弗布克管理职位工作手册系列-物流管理职位工作手册（第2版）

1弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编著北京2目录第二章物流公司组织管理物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表（二）人员增补申请表（三）管理人才储备表第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划6W2H分析表（三）部门月份重点工作计划表（四）工作计划执行记录反馈表（五）物流工作计划商讨通知书（六）物流运输计划及进度反馈表四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程（二）物流系统规划设计工作流程（二）物流计划制定管理工作流程第四章物流业务管理一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表（三）物流项目建议表（四）物流合同评审表（五）物流项目进展表（六）业务质量跟踪表（七）项目可行性报告表二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表（二）客户满意度分析表（三）客户投诉记录表3（四）投诉处理报告表四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章配送管理一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单（二）汽车货物运输单（三）交运物品清单表（四）货物运输记录表（五）货物运输月报表（六）车辆使用申请表（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表（十）车辆保养维修记录表二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（二）货物中转工作流程三、装卸搬运管理工具表单（一）装卸搬运费用报表（二）货物中转记录表四、装卸搬运管理工作流程（一）货物中转装卸搬运工作流程（二）货物仓储装卸搬运工作流程五、配送与配送中心管理工具表单（一）月度配送计划表（二）配送业务订货单（三）配送货物调运单（四）配送成品交运单（五）配送中心拣货单（六）配送效率调查表六、配送与配送中心管理工作流程（一）备货作业管理工作流程（二）配送作业管理工作流程（三）配送中心筹划准备工作流程第六章仓储管理一、入库管理工具表单（一）货物检验单（二）货物拒收单（三）货物入库单（四）进货日报表（五）货物资料卡二、入库管理工作流程4入库管理工作流程三、仓储保管工具表单（一）仓库分布明细表（二）仓库货物保管表（三）保管货物资料卡（四）货物移仓申请表（五）仓库货物盘点卡（六）仓库盘点记录表（七）盘点盈亏汇总表（八）库房温湿度记录表四、仓储保管工作流程（一）仓储保管管理工作流程（二）盘点工作管理工作流程五、出库管理工具表单（一）发货通知单（二）货物出库单（三）发货日报表（四）发货月报表六、出库管理工作流程（一）物资出库管理工作流程（二）物资出库操作工作流程七、退货管理工具表单（一）货物退货单（二）退货缴库单（三）退货报告单八、退货管理工作流程退货管理工作流程九、库存管理工具表单（一）库存月报表（二）库存状态表（三）库存控制表（四）库存货物评估明细表（五）积压变质货物处理表（六）呆滞货物处理汇总表十、库存管理工作流程库存控制管理工作流程第七章物流信息管理一、物流信息管理工具表单（一）物流信息自检表（二）信息系统维护记录表（三）信息系统故障记录表（四）信息系统运用效果分析表二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系统规划工作流程5（二）物流信息系统开发工作流程（三）物流信息系统运行管理工作流程（四）外包物流信息系统构建工作流程三、电子商务下的物流管理工具表单（一）电子商务订货单（二）电子商务物流检查表（三）电子商务综合评价表四、电子商务下的物流管理工作流程（一）电子订单处理工作流程（二）电子商务下物流工作流程第八章物流成本管理一、物流成本管理工具表单（一）物流成本预算表（二）ABC物流成本预算表（三）运输车辆费用预算表（四）物流储存成本分析表（五）物流运输成本分析表（六）形态别物流成本控制计算表（七）机能别物流成本控制计算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本预算控制工作流程第九章国际物流管理一、国际物流管理工具表单（一）海运托运单（二）海运装箱单（三）海运收货单（四）海运提货单（五）空运托运书（六）包机申请表（七）航空货运单（八）出口货物报检单（九）出口货物报关单二、国际物流管理工作流程（一）进出口货物报关管理工作流程（二）国际运输保险管理工作流程6第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人项目级别学历到位月份需求原因硕士本科大专其他1234……1112管理人员高层中层基层小计仓储人员小计配送人员小计其它人员小计合计制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：申请部门□增员□补员增补岗位增补名额期望上岗时间年月日7申请增补理由应具备的资格及条件性别□不限□男□女婚姻□不限□未婚□已婚年龄□不限□岁以下学历□初中□高中□大专□本科□硕士或以上专业工作经验□不限□一年□二年□三年以上专业背景技能获得的证书、职称、执业资格等外语水平计算机水平其他增补人员工作职责此栏由行政人事部填写招聘时间年月日培训时间年月日入职时间年月日申请部门负责人确定行政人事部门审核副总经理意见总经理意见备注（三）管理人才储备表制表人：填写日期：年月日姓名性别年龄最高学历毕业院校现职任本职年数历年成绩专长8优点/缺点发展潜力可升调职位1拟升调日期所需培训可升调职位2拟升调日期所需培训可升调职位3拟升调日期所需培训第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审批总经理意见市场拓展部经理意见9批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表调查区域调查人员姓名调查时间年月日1．