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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料广东玫瑰物业管理手册目录第一部分设备维修第一章人员素质要求…………………………………………………………5一、工程部经理标准…………………………………………………………………………5二、综合维修标准……………………………………………………………………………5第二章物业设备设施的构成…………………………………………………5一、给排水系统………………………………………………………………………………5二、燃气系统、空调通风系统………………………………………………………………6三、电气工程设备系统………………………………………………………………………6四、智能化楼宇的技术设备系统……………………………………………………………7五、电话通信设备……………………………………………………………………………8第三章物业设备管理的意义、方式与内容…………………………………9一、房屋设备管理的意义……………………………………………………………………9二、房屋设备管理的方式……………………………………………………………………10三、房屋设备管理的内容……………………………………………………………………10第四章物业设备的使用与维修……………………………………………11一、维修工程的分类…………………………………………………………………………12二、房屋给排水系统的管理与维修…………………………………………………………12三、电力系统的管理与维护…………………………………………………………………17四、避雷设施的维护…………………………………………………………………………21五、制冷、供暖系统的管理与维修…………………………………………………………22六、电梯的管理与维护………………………………………………………………………25七、电话通讯设备的管理和维护……………………………………………………………26第五章规章制度及服务意识………………………………………………29一、管理制度…………………………………………………………………………………29二、岗位职责…………………………………………………………………………………31三、服务意识…………………………………………………………………………………33精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第二部分车辆管理第一章人员素质要求………………………………………………………38一、驾驶员标准………………………………………………………………………………38第二章驾驶技术……………………………………………………………38一、开车标准…………………………………………………………………………………38二、节省燃油的具体措施……………………………………………………………………38三、六种情况不能启动发动机………………………………………………………………39四、正确启动发动机…………………………………………………………………………39五、对行车突发故障的应急处理……………………………………………………………39第三章养护使用……………………………………………………………40一、如何保护车………………………………………………………………………………40二、如何正确使用轮胎………………………………………………………………………40三、轮胎的选配与胎温的控制………………………………………………………………40四、夏季行车如何防爆胎……………………………………………………………………41五、提高轮胎行驶里程的途径和措施………………………………………………………41六、起车时如何使用自动变速器……………………………………………………………41七、倒车时如何使用自动变速器……………………………………………………………41八、使用自动变速器注意事项………………………………………………………………42九、如何延长蓄电池的使用寿命……………………………………………………………42十、汽车走合期应注意的事项………………………………………………………………42十一、多少里程换机油为好…………………………………………………………………42十二、仪表上警告指示灯的意义……………………………………………………………43第四章维修经验……………………………………………………………43一、发动机大修后的维护……………………………………………………………………43二、防止轮胎偏离的有效对策………………………………………………………………43三、汽车常规保修管理………………………………………………………………………44第五章行车安全……………………………………………………………46一、高速公路的行车规定……………………………………………………………………46二、保证夜间行车安全的措施………………………………………………………………46三、雨天、雾天的行车安全…………………………………………………………………47四、倒车时应注意的事项……………………………………………………………………47第六章规章制度及表格……………………………………………………48一、车辆管理员岗位职责……………………………………………………………………48二、车辆驾驶员岗位职责……………………………………………………………………48三、机动车辆驾驶员工作管理标准及规定…………………………………………………48四、车辆肇事处理办法………………………………………………………………………50五、机动车辆油料管理、车辆维修、车辆保险规定………………………………………51精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料六、车辆驾驶员工作管理规程………………………………………………………………52七、表格………………………………………………………………………………………53第三部分客房部管理第一章人员素质要求………………………………………………………63一、客房部经理标准…………………………………………………………………………63二、库房管理领班标准………………………………………………………………………63三、客房部领班标准…………………………………………………………………………63四、客房部文员标准…………………………………………………………………………64五、维修班维修员标准………………………………………………………………………64六、布草房服务员标准………………………………………………………………………64七、客房清扫员标准…………………………………………………………………………65八、公共区域保洁员标准……………………………………………………………………65第二章操作程序及质量标准………………………………………………65一、钥匙管理制度……………………………………………………………………………65二、客房计划卫生操作程序…………………………………………………………………66三、客人异常情况服务程序…………………………………………………………………68四、接待VIP服务标准………………………………………………………………………70五、OK、OC、OOO房的清洁服务标准………………………………………………………70六、客房清扫服务工作标准…………………………………………………………………71七、客房清扫卫生质量标准…………………………………………………………………73八、客房日常检查工作标准…………………………………………………………………74九、客人入住服务质量标准…………………………………………………………………76十、客人退房离店服务质量标准……………………………………………………………76十一、开夜床服务质量标准…………………………………………………………………77十二、留言服务质量标准……………………………………………………………………78十三、代客开门服务标准……………………………………………………………………78十四、客衣取送服务质量标准………………………………………………………………78十五、客衣纠纷处理标准……………………………………………………………………78十六、饮用品与物品供应服务标准…………………………………………………………79十七、会客服务与借用物品服务标准………………………………………………………79十八、擦皮鞋与出外购物服务标准…………………………………………………………79十九、VOD电视服务…………………………………………………………………………80二十、客人遗留物品处理工作标准…………………………………………………………80二十一、客房小酒吧服务标准………………………………………………………………80二十二、客房设施设备质量标准……………………………………………………………81二十三、客房用品质量标准…………………………………………………………………82二十四、客房环境质量标准…………………………………………………………………82二十五、房间空启质量标准…………………………………………………………………83二十六、客房安全质量标准…………………………………………………………………83二十七、清洗地毯操作程序标准……………………………………………………………84二十八、起蜡、落蜡操作标准………………………………………………………………85精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料二十九、大堂清洁服务标准…………………………………………………………………86三十、客用洗手间清洁服务标准……………………………………………………………87三十一、征求客人意见服务标准……………………………………………………………87三十二、床垫翻转工作标准…………………………………………………………………88三十三、房务中心工作标准…………………………………………………………………88三十四、茶具、杯具清洗消毒服务标准……………………………………………………90三十五、房间的日常维修、保养标准………………………………………………………90三十六、清洁浴室服务标准…………………………………………………………………91三十七、加床、托婴服务标准………………………………………………………………91三十八、收发布草服务标准…………………………………………………………………92三十九、房间物品摆放质量标准……………………………………………………………92四十、公共区域卫生质量标准………………………………………………………………93第三章规章制度……………………………………………………………94一、客房部经理岗位职责……………………………………………………………………94二、库房管理领班岗位职责…………………………………………………………………95三、客房部领班岗位职责……………………………………………………………………95四、客房部文员岗位职责……………………………………………………………………96五、维修班维修员岗位职责…………………………………………………………………96六、布草房服务员岗位职责…………………………………………………………………96七、客房清扫员岗位职责……………………………………………………………………97八、公共区域保洁员岗位职责