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第2讲职位分析本讲内容为什么要进行职位分析职位分析的基本概念和术语收集信息的方法职位分析的具体操作为什么要进行职位分析职位分析是一切人力资源管理工作的基石人力资源规划选拔和任用培训与开发考核与晋升薪酬方案激励员工概念与术语工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球职系棒球手工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责一些防守任务职位职位职位职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职系(series)：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。职组(group)：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职级（class)：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等(grade)：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。职位分类职位分类图151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组1职组2职系职级/职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1职务规范：岗位规范，包括基本职责、工作标准及任职资格。职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。职位分析：对企业职位设置目的、中心职责、工作内容、权限范围、结构关系以及工作环境、工作条件等进行全面的分析、描述和记录。职位分析的内容职位分析的目的与用途不同，分析内容与侧重点也就不同。职位描述：一般性说明，静态职位要求：即职位说明书职位规范：一项工作所需的技能、知识、以及职责、程序的具体说明信息收集方法1、访谈法：面谈形式2、问卷调查法：书面形式3、核对法4、观察法：工作过程观察5、技术会议法：管理人员与技术人员参与逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据______2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______3.使用闪光信号灯指挥交通______4.使用交通灯指挥交通______5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______6.估计驾驶员的驾驶能力______7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______9.签发交通传票______10.对违反交通规则的人发出警告______11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______12.检查驾驶执照或通行证______13.护送老人、儿童、残疾人过马路______14.参加在职培训______15.参加射击训练______16.操作电话交换机______17.擦洗和检查装备______18.维修本部门的交通工具______民警任务调查表（职位定向和人员定向）6、工作日记法：员工自己记录每天的工作7、工作参与法（实践法）：亲自实践8、关键事件法：记录关键的工作特征和事件（使工作成功或失败的）行为定向方法访谈法可控性、提供观察法无法获得的信息、特别适用于对文字理解有困难者花费大量时间与精力；面谈对象可能持怀疑、保留态度，易失真；对提问要求高；问卷调查法速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高，且不容易了解深层次信息；不易唤起被调查对象的兴趣；不能获得足够的信息各种工作分析方法的优缺点实践法效果突出不适用于需进行大量训练或危险的工作关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念观察法感性认识能较多、较深刻地了解工作要求（工作程序、工具设备、工作环境、体力消耗等）不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作职位分析的具体操作参与者总经理人力资源经理直线部门经理员工职位分析流程计划阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；设计阶段划分职位分析中的角色选择职位分析的方法设计必要的分析工具收集和分析阶段结果表达阶段：职位说明书职位的内容任职要求运用阶段职位分析的检验与控制6W1HWHOFORWHOMWHYWHATWHEREWHENHOW职务说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度重“硬”工作，轻软工作重“份内”工作，轻协调合作重“硬”技能，轻软技能创造性沟通人际技能团队精神与合作能力顾客至上情绪稳定常见问题(P21)案例：工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工:操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板。服务工：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作，勤杂工:确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。1、你认为该企业在哪些方面存在问题？存在什么问题？2、这个问题给你什么启示？1、工作任务说明书应该如何编制？工作任务说明书应该比较详细、具体地列举该职位的工作内容，不应有重大的遗漏；但是也不能以含糊的词句描述工作的主要职责。工作任务说明书还应考虑到各个相关职位之间的衔接关系，对于需要协同配合的工作作必要的考虑。工作任务说明书应该对可能发生的其他情况有一定的预见，使工作职责内容具有一定的开放性。（本案例中就出现了这种情况）2、有关员工是否有责任或过错？机床操作工、服务工：严格按岗位职责开展工作，有没有过错？“拔一毛以利天下”、举手之劳的事情都不愿意做，说明了什么问题？这种员工是不是该下岗？3、车间主任应该如何做？车间主任是否应该以身作则、自己动手打扫清洁，从而为工人树立表率？车间主任平时靠什么方式进行领导？简单的突发任务，车间主任都无法让下属愿意承担，这样的主任是否称职？4、厂长的问题有人说，这样的人都居然能当车间主任，厂长是怎样选拔干部的？也有人说，工人一点“额外的”工作都不愿意做，厂长平时是怎么管理和教育工人的？于是有人说，这个厂的厂长是不是也该“下课”？5、关于工厂的问题这种员工士气低落、工作缺乏主动性的工厂能持续经营吗？这种问题在厂里是偶发的还是带有普遍性的问题？是怎样形成的？这个工厂的企业文化是不是存在问题？！本案例所设计的问题：仅仅是工作职责的界定问题；而由案例讨论所引发的思考和讨论，则显得更为丰富和广“有一千个读者，就有一千个哈姆雷特”