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•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel1人人人人力力力力资资资资源源源源篇篇篇篇•岗位设定•人员招聘•员工培训•薪酬绩效•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel2岗位设定目的根据企业经营目标，通过合理岗位的设定，建立完善的人力资源管理系统，吸引优秀人才，从而为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。执行者总经理•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel3要点标准描述•按照上海大众汽车斯柯达的要求，建立组织结构•参照上海大众汽车斯柯达的要求，为每个岗位设定岗位职责和任职要求•根据企业经营目标，确定每个岗位的具体人数，不少于上海大众汽车斯柯达的最低人数要求•随着业务量的扩大，岗位人数应适时增加，以满足业务需求、保证工作质量协作人员•行政管理经理，人事培训主管岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel4工具•特许销售商人员组织机构总经理销售总监展厅经理首席销售顾问销售顾问销售支持试乘试驾内训师试乘试驾专员计划与控制主管车辆管理员首席销售顾问销售顾问关键客户主管关键客户专员二手车主管二手车专员客户关爱总监市场经理广告促销专员市场分析专员展厅接待员电话接待员客户关爱专员CRM专员行政管理经理人事培训主管行政管理专员系统管理员财务经理会计出纳售后服务总监服务经理服务顾问索赔员质量监督员车间主管机电工钣金工油漆工PDI专员配件经理配件计划员仓库管理员附件经理附件销售员分支机构负责人岗位设定区域拓展经理休息室接待员技术经理附件计划员关键岗位重要岗位经销商根据实际需要增设•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel5工具•特许销售商人员组织机构岗位设定岗位岗位岗位岗位最低专最低专最低专最低专职人数职人数职人数职人数备注备注备注备注岗位岗位岗位岗位最低专最低专最低专最低专职人数职人数职人数职人数备注备注备注备注总经理1财务经理1销售总监1会计见备注可由财务经理兼职展厅经理1出纳1首席销售顾问见备注每个销售小组配1名售后服务总监1销售顾问见备注按年目标销量/100，四舍五入后减首席销售顾问人数配置；最少3人服务经理1若平均月维修台次低于800台，可由售后服务总监兼职销售支持见备注按上牌业务实际需求配置，确保正常开展服务顾问2按日均维修台次小于10台/人配置，最低2人计划与控制主管1索赔员1车辆管理员1休息室接待员1关键客户主管1车间主管见备注可由服务经理兼职二手车主管1机电工3试乘试驾内训师见备注可由展厅经理，销售顾问或试乘试驾专员兼职钣金工1试乘试驾专员见备注按实际需求配置油漆工1客户关爱总监1PDI专员见备注可由机电工兼职展厅接待员2技术经理1电话接待员1质量监督员见备注可由技术经理兼职客户关爱专员1配件经理1CRM专员见备注可由客户关爱专员兼职配件计划员见备注可由配件经理兼职市场经理1仓库管理员1广告促销专员见备注可由市场经理兼职附件经理见备注目前可由服务总监或服务经理兼职市场分析专员1附件计划员见备注可由配件计划员兼职行政管理经理1附件销售员1人事培训主管见备注可由行政管理经理兼职分支机构负责人见备注按实际需求配置行政管理专员1区域拓展经理见备注按实际需求配置系统管理员1•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel6要点岗位职责和资质要求总经理1、主要职责：•全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；•确定公司的经营方针与经营计划；•决定公司的组织体制和人事编制；•组织实施公司的年度工作计划；•作为公司与上海大众汽车斯柯达业务联系的首要责任人；•对内投资决策的制定与实施。2、主要资质要求：•大专以上学历，具有企业管理五年以上的工作经验；•具备较强的企业经营和发展的管理能力；•具有良好的判断和决策能力；•具有较强的领导和协调、监督和指导能力；•须经上海大众汽车斯柯达评估且培训合格。岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel7销售部岗位人员职责与资历要求销售总监1、主要职责：•确保顾客满意；•制定并完成公司的销售目标；•管理销售团队，为部门内员工制定合理的工作目标并提供支持；•设计责任区域内的销售策略；•负责销售业务和控制销售流程；•分支机构的业务支持、监督和销售目标管理；•本部门员工发展计划及激励；•掌握当地的汽车市场动态；•负责本部门人员的业务培训管理；•负责与上海大众斯柯达的经常性销售业务联系；•作为公司销售业绩的首要责任人；2、主要资质要求：•具有大专以上学历；•具有五年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验；•具有较强的销售工作和团队管理能力；•具有良好的人际交往和沟通能力；•须经上海大众汽车斯柯达评估且培训合格。岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel8销售部岗位人员职责与资历要求展厅经理1、主要职责：•协助销售总监完成销售目标；•销售顾问的计划分解和工作分配；•帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标；•监督销售流程的全过程；•帮助和监督销售顾问制定潜在顾客管理跟进的措施和实施；•展厅内相关销售业务的协调；•各类销售信息的及时传达。