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目录第一章公司组织框架图…………………………………………1第二章企业文化…………………………………………………5第三章工作分析…………………………………………………5第四章薪酬管理…………………………………………………8第五章绩效管理…………………………………………………17第六章职业生涯规划……………………………………………18第七章培训管理…………………………………………………19第八章招聘管理…………………………………………………21第九章制度文本…………………………………………………22河南金管家电子商务有限公司-1-第一章公司组织框架图组织架构的上层建筑营销类部门架构股东大会监事会董事会审计中心展战略发中心财务中心总经理总经理销售中心策划中心客户中心销售一部销售二部销售三部市场调研部策划部客户服务部售后服务部市场业务招商终端河南金管家电子商务有限公司-2-行政部架构行政总监人力资源部行政部招聘专员薪酬专员培训专员办公室档案河南金管家电子商务有限公司-3-董事会总经理市场总监行政部销售部经理财务部人力资源部行政专员客服专员销售一部销售二部销售三部会计出纳团队经理客户经理团队经理客户经理团队经理客户经理河南金管家电子商务有限公司-4-第二章企业文化一、企业简介河南金管家电子商务有限公司是一家专业化从事贵金属咨询服务的专业化公司。公司拥有顶级的专业管理团队和资深的贵金属投资专家，与天津贵金属交易所，青岛国金贵金属交易所等交易机构链接，提供稳定的货源产品、完善的风险控制机制、为投资人提供专业，安全，便捷的贵金属投资交易通道；同时以标准化的买卖制度和国际化的视野，为投资人提供合乎国家金融体系以及交易所要求的专业化服务，协助投资人实现投资收益的最大化。二、企业文化公司的承诺：品质——公司提供最高品质的硬件及软件专业——为客户提供“专家级”服务服务——专业的团队、完善专业的服务保证体系领先——国际化经营理念，一步领先，步步领先.第三章工作分析工作分析是指按照标准化流程，在法律和理论的指导下，将企业各相应岗位进行合理的分工，完整地确认每个岗位的工作内容、任职河南金管家电子商务有限公司-5-资格，从而为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作分析可以了解岗位那些信息通过工作分析，可以完整的了解岗位一下信息：是什么------即岗位名称是什么，岗位属于哪个部门为谁--------即该岗位归谁管，直接上级是哪个岗位用谁--------即岗位的任职资格要求是什么，必须满足何种条件才能上岗做什么------即岗位的工作内容、工作职责包括哪些方面，要做哪些工作如何做------即岗位工作内容必须要达到何种标准、何种要求有什么------即岗位具备何种权利，权限去达成工作内容要求工作分析可以起那些作用1、人人有事做，事事有人做2、责任到岗3、权责匹配4、对岗不对人工作分析的流程1、开展工作分析方法培训2、组建工作分析小组，选择工作分析方法3、准备搜集工作分析资料4、试分析河南金管家电子商务有限公司-6-5、开展工作分析6、对工作分析的信息进行调查、审核和修订7、对工作分析信息进行量化8、编制工作分析文件，批准颁布工作分析的方法1、访谈法访谈法，又称面谈法，就是按照预定先拟好的访谈提纲，通过面对面的沟通交流，配合专业的技术，把对方所有做的工作、工作的具体内容、从事工作必要的条件和要求一一罗列出来，从而收集岗位信息的方法。访谈对象包括岗位目前任职者。2、观察法观察法指去到岗位工作现场，实地考察员工的具体操作情况，将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境信息记录下来，再讲其整理成文字资料的方法。3、问卷调查法问卷调查法指根据工作的目的、内容等，事先设计好一套统一调差问卷，包括你的上级、你的下级、需要的学历、工作内容、重要性、占用时间等项目，然后组织人员填写，再将其问卷加以汇总从中找出有代表性或精准的信息的方法。