招商部管理手册

刘激冰高级房地产策划师[e-mail]招商部工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！目录前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1-1目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2-2第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3-3二、部门岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3-4三、各岗位上岗要求、职责及规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4-10第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10-10二、日常工作要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11-13三、培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13-13四、招商费用管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14-14五、合同管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14-15六、仪容仪表基本要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15-19七、辞职规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19-19第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程(见附表)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20-20二、客户跟进责任及佣金分配问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21-22三、成交后的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22-22四、招商人员佣金及奖罚方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22-22第四章招商政策及区域规划一、招商政策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23-23二、区域规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23-23第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23-23二、相关招商文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23-24三、客户登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25-25第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图二、部门职责部门本职：负责重庆煌华项目的租赁相关业务主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5)拟定招商租务文件及合同；6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源总经理招商总监1人招商一部经理1人招商二部经理1人招商三部经理1人招商中心经理1人招商专员2人招商专员2人招商专员2人现场招商3人合同管理员兼文员1人并备案；9)根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11)办理经营户缴纳租金及相关手续；12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。三、各岗位上岗要求、职责及规范（一）.招商总监1.招商总监的上岗要求1)大专以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质。2)具有良好的职业道德和敬业精神；3)具有较强的领导、组织、协调能力。4)具有独立进行业务谈判和交涉的能力。5)能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；6)具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。7)能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。2.招商总监的岗位职责1)负责业务招商部整体工作的把握和部署。2)负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。3)负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。4)负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。5)负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。6)负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。7)负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。8)负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。9)负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。10)负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。11)负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。12)负责协调本部门同其它部门之间的工作。13)做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员14)负责完成公司总经理交办的其他工作任务。3.招商总监的岗位规范1)根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。2)根据公司整体经营决策及淘汰制原则，指导督促各部招商经理按不同的时间要求编制商家引进计划。3)每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。4)对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。5)有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。6)掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。7)日常检查：每天检查各部招商工作进度情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。8)恪守职业道德，保守公司机密。（二）.招商经理1.招商经理的上岗要求1)大专以上文化程度，从事商业招商工作3年以上；2)具有良好的职业道德和敬业精神。3)具有较强的组织、领导、协调能力。4)具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。5)在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉；6)具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。7)具备良好的身体素质和心理素质。2.招商经理的岗位职责1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。4)写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；5)保持与招商总监之间的联络和传达工作；6)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌7)协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容；10)收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。11)负责向总监汇报即时的现场招商情况；12)负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；13)负责完成招商总监安排的其它工作1.招商经理的岗职规范1)及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。2)常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。3)积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。4)经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。5)日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。6)恪守职业道德，保守公司机密。（三）.招商专员1.招商专员的上岗要求1)大专以上文化程度，从事商业工作1年以上；2)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。3)具备良好的身体素质和心理素质。4)较强的表达、沟通和协调能力。5)良好的礼仪风范。。2.招商专员的岗位职责1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6)负责接待每天的到访客户；7)负责接听每天客户咨询的来电；8)负责登记每天的客户资料；9)负责办理已成交客户合同的签定；10)负责向主管汇报每天客户的情况；11)负责跟进有希望但尚未成交之客户；12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；13)按时完成上级交办的其他工作。3.招商专员的岗职规范1)根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；按月编制引进商家的数量2)严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。3)认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。4)贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。5)恪守职业道德，保守公司机密。（四）.合同管理员1.上岗条件1)大专以上文化程度。2)熟悉《经济合同法》知识。3)掌握合同的登记、检查、归档整理的规范、要求等合同管理工作的专业知识和经验。4)具有良好的职业道德和敬业精神。2.岗位职责1)负责审查各类经济合同的证照齐全。2)负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。3)负责公司合同专用章的保管。4)负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。5)负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。6)负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。7)负责公司合同的查询工作。3.岗职规范1)审查各类经济合同：证照齐全。签章完备。条款符合公司规定。2)合同审查必须在2个工作日内完成。3)合同登记要在3个工作日内完成。合同台帐要能清楚地反映出合同签订情况（签订单位、面积、区位、扣率、保底额、费用、结算方式、品牌资料、品牌商资信等）和合同签订前