02-第一章仓储商务能力

第一章仓储商务能力1.能够对客户、物流市场及竞争对手进行调研，做好市场信息的收集、整理和反馈工作，能够进行问卷的设计与调查，撰写调查报告根据物流市场的发展情况和业务开展的实际需要，有针对性地编写市场调查计划，并根据调研计划开展市场调查2.熟悉客户开发流程及关键控制要点，对客户进行调查，收集客户相关资料；掌握仓储业务招投标流程，学会投标书制作，模拟仓储业务招投标操作3.熟知仓储合同中的仓储合同当事人、仓储合同的标的和标的物，能订立仓储合同并熟知仓储合同的条款，知晓仓储合同生效和无效，在合同履行过程中能对仓储物进行妥善管，在发生纠纷时能作出应对的措施，模拟仓储合同订立【主要内容】单元一市场调研补充客户开发与招投标单元二仓储合同管理第一章仓储商务能力单元一市场调研1.1市场营销调研程序1.2物流仓储企业市场调研某物流专业的大专毕业生小陈在新设立的物流公司市场部就职，该公司位于广东顺德，拥有2个2000平米仓库和相关设备，其仓储条件以电子类产品为主，拥有流动资金300万，员工80人。现公司要求市场部调查本地区的仓储的需求状况并根据公司自身的情况设计一套完整并且具有针对性的调查问卷。对此，市场部门应该怎么做，小陈要做些什么工作。某物流公司仓储资源1.1市场营销调研程序调查准备明确问题正式调查结果处理制定调研计划组织实施计划分析调查资料撰写研究报告典型的市场营销调研大都可以分为以下三个阶段：准备调查阶段、正式调查和结果处理阶段。三个阶段又可以进一步分为五个步骤：明确问题；制定调研计划；组织实施计划；分析调查资料；提出研究报告1.明确问题明确问题阶段提出的假设或目标，即是正式调查阶段所要验证或解决的。一项调研的目标不能漫无边际，只有将每次调研所要解决问题的范围圈定到一个确切的限度内，才便于有效地制定计划和实施调研。问题提得越明确，越能防止调研过程中不必要的浪费，将信息采集量和处理量减至最低，如：某一区域的工业企业或商业企业希望仓储企业能提供哪些服务？2.制定调研计划（1）调研对象（2）信息来源（3）调研方法（4）抽样计划（5）调研工具3．组织实施计划按照计划规定的时间、方法、内容着手信息的收集工作（1）市场调研人员招聘与培训；（2）根据调研实施计划中规定的人员、任务、日程，安排具体的调研活动；（3）调研项目负责人应对具体的调研活动进行管理、协调和控制。这一阶段还可根据调研项目的实际情况外请专业调查公司。4．分析调查资料（1）对资料进行审核、订正、分类汇总，检查资料是否齐全；（2）分辨资料的真实可靠性，并核查资料是否有遗漏，对资料进行加工整理；（3）对资料进行分类、列表，以便于归档、查找、使用；（4）运用统计模型和其他数学模型对数据进行处理，以充分发掘从现有数据中可推出的结果。5．提出研究报告场调研报告是市场调研的终点，是调研的最后一个环节，也是调研成果的集中表现，本步骤包括书面调研报告撰写和调研成果的提供，物流市场调研报告书包括以下内容：（1）调研项目的产生和项目过程概况（2）调研过程（3）调研结果（4）分析和建议（5）其他说明（6）附录1.2物流仓储企业市场调研1、调研立项2、拟定调研策划书3、制订市场调研实施计划4、实施调研、收集历史数据5、调研进程监控6、信息分类、汇总、整理7、数据录入、统计、分析8、撰写市场调研报告1．调研立项：物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批；公司批准后，形成调研任务书2．拟定调研策划书：明确调研目的、任务及要求，对调研项目进行策划，制定调研计划。3．制定市场调研实施计划：调研项目负责人针对调研计划中的某一具体项目进一步制定调研是实施计划。4．实施调研、收集历史数据：根据调研实施计划，组织安排调研小组进行实地调查，并安排人员收集相关的历史资料和二手数据。5．调研进程监控：调研项目负责人应对调研过程予以指导、协调、监督，以保证调研结果的客观性、科学性。6．