呼叫中心信息平台系统竞争性谈判文件-中国电子口岸数据中心

0呼叫中心信息平台系统二期项目竞争性谈判文件编号：SZX2010-001中国电子口岸数据中心杭州分中心2010年10月8日1竞争性谈判文件目录第一章、谈判公告………………………………………2第二章、谈判须知………………………………………4第三章、谈判方法和程序………………………………9第四章、内容与技术要求………………………………12第五章、商务条款………………………………………19第六章、财务结算程序…………………………………21第七章、浙江省政府采购合同…………………………22第八章、附件……………………………………………262第一章谈判公告中国电子口岸数据中心杭州分中心根据《中华人民共和国政府采购法》的相关规定，就中国电子口岸数据中心杭州分中心呼叫中心信息平台系统二期项目进行竞争性谈判采购，欢迎国内符合要求的供应商参加。一、竞争性谈判文件编号：SZX2010-001二、谈判内容：1、平台所需硬件设备（见《系统设备配置清单》）的采购，包括语音热线平台设备；2、平台应用软件（见用户需求）；3、系统集成及与现有各系统的衔接。三、谈判响应方的资格要求：符合《中华人民共和国政府采购法》对投标主体的要求。注册资金人民币30万（含）以上；近3年内承担过20万元及以上的类似项目成功案例（以合同或验收证明复印件为准）不少于两个；有较强的服务能力，并配有较强的技术队伍，能确保驻场建设，提供快速的后续支持；本项目不接受联合投标。四、竞争性谈判文件的申领申领日期：2010年10月8日至2010年10月14日止，上午08：30-11：30、下午14：00-17：30（双休日及法定节假日除外）。地点：杭州市西溪路525号浙大科技园C楼310室申领标书时应出具：需提供加盖公章的营业执照复印件和法人委托授权书。联系人：朱先生，电话：[phone]。五、谈判响应文件递交截止时间：2010年10月15日下午17时止。3六、谈判响应文件递交地点：杭州市西溪路525号浙大科技园C楼310室，电报、电话、传真的投标概不接受，投标文件提交后不予退回，逾期送达的投标文件将不予受理。七、谈判时间：2010年10月20日下午14：00时整。八、谈判地点：杭州市西溪路525号浙大科技园C楼306会议室。九、谈判保证金：参加本次邀请招标的供应商须缴纳保证金人民币伍仟元整（￥5,000.00），可以采用银行支票、汇票、或现金等方式。十、项目联系人：朱先生，联系电话：[phone]。十一、标书下载网址：www.hzeport.com中国电子口岸数据中心杭州分中心2010年10月8日4第二章谈判须知一、适用范围仅适用于本次竞争性谈判采购所叙述的货物和服务。二、定义（一）“需方”系指中国电子口岸数据中心杭州分中心。（二）“谈判响应方”系指向需方提交谈判响应文件的供应商。（三）“货物和服务”系指按竞争性谈判文件要求的货物和服务。三、谈判响应方的资格要求符合《中华人民共和国政府采购法》对投标主体的要求。注册资金人民币30万（含）以上；近3年内承担过20万元及以上的类似项目成功案例（以合同或验收证明复印件为准）不少于两个；有较强的服务能力，并配有较强的技术队伍，能确保驻场建设，提供快速的后续支持；本项目不接受联合投标。四、谈判费用无论竞争性谈判过程和结果如何，谈判响应方自行承担与谈判响应有关的全部费用。五、竞争性谈判报价（一）竞争性谈判报价以人民币为结算货币。（二）谈判响应方应按竞争性谈判文件的要求认真制作初次报价表。六、谈判保证金（一）谈判保证金以银行汇票、支票形式按竞争性谈判公告的规定时间和地点交纳并到帐。5开户银行：建行高新支行天目山路分理处帐号：33001616785059000888户名：中国电子口岸数据中心杭州分中心注：投标保证金须在开标前到帐并换取保证金收据。（二）成交供应商的投标保证金在签订订货合同7个工作日内无息退还，未成交供应商的投标保证金将在招标人发出成交通知书后7个工作日内无息退还。