忆峰电子公司质量手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料秋原FyR亿锋电子有限公司·体系文件YIFENGELECTRONICSCO.,LTD·MANAGEMENTSTANDARDQUALITYMANUAL文件编号:YF-QMDOCUMENTNO.版本编号：A/0EDITIONNO.受控编号:CONTROLNO.批准AUTHORIZATION审核AUDITING编制PREPARETION日期DATE日期DATE日期DATE精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料发行日期：二零零二年三月十五日PUBLISHDATE：亿锋电子有限公司深圳市宝安黄田光汇工业园电话:[phone]传真:[phone]Yifengelectronicsco.,ltd.IndustryCardenGuanHuiHuangTianShenZhen..TEL:[phone]FAX:[phone]YF《质量手册》总目录修改编号0版次A/0质量手册修改日期页次2/22精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料章次标题A版改__次页次封面第0次第1页总目录第0次第2页第一章绪论第0次第3页第二章品质政策与质量目标第0次第4页第三章组织架构图第0次第5页第四章质量管理体系第0次第6～7页第五章管理职责第0次第8～10页第六章资源管理第0次第11～12页第七章产品实现第0次第13～16页第八章测量、分析和改进第0次第16～19页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料YF绪论修改编号0版次A/0质量手册修改日期页次3/22精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1．前言：深圳亿锋电子有限公司为提升产品品质、强化产品竞争能力、增强客户满意度之目的，特导入ISO国际质量保证体系，以使公司质量管理制度化，品保体制能得以强化，进而提升公司品质知名度，确保公司质量体系的适用性、正确性、有效性和经济性的运作，从而奠定企业永续经营管理契机。评估本公司现有的品管制度，对照ISO系列国际标准的适应范围及差异，在秉承本公司的经营理念和品质政策基础上，我们确定ISO9001：2000年版质量保证体系为本公司品质的挑战依据，在本公司已有的品保模式上，直接以ISO9001：2000年版的质量管理体系为蓝图，自主调整理现有的模式，建立适合本公司且符合ISO9001：2000年版的质量管理体系并形成诸文件。ISO9001：2000年版质量体系文件由最上阶的质量手册而下有程序文件、作业指导书（规范）、质量记录等，涵盖整个品管体系。质量手册旨在把管理阶层的品质政策及目标告诉工作者或顾客；程序书是以广泛的述语来教导有关人员如何进行及完成质量手册内所表达的政策及目标；作业指导书（规范）是就某一作业说明其所用材料、工具、机械设备、作业条件、步骤、重点、注意事项等明确以文件或图示表示，或详细描述某一特定作业是如何进行的，定出产品或服务可接受的标准等；质量记录及表单等是用来印证产品或服务是依照所制定的要求来发展及制造的，它也是用证明质量体系是在有效地动作的。2．说明：2.1本手册描述的质量体系要求适用于本公司产品的质量管理。2.2本手册描述的内容为公司机密，属受控文件。2.3本手册经公司总经理核准后予以正式发行，各单位应遵守并切实执行。2.4本手册于管理评审会议上作定期评审，有不符合、不适切之处予以修改。2.5本手册的发行与修改均遵照《文件与资料控制程序》执行。3．特别说明：本公司导入ISO国际标准质量管理体系的目的是：证实本公司质量体系是可以持续提供符合客户和相关法律要求产品的能力的场合，以及通过本体系持续改进和防止不合格品发生的有效实施，实现客户满意。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料YF品质政策与品质目标修改编号0版次A/0质量手册修改日期页次4/22精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、本公司品质政策：永续经营，客户至上先期预防，持续改善全员参与，人人品管●有效地控制过程，服务客户,满足客户的需求,才能达到公司永续经营的目的。●籍由清楚的规定，明确的制程方式和科学分析的方法，以事前预防手段来防止品质问题发生,并不断的改善全公司的质量体系。●最高层积极推动“人人品管”的策略，普及全面品管的品质观念；管理层全力推广“全员参与”，推动全面品管教育；全体员工不遗余力地贯彻执行，全员同心追求品质。二、本公司的质量方针为:创新设计、精心制造，持续为客户提供满意的产品和服务。1．产品设计是决定产品质量的主要过程，创新的设计是保证公司产品有持续旺盛生命力的重要的手段。2．制造过程是产品实现的最重要过程，通过精心制造，生产出高品质低成本的产品，使公司在竞争中立于不败之地。3．客户是公司存在的基础，不断地为客户提供满意的产品和服务，可提高顾客满意度，增加客户对公司的忠诚度。三、本公司质量目标：1.成品合格率为98%以上2.出厂合格率为99%以上3.退货率为1‰以下4.