旅游公司员工手册

***旅游公司员工手册目录1、***集团企业文化··························································12、***集团员工行为规范······················································13、***集团及旅游系统各单位概况·············································1***集团······································································1***旅游集团··································································1***旅游景区··································································1***酒店管理公司·····························································1***国际高尔夫球会··························································1***国际旅行社···························································14、管理制度·······································································1***集团人事管理制度·························································1安全管理制度··························································1购物场所管理制度··························································1仓库管理制度··························································1导游部管理制度··························································1票务中心管理制度··························································1景区卫生管理制度·····························································1办公室日常管理制度··························································12***集团企业文化企业作风步调一致雷厉风行企业精神忠诚责任勤奋敬业职业道德我是***人***是我家一言一行树***形象全心全意为***服务核心理念自强不息奋进不止敢为人先勇攀高峰形象理念知书达礼言谨行恭发展理念不干则已干必一流追求发展永无止境经营理念突出主业链式运作稳步发展做强做实安全理念安全为我我要安全管理理念精益求精细节决定成败产品理念人无我有人有我新质量理念质量就是企业的生命行为准则没有任何借口-1-***集团概况***集团位于美丽富饶的胶东半岛海港城市—龙口市，地处山东半岛制造业基地和环渤海湾经济圈，东临烟台、南靠青岛、西依龙口港、北与大连隔海相望，依山傍海，交通便利，风景秀丽。***集团始创于1978年，经过三十余年的艰苦拼搏，现已发展成为辖属***工业园、***东海旅游度假区、***旅游区三个园区，13个居民生活区，拥有铝业、纺织服装、房地产、金融、旅游、教育等主导产业，多家上市公司，一家财务公司，40余家企业，位列中国企业500强前列的大型民营股份制企业。“***”牌系列产品连续多年被评为“消费者信得过产品”，***精纺呢绒、***铝型材为“中国名牌”，荣获“中国驰名商标”。***集团还被授予“全国小城镇建设示范区”、“国家级文明单位”、“全国先进基层党组织”、“全国文明村镇”、“中国十大特色村”、“山东60年最具社会责任品牌”、“改革开放30年山东省功勋企业”等称号。为推动传统企业的快速发展和产业升级，***集团积极进军资本市场：1999年，***铝业A股股票（代码：600219***铝业）在上海证交所上市，拉开了***集团资本运营的序幕；2007年12月，***精纺服装业务板块在伦敦上市，标志着***集团驶入了国际资本运营的快车道；2008年经国家批准成立***集团财务有限公司，标志着***集团试水产业资本与金融资本的融合运作。为更好地开拓海外市场，***集团在澳大利亚、美国、加拿大、意大利、新加坡及香港等国家和地区均设立了分公司。“主业突出、链式运作”是***集团做大、做强的独特发展模式：这里拥有电力—氧化铝—电解铝—铝型材—铝板、带、箔等全球最完整的铝业一体化产业链；拥有进口羊毛—制条—纺纱—织布—高档服装的精纺面料和品牌服装一体化产业链；拥有集观光、休闲、娱乐、酒店服务、高尔夫等于一体的综合性休闲度假产业体系；拥有集规划、设计、施工、营销、物业服务等于一体的房地产产业链体系。这些战略性的产业链体系，最大化地降低了成本，提升了效率，提高了产品和服务品质，增强了企业的核心竞争能力。为培育企业长久发展的动力，***集团成立了国家级企业技术中心，为企业的发展注入了生机和活力；为培育企业的人才队伍，***集团构建了从幼儿园、小学、中学、职业学校直至大学的完整教育培训体系，为企业的基业长青奠定了基础。