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自贡市英祥建筑安装工程公司质量手册（依据GB/T50430-2007规范、ISO9001：2015标准编制）编号：YXJZ/QA--2010版本:____B/0___分发号：___________受控状态：_____________编制：2017年1月1日审核：2017年1月1日批准：2017年1月1日实施日期：2017年1月1日自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:1/3910.0质量手册修改记录表文件修改说明修改页数（条款）修改日期批准人自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:2/3920.1目录章节号内容页次0.0文件修改记录表10.1目录20.2手册颁布令30.3管理者代表任命书40.4手册说明50.5公司质量方针、质量目标60.6公司概况80.7公司质量管理体系结构图90.8质量管理体系过程职能分配表101.0范围112.0引用文件123.0术语定义134.0质量管理体系145.0管理职责176.0资源管理207.0产品实现228.0测量、分析和改进28附录1：程序文件、其他管理文件汇总表33附录2：法律、法规、标准目录34自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:3/3930.2手册颁布令本公司根据GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》（以下简称《质量规范》）、GB/T19001-2016《质量管理体系要求》（以下简称《质量标准》），并结合本公司实际及房屋建筑施工特点，遵照“科学、严谨、实用”原则，编制了公司B版《质量手册》及相关管理制度（见另册），现予以批准颁布实施。本手册是公司开展质量管理活动的纲领性文件，是实现本公司质量方针和质量目标的基本准则，用于统一、协调全公司的质量管理活动,是公司员工必须遵循的法规性文件，全体员工要严格按照本手册规定的内容贯彻实施，确保质量管理体系的持续有效运行。本手册也作为公司向顾客提供质量保证，使顾客满意的依据和第三方审核的证实资料。本手册自发布之日起执行。行政人事部负责本手册的管理。总经理：2017年1月1日自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:4/3940.3管理者代表任命书兹任命为公司管理者代表，职责如下：1)负责公司质量管理体系的建立、实施和保持工作；2)审核管理评审计划、管理评审报告和批准内审计划；3)审批内审报告，批准发布程序文件；4)定期或不定期向总经理报告公司质量管理体系的运行情况、工作业绩，包括改进的需求。5)在整个组织内促进顾客要求意识的形成。6)管理者代表向总经理负责。除解决处理公司贯标工作的有关事宜，还负责就质量管理体系运行的对外联络工作。总经理：2017年1月1日自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:5/3950.4手册说明0.4.1目的：本手册依据ISO9001:2015《质量管理体系——要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》，以施工行业的各过程为主线编制，突出行业特色，施工企业管理活动更有针对性，更为行业化，规范与标准相结合使其操作性更强，并适应行业管理要求。本手册的编制，意在规范和优化本公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进活动，证实本公司具有稳定地提供满足用户要求和适用的法律法规要求的产品的能力。从而不断增强用户满意的程度。0.4.2范围本质量手册的内容包括了《质量规范》、《质量标准》所要求的内容。适用于公司承建的房屋建筑工程从工程签订合同、准备、施工到竣工验收、交付使用和保修服务全过程的质量管理和质量控制。因本公司产品主要按国家或行业标准施工，公司不具有设计资质，依据发包方提供的施工图进行施工，也不能进行变更设计，不承担设计责任，不受《质量规范》10.3的约束，故将GB/T19001-2016标准中第8.3章节“设计和开发”的控制要求和GB/T50430-2007规范中10.3章节“施工设计”予以删减。删减不影响公司提供满足发包方/顾客和法律法规要求的责任和提供合格工程的能力。0.4.3手册的管理本手册由公司文件编写小组组织起草、修改和控制，由公司管理者代表审核，并由公司总经理批准发布。在手册使用期间，如有修改意见，各部门应及时汇总，反馈到公司行政人事部。手册所描写的质量体系的适宜性和有效性，应由总经理主持管理评审进行评价，必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》。管理者代表代表总经理对本手册的实施及其所描述的质量管理体系运行的有效性负责。本手册在公司内部为受控文件，未经管理者代表批准，不得将其提供给公司以外的人员，手册持有人调离工作岗位时，应将其交还行政人事部，办理核收登记。本手册既满足公司内部质量管理的需要，也充分考虑向外部提供质量保证的要求。凡是公司内部使用持有的质量手册均在其封面受控状态栏加盖‘受控’印章。用于展示其质量保证能力而需对外提供的手册，应得到管理者代表的审批同意，并在其封面受控状态栏加盖‘非受控’印章。自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:6/3960.5公司质量方针、质量目标0.5.1质量方针为确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的具体要求，实现顾客满意，特制定本公司的质量方针为：科学管理高效施工筑精品工程持续改进信誉至上让业主满意1）本公司要以先进的技术不断开拓建筑工程市场，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。2）遵守国家法律法规满足合同约定的质量要求；在施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立企业的良好形象；增强质量管理改进，不断提升企业自身的质量管理水平。