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借鉴质量管理学的方法提高我国高校教学质量班级：工商管理091班姓名：许位荣学号：5400209221【摘要】21世纪，是人才的世纪。当前国际竞争的实质是综合国力的竞争，而这种竞争的核心就是关于人才的竞争，谁掌握了高质量的人才，谁就能在未来世界占据优势。目前人才的培养，主要依赖于学校教育，而高校，是培育人才的基地。高校处于人才竞争的第一线，如何提高高校的教学质量，培养优质人才，是我们必须要绝对重视的地方。本文就是从质量管理的方面，引用质量管理设计、实施、检查、处理的4个步骤，即PDCA，来对我国如何提高高校教学质量提出建议。【关键字】教学质量质量管理PDCA【正文】高校作为培育高水平人才的最重要平台，其教学质量的好坏，直接影响到其人才的培养，也关系到我国未来的发展。国家高度重视高校教学质量的提高，教育部印发《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》〔教高(2001)4号〕文件，要求各高校以学生为中心，寻求一种国际通用的标准化的质量管理体系，进行科学化、规范化的质量管理，切实的提高教学质量。PDCA，是由美国质量管理专家戴明提出的全面质量管理所应遵循的科学程序。它由4个步骤组成：（1）第一个步骤叫作P，即做计划（PLAN）。具体内容包括明确质量管理的任务，建立质量管理的机构，设立质量管理的标准，制订质量问题检查、分析和处理的程序；（2）第二个步骤叫作D，即实施（DO）。具体内容包括完成上述家户制定的各香质量管理任务，主要是实施质量标准，按照质量标准进行作业。（3）第三个步骤叫作C，即检查（CHECK）。具体可采用在事前自查、互查、专查抽查、暗查等多种方法以保证服务质量完美无暇，事先如发生质量问题，可进行重点检查分析；（4）第四个步骤叫作A，即处理（ACTION）。对现存质量问题立即进行纠正，同时，对未来质量的改进不断提出建议。计划、实施、检查和处理是一个不断循环往复的动态过程，每一次循环，都应该进入一个新的质量阶段PDCA是一个循环的过程，作为全面质量管理的基本方法，其实施需要搜集大量的数据资料并综合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历以下几个步骤：（1）分析现状，发现问题；（2）分析问题中各种影响因素；（3）分析影响问题的主要原因；（4）针对主要原因，采取解决的措施（例如，为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？等等）；（5）执行，按照措施计划的要求去做；（6）检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（7）标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；（8）把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。PDCA循环有以下四个明显的特点：（1）PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。（2）类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系是大环带小环的有机逻辑组合体。（3）PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。（4）PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。对于我国高校，其管理过程应用全面质量管理的PDCA循环是有必要的，这将会提高我国高等学校的管理水平和教学质量。如何应用PDCA管理方法，本文将按照PDCA的步骤做出阐述。一，计划P高校应成立教学质量管理和决策机构，这个机构的只要职责是确定学校的办学指导思想、人才培养目标、发展规划和质量控制方针等重大事宜，编制教学改革和发展规划，确定学校各级教学管理目标，调动学校和社会各种资源为教学工作服务。这也是教学质量管理系统的核心工作，是一所高校在自身发展战略规划下的质量战略决策，目的是选择与其自身资源相匹配的人才培养任务及其完成任务的方法与途径。