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智能95598建设项目系统方案汇报——PDA部分金华电业局2010年09月18日浙江公众信息产业有限公司目录三、安全保障措施3一、项目背景介绍1四、类似案例介绍45五、下一步工作安排二、实现方案介绍2项目背景介绍ClicktoaddTitle1ClicktoaddTitle234目前95598工单模块运行模式介绍采用手机终端后的运行模式介绍系统目前存在的不足与缺陷迫切需要解决的问题目前95598工单模块运行模式介绍•工单派发：95598前台坐席人员在接到客户报修后，通过计算机登陆95598系统，受理报修信息，然后发给相应区域的95598后台坐席人员，由后台人员选择抢修人员，并通过短信和电话方式通知其到现场抢修。•抢修反馈：现场抢修结束后，由抢修人员通过电话方式通知95598后台坐席人员，由后台坐席人员登陆95598系统，填写抢修反馈信息。或者等抢修人员返回工作单位后自行登陆95598系统填写抢修反馈信息。系统目前存在的不足与缺陷•派单及反馈的流程过于繁琐，增加了后台坐席人员和抢修人员的工作量；•抢修人员的工作情况得不到监控；•抢修反馈信息录入不及时，影响抢修考核时限以及数据的准确性；•电话通知容易发生漏传、误传的错误；如何在抢修完成后，更快更直接地将抢修信息及时维护到95598系统内？如何优化客服抢修流程，更快更方便地将工单传到抢修人员手中？智能手机终端移动化办公成为必然选择迫切需要解决的问题采用手机终端后的运行模式介绍•工单派发：95598前台坐席人员在接到客户报修后，通过计算机登陆95598系统，受理报修信息，然后发给相应区域的95598后台坐席人员，由后台人员选择抢修人员，并发出短信通知提醒其登陆95598系统查阅工单信息。•抢修反馈：现场抢修结束后，由抢修人员通过手机终端登陆95598系统填写抢修反馈信息。目录三、安全保障措施3一、项目背景介绍2四、类似案例介绍45五、下一步工作安排二、实现方案介绍1实现方案介绍ClicktoaddTitle1ClicktoaddTitle234定制型综合办公（EMA）简介95598系统抢修工单适配介绍95598系统PDA方案介绍系统主要技术原理介绍•基于固定网络和移动网络，针对PC机和移动终端，搭建支持综合办公应用系统，提供公文处理、工作安排、信息发布和应用、移动邮件、单位通信录等功能，以及政企现有信息系统的移动化延伸。定制型综合办公服务器，简称EMA。定制型综合办公（EMA）业务简介宽带/专线PC客户端电力手机客户端电信移动业务网络定制服务器(EMA)CDMA电信网络短信网关彩信中心WAP网关邮件推送服务器综合业务管理平台ISMP综合服务接入网关ISAG电力95598信息系统1、网络架构定制型综合办公服务器，简称EMA，通过在电力客户侧部署定制型服务器，打造移动信息化应用平台，为企业信息化系统实现在移动终端的应用，包括短信、彩信、WAP、客户端等。95598系统PDA方案介绍利用省公司CDMA通道2、系统组成综合办公（定制型）系统电信侧宽带网络移动网络以及短信、彩信等业务引擎电力侧PC机客户端手机客户端综合办公定制服务器（EMA）电力95598系统宽带网络*手机客户端可通过网络下载安装95598系统PDA方案介绍1、EMA集成技术95598系统电力公司内部局域网`PC客户端手机客户端EMA服务器通过部署在电力企业内部的EMA服务器将内部应用系统与固定和移动网络进行耦合，实现企业PC版应用延伸到手机，以及PC应用和手机应用的协同。