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语文S版三年级语文下册第五单元达·芬奇名画:蒙娜丽莎的微笑温馨、平和的微笑征服了全世界学习目标1.认识本课生字，学习“小心翼翼、热情洋溢”等词语。2.有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。课文主要写的是什么事？主要人物是谁？学习课文吃药疏忽延误惊奇投诉解释欣然接受热情洋溢小心翼翼讲投诉板书投诉信结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。学习课文先用—画出空姐的动作描写，用小浪线画出空姐的语言描写；然后用•找出重点词语；最后在找到的词语和句子旁边写下自己的感受。边读边批注第4自然段：汇报互看朗读找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。学习课文找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。学习课文自读课文，完成练习：1.课文一共写了几次微笑？3次2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客。3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客。4.当飞机到达目的地前，乘客这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。不原谅她的疏忽摆出一副不合作的样子，不理睬她准备在留言本上投诉她•当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。•当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助。•明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地把留言本给他送过去。人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。细读感悟因为，所以使得乘客放弃了投诉。精诚所至，金石为开。投诉信机长您好：在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。乘客板书表扬信表扬信空姐您好：在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！乘客空姐：你好，给空姐的一封信在这一次的空中旅途中，你让微笑永远陪伴着你！