4、关键事件法关键事件是指对岗位工作影响极为重要（包括极为成功、极为失败）的事件。关键事件法要求该岗位工作人员或上级搜集工作过程中的各河南金管家电子商务有限公司-7-“关键事件”，并详细加以记录，再结合岗位的特征和要求进行分析研究。5、工作日志法工作日志法是指要求岗位任职人员把这个岗位每一天做什么事情，按照固定或统一的格式，罗列出来，通过一段时间（如一个月）的罗列和积累后，在进行文字性量化，从而形成。工作分析表姓名：从事岗位名字有无兼职我的上级岗位名字我的部门名字下级岗位我认为学历要求我认为上岗人员条件第四章薪酬管理薪酬是什么薪酬，由薪和酬组成。薪，薪水，又称薪金，包括工资、资金、分红、物资福利等可以货币化的个人回报，是可以数据化的、量化的，是一种着眼于物质层面的酬劳；酬，报酬、报答、酬谢，包括非货币化的福利、成就感、发展的机会河南金管家电子商务有限公司-8-等，是一种着眼于精神层面的酬劳。一、总则1、公司薪酬体系由底薪（工资）、佣金、特别奖组成，底薪（工资）于每月20日发放，遇节假日及特殊情况顺延；佣金于每月20日发放，遇节假日及特殊情况顺延；月度、季度特别奖与佣金同时发放，年度特别奖发放日期另行通知；2、公司薪酬体系中的底薪（工资）、佣金、特别奖全部指个人所得税前金额，个人所得税由员工自行承担；二、名词解释1、直属销售团队：指由公司直接管理，直接面对市场，开发自然人投资者的销售团队。该团队销售部经理若干名，业务主管、业务人员若干名。每位销售部经理管理1-3名业务主管，每位业务主管管理7-10名业务人员。直属销售团队薪酬由底薪、佣金、特别奖组成；2、服务团队：指为促进公司业务发展，为其提供服务支持的部门及员工。包括：培训、风险控制、合规管理、客户服务、结算、财务、人力资源等部门及员工。服务团队薪酬由基本工资、绩效工资、特别奖组成；河南金管家电子商务有限公司-9-3、公司销售的产品：白银，按手数用以计算底薪、佣金、特别奖等；4、一手交易：客户完成一次平仓操作为一手交易；5、专场讲座：由公司举办的，参加客户人数在20人以上的讲座；三、直属销售团队薪酬制度1、底薪（1）新入职人员培训期一个星期，培训期间不支薪；（2）业务员开发的客户每月完成30手及30手以上交易，业务员可以获得1200元底薪；业务员开发的客户连续两个月未能达到每月30手交易的，自第二个月开始底薪暂缓发放200元，以此类推翻倍暂缓发放；当业务员开发客户累计交易手数达到公司要求时，补发前期未发放的底薪；（3）团队经理及其所管理的团队开发的客户每月完成300手及300手以上交易，团队经理可以获得1500元底薪；团队经理及其所管理的团队开发的客户连续三个月未能达到每月300手交易的，自第四个月开始，团队经理底薪降为1200元，级别由团队经理转为业务人员；（4）销售部经理及其所管理的团队开发的客户每月完成1000手及河南金管家电子商务有限公司-10-1000手以上交易，市场部经理可以获得3000元底薪；（总）经理及其所管理的团队开发的客户连续三个月未能达到每月1000手交易的，自四个月开始销售部经理底薪降为1500元，级别由市场部经理转为团队经理；（5）客户专员（含专职人员及兼职人员）开发的单个客户一次入金在人民币20万元及以上金额，并且在入金当月交易100手的，额外奖励开发人员人民币1000元；（6）兼职人员无底薪；2、佣金（1）客户专员（含专职人员及兼职人员）开发的客户当月交易在30手以下的，业务开发人员每手佣金20元；业务开发人员开发的客户当月交易在30手以上（含30手）,100手以下的，业务开发人员每手佣金22元；业务开发人员开发的客户当月交易在100手以上（含100手）的，业务开发人员每手佣金24元；（2）业务主管及其所管理的团队开发的客户当月交易在300手以下的，业务主管可每手额外获得佣金3元；业务主管及其所管理的团队开发的客户当月交易在300手以上（含300手），1000手