搜索
4组织行为的认知过程2020/9/4组织行为学张剑博士1我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并称它为现实本章要解决的主要问题•为什么两个人看到同样的东西却会有不同的知觉？•影响个体知觉的因素有哪些？•如何实现对企业知觉的有效管理？•现实中的决策是什么样的？•在决策过程中我们可能出现的陷阱有哪些？•怎样能够做出成功的决策？2020/9/4组织行为学张剑博士24.1个体行为的知觉与管理4.1.1定义人脑对客观世界的直接的、整体的反应，即个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。2020/9/4组织行为学张剑博士3关上你的心扉，世界将会一片空白——前三洋董事长井植薰的故事4.1.2物体知觉•影响知觉的因素2020/9/4组织行为学张剑博士4知觉者•态度•动机•兴趣鹅还是老鹰？我们看问题的方式会受到自己愿望的影响，这可能是错觉发生的一个原因2020/9/4组织行为学张剑博士5我们看到的世界并不是现实的世界，而是我们想象中的世界。心智模式（由苏格兰心理学家肯尼思.克雷克首次提出，1943）。要改变你的世界，首先改变你的思维（心智模式）影响我们如何理解世界、如何采取行动的根深蒂固的假设、概括，甚至画面、图景2020/9/4组织行为学张剑博士6在这张图片上，那一个圆形离你最近？知觉对象•背景•声音•运动•大小•感知归类2020/9/4组织行为学张剑博士7尽管这些圆形物体的直径是相同的并且都在同一平面上，但是它们给人的距离感却是不同的。因为你知道高尔夫球（B〕比其它球的形状要小，所以你就假定它离你较近。这张图片上的那一个球体离你较近？2020/9/4组织行为学张剑博士8情境•时间•工作环境•社会环境2020/9/4组织行为学张剑博士9错觉实验：赫氏方格图•知觉的特征选择性、整体性、恒常性、理解性与概括性2020/9/4组织行为学张剑博士104.1.3社会知觉——对他人知觉社会知觉是人们对有关他人的信息加以综合和解释的过程–社会知觉中的偏差•选择性知觉——齐人失斧•晕轮效应•刻板印象•对比——马太效应•投射•自我实现预言（皮格马利翁效应或罗森塔尔效应）2020/9/4组织行为学张剑博士114.1.4知觉研究结果在管理中的应用•管理自我知觉2020/9/4组织行为学张剑博士12放下我执我见，正确知觉世界小故事：见介师傅的树兰与七里香放下我见，并不代表没有主见，人云亦云，而是多留一些空间给自己和他人（2）心智模式具有顽固性–放弃心智模式意味着改变我们自身，因此现实生活中我们不喜欢放弃–一个正在考虑进行改变的人很可能被一群有着相同或相似观点和价值观（心智模式）的朋友所包围（3）如何开发心智模式？采纳一种新的心智模式往往被视为一种向新的思维方式的飞跃；反学习是跨越适应性障碍的一个关键2020/9/4组织行为学张剑博士13•印象管理(imagemanagement)采取系统的措施创设和维持自己在他人面前的印象个人的印象管理组织的印象管理（脑白金=年轻态）2020/9/4组织行为学张剑博士14对组织目前的着装状况你有什么看法？企业领导人的印象管理作用•1999年博雅公共关系公司的调查–首席执行官的声望占企业总体形象的40%–60%的受访者认为企业领袖的首要任务是将企业的发展方向清晰地向公众进行沟通–75%的受访者相信，在危机关头人们倾向于具有良好声誉的首席执行官所管理的企业–结论：在今天的商业社会中，首席执行官也需要作为公共关系人员来管理自己的品牌形象。–美国宾西法尼亚大学沃吨商学院教授戴维拉克认为声誉提高10%，公司股票市值增长24%•2001年的研究项目发现前十名的CEO3年内均复合回报率达到了13%；排名后10名的CEO平均复合回报率是7%2020/9/415日本电通公司的公共关系局为客户的最高层领导提供了一种新的培训项目，称之为PI(PresidentIdentify)，帮助训练企业最高层领导人以个人的最佳状态和熟练的应对技巧出现在媒体面前。2020/9/416=.html中美战略与经济对话•在人力资源管理活动中的应用员工绩效评估（365度反馈，增加透明度）录用面试中的反印象管理（小组面试）企业整体形象塑造（CIS形象导入）2020/9/4组织行为学张剑博士17管理建议•员工的知觉是他们行为的基础，工作本身是否真的有趣或挑战性并不重要•关于工作场所中的公平等判断都可能是在不同的认知基础上进行的2020/9/4组织行为学张剑博士18管理者需要花时间来了解员工是怎样解释现实的当现实与实际情况之间存在明显差异时，管理者要努力消除失真2020/9/4组织行为学张剑博士194.2组织中的决策及其管理巨人传奇什么是决策？它有什么样的特点？什么是成功的经营决策？2020/9/4组织行为学张剑博士204.2.1定义：在不同的选择方案中进行选择的过程，不仅包括作出管理决定的行动，也包括决定的执行与评价过程。组织行为学家关注的问题是：为什么决策者会选择这个备选方案，而不是另一个？管理者是如何进行正确的选择?如何从失败的决策中吸取教训？