二，实施D在确定了学校一系列教学目标发展规划之后，必须将之付诸实际行动。学校可以成立多级管理之执行机构。第一级机构负责在学校的基本方针指导下，做出学校各级机构的质量管理目标，负责制定各教学保障措施、培养方案、管理制度和质量标准的制定及教学信息的收集。此层级的机构主要是学校高层管理，统筹全局。第二级机构为具体操作机构，主要是贯彻执行学校的教学质量政策，在授权的范围内制定有关的教学管理规章制度，组织和实施学校或本部门的日常教学保障、具体教学和教学质量管理活动。具体工作为做好师资队伍建设、信息化建设、设备管理、图书资料的建设及专业建设、课程建设、教材建设、课堂教学等等，以学生为主体，完善管理制度、端正教风学风、信息收集的具体管理工作。三，检查C学校应成立专门的质量评估小组，建立健全学校的质量评估体系，形成政府、学校、学生和社会在内的多元化教学质量评价体系，对学校的教学质量进行多角度、多方位、多层次的评价。客观公正及有针对性地控制学校教学的工作状况，包括教务工作助理和教学信息员制度、教学检查制度、课堂教学评教制度、听课制度、教学例会制度，并通过召开座谈会和开通校长、教务处长信箱收集和反馈信息。而这种全面质量管理评价体系必须要以制度予以保障，可以建立以下制度：（1）听课制度，这是教学检查的主要方法和手段。检查分为三个部分：第一部分是各系、部自查，由各系、部组织自查小组，对所属的系、部承担各门课的主讲教师进行全面的听课检查；第二部分是职能部门参加听课环节；第三部分是校领导参加听课环节。（2）召开座谈会。每学期召开学生、教师等多种座谈会。各系（院）、部、教务处利用座谈会直接与学生、教师对话交流。多渠道、全面地了解教学动态、教学信息，及时地调控教学过程，改善教学条件，调动教师搞好教学的积极性。（3）建立教务工作学生助理员制度和成立教学信息员制度。目的在于拓宽学校教学管理层和学生的沟通渠道，构建教学管理部门与学生之间畅通的信息反馈系统，掌握学生在学习方面的动态和需求，表达和维护广大学生的具体利益，促进教学工作管理水平的提高，提高教学质量。（4）评教评学。学生是学习的主体，也是教学的对象以及教学效果的体现者。通过各系（部）向学生和教师发放“教学质量评价表”与“学风评价表”，广泛收集对教学和学生学习的主观因素和客观因素的评价信息，并对信息进行汇总、分析，提炼出评价结果，用以检测、指导、调控教学过程，达到提高教学质量和学风的目的。督导保障由学校聘请的教学经验丰富、工作认真负责的退休专家、教授组成督导小组，在校领导的直接指导下开展工作。一方面对教学过程的工作质量和教学质量起到监控作用，另一方面对教师改进教学工作提供有针对性的信息。具体工作是经常深入到课堂教学和学生中去，了解教师和学生的情况，对青年教师进行具体培养、指导和帮助学生学习以及提出供教学主管部门参考的意见。四，处置A教学质量监控处理环节是教学质量管理体系的核心。通过评估、教学检查、教学信息员、教学督导、用人单位的信息反馈等途径收集的信息和评估意见，为教学处置机构提供依据。学校通过院长办公会、相关职能部门和教学工作指导委员会研究讨论、调整落实，在质量监控文件系统的支持下，做出各种处理意见，反馈到计划部门和执行机构，供计划部门、教学管理部门和执行机构不断调整教学质量目标、教学质量标准和教学手段与方法。【总结】基于上述4个大方向，我们可以总结出提高我国高校教学质量的建议：1，计划阶段，成立总览全局的质量管理决策机构，将学校的教学质量管理制度化规范化2，实施阶段，组成涉及各个具体层面的执行机构，一级机构负责决策，将学校的愿景目标化作实际可以操作的方针政策；二级机构负责具体的操作，为老师的教学工作和学生的学习生活提供切实的保障。3，检查阶段，成立专门的教学质量评估小组，对学校的教学质量进行多角度全方位的评价，可以确立听课制度、座谈会制度、教务工作学生助理员制度、教学信息员制度、评教评学制度等等制度将教学质量检查落到实处。4，处理阶段，学校通过听课、座谈会、评教评学等措施收集信息，采用质量管理分析工具，对学校的教学质量进行科学的评估。我国高校要成为人才培育基地，任重而道远！【参考文献】1，《中国市场》2006年第26期，《构建标准化教学质量管理体系加强高校教学质量管理——新建本科院校实现可持续健康发展的路径探析》，张秀琴2，