2、主要资质要求：•大专以上学历，三年以上的相关工作经验，一年以上团队管理经验；•具有较强的销售工作和团队管理能力；•具有良好的人际交往和沟通能力；•须经上海大众汽车斯柯达培训合格。岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel9销售部岗位人员职责与资历要求首席销售顾问1、主要职责：•完成协定的销售任务；•寻找潜在顾客，并跟进接触，转化为成交客户；•展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程；•帮助和监督本组内的销售顾问执行规范、达成目标；•建立销售业务档案，及时上报顾客信息；•协助解决顾客咨询与抱怨；•展厅车辆的保洁、移位；•收集竞争对手资料。2、岗位要求：•具有中专/高中以上学历；•具有1年以上的相关工作经验；•拥有轿车驾驶执照并具备娴熟的驾驶技能；•仪表端正，举止大方、得体；•具有良好的语言表达能力与沟通能力；•对工作有热情和毅力；•须经上海大众汽车斯柯达培训合格。岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel10销售部岗位人员职责与资历要求销售顾问1、主要职责：•完成协定的销售任务；•主动寻找潜在顾客，并跟进接触，转化为成交客户；•展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程；•建立销售业务档案，及时上报顾客信息；•协助解决顾客咨询与抱怨；•展厅车辆的保洁、移位；•收集竞争对手资料。2、岗位要求：•具有中专/高中以上学历；•拥有轿车驾驶执照；•仪表端正，举止大方、得体；•具有良好的语言表达能力与沟通能力；•对工作有热情和毅力；•须经上海大众汽车斯柯达培训合格。岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel11销售部岗位人员职责与资历要求销售支持1、主要职责：•负责新车的上牌事务；•上牌资料的妥善保管和交接；•确保车辆安全；•协助处理保险、装潢等事务。2、岗位要求：•拥有轿车驾驶执照和娴熟的驾驶技能；•熟悉当地上牌事务的相关规定；•认真、仔细，具有高度的责任心。岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel12销售部岗位人员职责与资历要求计划与控制主管1、主要职责：•对经销商的年度销量目标、月滚动销量目标和周销量目标进行预测和规划；•根据目标编制车辆年度、月度和每周要货计划；•根据顾客的实际订单与经销商需要实现的月/周要货计划，向上海大众发送订单；•与销售总监、现场代表进行沟通和协调，进行要货计划和订单的调整。•计划、订单的执行状况和车辆状态的跟踪；•收集各类市场信息用以目标预测；•掌握车辆库存情况。2、岗位要求：•具有大专以上学历；•具有良好的协调沟通能力；•具有一定的计划分析能力；•具有一定的电脑操作和数据处理能力；•有两年以上汽车行业从业经验；•须经上海大众汽车斯柯达培训合格。岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel13销售部岗位人员职责与资历要求车辆管理员1、主要职责：•车辆的出入库管理；•库存车辆的日常管理；•车辆钥匙和随车附件的保管；•进、销、存状况的统计及汇总；•车辆售前检查工作的协调。2、岗位要求：•具有中专以上学历；•具有一定的汽车专业知识；•细致、耐心，具有较强的工作责任感。•具有一定的电脑操作和数据处理能力。岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel14销售部岗位人员职责与资历要求关键客户主管1、主要职责：•制定和完成关键客户销售目标；•主动开发与维护关键客户关系；•提供有特色的关键客户服务内容；•按照上海大众汽车斯柯达的关键客户销售政策开展业务；•关键客户资料的归档和上报；•重大信息的及时上报与传达。2、岗位要求：•大专以上学历，2年以上的相关工作经验；•具有良好的人际交往和沟通能力；•具有良好的判断和决策能力；•须经上海大众汽车斯柯达培训合格。岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel15销售部岗位人员职责与资历要求二手车主管1、主要职责：•负责制定每月业务目标及利润目标；•保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到上海大众汽车斯柯达的要求和标准；•决定二手车最终的收购价格和销售价格；•及时准确地反馈当地二手车市场信息。2、岗位要求：•具有良好的沟通协调能力和业务独立运营能力；•熟悉当地二手车市场行情，能对二手车作出符合市场行情的定价；•熟悉车辆的整修项目、流程和费用；•必须取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格。岗位设定•ClicktoeditMastertextstyles•Secondlevel•Thirdlevel•Fourthlevel•Fifthlevel16销售部岗位人员职责与资历要求试乘试驾内训师1、主要职责：•在上海大众斯柯达的销售标准基础上，结合当地实际情况，优化试乘试驾流程，并制定试乘试驾路线图。•将培训中学到的驾驶技巧，安全知识和专业话术等试乘试驾专业课程内容转训给销售顾问，确保其达到独立示范驾驶资质。•负责指导试乘试驾专员和销售顾问进行试乘试驾示范驾驶，配合销售顾问话术，以专业的驾驶技巧展示车辆性能。•满足某些特殊场合和重要客户的车辆特殊驾驶技巧展示，以提高零售成交率。2、岗位要求：•具有中专/高中以上学历；•有二年以上销售经验，熟悉斯柯达产品及相关竞品知识；性格开朗，反应灵敏，形象好，气质佳；•具有良好的