（三）谈判截止日后，谈判响应方撤回谈判响应书的、中标方在供货前违背政府采购合同条款的，我中心将没收谈判保证金。七、谈判有效期（一）谈判响应文件从谈判之日起，谈判有效期为60个工作日。（二）特殊情况下，需方可与谈判响应方协商延缓谈判响谈判文件的有效期，这种要求和答复均以书面形式进行。在这种情况下，保证金的有效期也相应延长。（三）谈判响应方可拒绝接受延期要求而不会导致保证金被没收，同意延长有效期的谈判响应方不能修改谈判响应文件。八、谈判文件的组成（一）商务文件包括：1、谈判响应书（附件一）；2、初次报价表（须提供报价明细清单）（附件二）；3、技术方案和硬件设备详细配置单及参数对照表（附件三）和图片资料；4、商务条款应对表（附件四）；5、售后服务及培训承诺；6、谈判响应方认为需要的其他文件资料。6（二）资格文件包括：1、法定代表人授权书（附件五）和全权代表身份证复印件；2、谈判响应方一般情况（附件六）；3、提供符合年检营业执照复印件（加盖公章）；4、提供符合年检的税务登记证复印件（加盖公章）；5、提供截止2010年9月底的资产负债表（加盖公章）；6、相关资质证明材料。以上商务和资格二份文件分别装订、一起密封，并在封皮上注明：需方单位名称、项目名称、项目编号、参加谈判的标项、谈判响应方名称、详细地址、全权代表姓名。谈判响应文件正、副本中必须提供《初次报价表》及相关的报价明细清单。九、谈判响应文件的签署和份数（一）谈判响应文件需打印或用不褪色的墨水填写。谈判响应文件的装订顺序应按投标须知第八条所叙顺序装订。（二）谈判响应文件凡需要盖章处均须由谈判响应方盖公章，并由法定代表人或全权代表签署，谈判响应方应写全称。（三）谈判响应方应按照“第八章附件七”的格式要求制作谈判响应文件封面，标书正本一份，副本五份。十、谈判响应文件的递交（一）如果谈判响应方未加写标记，需方对谈判响应文件的误投和提前启封不负责任。（二）需方接受谈判响应文件时间需方于谈判现场在谈判响应截止时间前半小时内接受谈判响应标7书。（三）谈判响应文件的补充和修改谈判响应截止时间前，谈判响应方可以书面向需方已递交的谈判响应文件提出补充和修改，相应部分以最后的补充和修改为准。该书面材料应密封，由谈判响应方代表签字并加盖公章。（四）谈判响应文件填写字迹必须清楚、工整，对在谈判响应文件中的不同文字文本的解释发生异议的，以中文文本为准。十一、无效谈判响应文件发生下列情况之一的谈判响应文件被视为无效：（一）在竞争性谈判文件递交截止时间以后送达的谈判响应文件；（二）由于包装不妥，在送交途中严重破损或失散的谈判响应文件；（三）仅以非纸质文件形式的谈判响应文件；（四）谈判响应方未能提供合格的资格文件；（五）标项以赠送方式响应的，对一个标项提供两个谈判响应方案的；（六）与竞争性谈判文件有重大偏离的谈判响应文件；（七）谈判响应文件应盖公章而未盖公章或盖非公司公章的、未装订、未密封、未有效授权、注册资金不符；谈判响应书、法定代表人授权书、资格声明函等填写不完整或有涂改的；（八）未按规定交纳保证金的；（九）开标时谈判响应方全权代表未到开标现场或全权代表不能提供相应身份证明的；（十）不符合法律、法规和本竞争性谈判文件规定的其他实质性8要求的。十二、竞争性谈判文件答疑：如对本次竞争性谈判文件存在疑问，请将书面文件在2010年10月15日上午10时之前，送至杭州市西溪路525号浙大科技园C楼310室，需方将做统一答复，如规定时间内未收到任何质疑，则视为各谈判响应方均对此无异议。十三、特别声明：在符合采购需求、质量和服务相等的前提下，以提出最低报价的供应商作为中标供应商。十四、预算价：本次竞争性谈判有预算价，超出预算价的谈判响应方不予推荐为中标方。十五、竞争性谈判文件递交截止时间及地点（一）递交时间：2010年10月15日下午17：00时前。（二）递交地点：杭州市西溪路525号浙大科技园C楼310室。十六、谈判地点和时间（一）谈判时间：2010年10月20日下午14：00时正。