竞争对手名称2．公司地址3．工厂地址4．企业负责人的姓名5．企业负责人个人经历6．物流服务时间长短7．物流业务销售能力8．业务员给客户印象9．物流业务的方针及做法10．业务人员的待遇情况11．主要物流业务区域12．市场占有率13．其他特别的人、事、物（三）物流市场需求预测调整表需求预测结果调整预测依据具体考察项目对比调整结论备注依据内部因素调整预测与过去相比，预测期间的工作将有什么不同整个经营战略是否有改变有无新产品推出，价格策略如何，促销费用如何安排需求渠道有无变化依据外部因素调整预测一般经济环境是改善了还是恶化了是否有重要对手加入竞争对手的经营策略动向依据公司经营目标调整预测和目标是否一致预测不能满足目标，是降低目标值还是进一步采取措施实现原来的目标10（四）物流项目开拓调查分析表调查目的行业动向调查总体市场规模分析□市场入口服务对象分析□对象年龄□对象层面将来性、竞争分析□消费者意识变化行业现状调查竞争状况服务内容□服务制度□商品内容设备、设施□设备□设施营运制度□营运□流通先发企业的经营状况□资金□活动内容□销售状况事业化可能性分析职员的培育提携可能性销售额验算经费验算收支验算调查报告内容概要（五）作业规范与人员需求分析表作业名称作业内容作业人员人数1．订单处理接收业务部送达的客户订单、商情反应业务部订单处理员2．进货验收、入库上架货物入库验收、验收单据录入、安排入库上架入库管理员3．理货拣货、分货、集货、出货、储位补货、缺货报告理货员4．流通加工改包装、贴标签、外包加工、包装验收、加工计价加工人员115．仓库管理储位管理、库存盘查、栈板管理、库房保安警卫仓库管理员6．出货（1）货物盘点、装车出库管理员（2）出货单据驾驶员（3）出厂检查保安员7．派车货物配送至指定地点的车辆安排车辆调度员8．货物配送（1）货物运输、配送、退货载回驾驶员（2）配送状况反馈指定地点货物验收人员9．退货处理配送货物退回处理、单据验收、损坏等级判定、退回货源地、折价出售、报废、合格品入库退货处理人员10．资料传达进货、库存、出货、退货资料的上下传达仓库管理员12二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程制定市场调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理未通过开始结束物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考档案管理部门对调研资料进行档案资料管理通过负责人接到调研项目任务书后，明确调查目的、任务及要求，拟定调研策划书根据调研策划书编制市场调查实施计划负责人安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集资料和数据，并对调查过程予以指导、协调、监督总经理审阅审批组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据数据分析结果进行策略分析研究13（二）物流市场预测工作流程制定市场预测计划开展市场调研活动进行市场预测编制市场预测报告未通过开始结束物流市场预测负责人根据公司要求确定本次预测活动的目的与任务调研项目负责人根据调查资料的初步分析情况以及预测工作计划，确定预测方法物流市场预测人员编制市场预测报告，，提供给公司领导作为决策参考通过负责人按照预测工作计划，组织开展市场调研活动负责人组织编制市场预测工作计划总经理审批调查小组成员将调查所得资料进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织建立预测模型，对调查资料进行统计、计算求出预测值后对其进行误差分析，确定预测结果14三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表因素类别具体内容1．货物尺寸、数量2．托盘尺寸、货架空间3．使用的机械设备（1）类型（2）尺寸（3）产量（4）回转半径4．通道宽度、位置与需求空间5．行列空间（柱与柱距离）6．建筑物尺寸与形式7．进出货及搬运位置8．补货或服务设施的位置（如防火墙、灭火器、排水口）9．作业原则（二）工作计划6W2H分析表分析项目分析记录状态确认已确认不充分再确认ＷＨＹ为何做这件事（动机）ＷＨＡＴ目的是什么（目标）ＷＨＥＲＥ计划实施地点（场所、地区、单位）ＷＨＯ由谁执行，与谁执行（负责人、协助者）15ＷＨＩＣＨ哪一个计划（选择、挑选）ＷＨＥＮ计划完成期限（期限、完成日期）ＨＯＷ如何执行（方法、执行方案）ＨＯＷＭＵＣＨ花费多少（预算、价格）问题点1．有无缺点2．有无问题点3．有无注意事项对策想像所有的可能性并加以检测（三）部门月份重点工作计划表计划项目主要工作内容计划完成日期责任部门（人）目标设定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他单位协助的内容1．2．3．审批：审核：编制：16（四）工作计划执行记录反馈表责任部门主要计划与内容期初计划期末完成情况完成时间量化达成目标完成时间完成质量与效果未完成任务的原因填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。2．量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。（五）物流工作计划商讨通知书通知人：通知日期：年月日签收人：签收日期：年月日商讨部门负责人商讨内容计划名称任务名称本部任务开始日期终止日期开始时间结束时间（六）物流运输计划及进度反馈表编号：日期：年月日下单时间订单号货主姓名联系方式承运车辆牌号报班时间计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注17审批：审核制单人：18四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程否物流市场供需求分析制定物流系统规划方案物流系统规划方案实施开始物流公司调查区域经济发展