广州时尚培训与开发管理手册

广州时尚培训与开发管理手册广州市时尚商业城有限公司2013年8月6日目录第一章总则第二章培训管理职责与权限第三章培训计划与预算第四章培训内容与形式第五章培训实施与评估第六章培训管理流程第七章培训课程体系第八章相关培训管理规定一、新员工培训管理规定二、内部师管理规定三、外部师管理规定四、外派学习管理规定五、未来之星实习生培养项目六、培训积分管理规定七、员工培训费用与服务期规定第九章培训纪律第十章附则第一章总则一、目的为了建立和健全人力资源开发与培训管理制度，有计划地组织员工参加培训，不断地提高员工的职业化水平与岗位技能，满足企业经营发展的需要。二、理念创建学习型组织是企业持续性实现价值的唯一途径，人力资源培训与开发应引导员工做好个人职业发展规划，并负责为员工创造学习环境和机会，为战略服务。三、适用范围本制度适用公司全体员工。第二章培训管理职责与权限一、人力资源部的培训管理职责与权限1、建立并不断完善公司培训管理制度及流程。2、负责进行公司年度培训需求调研。3、制订公司年度培训计划及预算，经总经理批准后执行。4、依据审核通过的年度计划及预算开展培训工作并进行培训费用管理。5、负责建立并不断完善员工培训档案。6、负责进行公司的培训管理。7、负责对各部门培训计划及预算的规划、管理和组织实施。8、负责组织本公司内训师队伍的建设与管理。三、各部门的培训管理职责与权限1、部门经理是本部门培训第一负责人，是本部门员工的教练和培训师。2、部门经理负责本部门的培训需求调研、培训的评估与跟进。3、制订本部门年度培训计划和费用预算。为做好各部门培训工作和协调培训事宜，各部门均须设立兼职培训联络员1人，协助部门经理开展培训工作，及时向人力资源部汇报培训信息变更情况。4、依据审核通过的年度计划及预算组织实施部门岗位培训，同时进行培训费用管理。5、负责部门年度培训工作总结、分析及效果评估。6、按月向人力资源部提交培训工作报告。7、建立并不断完善部门培训档案。四、员工个人的培训职责1、根据岗位职责、岗位说明书确认个人培训需求，制定个人年度培训计划。2、与直属上司保持良好沟通，不断完善个人培训计划。3、参加外训后应在一定范围内进行知识分享，并将培训教材、证书复印件交人力资源部存档。4、参加培训时应当完成所规定的学时和内容，并取得相应培训证书，不按规定参加培训或考试成绩不合格，年终不得参加优秀员工评选，并在年终绩效考核时扣除3至5分的考核分数。5、如培训不良记录（迟到、早退、缺席）超过3次时，将不得再参加公司组织的任何培训。第三章培训计划与预算一、制定年度培训计划的依据1、公司的发展战略、目标和人力资源发展规划。2、年度经营管理的目标和重点。3、员工的共性培训需求。4、员工绩效考核存在的共性问题。5、行业及相关产业的最新标准和新知识、新技术等。二、培训需求调研6、公司每年12月开始进行年度培训需求调查，方式为问卷调查或部门访谈，并根据调研结果提出公司年度培训需求调研分析报告。7、人力资源部将跟踪各部门年度培训需求调查工作。三、年度培训计划和费用预算8、人力资源部于每年12月初将《年度培训计划及预算表》发给各部门，各部门根据培训需求调研及工作计划安排，在收到表格填写通知后的15个工作日内完成，由部门经理审批后报人力资源部。9、人力资源部根据各部门培训计划及预算，进行公司年度培训的整体规划，制订公司年度培训计划和费用预算，报总经理审批后执行。第四章培训内容与形式一、培训内容培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。1、知识培训不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。2、技能培训不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由地应用、发挥、提高。3、素质培训不断实施沟通影响力、执行力、计划组织能力、领导力等素质能力的培训，提升员工的综合素质能力水平，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员自我实现的需要。二、培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。1、内部培训a)新员工培训。具体内容详见《新员工培训管理办法》。b)岗位技能培训。具体内容详见《岗位技能培训管理办法》。c)转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。d)实习生导师制培训。实习生导师制培训主要面向公司招收的应届毕业生，通过“传、帮、带”的固定导师责任制形式，使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。e)部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部汇报培训情况。2、外部培训外部培训是指培训地点在公司以外、培训讲师由公司以外人员组成的培训，包括公司组织的各种培训、国内外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。具体内容见《员工外派培训管理办法》。3、员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。第五章培训实施与评估一、培训实施1、各部门根据《月度培训计划表》（附表2）负责其业务范围内具体培训项目的实施，制定《培训项目实施表》（附表4），人力资源部进行监控并协助做好培训项目的实施。2、培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该向人力资源部提出申请，上报总经理审批。3、内部培训期间人力资源部监督参训人员出勤情况，组织参训人员填写《培训签到表》（附件表X），并以此为依据对参训人员进行考核。4、内部讲师课酬按照集团人力资源部制定《内部讲师管理制度》（附件表X）标准执行，外聘讲师培训费用审批流程见操作指引。