“厚德至善，峰聚成山”，***集团将继续秉承“主业突出、链式运作”的理念，奉行“忠诚、责任、勤奋、敬业”的精神，恪守“不干则已，干则一流”的作风，脚踏实地，艰苦奋斗；将继续立足于科学发展、创新发展、和谐发展，以更新的产品，更优的质量，更好的服务，全面推进产业整合、产业优化和产业升级；将继续坚守“整合链式运营、铸就百年***”的追求，以更务实的精神、更科学的管理、更合理的机制，推动企业的良性发展和永续发展，进而回报社会，为国家经济建设贡献新的力量。-2-***旅游集团有限公司概况***旅游集团有限公司是***集团有限公司所属的大型综合性旅游集团，成立于2009年5月，注册资本3.6亿元，净资产50多亿元，主要从事旅游景区、旅游饭店、高尔夫球场、旅游会展、出入境旅游，以及旅游纪念品销售等旅游经营业务。集团下辖***国际旅行社、***旅游景区、***国际会议中心、月亮湾海景酒店、***宾馆、***国际高尔夫球会、***文化中心、***大剧院等十余个公司。***旅游集团的母公司***集团有限公司，是以民营股份制经济为主体，多产业并举发展的国家级大型企业集团。注册资本10亿元，为中国“500强”企业。目前，***集团下辖***工业园、***东海旅游度假区、***旅游区等三个园区，13个居民生活区，多家上市公司，一家财务公司，40余家企业，并在澳大利亚、美国、意大利、香港等国家和地区设有分公司。***集团在近几年的发展过程中坚持经济效益、社会效益和环境效益并重，调整、巩固和开发建设共举，实现了多元化、规模化、创新化发展。其中，旅游产业已初具规模，并且成为集团公司新的发展领域和最具潜力的增长点之一，现已发展成为拥有旅游观光、休闲度假、会议商务、娱乐购物、餐饮娱乐、宾馆酒店、工农业旅游、乡村民俗、森林生态和演出展览等多样化产业结构的旅游集团公司，形成了配套完善的旅游产品体系。-3-***旅游景区简介***旅游景区为国家AAAA级旅游景区，分为宗教历史文化园、主题公园－欢乐峡谷和东海旅游度假区三大部分。宗教历史文化园内的***禅寺、香水庵、***道院、灵源观等均为晋、唐遗迹，世界最大的锡青铜坐佛（像高38.66米，重380吨）――***大佛和国内最大的室内玉佛（像高13.66米，重660吨）――***药师玉佛成为景区两大亮点，新落成的***华严世界，包括五方五佛殿、药师颂动感音乐喷泉和转经回廊等，为***旅游景区再添宗教文化胜景；园区内建有国内唯一以历史文化为经、吉祥文化为纬，按朝代顺序建设的历史文化园，宛如一部鲜活的中国通史，全面展现了中华文明的博大精深和民族文化的多姿多彩；主题公园－欢乐峡谷规划建设***民俗文化村、马术俱乐部、宠物园、欢乐岛、观音岛、菩提岛、瀑布广场等，融参与性、知识性、观赏性、娱乐性于一体，将于2010年5月正式对游客开放；东海旅游度假区海岸线长达20公里，分为海滨旅游区、高尔夫康乐区、疗养休闲区、别墅住宅区、商贸服务区、文化教育区等，是集居住、旅游、休闲、人文教育于一体，科技含量高、生态环境好、人与自然和谐发展的综合性旅游度假区。集古今之博采，融中华之文明，***旅游景区已成为集旅游观光、休闲度假、产业观光、会议商务、娱乐购物、工农业旅游等功能为一体的大型多功能旅游景区，并以她独特的魅力勾画出一幅“福寿***，养心天堂”的人间美景。-4-酒店管理公司简介***酒店管理公司下设星级宾馆、酒店多处，其中***国际会议中心是烟台首家挂牌五星级酒店，480余间客房品味高雅，设施完善；五星级东海月亮湾海景酒店临海而建，温馨怡人，是您避暑度假、商务洽谈的理想场所；三星级***宾馆拥有5处建筑楼宇600余间高档客房；高尔夫度假村更吸引海内外高尔夫球爱好者聚此驻足；酒店设有多种规格档次的会议室30余处，会议设施先进齐全，同时还配有***大剧院、文化中心等全方位的娱乐配套设施。凭借优质的服务，酒店多次成功接待国家、省级重要会务，曾先后荣获“山东省服务名牌”、山东省首批“绿色旅游饭店”等荣誉称号。50层高的超五星级烟台皇冠假日酒店，荟萃经典的华丽与现代的时尚，95间行政客房和16套服务公寓，是您商务和休闲旅游的最佳选择。龙口***国际会议中心概况***国际会议中心位于国家4A级旅游景区—***旅游景区内，是烟台地区首家五星级酒店，总建筑面积68000平方米。酒店内外由名家设计，风格简约、别致，设施齐全舒适，是商务、政务和旅游度假的最佳场所。***国际会议中心拥有480余间品位高雅、温馨舒适的客房，可同时接待900多人下榻光临。房间设施齐全、豪华典雅，让您尽享安逸舒适的生活乐趣。温馨怡人的大中小宴会厅，中、西餐厅，咖啡厅，风格各异、品味高雅的包房，美食佳肴中西兼备，规模宏大，可同时容纳近2000人就餐，是商务、会议、宴请、品尝美食的理想场所。环境幽雅的歌舞厅，设施齐全的桑拿浴、美容美发厅、酒吧等休闲娱乐场所，先进的设备，温馨的环境，为每位宾客提供一流的服务。以举办各种大型演出和召开高层次大型会议为主的***大剧院总面积2万平方米，中央大厅高12.5米，设有观众席位1600个，豪华坐席包厢5个。现代化的视听音响系统和演出升降舞台系统，全部采用计算机控制。剧院建筑造型风格和装饰效果堪称一流，各项设施达到国内演出场所先进水平。开业至今，国际会议中心先后承接多次国家级会议，其中有国家旅游局、国家统计局、国家税务局、国家民政部、国家计委和国家水利部等单位会议，并成功接待了胡锦涛、江泽民、贾庆林、李长春、曾培炎、朱钅容基、李贵鲜等党和国家领导人及李建国、张高丽、韩寓群等省级领导。优质的服务得到了各级领导的一致好评，同时提升了酒店的对外形象。对大型会议及党和国家领导人的接待工作，不仅提高了酒店的服务质量和档次，而且为酒店接待更高层次的会议积累了宝贵的经验，为今后的发展奠定了良好的基础。东海月亮湾海景酒店概况东海月亮湾海景酒店始建于2006年7月，是按照五星级酒店标准建造的，建筑面积33700平方米。-5-酒店共有客房361间，其中行政套房1套、豪华套房13间、豪华单人房74间、标准房273间。酒店设有餐位1000余个，以经营中餐、西餐、韩国料理为主，其中