系统主要技术原理介绍2、移动化适配技术系统主要技术原理介绍■采用xMAP移动化应用中间件技术，可实现基于手机智能客户端的应用系统主要技术原理介绍■以下例子是以适配一个OA系统的公文页面为代表，编写XSL规则，利用XSL从页面中抽取信息•无需原有系统开放接口、无需在原有系统上进行开发，对原有系统不做任何动作。•在EMA服务器上安装开发程序，通过EMA服务器代理原有系统。•实现速度快，周期短。只要按照每个流程做相应配置即可实现。•B/S移动化适配插件对IT系统页面进行智能适配、文件格式转换、压缩、加密和解析等EMA服务器WEB访问原有信息系统异地随时进行办公与电脑操作一样便捷没电脑同样轻松办公系统主要技术原理介绍■适配方式的特点及优势登陆界面手机举例图95598系统抢修工单适配介绍系统工单列表界面手机举例图95598系统抢修工单适配介绍系统抢修反馈界面手机举例图95598系统抢修工单适配介绍目录三、安全保障措施2一、项目背景介绍3四、类似案例介绍45五、下一步工作安排二、实现方案介绍1安全保障措施ClicktoaddTitle1ClicktoaddTitle234多重身份验证停用锁止和炸弹消息高强度密码和强制密码输入授权访问ClicktoaddTitle5ClicktoaddTitle6离线数据加密系统日志系统主要技术原理介绍多重身份验证•为了防止用户密码泄漏后出现的恶意登录，可以采用用户名、手机号和密码的三重绑定，保证用户账号和手机号实行绑定。对于更高安全的需求，还可以实现手机机体（SIM卡的IMSI号或手机的ESN号）与用户账号的绑定。高强度密码和强制密码输入•用户每次登录系统，均需强制输入密码，不允许在手机端保存密码。•可以设置用户密码有效期，超过有效期后，可强制用户修改密码。•可以设置用户密码的长度范围，同时可以设定限制用户密码必须同时包含字母和数字。•可以设置登录错误次数限制，超出规定的次数，将自动在一段时间内中止登录系统，以防止对用户密码的穷举攻击。授权访问•授权是用于决定通过身份验证的一方是否具有访问特定资源的权限，它是身份验证之后的安全控制层。通常，并不是在确认了请求者的身份之后，就表示该请求者具有访问特定资源的正确权限。停用锁止和炸弹消息•当用户手机丢失，可报告管理员，由管理员在系统中将丢失手机列入黑名单，系统锁定用户所有的数据，并阻止用户登录。保证用户的机密信息不会泄漏。•当用户丢失手机或手机使用权发生更变的时候，CDMA信息系统可发出炸弹消息，利用炸弹消息清空用户手机中与系统相关的所有资料。离线数据加密•CDMA信息系统手机客户端上保存的离线数据支持128位高强度AES加密存储，确保了数据的保密性和完整性，防止数据被非法获取或篡改。系统日志•用户登录系统并进行操作时，系统将用户登录时间、用户名、操作、浏览或修改的数据以及系统的错误信息等内容进行记录，管理员可以查询系统日志。目录三、安全保障措施2一、项目背景介绍4四、类似案例介绍35五、下一步工作安排二、实现方案介绍1类似案例介绍ClicktoaddTitle1ClicktoaddTitle234衢州卫生监督所监督系统项目舟山定海区政府协同办公项目丽水食品卫生安全检测项目杭州上城区政府协同办公项目ClicktoaddTitle5嵊州市政府协同办公项目衢州卫生监督所监督系统项目衢州卫生监督所监督系统项目行政审批模块丽水食品卫生安全检测项目丽水食品卫生安全检测项目信息管理模块中的信息查阅丽水食品卫生安全检测项目检验管理模块中的检验报告录入丽水食品卫生安全检测项目资源共享模块中的监控预警目录三、安全保障措施2一、项目背景介绍5四、类似案例介绍34五、下一步工作安排二、实现方案介绍1下一步工作•联系省科信部、信息技术中心做好CDMA通道的申请工作，确保通道畅通；•详细需求调查确认•对系统进行详细设计•服务器端/客户端软件开发•系统调试部署谢谢！谢谢！