客户抱怨的次数2次以下/月四、本公司品质承诺：生产符合规格的产品提供客户满意的服务精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料YF质量管理体系修改编号0版次A/0质量手册修改日期页次6/22精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.概述本公司按照ISO9001：2000国际标准的要求建立、实施和维持形成文件的质量管理体系,并且持续改进其有效性.质量体系用以保证形成产品的过程能正常有序的运行,并借助对过程的监控和测量,确保过程的有效和稳定,而达到防治过程不合格现象出现,及系统的纠正预防措施的执行，及时纠正不合格现象并持续改善公司的品质管理系统。本公司按照国际标准的要求管理这些过程，当本公司选择将任何会影响产品符合要求的过程委外时,本公司确保控制这些过程。2.文件化要求2.1质量手册：2.1.1遵照ISO9001：2000版标准要求，本公司制定质量手册作为质量体系管理的纲领性文件，系统地规定本公司质量体系的构成内容、实施要求及各要素间的相互关系，并作为本公司实施质量管理的基本规章。2.1.2经由质量手册引发出各相应程序文件、作业指导书及表单记录等构成一套完整的质量体系文件。2.1.3本品质控制程序文件架构如下：手册程序文件3.文件控制本公司控制质量管理体系所要求的文件，具体按照《文件与资料控制程序》处理.a)在文件发布前,批准其适用性；b)对文件进行评审和必要的修改,并重新批准；c)确保文件的变更和现行修订状态的标识；d)确保在使用场所,可取得适宜版本的适用文件；e)确保文件保持清晰,易于识别；f)确保外来的原始文件被标识,并控制其发放；作业指导书质量记录/表单是公司质量管理体系的纲领，需要规定质量方针、质量目标及我们要做哪些工作包括ISO9001：2000标准中要求的程序文件及本公司运作需要而制定的程序文件，是部门间质量过程的规范，需要详细描述手册所要求工作的执行流程和要求部门内具体质量活动/操作的标准和要求记录质量活动运行的结果精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料YF质量管理体系修改编号0版次A/0质量手册修改日期页次7/22精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料g)防止作废文件的非预期使用,如果因任何目的而需保留作废文件时,进行适当标识。º4.记录的控制本公司建立和维持按质量管理体系所要求的记录,按照《质量记录控制程序》处理,以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。对记录进行标识、贮存、防护、取用、保存期限和处置等进行控制º记录保持清晰,使其易于识别和取用。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料YF管理职责修改编号0版次A/0质量手册修改日期页次8/22精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.概述：为确保质量体系的有效运作，公司最高管理阶层必须通过会议宣导或其它方式向部属表明以下决心及架构。1.1本公司持续了解满足客户要求和法律法规的重要性的决心。1.2本公司对品质所抱的态度、承诺和对品质特定、系统的规划都有明确的规定。1.3本公司制定了一套符合国际标准的文件化的质量管理体系。1.4为确保持续改善，本公司对质量体系订有管理检讨机制1.5为建立及维持适当的质量管理体系，本公司将确保人力、物力等资源供应无缺。2.客户需求：2.1为使公司提供的产品和服务满足客户需求，最高管理阶层不断了解并确定客户显现的和潜在的需求和期望有哪些，然后将这些需求和期望转化成本公司的要求事项，从而增进客户信心。2.2对于客户的一些难以实现的需求，最高管理阶层应充分予以了解，并且采取措施尽量加以满足。3.政策：品质管理离不开品质政策，品质政策是品质管理的核心，包括公司总的质量宗旨和质量方向，反映公司最高管理者的品质意识和决心。故本公司最高管理阶层在制订品质政策时应注意以下几个要点：3.1品质政策必须是结合本公司的实际需要和客户的实际需求来制定。3.2必须能彰显本公司追求持续改善与满足各种要求的决心。3.3定期对品质政策及目标进行评审。3.4采取各项措施保证本公司品质政策能为全体成员所理解并切实执行。3.5依实际需要召开管理评审会议，以维护本公司品质政策的适用性。3.6目前本公司品质政策，详见前述。4.规划：4.1目标4.1.1为确保本公司质量体系有效运作，品质政策的切实执行，公司应要求所属每个相关层级和职位制定质量目标作为展开品质活动的依据和方向，各层级和职位制定质量目标时，必须考虑与本公司品质政策和持续改善承诺互相连贯。4.1.2质量目标应涵盖所有满足产品和（或）服务要求所需完成的事项。4.1.3本公司通过在管理评审中分析及评审质量目标的切实性和可行性。4.2品质规划4.2.1为达成质量目标及ISO9001:2000之4.1的要求，公司提供质量体系运行所需的必要的资源和活动事项，并作出妥善的规划，以保持质量管理体系的完整性。这与质量管理体精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料YF管理职责修改编号0版次A/0质量手册修改日期页次9/22精品资料网（）25万