以下的，业务主管可每手额外获得佣金4元；业务主管及其所管理的团队开发的客户当月交易在1000手以上（含1000手），业务主管可每手额外获得佣金5元；河南金管家电子商务有限公司-11-（3）销售部经理及其所管理的团队开发的客户当月交易在3000手以下的销售部经理可每手额外获得佣金4元；销售部经理及其所管理的团队开发的客户当月交易在3000手以上（含3000手），10000手以下的，（总）经理可每手额外获得佣金5元销售部经理及其所管理的团队开发的客户当月交易在10000手以上（含10000手），销售部经理可每手额外获得佣金6元；（4）兼职人员开发的客户由市场部经理进行维护；3、特别奖（1）团队奖励：月考核：团队一等奖：组长奖励400元组员获得800元团队奖金，由组长按照组员的贡献额度自行分配团队二等奖：组长奖励300元组员获得400元团队奖金，由组长按照组员的贡献额度自行分配最差团队：组长扣除400元工资组员每人扣除200元工资季度考核：团队一等奖：组长奖励600元组员获得1600元团队奖金，由组长按照组员的贡献额河南金管家电子商务有限公司-12-度自行分配团队二等奖：组长奖励500元组员获得1200元团队奖金，由组长按照组员的贡献额度自行分配最差团队：组长扣除600元工资组员每人扣除400元工资（2）个人奖项：月销售冠军：获得300元奖金季度销售冠军：获得500元奖金年度销售冠军：获得1000元奖金备注：两个季度均被评为最差团队的团队经理自我考虑降职，三个季度均被评为最差团队的团队经理由公司降职为客户经理。个人奖项需要达到60手以上才可以参加评比。（3）技术部：技术部的特别奖按照其当月在主讲的专场讲座、公司举办的大型商业活动参与程度及公司当月业绩情况发放。公司月度客户交易手数在2000手以下时，特别奖为100元/天；公司月度客户交易手数在2000手以上（含2000手），5000手以下时，特别奖为200元河南金管家电子商务有限公司-13-/天；公司月度客户交易手数在5000手以上（含5000手）时，特别奖为300元/天；计奖天数按照专场讲座、大型商业活动实际参与时间计算；技术部每月按公司整体业绩领取交易量奖，每手2元，由技术部负责人领取应本着公平、公正的原则分配。4、晋升（1）当业务员开发的客户连续三个月每月交易达到150手及以上时，自第四个月开始，业务员晋升为团队经理；（2）当团队经理及其所管理团队的客户连续三个月交易量达到3000手及以上时，自第四个月开始，团队经理晋升为市场部经理；四、重大违规惩罚措施1、禁止员工将客户放在其他同行公司，一经发现证实，扣除当月所有佣金并开除，公司保留追究相关人员责任的权利；2、禁止恶意争夺公司其他员工已开发或已接触的客户，开发客户、时间先后根据公司报备文件确定。发生上述情况时，一经核实，扣除责任员工当月所有佣金并开除。正常撞单情况由客户指定员工为其服务；3、禁止公司人员代客理财操作客户资金账户，一经发现，扣除当月河南金管家电子商务有限公司-14-所有佣金并严肃处理；4、禁止将公司商业信息包括客户信息、居间机构信息或其他商业信息泄露给公司以外的其他人员，一经发现，未签订保密协议的人员，扣除当月所有收入并严肃处理，公司保留追究相关人员责任的权利；签订保密协议的人员按照保密协议要求办理；五、服务团队薪酬制度1、工资（1）服务团队的工资分为基本工资及绩效工资两类，绩效工资根据绩效考核结果确认，绩效考核的规定参见相关文件；（2）根据服务团队人员的工作经验、工作能力、教育背景，将工资分为A、B、C三档，A档为标准工资，B档工资为在职一年以上并完成工作考核的工资，C档工资为在职两年以上并完成工作考核的工资；（3）服务团队人员按照职位分为客服专员、行政、主管、财务、技术部，各职位工资如下表：单位：人民币元职位ABC河南金管家电子商务有限公司-15-客服120015001800行政120015001800主管150018002100财务120015001800技术部150018002100（4）服务团队新入职员工，员