职业许可及歧视等，都将影响劳动力市场的运行。3、劳动力供给a.劳动力供给是劳动力市场的基本构成要素之一b.定义：在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。c.影响劳动力供给的最主要因素是市场工资率。4、劳动力需求a.应满足两个条件：企业有雇佣员工的要求与支付员工工资的实力b.工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加。*工资率是指劳动者每一单位的劳动时间可以获得的报酬量，在计件工资形式下，还可以指每生产一件产品所带来的报酬量。5、工资的决定a.工资作为劳动力的市场价格是通过在劳动力市场上供需双方的相互作用来决定的。b.主要有7个影响因素：劳动力的供求关系；劳动者个人及家庭的生活费用；劳动生产率的绝对及相对水平；部门或企业的效益状况和工资支付能力；地区或行业的工资水平；劳动力的潜在替代物；工会与集体谈判。6、工资的形式及本质a.工资是劳动要素的所有者，向用人单位或个人让渡了劳动要素的使用权所获取的报酬b.从本质上讲，是劳动力的价格，也是雇佣劳动的报酬c.工资的结构（支付形式/项目）：基本工资和福利d.基本工资通常是定期支付的，如按周、按月支付e.基本工资包括：正常班工资、加班工资、夜班工资、奖励工资等计时工资、计件工资、奖金、津贴是其主要构成部分f.福利包括所有其他类型的补偿，如带薪休假工资、退休金、医疗保险、失业保险等，其突出特点是非现期支付，即不采取以目前可花费的现金形式补偿给劳动者g.福利的支付方式：以实物支付；延期支付，包括各类保险支付，如退休金、失业保险7、劳动力市场制度a.劳动力市场的制度结构安排是维持市场机制充分发挥作用的重要条件，也是政府调节劳动市场的重要工具b.劳动力市场的制度结构三要素：最低劳动标准；最低社会保障；工会。c.最低劳动标准包括：最低工资标准、最长劳动时间标准和其他劳动条件标准d.最低社会保障是以国家和政府为主体，依据法律规定，通过国民收入再分配，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活需要的制度。e.工会是工业化的产物，是工人的自发组织，代表工人以集体的力量同雇主谈判。f.工会承担的主要功能：与雇主或雇主组织进行集体谈判；参与决定基本劳动条件；对各项劳动条件标准的实施进行监督。8、政府对劳动力市场的宏观调控政策：财政政策、货币政策、收入政策和人力资源政策第四节劳动关系1、劳动关系的概念a.指劳动者与劳动力使用者以及相关组织为实现劳动过程所构成的社会经济关系b.实现劳动过程是劳动关系的直接目的c.狭义的劳动关系主体是劳动者和劳动力使用者（雇主）广义的劳动关系主体还包括政府和作为劳动者利益代表的工会组织以及代表雇主利益的雇主组织d.工资是连接劳动力与雇主劳动关系的最基本要素。2、政府在劳动关系中的角色：协调者（为规制着、监督者、损害调控者）2、劳动关系的层级结构：个别劳动关系、集体劳动关系和社会劳动关系a.个别劳动关系是劳动关系系统的基础构成b.集体劳动关系是指由工会为代表的劳动者与雇主或雇主组织所构成的社会关系；主体是劳动者和工会组成的劳方、雇主与雇主组成的资方；最重要的特点是劳动者一方是以工会等劳工组织为代表的来介入劳动关系主要特征：主体独立、财产权利差异、工会组织主要功能：交涉、谈判和协商确定劳动条件和劳动标准。是劳动关系系统中核心的劳动关系c.劳动关系系统是社会大系统中的一个子系统，如果社会、经济和法律等每一个领域都构成一个系统，劳动关系系统就是这些基本系统的交叉重叠部分。d.劳动关系系统除了受客观条件的制约外，还受人的主观思想的影响。3、核心国际劳工标准又称“基本劳工标准”，为保护工作中的人权而应遵守的8项基本的国际劳工公约即：结社自由、废除强迫劳动、禁止童工劳动、消除就业与职业歧视。5、个别劳权体现了国家在劳工权利方面的基本准则，属于最低劳动标准劳动者个人权利主要包括：劳动就业权、工资报酬权、休息休假权、社会保障权、职业安全卫生权、职业培训权、劳动争议请求处理权。6、集体劳权又称劳动基本权，团结权、集体谈判权和集体行动权构成团结权是最基础、最核心的权利集体谈判权是最主要的内容，是工会的基本的活动方式和手段。7、劳动关系类型a.和谐型劳动关系；b.摩擦型劳动关系；c.冲突型劳动关系第五节人力资源管理1、19世纪末至20世纪初，费雷德里克温斯洛泰罗形成了著名的“泰罗制”或“科学管理”制度，被称为“科学管理之父”。2、泰罗科学管理制度的主要内容：a.对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。b.对工人进行科学的选择、培训和晋升。c.制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化d.实行具有激励性的计件工资报酬制度e.管理和劳动分离3、科学管理的两大贡献：一是管理要走向科学，二是劳资双方的精神革命，前者是有效管理的必要条件，后者是有效管理的必要心理。4、狭义人力资源规划的内容包括：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。5、人力资源数量影响的因素：人口总量及其再生产状况、人口的年龄构成、人口迁移等。6、人力资源的数量和质量是企业竞争力的表征指标之一。7、现代的人力资源开发与管理活动中，管理主体包括：直线经理、高层领导者、一般员工、人力资源部门人员8、从规划期限看，人力资源规划科分为：a.长期规划（5年以上）；b.中期规划(1~5年）；c.短期规划（1年及1年以内）9、工作分析信息的主要来源：书面资料；任职者的报告；同事的报告；直接观察。10、工作设计的基本原则：a.明确任务目标的原则；b.合理分工协作的原则；c.责权利相对应的原则；“因事设岗”是设计岗位的基本原则。11、影响人员招聘的外部因素：外部劳动力市场、国家法律法规、竞争对手、宏观经济形势、社会经济制度12、绩效结果导向型考评方法有4种表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法13、绩效面谈的内容和形式分类：绩效计划面谈；绩效指导面谈；绩效考评面谈；绩效总结面谈绩效面谈的过程和特点分类：单项劝导式面谈；双向倾听式面谈；解决问题式面谈；综合式绩效面谈。14、绩效考核的原则：公开与开放、反馈与修改、定期化和制度化、可靠性与正确性、可行性与实用性15、薪酬的构成：基本工资、奖金、绩效工资、劳动分红、福利等。第六节其他基础知识1.社会角色：与人们的社会身份相一致的一套权利义务规范和行为模式与期望2.社会群体的类型（不同标准，划分为不同类型）a.按亲密程度，初级群体与次级群体b.按心理归属，内群