2）本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足顾客要求和持续改进的承诺。3）本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的部门应在此基础上制定相应的质量目标。4）各部门主管要将质量方针传达到本部门，确保全体员工正确理解并坚决执行。5）公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。6）对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实施控制，执行《文件控制程序》。总经理：2017年1月1日自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:7/3970.5.2质量目标1）根据本公司的质量方针，确定总的质量目标为：单位工程验收合格率：100%分部分项一次验收合格率不低于：85%顾客满意率不低于：87%年度培训计划完成率80%以上；重大安全事故为：02）公司总经理应组织制定公司总质量目标并确保公司内各职能主管部门建立部门质量目标，而且质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，并包含符合产品要求所需的内容，并建立、实施公司《质量目标的管理制度》。3）为保证公司总目标的顺利完成，各部门应确保本部门目标的完成，因此在制定、分解目标时，就应规定部门目标的测量、检查的方法，并进行相应的质量策划，规定实现质量目标的方法。具体见公司各部门质量目标分解文件。4）各部门应按过程监控的要求对目标完成情况实施监控，并对目标实施动态管理。公司总经理通过管理评审等活动对公司总质量目标的实现情况进行评价，适时修订和提高质量目标，以兑现持续改进的承诺。相关文件：《质量目标管理制度》0.6公司概况四川省自贡市英祥建筑安装工程有限公司，成立于1995年2月，属英祥集团下属全资子公司，工民建贰级建筑施工企业。公司目前注册资本5147.08万元。拥有员工326人，其中有职称的工程技术人员和经济管理人员53人，公司已完成施工面积100万平方米以自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:8/398上，年施工面积达到10万平方米以上。公司组织机构健全，管理科学规范。公司技术力量雄厚，机械设备先进，拥有机械设备211台套。公司从成立开始便牢固树立质量第一，管理增效的原则，建立健全了一整套科学管理的制度体系和质量保证体系，确保了各项工程质量的要求。历年来，公司所有工程优良率均保持在90%以上，合格率达到100%，并先后9次夺得盐都杯工程奖。公司经营诚信稳健，先后被评为自贡市重合同守信用企业、四川省建筑业先进企业、自贡市建筑先进企业、A类纳税信用等级、先进纳税大户等称号。公司地址：自贡市汇东丹桂大街英祥大厦电话：0813-8200538、8107292传真：0813-8107292、8200528自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:9/3990.7公司质量组织机构图总经理副总（管代）工程部行政人事部采购部项目部设备部总工办自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:10/39100.8公司体系过程职能分配表标准条款管理层行政人事部工程部项目部、设备部采购部4组织环境4.1理解组织及其环境●○○○○4.2理解相关方的需求和期望○●○○○4.3确定质量管理体系的范围○●○○○4.4质量管理体系及其过程○●○○○5领导作用5.1领导力与承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点●○○○○5.2方针5.2.1质量方针的建立5.2.2质量方针的沟通●○○○○5.3组织的角色、职责和权限●○○○○6策划6.1应对风险和机遇的措施○●○○○6.2质量目标及实现的策划○●○○○6.3变更的策划○●○○○7支持7.1资源●○○○○7.1.1总则●○○○○7.1.2人员○●○○○7.1.3基础设施○●●7.1.4过程运行环境○●●7.1.5监视和测量资源○●●7.1.6组织知识○●○○○7.2能力○●○○○7.3意识○●○○○自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:11/3911标准条款管理层行政人事部工程部项目部、设备部采购部7.4沟通○●○○○7.5文件化信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制○●○○○8运行8.1运行策划和控制○●8.2产品和服务要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关的要求的确定8.2.3与产品和服务有关的要求的评审○○●○○8.3产品和服务的设计开发●○8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2控制类型和程度8.4.3外部供方的信息○○●8.5生产和服务的提供8.5.1生产和服务提供的控制○○●○8.5.2标识和可追溯性○●○8.5.3顾客或外部供方的财产○●○8.5.4产品防护○●○8.5.5交付后的活动○●○8.5.6变更控制○●○8.6产品和服务的放行○●8.7不合格输出的控制○●9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价○○○●○自贡市英祥建筑安装工程公司编号：YXJZ/QA—2010修订日期：2017/1/1质量手册版号/修订状态:B/0页次:12/3912标准条款管理层行政人事部工程部项目部、设备部采购部9.1.1总则○○○●○9.1.2顾客满意○○●○○9.1.3分析和评价○○○●○9.2内部审核○○○●○9.3管理评审9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.3管理评审输出●○○○○10改进10.1总则10.2不符合和纠正措施10.3持续改进●○○○○●表示主要责任○表示相关责任1.0范围1.1本公司质量管理体系的建立选择了国际标准ISO9001：2015质量管理体系——