交通银行自助医院方案介绍

交通银行自助医院方案介绍1自自助助医医院院方方案案介介绍绍交交通通银银行行22001111..0099交通银行自助医院方案介绍2自助医院方案介绍一、系统结构概述自助医院系统与医院HIS系统交互的简单图示：自助医院项目相关设备和连接方式：交通银行自助医院方案介绍3二、卡的发行2.1卡的定义本方案可在就诊环节可以使用多种类型的功能卡。1.诊疗卡（医院就诊卡）此卡为非接触式IC卡，本方案采用单独的就诊卡作为诊疗卡。使用此卡可与医院HIS系统挂接，与患者姓名、缴费情况、治疗情况等就诊信息直接关联，可在医院在自助发卡机和人工窗口发放，在整个就诊过程中使用。2.医保卡此卡为接触式IC卡，由河南省医保中心、郑州市医保中心发行。患者可以使用此卡作为诊疗卡，以医保卡卡号作为就诊号与医院HIS系统挂接，与患者姓名、缴费情况、治疗情况等就诊信息直接关联，在整个就诊过程中使用。3.交行借记卡此卡为交通银行发行的借记卡。此卡与诊疗卡或医保卡配合使用，可用来转账充值（将借记卡银行账户的资金转入诊疗账户）。也可以将之与诊疗卡或医保卡进行绑定（即与诊疗账户绑定），实现自助退款结算功能（将诊疗账户余额退回到借记卡账户）。持卡患者设置了与诊疗功能的绑定后，还可享受合作银行提供的预约挂号等增值服务。另外，交行借记卡还能用于身份识别，即可以读取卡片上的个人交通银行自助医院方案介绍4信息用于诊疗卡建档。4.他行借记卡此卡为其他银行发行的借记卡，可在医院自助设备上使用他行借记卡对诊疗账户充值（将借记卡银行账户的资金转入诊疗账户）。5．金融社保芯片卡根据中国人民银行和人保部的相关规划，“十二五期间”将在全国范围内逐步推行新一代银行芯片借记卡和社保医保卡“二卡合一”的系统工程，届时，新的银行和社保联合发行的新型社保医保卡将直接带有医保帐户支付结算和借记卡帐户支付结算的功能。6、居民健康卡近期，国家卫生部为了推动全国的卫生信息化建设将推出居民健康卡，该卡具备一卡多能的特点。由于我行自助医院系统具备灵活的接入功能，此次项目中我行将根据拟发行的居民健康卡的技术规范预留接口，确保今后自助医院系统对居民健康卡的应用支持。2.2发卡方式为方便患者就诊，尽量减少患者卡片携带和管理的繁琐，本方案将针对持有身份证的患者做特殊设计，即直接使用身份证作为就诊卡，不需要另外办理就诊卡，从而减少院方在诊疗卡方面的投入；对未带身份证的患者，可在自助终端上插入省市医保卡自助办理就诊卡；无身份证和医保卡的患者，只能在人工窗口建卡。1.身份证建卡交通银行自助医院方案介绍5患者可在自助设备选择“自份证建卡”，然后将第二代身份证放置在终端的身份证感应区，自助系统将读取患者信息发送给HIS，由HIS建档。建档完成后，自助终端生成一个卡号，卡号与身份证号绑定，无需办理实体的诊疗卡。在充值时，患者仅需要将二代身份证放置在身份证感应区即可实现充值；在缴费时，患者仅需要在缴费终端上刷二代身份证即可实现缴费。2.医保卡建卡持有省市医保卡的患者可在自助设备选择“医保建卡”，然后依提示在医保卡口插入医保卡。自助系统将读取医保卡号，并获取患者个人信息，将信息发送给HIS建档后由设备吐出诊疗卡。3.人工窗口建卡未带身份证和医保卡的患者，可按医院现有操作流程在医院人工窗口建卡，即采用填表方式人工建诊疗卡。三、充值缴费方式3.1现金充值患者建卡后，可执身份证或诊疗卡在自助设备上或人工窗口进行现金充值。在自助设备现金充值流程如下：患者在自助设备插卡后选择进入“现金充值”，依提示插入100元现金。自助系统确认钞票为真后将充值信息写入本机日志，同时将此信息发送给HIS，由HIS写入数据库（修改患者诊疗卡账户余额）。交通银行自助医院方案介绍6如果纸币为假钞或有疑点，则吐出纸币。患者可根据需要分多次插入现金进行充值。充值结束后自助设备打印充值凭条，吐出就诊卡。3.2银行卡充值患者可持身份证或诊疗卡在自助设备后使用银行卡进行充值。为保证资金安全，本方案只支持银行借记卡的自助充值，不支持贷记卡（信用卡）充值。