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管理心理学第三篇群体心理与行为第六章群体心理与团队管理第七章沟通的理论及应用第八章冲突与谈判管理心理学第八章冲突与谈判一、群体中的人际关系二、冲突与管理三、谈判与管理管理心理学第十六讲群体人际关系本课学习目标1、熟悉人际关系的概念2、通过案例分析理解影响人际关系的因素。管理心理学本课教学目录人际关系的含义2影响人际关系的因素34情境导入1案例分析管理心理学课程回顾——驿站传书的启示1、企业制度如果制定的有头无尾，或者关键点没抓住，会导致最终的失败。2、4/93.企业中有些人喜欢按自己意愿办事，最终导致公司荣誉受损。3、深刻理解各项政策，有时能给企业带来事半功倍的效果。尤其是黄灯事件。管理心理学故事一一位患有神经质的病人，总是疑心他肚子里有一只猫在做窝。整天寝食难安。心理医生与精神科医生百般治疗、辅导。始终无法消除他心中的疑虑。后来，医生们商量，只得做一次象征性手术。手术后，当病人从麻醉中幽幽醒来。医生手抱一只猫，告诉病人：“你肚子里的猫我们已经为你取出来了，以后你就不必再担心了”。岂知病人听后，看看医生，又看看那只猫，满脸愁容地说：“医生呵！我肚子里的猫是黑猫，不是这只白猫。”管理心理学同在一间公司的张小姐和王小姐素来不和。有一天，张小姐忍无可忍地对另一个同事李先生说：“你去告诉王小姐，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的！”李先生说：“好，我会处理这件事。”以后张小姐遇到王小姐，王小姐果然是既和气又有礼，与从前相比较，简直判若两人。张小姐向李先生表示谢意，并且好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此的神效！”李先生笑着说：“我跟王小姐说，‘有好多人称赞你，尤其是张小姐，说你温柔又善良、脾气好、人缘更佳！’如此而已。”故事二管理心理学案例分析：名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。管理心理学再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。请从沟通的角度进行分析该案例。管理心理学小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。管理心理学案例点评：1、小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。2、小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。管理心理学一、什么是人际关系人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的直接联系，它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的心理状态。管理心理学1、产生一种合力推动社会的进步2、联络和保持人与人之间的感情3、交流信息，促进信息的流动4、激励人与人之间的合作，加强团队的力量5、为个人有限的能力增加互补的力量二、人际关系的功能管理心理学人际关系心理测试当你和一个陌生的人第一次见面，你最反感的是：A跟你很疏远,不够大方.B主动靠近你,拍你的肩膀,跟你称兄道弟.C抢着说话,油腔滑调,把你当听众.D不停地问你个人的问题,象身家调查一样.管理心理学A:你是一个性格内敛，但心底又是企图心强的人。你很想有一个圆满的人际关系，很想和陌生人建立起一个好的接触点，不过，你总认为主动去跟人家搭讪是很伤你的尊严的，你就会不自觉地把自己的期待套在别人身上。如果别人不能依你的期待表现，你就会对对方产生反感。因此，你的这种主观期待就很容易得罪人。你还不知道吧？！B:你的自我保护心理比较强一点，对于陌生人你会不自觉地保持距离，因为你对于自己的应对能力没信心，对于别人的信心也不够，所以你下意识地会拒绝别人一开始就侵入你的私人领域，你会对他产生反感，下意识认为，他不尊重你的想法和观念来和你认识，是一种伤害，在你的心目中会很自然地把他列为不同类的人。管理心理学C:你是一个讨厌当听众的人,不喜欢在人际关系互动中,老是处于被动的状态.你对这种人反感也就表面你在气势上不想被别人压过,或者不希望别人不尊重你的发言权.你会对这样的人没有好脸色看,你的人人关系中就会失去这类的朋友.D:你是个自我封闭想保留多一点隐私的人，于是面对这种想控制他人的人，你会觉得压力很大。所以你会远离这样的人。管理心理学课堂游戏——愉快的走开形式：集体参与时间：5分钟道具：小卡片规则：在各自小组内，请每位同学分别写出组内每一个在座的成员（包括自己）具有的优点，所列各项必须是积极的：√一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。√一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。√一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常准确。管理心理学要求：1、必须对组内每个成员进行评判；2、将评判的内容交给组内每位相关成员；3、每个成员轮换朗声读出：（1）别人对自己的感性认识（2）自己对自己的感性认识4、小组讨论所出现的认识差异及产生原因。管理心理学再过几天就是母亲节，徐州郑集镇付沃村85岁的老人金赵氏，终于搬离阴暗肮脏的垃圾池，被三儿子金安（化名）“接”回家。负责这起由家庭纠纷引发赡养问题案件的徐州铜山区郑集人民法庭执行法官陈魏，几个月来悬在心里的“大石头”总算落地了。管理心理学管理心理学你的人际关系圈受到哪些因素影响呢？管理心理学1、空间距离因素三、影响人际关系的因素管理心理学2、相似性因素管理心理学3、互补性因素管理心理学4、交往频率因素管理心理学5、信息沟通因素同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……管理心理学同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。管理心理学案例点评：看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。管理心理学6、情感因素——伤树莫伤根，伤人莫伤心管理心理学案例分析：张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.管理心理学案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！管理心理学学生讨论：你有遇到过人际困惑吗？你是如何改善你的人际关系的？管理心理学小拓展——如何让别人喜欢你？心灵导师卡耐基提出以下六种方法：1、对别人真诚地产生兴趣2、微笑3、牢牢记住你所接触的每一个人的名字4、做一个善于倾听的人，鼓励别人多说说他们自己5、谈论别人感兴趣的话题6、必须真诚地让别人感觉到他的重要管理心理学再见！