信息汇总、分类、整理：组织调研小组成员将调研所得资料按一定规律进行初步的汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息。7．数据录入、统计分析：组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据结果进行策略研究。8．撰写市场调研报告：调研项目负责人据资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考。仓储物流公司市场调研1．工作目标：学生能够组织开展市场调研工作，从调研项目的产生，调研具体过程，调研的结果，并能结合调研过程对调研结果进行分析，得出一些具体的结论，再根据这些结论结合企业的工作实际对企业的工作进行分析评价，找出问题、提出改进工作的方法、方案等方面的建议。2．工作准备（1）掌握市场调研相关知识和方法，熟悉物流市场调研的特点及相关内容。（2）将全班学生分组，每组5—10人3．工作任务（1）制订物流仓储公司市场调研方案。（2）设计该物流公司物流市场调研问卷。（3）进行该物流公司物流市场调研的实施。（4）市场调查的调研控制。单元二仓储合同管理2.1仓储合同基本知识2.2仓储合同的订立2.3合同的生效与无效2.4合同的履行2.5仓储合同的转让、变更、解除和终止2.6仓储合同违约责任和免责2.7仓储合同纠纷的解决2.8仓单2008年6月3日，某市NJ家用电器集团（下称NJ公司）向该市WH储运公司发出一份函电称：“由WH储运公司为NJ公司储存保管家用电器，保管期限自2008年7月10日至2009年7月10日，仓库租金是全国统一价12元/平方米/月，任何一方违约，均需支付违约金2万元，如无异议，一周后正式签订合同。”WH仓储公司的小陈学习了合同的起草和签订。合同签订后，WH储运公司即开始清理其仓库，并拒绝其他有关单位位在这三个仓库存货的要求。后另一家储运公司以更低的价格招揽NJ公司，于是同年7月8日，NJ公司书面通知WH储运公司：因故我司家电不需存放贵公司仓库，双方于6月3日所签订的仓储合同终止履行，请谅解。WH储运公司接到NJ公司书面通知后，遂电告NJ公司：同意仓储合同终止履行，但贵公司应当按合同约定支付违约金20,000元。NJ公司拒绝支付违约金，双方因此而形成纠纷。WH仓储公司的小陈应怎样处理合同的纠纷？仓储合同纠纷处理仓储合同的定义仓储合同的种类仓储合同当事人标的和标的物2.1仓储合同基本知识仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物，存货人支付仓储费的合同一般保管仓储合同混藏式仓储合同消费式仓储合同仓库租赁合同仓储多种经营存货人：是指将仓储物交付仓储的一方保管人：保管人为仓储货物的保管一方标的——仓储保管行为标的物——仓储物合同订立原则仓储合同订立的程序合同的形式仓储合同主要内容仓储合同格式2.2仓储合同的订立准备阶段实质阶段要约承诺书面形式、口头形式或者其他形式存货人、保管人的名称和地址货物的品名、数量、质量、包装货物验收的内容、标准、方法、时间货物保管条件和保管要求货物入出库手续、时间、地点、运输方式货物损耗标准和损耗的处理计费项目、标准和结算方式、银行、帐号、时间责任划分和违约处理合同的有效期限变更和解除合同的期限合同书确认书计划表格式合同平等公平自愿2.3合同的生效与无效生效——合同成立时生效仓储合同生效的条件为合同成立，具体表现为：双方签署合同书；合同确认书送达对方；受要约方的承诺送达对方；公共保管人签发格式合同或舱单；存货人将仓储物交付保管人，保管人接收。无论仓储物是否交付存储，仓储合同自成立时生效。无效——无论什么时候认定都是自始无效常见的无效合同：（1）一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益的仓储合同；（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的仓储合同；（3）以合法形式掩盖非法目的的仓储合同；（4）损害社会公共利益的仓储合同。