借记卡充值流程如下：患者插卡后可选择进入“银行功能”，选择其中的“充值”功能。然后系统提示插入银行卡。自助设备吞入银行卡后读取卡内磁条信息，提示输入银行卡密码、充值金额。患者完成密码和充值金额的输入后自助系统将银行卡卡号、密码、充值金额等信息发送给银行后台系统，由银行后台系统从其借记卡账户中转入指定金额到医院在银行的结算账户。转账成功后，银行后台系统将成功信息发送给自助系统，由自助系统将转账充值成功信息提交给HIS，HIS在数据库内修改患者诊疗卡账户余额，然后自助系统提示充值结果，并打印充值凭条。3.3银行卡直接缴费针对部分银行卡用户，如果不愿将银行卡或现金冲入诊疗卡账户，可以选择银行卡直接缴费，每次都使用银行卡进行准确结算，做到患者资金在医院零沉淀。（预计2012年以后，全国金融社保芯片卡全面推广之后，该模式可能成为主流的结算模式。）交通银行自助医院方案介绍7四、就医流程及缴费模式4.1挂号和预约挂号（一）医院自助终端挂号患者可在医院挂号区及门诊科室的自助设备上挂号。患者插入身份证或诊疗卡后，选择“挂号”功能。自助系统将显示可挂科室、专家等信息供患者选择。患者选号后，自助系统将选号信息发送给HIS，由HIS从该患者诊疗卡账户内扣费并分配号源，最后自助设备显示挂号成功并打印挂号条和导诊单。导诊单将提示患者就诊相关的注意事项。（二）医院自助终端预约挂号患者也可以在自助设备上预约挂号。患者插入身份证或诊疗卡后，选择“预约挂号”功能。自助系统将依日期显示可挂科室、专家等信息供患者选择。患者选号后，自助系统将选号信息发送给HIS，由HIS分配号源但不扣费，最后自助设备显示预约成功并打印预约凭条。凭条内将提示患者预约信息和取号时间。（三）医院自助终端预约取号患者到预约当日可到自助设备预约取号。患者插入身份证或诊疗卡后，选择“预约取号”功能。自助系统将发送取号信息给HIS，由HIS使用该患者诊疗卡账户余额进行扣款，扣款完成后自助系统打印挂号条和导诊单。（四）医院柜台挂号和预约挂号交通银行自助医院方案介绍8患者也可以持身份证或诊疗卡按医院现有流程，在人工窗口挂号和预约挂号。（五）银行挂号患者可持绑定了诊疗卡的银行借记卡到交通银行网点的自助设备进行预约挂号，享受银行提供的便捷服务。同时，交通银行将根据贵医院的授权，把挂号预约功能嵌入交行网上银行、手机银行、95559电话银行等渠道中，方便患者在全国其他城市挂号。4.2医技（一）自助缴费患者在医生诊室就诊后，医生根据患者病情开立电子检查单。患者可持诊疗卡和身份证在自助设备上进行缴费。自助系统向HIS获取该患者的检查项目及费用情况，并将其显示在屏幕上供患者确定是否缴费（对于医保患者将显示自费金额和医保报销金额）。患者确定缴费后，自助系统向HIS发送确费信息，由HIS使用患者诊疗卡账户的预交金余额进行扣款。扣款后自助系统显示缴费成功信息，打印缴费清单，清单内容包括具体收费项目、数量、单价、总价等。如果余额不足则提醒充值。缴费后患者即可持卡到医技科室作检查。如果是医保缴费，系统先扣除自费部分，然后进行医保报销结算。（二）医院窗口缴费患者经医生开立电子检查单后也可持诊疗卡或身份证到医院收费窗口进行缴费。此操作与原来的人工操作流程相同。交通银行自助医院方案介绍9（三）自助查询打印检验报告患者做完检查后，医护人员将检查结果输入计算机系统。患者在自助打印工作站上插入诊疗卡或身份证后，自助系统连接HIS获取检查结果，并将可以打印的报告单自动输出到打印机。4.3处方（一）处方自助缴费医生根据患者病情和检查结果开出电子处方。之后患者可在自助设备上插入诊疗卡或身份证选择“缴费”功能，自助系统连接HIS获取处方信息，并将处方药品明细和缴费金额显示在屏幕上（对于医保患者将显示自费金额和医保报销金额），由患者确定是否缴费。如确定缴费，自助系统向HIS发送扣款确认信息，由HIS执行扣款。扣款成功则显示缴费成功信息，打印缴费详单；扣款不成功则进行相关提示。如果是医保缴费，系统先扣除自费部分，然后进行医保报销结算。（二）人工窗口缴费医生根据患者病情和检查结果开出电子处方。