搜索
精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料z市z物业管理有限公司投资广场物业管理处工作手册2002-12-16精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一节概述z投资广场物业管理处是z市z物业管理公司下属负责投资广场大厦物业管理的分支机构。z投资广场是由军沙商贸有限公司为业主兴建的一流商务主楼，占地面积35351平方米，共有建筑面积1.5万平方米。投资广场坐落于z市核心商务地带，占据着“地王中心”的显赫位置。毗邻投资广场的江津西路与武德路是z市东往西进的必经之路，使广场直通东西、畅达南北，是政府与商界相互沟通，零距离接触的接点，是中外客商在z投资兴业的窗口，是现代商务人士的聚集地和商务活动的中心。广场坐北朝南，气势恢弘。在外观设计上充分展示了现代最新建筑学的最高水准，使广场以一种动态和立体的画面展示在z这个古老的历史名城之中。彰显其高贵身份的商务环境及广场内拥有的近8000平方米的绿地，使大厦保持了相对安静的办公环境和清爽的办公空间，体现了科技与绿色的和谐。广场主体建筑由两幢半椭圆形联体塔楼组成，楼高20层，地下1层。投资广场设计理念超前，在功能配置上，设有200车位的大型停车场、国际视象会议中心、商务中心、餐厅、公寓、咖啡厅、超市、卡啦OK中心、私人会所、网球场等综合配套服务区；在硬件配套设施方面，大厦采用中央空调及名牌高速电梯，配有智能化管理系统、安全监控系统、消防报警系统等，并由专业化的物业管理公司提供与国际接轨的管理与服务，是一幢集商务、办公、银行、证券、餐饮、住宿、娱乐为一体的多功能、现代化的商务中心。投资广场物业管理处下设保安队、保洁队、维修队、综合办公室，全面负责大厦的保安、保洁、物业维护、租户入驻等日常管理。我们的理念：提供至善至美的服务，打造二十一世纪经典商务大厦！让我们携手奋进，共同努力，将z投资广场建设成为一座品味高尚、格调高雅的文化之都、艺术之都、商务之都。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第二节人事架构物业管理处人员总数为人，分别有管理处主任391人，副主任1人，维修保养队人，保安10队1人，保洁队人，具体架构如10信息档案员人，1下：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第三节岗位设置岗位设置与人员安排表物业管理处人员编制（共37人）岗位人员编制职责概述物业管理处办公室（共4人）主任1人副主任1人信息档案管理1人物管接待1人保安队（共16人）保安队主管1人保安队队长1人保安员14人保洁队（共8人）保洁队主管1人保洁员7人维修队（共9人）维修保养队主管1人电脑主管1人维修人员7人精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第四节岗位职责一、管理处主任职责在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常、向租户提供五星级商务办公环境。具体职责：1.坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。2.通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好大厦管理各项工作。3.根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。4.熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施。5.制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。6.负责处理租户对本处工作和管理人员的投诉、不拖延、不推诿，搞好与住户的友好关系。7.加强本处员的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。8.重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和租户的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好大厦的各项工作。9.配合有关部门做好安全防范和计划生育等工作。10.完成公司交给的其他工作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料二、会计岗位职责会计在物业公司经理和公司财务部领导下，负责大厦管理处经济核算和各种费用的收支。1.严格执行财务制度。2.熟悉大厦的户数和面积，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法。3.熟悉掌握记帐原则和方法，建立健全各种台帐，并于每月25日前做好上月财务核算、报表、对帐工作，做到帐目清晰、手续齐全、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。建立健全财务档案。4.做好管理处的财产、用具的保管和登记工作，保障管理处公有财产不流失。5.定期分析资金往来及运用情况，监督管理处合理使用资金。6.审查员工工资和奖金的发放。7.完成管理处主任交办的其它任务。三、出纳员岗位职责1.负责管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作。2.熟悉大厦的户数和面积，以及管理费、水电费等收费标准及计算办法。收缴各种管理费并开具收据，做好收费的统计、核算工作，做到及时、不重不漏，收费率达100%。3.熟悉掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健全现金，银行存款日记帐和其它帐目，定期核对，做到帐目清晰，手续齐全，帐帐相符，帐表相符，日清月结，准确无误。4.严格执行财务制度，收付款项均与会计填制的记帐凭证相符并经管理处主任批准，不得挪用公款或私自借支。5.负责管理员工考勤情况汇总，及时发放员工工资和奖金。6.购买管理处日常办公用品和员工劳保用品，并负责登记和发放。7.完成管理处主任交办的其他任务。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料四、信息档案员岗位职责信息员在公司经理的领导下，负责本部门档案及管理处较重要档案的管理工作，保证档案的准确性、系统性和完整性。1.认真贯彻执行管理处的方针政策和规章制度，完成职责范围内的各项工作及临时性任务。2.及进准确的做好电脑系统的数据录入工作，对电脑系统的数据登录的准确性负责。3.负责管理处的文件打印和操作员的培训。4.对电脑的系统设计、程序运作和数据流向进行分析和检查，提出改进意见。5.认真收集管理处电脑系统所需的技术资料。6.制定电脑系统的技术使用手册。7.负责电脑外部设备系统的维护和保养。8.了解其它部门对电脑工作的意见和建议，定期汇报。9.负责管理数据查询、统计表为有需要及有权限的人员提供服务。10.宣传《档案法》，做好各种门类和各种载体（纸、相片、胶卷、磁带、磁盘）文件材料的形成、积累、归档、修改补充和复印工作。11.熟悉《档案管理暂行办法管理工作》，做好日常借阅管理工作。12.参与承办各类档案的鉴定、销毁工作。13.具体确定文件材料归档范围和保管期限的划分。14.保证安卷质量完好；保证案卷材料组合排列的条理性；保证案卷规格形式合科有关标准要求；案卷装订结实美观。15.负责各类档案的分类编目和提供利用工具。16.对所管理档案的丢失、损坏、汇密负责。17.在管好档案的基础上，兼管本部门科技图书资料工作。18.资料员应熟悉企业档案归档范围，懂得分类编目，服务周到，书写端正，字迹整齐。19.完成上级交办的其它任务。五、物业接待员职责精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.负责接待进入大厦的客人咨询，引导客人到所需到达的楼层。2.保持举止午体，注意与租户建立良好关系，树立物业管理处形象。3.负责对来访客人的询问、登记，拒绝衣冠不整或恶意骚扰者进入楼层。4.负责接待租户对物业管理的投诉，并协调妥善处理，将投诉处理情况每日汇总报物业管理处主任。5.经常对租户进行访问，并及时了解租户需求及对物业管理的意见，并汇总报物业管理处主任。6.负责督查大堂保洁及保安人员的工作，时刻保持大堂的洁净和秩序良好。7.认真完成物业管理处主任交办的其它任务。六、保安部各岗位职责1．保安经理职责1)负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。2)负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。3)妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。4)“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。5)主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。6)负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实，确保公司夜间财产、人身安全。7)负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。8)负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。9)适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料10)定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。11)及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行12)情况，协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。13)组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。14)负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。15)做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。16)参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。17)成上级交办的其他任务。2．保安队长职责1)协助保安部经理检查公司各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报保安部经理同意，组织整改工作，确保公司各要害部位的绝对安全。2)协助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级人员的工作，随时分析存在的问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。3)据保安部经理的安排，督促公司各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在的问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人身与财产安全。4)根据保安部经理安排，做好安全培训的组织工作，提高公司员工安全意识。5)完成保安部经理交办的其他工作任务。3．保安员职责1)全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身