保管人的义务给付仓单的义务仓储物入库时的验收义务与通知义务妥善保管储存货物的义务危险通知义务返还仓储物的义务送货与发货的义务存货方的主要义务按照合同的约定交存货物入库如实告知货物情况的义务支付仓储费偿付其他必要费用按照合同的约定及时提取货物2.4合同的履行仓储合同中的几种特殊权利:存货人对仓储物的检查权;保管人对仓储物的提存权当事人的权利和义务案例晨达配送中心与流花食品厂签订配送合同，该厂将货物存储在配送中心。3月20日，20箱薯片由晨达配送到新世纪超市。到货后，超市收货人在未做验货情况下签收配送单。3月21日，超市人员发现该批薯片大部分由于长期保存不当受潮，且在送货途中颠簸碎裂。超市向流花食品厂进行索赔，但该厂要求晨达进行赔偿，并扣压支付给晨达的各项费用。晨达不服，将配送剩余物强行占有，以超市已签单为由，拒不归还。请分析：在此事件中，配送人、委托人、收货人三方具有的权利与义务分别是什么？仓储合同转让仓储合同的变更仓储合同的解除仓储合同的终止2.5仓储合同的转让、变更、解除和终止（一）仓储合同中保管人的违约责任（二）仓储合同中存货人的违约责任（三）仓储合同的违约责任的形式（四）仓储合同违约责任的免除2.6仓储合同违约责任和免责仓储合同的违约？某汽车装配厂从国外进口一批批车零件，准备在国内组装，销售。1994年3月5日，与某仓储公司签定了一份仓储合同。合同约定：仓储公司提供仓库保管汽车配件，期限共为10个月，从1994年4月15日起到1995年2月15日止，保管仓储费为5万元。双方对储存物品的数量、种类、验收方式、入库、出库时间和具体方式、手续等作了约定。还约定任何一方有违约行为，要承担违约责任，违约金为总额的20%。合同签定后，仓储公司开始为履行合同做准备，清理了合同约定的仓库，并且从此拒绝了其他仓储人的仓储要求。1994年3月27日，仓储公司通知装配厂已经清理好仓库，可以开始送货入库。但装配厂表示已找到更便宜的仓库，如果仓储公司能降低仓储费的话，就送货仓储。仓储公司不同意，装配厂明确表示不需要对方的仓库。4月2日仓储公司再次要求配装厂履行合同，配装厂再次拒绝。4月5日，仓储公司向法院起诉，要求汽车配装厂承担违约责任，支付违约金，并且支付仓储费。汽车装配厂答辩合同未履行，因而不存在违约的问题。讨论：该仓储合同是否生效，仓储公司的要求是否合理，能否在4月5日起诉，法院能否受理，可能会有怎样的判决？1．协商解决2．调解解决3．仲裁解决4．诉讼解决2.7仓储合同纠纷的解决是指由保管人在收到仓储物时向存货人签发的表示已经收到一定数量的仓储物的法律文书。仓单实际上是仓储物所有权的一种凭证2.8仓单仓单（正面）公司名称：公司地址：电话：账号：储货人：银主名称：传真：批号：发单日期：起租日期：兹收到下列货物依本公司条款（见后页）储仓唛头及号码数量所报货物每件收费每月仓租进仓费总件数：总件数（大写）：备注：核对人：储货条款一、本仓库所载之货物种类、唛头、箱号等，均系按照储货人所称填理，本公司对货物内容、规格等概不负责。二、货物在入仓交接过程中，若发现与储货方填列内容不符，我公司有权拒收。三、本仓库不储存危险物品，客户保证入库货物绝非为危险品，如果因储货人的货物品质危及我公司其他货物造成损失时，储货方必须承担因此而产生的一切经济赔偿责任。四、本仓单有效期一年，过期自动失效。已提货之分仓单和提单档案保留期亦为一年。期满尚未提清者，储货人须向本公司换领新仓单。本仓单须经我公司加印硬印方为有效。五、客户（储货人）凭背书之仓单或提货单出货。本公司收回仓单和分提单，证明本公司已将该项货物交付无误，本公司不再承担责任。备注结余数量提货单位提单号码日期仓单（反面）存货记录储货条款一、本仓库所载之货物种类、唛头、箱号等，均系按照储货人所称填理，本公司对货物内容、规格等概不负责。二、货物在入仓交接过程中，若发现与储货方填列内容不符，我公司有权拒收。三、本仓库不储存危险物品，客户保证入库货物绝非为危险品，如果因储货人的货物品质危及我公司其他货物造成损失时，储货方必须承担因此而产生的一切经济赔偿责任。四、本仓单有