之后患者也可持卡到医院收费窗口缴费，此时操作过程与原来的人工操作流程相同。（三）取药患者缴费成功后，HIS将通过药房计算机系统提醒药房工作人员配药，并在药房计算机上显示处方信息，打印处方。配药完成后，患者可持诊疗卡或医保卡到药房取药。交通银行自助医院方案介绍104.4结算患者完成所有就诊项目后可将预存的金额全部或部分退回，然后离院。医院原则上不占用病人资金。如果患者已绑定就诊卡账户和借记卡账户，可以在自助设备上进行最终结算。患者插入诊疗卡或身份证后，可先查询余额信息，然后进入银行功能界面选择“退款”。输入需要退款的金额。自助系统将连接HIS获取诊疗卡账户余额信息，如果余额足够则自助系统执行退款操作（余额不够则由自助系统提示错误信息），并更新余额。然后自助系统发出退款转账信息给银行系统，银行系统将需要退款的金额从医院的结算账户转给患者绑定的借记卡账户。之后银行系统发送转账退款的成功信息给自助终端，由自助终端显示退款成功信息并打印凭条。诊疗卡持有者也可以按照传统流程到人工窗口进行结算，以现金方式退款。注：对于使用省市医保卡的患者，需要在办理诊疗卡时先使用现金进行充值。当所有就诊流程结束时，患者在自助设备或人工柜台上办理医保卡缴费清算，对就诊过程中发生的费用进行医保缴费。医保缴费成功后，相应的金额将返往至诊疗卡账户中，患者可按正常流程进行诊疗卡账户退款。交通银行自助医院方案介绍114.5住院每天为住院病人打印费用清单是护士日常工作中工作量较大的一项工作，不管病人是否需要都打印一份清单发给病人，不但增加了护士的工作量，同时也对资源造成了浪费。本方案将在每个病区部署自助打印工作站，提供给需要清单的病人查询费用情况，需要的时候由患者自助打印。这样既降低了护士的劳动强度，又节约了耗材成本。护士也可以腾出更多的时间来从事护理工作，为患者提供更加优质的服务。五、管理模式5.1卡挂失/补卡管理患者遗失诊疗卡，需凭身份证等有效证件到医院人工窗口办理挂失，按医院规定的流程核实患者身份后，可为其新建诊疗卡，同时将新卡号与原卡号对应的HIS数据库进行关联。患者丢失医保卡，可持有效身份证件先到医院人工窗口办理挂失手续，由医院HIS系统将医保卡关联的预交金账户资金进行冻结。然后患者到医保中心补办新卡。5.2发票管理部分患者在就诊缴费后需要打印发票。由于发票管理的特殊性，自助设备不适合打印手工方式制作的发票。因此需要制定自助就诊应交通银行自助医院方案介绍12用中的发票管理办法。患者需在就诊结束后到指定窗口打印发票。打印发票时需出示身份证、医保卡和诊疗卡等凭证。如需提供自助打印发票服务，则要向当地税务机关申请并印制适合自助打印设备打印的发票。5.3设备管理由于自助设备是由患者自行操作，设备的使用情况如果不能及时被维护部门所掌握，将导致设备不能使用等情况的发生。比如对于带现金功能的自助设备区需要有视频监控；发卡设备的诊疗卡用完了需要补充诊疗卡；打印纸用完了需要加纸；机器与网络掉线了或出现故障等需要维护。自助设备的管理系统将实时对设备的使用情况进行监控，并将相关情况通过预警或警告等方式通知相关部门及时处理。自助设备如果支持银行卡转账，需要提供密码加密传输功能，为此需要制定密码传输加密的管理办法。六、方案优势和价值体现6.1交行技术方案优势交通银行“自助医院”系统具有以下应用优势：（一）技术先进本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读写技术、加密传输技术、整机抗暴技术，具交通银行自助医院方案介绍13有领先的技术优势，能够支持多种建卡方式。（二）全程自助应用本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、检查报告打印、信息查询，患者可全程自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。（三）简单易用自助设备操作简单，具有清楚易懂的分步导航显示，并提供语音提示、动画