2020/9/4组织行为学张剑博士214.2.2决策的特点–有明确的目标–有若干个可行方案的比较–要权衡各个方面的选项特征–贯穿于决策者的行动过程决策与知觉密切相关：决策是有目标的，是为了解决现实状态与理想状态的差距，而我们所知觉的现实状态受到心智模式的影响，所以对现实知觉得越准确，越有可能做出正确的决策，这也是我们的决策常常出错的一个原因启示14.2.3决策的类型2020/9/4组织行为学张剑博士22经济理性西蒙的有限理性模型判断经验与偏差模型社会模型经济理性模型（最优模型）（宝洁、旁氏）有限理性模型是个体获得最佳结果而进行的活动模型，即在具体的限定条件下作出稳定的、价值最大化的选择决策者选择足够好的解决方案，而不会花费更多成本去追求最好的方案2020/9/4组织行为学张剑博士23界定问题所在确定决策标准給标准分配权重开发备选方案评估备选方案选择最佳方案理性决策阶段精益管理•理性模型的假设–问题清晰–所有选项已知–偏好明确–偏好稳定–没有时间和费用的限制–最终选择最佳方案2020/9/4组织行为学张剑博士242020/9/4组织行为学张剑博士25经验判断与偏差模型（卡尼曼&特佛斯基）决策主要靠启发法*对过去的经验进行总结，并提供一个简单的方法对现实情况进行评价；*制定简单的启发原则或者“标准操作程序”来收集复杂信息，并进行计算；*节约大量的心理能量和认知过程。（麦肯锡）管理活动中常常面临的情境•高不确定性：对面临的问题需要有所行动，但是具体的方案和结果都不明确•不可预测的信息：在作出决策的一刻，作出决策的依据已经有所变化•可确定的事实与信息非常有限•时间非常紧迫2020/9/4组织行为学张剑博士262020/9/4组织行为学张剑博士27社会模型（垃圾罐模型）（詹姆斯.马奇）*社会压力和社会影响使得决策者采用知识、经验和直觉进行决策*管理者自身的行动是探究、解决管理问题的主要方法做决策，拍脑袋做事情，拍胸脯出问题，拍屁股哪种决策方法更好？组织行为学张剑博士282020/9/42020/9/4组织行为学张剑博士29总体来看，在确定的情境中，几种决策模型都是有用的，并且可以相互结合来发生作用，重要的是了解每种决策适应的范围及需要避免的问题史玉柱的决策是直觉型的决策（巨人大厦），属于社会垃圾罐模型，以小博大，风险高启示24.2.4决策陷阱（决策偏差）偏差不在于决策任务或决策过程的错误，而在于人类大脑思维模式的缺陷，决策者在面临这些决策陷阱时一般很难跳出锚定（anchoring）固着于作为起始点的初始信息的倾向克服锚定陷阱的方法①经常从不同角度思考同一问题；②先进性独立思考，然后再征询他人的意见③保持开放的思维④尽量不要给他人设锚⑤在谈判中要特别提防锚定陷阱2020/9/4组织行为学张剑博士30过于自信：在不确定的经营环境中，人们通常对希望的计划过于乐观，在自我评价上往往过高估计自己-导致过于自信的原因①能力不足②能力过强③考虑自己专业领域之外的问题-解决过于自信问题的重要途径①及时获得反馈信息②经常反省自己的信念出错的原因③考虑可能的取值范围的最高值和最低值2020/9/4组织行为学张剑博士31沉没成本：对一个工作方案的决策与评估会受到以往在这个方案投入上的影响。投入得越多越不会放弃2020/9/4组织行为学张剑博士32越陷越深的泥潭为什么会出现沉没成本影响？人们常常都不愿意承认自己犯了错误：从情感上人们不愿意对自身的能力和判断进行质疑；在组织中承认错误可能是一件非常公众化的事情，是个人业绩中的显著的污点；企业文化也可能强化沉没成本陷阱如何避免沉没成本偏差？2020/9/4组织行为学张剑博士33有意识地抛开沉没成本①找一些与先前决策无关的人，倾听他们对这个问题的意见，反对项目投入的理由和逻辑②提醒自己，明智的决策也可能造成不良的结果，优秀的管理者也不能完全避免判断失误③警惕沉没成本偏见的影响禀赋效应（Endowmenteffect）当拥有这种资源时，倾向于高估这种资源的价值；而当没有这种资源时，倾向于低估这种资源的价值2020/9/4组织行为学张剑博士34承诺升级：在连续多次的决策中，决策者表现出对以前作出决策方案的不理性坚持，继续加大投入以希望更好的结果承诺升级造就了人类历史上最伟大的建筑，但大量的例子是在恶性的承诺升级决策中出现的恶果失去的痛苦大于得到的快乐（卡尼曼&特韦尔斯基）2020/9/4组织行为学张剑博士35收益损失价值参考点①认识到损失给自己所带来的价值并没有想象的大②关注得到与失去给他人所带来的影响启示34.3.4决策的风格2020/9/4组织行为学张剑博士36分析概念指导行为高低模糊耐受性关注任务和技术关注人和社会价值取向决策者倾向于使用多于一种的决策风格；决策风格体现了决策者的优点和缺点；同时也可以解释不同的管理者在分析相同的信息以后，为什么会做出不同的决策。理性直觉2020/9/4组织行为学张剑博士37改善决策的重要策略：见别人所未见见别人所曾见，想别人未曾想合理增加决策过程中的理性因素是减少决策风险的必由之路（管理科学与工程）认识决策陷阱，尽量避免决策陷阱，减少决策的偏差认识自己的决策风格，调整决策风格与组织文化匹配理性分析与直觉判断相结合，提高决策的创造性本章要点回顾•知觉是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予意义的过程•引起知觉的因素很复杂，它们可能引起错觉•知觉分为物理性知觉与社会性知觉两类，存在很多社会性知觉偏差效应。•组织中的决策从完全不理性到完全理性是一个连续体，决策过程中存在大量决策陷阱，不同个体有不同的决策风格，了解决策过程规律，回避决策陷阱，可以提高管理质量2020/9/4组织行为学张剑博士382020/9/4组织行为学张剑博士39谢谢！