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如何开展优质护理一、全科组织动员•（一）护理骨干和全科护士全面培训、动员，使科内各级人员转变观念，理清思路，明确方向。组织全科护士学习：•卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》•卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》•《住院患者基础护理服务项目（试行）》•《基础护理服务工作规范》•《常用临床护理技术服务规范》•《攀枝花市中西医结合医院护理人员劳动纪律语言行为服务规范》明确基础护理工作是临床护士最基本的职责，临床护士应当承担的基础护理项目及工作标准，规范临床护理执业行为。（二）营造活动气氛•将优质护理示范工程的活动实施方案和级别护理内容在病房公示•全体护士明确目标，并公示承诺书，希望得到病人及家属监督•时刻提醒护士保持良好的精神面貌，兑现我们的承诺•制定相关的工作制度及奖惩措施，保证活动的有效开展（三）相关资料整理成册•组织学习的各种资料文件并有学习记录•科内活动的实施方案•每月护士长总结•每月组长总结•护士心得•相关照片等二、改变工作模式及排班方式•7月1日在整体护理的基础上实行小组包干与护士包干模式•分1组、2组各设专业组长1名，组员2名。每天根据上班人数将组员分到各组，每组负责20个左右病人。•9月20日实行医护一体分组模式，1个专业组长分别和1名管床医生配合成1组，共有4组，每组分管5-12名患者（根据管床医生收治病人多少而定）•我科有值班医生4人，护理专业组长4人：•闫波和赵婵孙丹阳和黄莉•闫素梅和郭昌莉张雄和夏艺惟•优点：和医生一起查房，全面掌握病人的病情动态，互相帮助提醒，保证连续的治疗及护理。真正系统的像医生一样的管病人•缺点：必须保证4个护理组长上白班，在缺人的情况下这样的分组无法实行•医护一体模式护士和医生不再是从属关系不再以执行医嘱为中心站在护理专业的角度考虑问题提出合理的护理方面的建议和医生一起共同促进病人的疾病恢复三、规范护理服务行为提升服务品质•耳鼻喉科危重症病人较少，基础护理工作量相对较少•主要工作是：收治新病人、术前准备、手术后护理、输液、注射、服药、专科护理、健康宣教•工作重点放在提升服务品质上服务语言学习•组织全科护士学习医务人员文明礼貌用语并进行现场特定场景模拟演练•学习我院护理人员劳动纪律语言行为服务规范•以便护士能够更好的运用服务用语，提升服务品质•要求护士对到访者主动问候服务目标•事事有人管：合理分工，明确各岗位职责•事事循规范：优化各项基础护理工作流程•时时设专岗：保障各时段生活护理落实•彻底改变以护士处理医嘱为中心的护理工作模式•做到病人的：每一次治疗每一个护理操作每一项化验检查每一天基础护理服务都有护士关心、有护士服务、有护士检查、有护士落实倡导护理服务“五主动”主动迎接新病人主动观察患者病情主动安慰手术病人主动关心帮助病人主动欢送出院病人坚持服务到床头•护理服务实行“三告知”：将每天的护理服务内容、服务时间、服务效果告知病人。•强化主动服务理念，要求护士在床边服务必须做到“四多”多问一句多做一步多看一眼多帮一把面对病人有八声•病人来有迎接声•见面有称呼声•操作前有解释声•操作中有问候声•操作失误有道歉声•操作完毕有应答声•节日到来有问候声•病人出院有送行声“三前”服务•走在红灯呼叫前•想在病人需要前•做在病人开口前专业的服务技术问题健康教育病人受益三化一体健康教育常规化健康教育个体化健康教育专病化四、优化工作流程，创建和谐、温馨病房开展优质护理服务前：1、治疗时间加液体的红灯呼叫频繁2、病人健康教育不到位，不具体3、病人输液时入厕困难，无人帮助4、机械的完成常规治疗护理，没有考虑患者的感受5、不能做到贴心换位思考开展优质护理工作后•由主班收病人改为护理组长收病人，本组病人由组长完成病人入院生命体征测量、入院宣教，这样不但加强主管护士的责任感，又可使主管护士全面真实的了解病情，评估基础护理，从而更有效的制定护理计划。开展优质护理工作后★红灯呼叫频率由15-20次下降至3-5次。★护士不再是单纯的巡视病房，巡视的同时加强了健康宣教，主动询问患者是否需要协助入厕。★每日三餐主动询问患者是否需要送餐服务。★每日为患者送开水2次★完善入院须知、设立留言板、值班护士告知板等物品增进医患交流惊喜服务★帮助需要耳部手术的女病人编理好看的头发★冬季为输液患者准备暖手器★过年时的汤圆、饺子，圣诞节的苹果★生日的问候（贺卡、蛋糕）护士的改变☆对自己负责的病人更加富有热情和责任感☆加强了专业知识的学习，便于更好的护理病人☆护士们亲身体会自己的付出得到了患者的信任与回报☆护士的自豪感和成就感由然而生患者的改变☆有患者亲自撰写书籍诗歌赠与护士☆患者都知道自己的责任护士是谁☆出院时对自己的责任护士非常感谢☆表扬信中有了护士的名字医生们感到优质护理病房改变了护理模式护士还是那些护士但上班的精神面貌不一样对自己分工负责的患者非常关心医生非常喜欢现在的工作模式明显提高医疗质量•交流中知道患者的需要•化验单异常早发现•知道自己的病人当天治疗是否及时有效•杜绝差错事故的发生工作中存在的问题•检查机制不够完善，时间长了存在松懈情绪•护士观念转变不够，积极性不高•护士待人接物时不够积极热情•病人多时人手不够，忙于应付治疗工作•缺乏创新精神，总是别人怎么做，我就怎么做•护士长检查力度和工作开展的好坏有明显的关系•食堂饭菜质量不高，影响服务效果•配送中心太忙，不能及时解决困难需要院内给予支持•增添规培护士或实习护士填充人手•设立精神奖励，勉励做得好的护士•增加院内、市内优质护理病房间的交流，有比较才能有进步，促进护士工作的积极性优质护理服务对护士人文素质的影响与意义护士人文素质修养的核心要素：忠诚、良心、爱心、细心、耐心、精心、同情心、慎独、审慎……良好的护患关系对护士的要求•保持健康的生活方式•不断充实自己，提高护理水准和沟通技巧•真诚的对待病人，适当表达移情•尊重病人权利和人格，最大限度调动病人积极性护士人文素质修养领域与范畴•语言文字修养•人际关系修养•伦理道德修养•文学艺术修养•文化传统修养•理性思维修养培养能力能力是素质的外在表现•应变能力，决策能力•适应能力，协调能力•业务能力，创新能力•综合能力！提升人文素质•健全的性格•良好的品质•儒雅的修养•完美的习惯•积极地心态•人文素质是护士职业生涯发展的基础信念•用自己所学的专长服务于社会，从而得到社会的承认，是每个人的梦想。•在美国上到总统下至普通民众，普遍认为工作没有高低贵贱只是分工不同，只要将本职工作做好，清洁工和总统一样受人尊重！（摘自新浪博客）•有为才有位！•病人是一个整体，淡化基础、心理、治疗护理把病人看成一个整体，由一名护士专门护理。•我们要向着心中的这个目标前进希望全员参与全身心参与谢谢聆听