（二）谈判地点：杭州市西溪路525号浙大科技园C楼306会议室。9第三章谈判方法和程序一、拆封谈判响应文件（一）需方在竞争性谈判文件规定的时间和地点进行竞争性谈判，谈判响应方全权代表必须参加。（二）谈判开始时，需方将查验谈判响应文件密封情况，确认无误后拆封谈判响应文件。二、谈判小组（一）谈判小组依法由3人（含）以上奇数的人员组成，其成员由中国电子口岸数据中心杭州分中心采购小组依法抽取。（二）谈判期间，谈判响应方全权代表必须在场，负责解答有关事宜。三、竞争性谈判评审原则与方法（一）谈判小组将遵循公开、公平、公正的原则，对谈判响应方提供货物或服务的价格、技术性能、交货期限、安装实施方案、售后服务、培训计划、公司基本情况、履约能力等进行综合分析考评，由谈判小组在符合采购需求、质量和服务相等的前提下，以提出最低报价的供应商作为中标供应商。（二）客观、公正的对待所有谈判响应方，对所有谈判评价，均采用相同的程序和标准。（三）在谈判期间，谈判响应方不得向谈判小组成员询问谈判情况，不得进行旨在影响谈判结果的活动，否则将废除其谈判资格，并不再返还谈判保证金。10（四）在谈判过程中，谈判小组成员不得与谈判响应方私下交换意见，在竞争性谈判工作结束后，凡与谈判情况有接触的人不得将谈判情况扩散出谈判小组成员之外。（五）需方不向落标方解释落标原因，不退还谈判响应文件。四、谈判程序（一）谈判小组审核谈判响应文件。1、谈判小组按照商务、资格类进行分工审核谈判响应文件。各专家在全面审核的基础上有侧重的进行分工。2、依据竞争性谈判文件的规定，从谈判响应文件的有效性、完整性和对竞争性谈判文件的响应程度进行审查，以确定是否对谈判文件的实质性要求作出响应。（二）谈判小组汇总并讨论审核情况，确定谈判响应方是否具有谈判资格。（三）根据抽签顺序，谈判小组与各响应方进行单独谈判。1、谈判响应方介绍公司的基本情况、产品的性质、用途、销售及价格。2、谈判小组就讨论和汇总的情况与谈判响应方展开谈判，谈判分为技术和商务两部分，商务谈判主要内容为售后服务、交付时间、付款方式、特殊承诺和商务报价。对响应书与谈判文件要求不一致或不明确的内容，响应方应做出明确说明和解释，并做好答疑记录。3、谈判响应方确认货物的配置及商务要求并对谈判记录确认后由全权代表签字，与所有响应方的单独谈判结束后，谈判小组汇总各响应方的谈判情况，各谈判响应方再做最后报价。如所有响应方的报价均无法满足预算需要，谈判小组可向各响应方说明情况，要求再做报11价，直至符合预算要求。4、各谈判响应方在本标项全部谈判结束后按规定时间内进行最后报价。（四）谈判小组对谈判的情况进行综合评议。（五）谈判小组在符合采购需求、质量和服务相等的前提下，推荐最低报价的谈判响应方作为中标供应商。（六）谈判小组拟制谈判报告。五、中标通知（一）谈判结果后，需方将于七个工作日内在浙江省政府采购网上发布中标公告，公告期满，如无谈判响应方质疑，由中国电子口岸数据中心杭州分中心签发《中标通知书》。（二）中标通知书发出后，若中标谈判响应方放弃中标，应当承担相应的法律责任，中标通知书对采购人和中标谈判响应方具有同等法律效力。（三）中标公告期满后，未中标的谈判响应方开具本单位的正式往来款收据，自行到分中心综合财务科退还谈判响应保证金。12第四章内容与技术要求（一）概述1、项目概述杭州分中心作为中国电子口岸数据中心呼叫中心一体化工作试点单位，根据数据中心工作安排，需实现中国电子口岸数据中心呼叫中心与杭州数据分中心呼叫中心之间语音互通、工单互派、流程跟踪、话务均衡及全国统一号码的接入，实现知识库共享，实现杭州分中心成为中国电子口岸在杭州关区的服务前台。2、必要性、可行性（1）加强分中心呼叫中心的日常运营管理，提高座席的服务质量，引入KPI考核体系，提高客户满意度，提升服务形象。（2）根据杭州关区工作实际需要，规划实现杭州数据分中心与浙江电子口岸呼叫中心的一体化，语音工单互通，工单互派，跟踪，话务均衡，