二、培训效果评估1、评估培训效果的方式因培训项目而异，培训组织部门须对每次培训的效果作出相应的评估和追踪，依培训项目的特点由浅入深分别采用以下三级评估方式：一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行，组织大家填写《课程评估表》（附表X），培训主管负责进行汇总问卷调查并形成《课程评估汇总表》（附表X）。二级评估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报人力资源部。三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接上司备忘并报培训助理备案，3个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见。（《培训效果跟踪反馈表》附表7）2、培训效果的评估方式必须在培训项目规划时说明并切实执行，人力资源部不定期对培训效果评估进行抽查，对培训项目没有进行评估的将采取以下方式：a)学员不参与、配合培训效果评估（不协助调研、不制订行动计划或绩效改进计划）或考核成绩不合格等扣月度考核分2分；b)员工直接上司在下属接受培训后的第3个月内，没有对员工的绩效是否改进作出评估及指导意见者，扣月度考核分3分；c)培训项目组织实施的培训主管没做培训效果评估，扣月度考核分2分。3、人力资源部应建立经理人和员工个人的培训档案，记录员工的培训情况，以便查询。第五章培训管理流程总经理人力资源部培训负责人各部门培训联络员公司内部培训师一、集中外训管理流程（参见附一）；二、员工个人申请外出培训管理流程（参见附二）；三、集中内训管理流程图（参见附三）；附一：集中外训管理流程yesnonoyesnoyesyesYesyesnonon附二：员工团队部门经理审批人力资源部总经理审批财务部报销费用总经理审批人力资源部部门经理审批员工申请培训费用执行培训员工申请报销费用员工个人申请外出培训管理流程图yesnonoyesnoyesyesYesyesnonono员工个人部门经理审批人力资源部企业负责人审批财务部报销费用企业负责人审批人力资源部部门经理审批员工申请培训费用执行培训员工申请报销费用附三：集中内训管理流程图yes如需申请集团内训师yesnonoyesyesno部门申请总经理审批集团人力资源部审核执行培训集团内训师所属企业审批部门/公司申请报销费用总经理审批财务部报销费用执行培训第六章培训课程体系类型课程名称领导力高效决策高效会议教练辅导领导高效团队情景领导如何塑造管理者的性格魅力通用力工作效率的提升问题分析与解决达成一致建立客户忠诚度（MOT)建立伙伴关系提升沟通能力压力管理自我授能商务演讲技巧（TTT)职业化素养EXCEL操作技巧商务礼仪消防培训专业力设计创新理念………………第八章相关培训管理规定一、新员工培训管理规定新员工的入职培训和制度培训。新员工入职1周内必须接受公司、部门、组三级新员工培训，培训内容包括但不限于：公司历史、文化和部门介绍、公司和部门常用规章制度、公司主管业务和产品介绍、有关人力资源政策与制度、团队合作技能。未能通过考试的新员工不能按期转正，补考一次仍然不合格的视为试用期不合格，人力资源部保留与之解除劳动合同的权利。注：详情请参见《新员工培训管理制度》二、内部讲师管理规定内部培训师：是指由公司内部选拔的，承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。他们在公司统一培训体系内担任兼职培训师，帮助公司培训员工，提升公司整体绩效水平。……注：详情请参见《内部讲师管理制度》三、外部讲师管理规定1、外部师资管理是指对XXXX集团以外的师资资源的搜集、挑选、整理和激励等。2、XXXX外部师资按照水平高低和授课时间、频率等分为：临聘讲师、特聘讲师和管理顾问。3、临聘讲师是指临时聘请的外部师资。临聘师资的课酬按照《XXXX集团培训课酬管理规定》，各公司参照执行。特聘讲师是以特聘的形式在社会上招收一些专家学者，并签定《XXXX企业股份有限公司特聘讲师协议书》，长期为公司服务和授课的外部师资。特聘外部讲师的课酬按照《XXXX集团培训课酬管理规定》，各公司参照执行注：详情请参见《外部讲师管理制度》四、外派学习管理规定1、适用于集团总部的正式职员，各下属公司可参照执行。2、短期培训是指外部机构举办的时间不超过30天（含30天，如跨段，则计算连续时间的总和）的公开课、培训班。参加外部机构举办的短期培训是借鉴培训顾问公司丰富经验、集中获取外界信息资源的有效渠道。公司将根据需要安排，也可以由职员提出申请，经审批后安排参加。3、职员申请参加外部短期培训的程序为：注：详情请参见《外派学习管理规定》五、未来之星培养项目对于应届大学生的培训重点，主要包括课堂学习以及实习两部分。课程学习时间两周、实习两周。课程包括：公司历史、理念、制度、业务发展规划、管理架构介绍，业务流程、知识学习，自我管理能力训练，职业意识训练，户外拓展训练；实习一般安排1—2个实习单位：学员可以提出自己的实习意愿，人力资源会考虑其本人的意愿，根据公司管理和业务发展的需要，统一协调安排。注：详情请参见《未来之星实习生培养管理制度》六、培训积分管理规定一、高级管理人员每年培训不少于50学时，中级管理人员不少于40学时，初级管理人员不少于30学时。个人学时只在当年有效，超过学时不计入下一年度。二、管理人员所修学时作为考核、评奖及晋升的重要依据之一。三、集团统一安排的管理培训是管理人员学习发展的必修课程。各层级管理人员学习状况和培训考核结果与管理人员的考核、转岗和晋升直接挂钩。注：详情请参见《培训积分管理规定》六、员工培训费用与服务期规定1）单次培训费用在0～5000元之间的，服务期为0。2）单次培训费用在5000～10000元之间的，服务期为一年。3）单次培训费用在10000～15000元之间的，服务期为二年。4）单次培训费用在15000～20000元之间的，服务期为三年。5）单次培训费用超过20000元的，每增加一万元，增加一年服务期。注：详情请参见《员工培训费用与服务期规定》第九章培训纪律一、培训纪律1、参训人员应按时参加培训，因故不能参加培训者须提前办理请假手续，请假条经部门经理批准后，交人力资源部备案。2、参训人员迟到、早退1小时以上