大厦保安管理制度

大厦保安管理制度保安公司二〇一六年四月一、公司简介：二、公司企业文化：服务理念：诚信形象服务责任服务宗旨：铸造行业一流品牌提供客户星级服务维护人身财产安全打造共赢合作平台工作准则：用人理念：经营宗旨：核心价值观：学习开会口号：勤务训练口号：保安员守则：保安员道德规范：工作指导方针:;诚信理念：共赢理念：制度至上理念：三、各类人员职责：（一）、保安经理：1、负责大厦院内治安保卫工作的安排、落实；2、准确及时传达公司及甲方的工作安排；3、负责拟定保安员的培训计划并具体组织实施；4、监督考察本部门各岗位保安员的工作表现，处理有关保安工作方面投诉；5、负责完成各类临时性工作。（二）、保安队长：1、协助经理搞好日常保安管理工作；2、检查各班组工作，纠正队员在执勤中的各类违规行为；3、负责本队人员的考勤、考核等工作，对不称职人员上报上级处理；4、负责按计划执行本项目保安员培训及训练工作；5、熟悉本大厦内各安保岗位职责和任务，掌握辖区内重点防范工作；6、带领本队全体人员完成其他各种工作任务。(三)、保安员：1、坚守岗位，服从命令，听众指挥，礼貌待人，文明执勤，认真做好各类登记；2、值班期间要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防破坏工作，不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告上级领导，确保大厦内部安全；3、熟悉本岗位的任务和工作程序；4、熟悉本大厦消防器材的设置地点，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确进行处理；四、岗位职责：（一）、出入口岗位：1、负责出入口人员、车辆的管理，维护出入口交通秩序，保证车辆及行人安全，确保门前畅通无阻；2、严格制止闲杂人员，小商贩、各类推销人员进入本大厦；3、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；4、坚持执行业主大宗及贵重物品凭证出入制度，确保业主财产安全；5、熟悉大厦内部人员及业主人员情况；6、积极配合其他岗位保安员，做好各项安全防范工作。（二）、停车场岗位：1、对进入车场的车辆进行引导，确保车辆停放整齐，按位停放；2、维护车场设施、设备的完好，发现车辆门窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主并做好记录；3、加强车场巡查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时报告，做好安全防范；4、留意进入大厦院内车场的车辆情况，对携带有危险品的车辆禁止进入车场；5、如有特殊情况，及时报有关部门。（三）、前台接待岗：1、坚守前台岗位，对外来大厦的人员（业主或住户，各类访客，装修等作业人员，员工亲友等）进行引导和来访登记；2、认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予登记和放行；3、来访者必须说准所访问业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时，可用对讲机通话确认后方可登记进入；4、认真填写来访登记表，要求字迹清楚，内容全面准确；5、当业主或住户带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记，并向业主或住户做必要的解释工作，以消除业主或住户的不江满情绪；6、若遇公司或甲方领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问，等客人离开后，将参观人员人数、单位、职务等情况记录清楚备查；7、当外来人员出大厦时，接待员应及时核准将所押证件退还给访客，并说“谢谢”并做好离开时间的登记情况；8、发现有老、弱、病、残双手拿重物的业主或住户进出大厦有困难时，要主动提供帮助；9、当有业主或住户搬迁时，应协助维护进出秩序，并指定其使用专用电梯。五、公司各类规定：（一）交接班制度：1、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。按班人员未到前，当班人员不能离开岗位，交接时要进行三步交接岗；2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，要做到：上班情况明，本班接班事情明，物品、执勤装备清点明；3、交接人在下班必须填好值班记录，要做到三清：本班情况清，交接问题清，物品、执勤装备清；4、当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，特别情况要协助下班解决完成；5、交接时要做好记录并签名。（二）、着装规定：1、统一着装，要求上岗人员举止文明，言行得体，精神振奋；2、现统一着黑色西服，白色衬衣，黑色皮鞋，系领带，配戴工牌，工牌统一带左胸前。凡配带不齐者，不得上岗；3、值班时不得配戴各种饰物，口袋内不宜装过多物品；4、值班期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。（三）、形象规定：1、经常注意检查和保持仪表整洁；2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲；3、精神振作，姿态良好，值班时不充许东倒西歪，前倾后靠，不充许袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食；4、值班期间不准哼歌，吹口哨，听歌曲，看书报，玩手机，与他人聊天。（四）、违纪处罚规定：1、违反公司管理规定和现场执勤要求情节轻微的，予以口头警告，情节严重但未造成后果的，予以扣分罚款处理；2、玩忽职守，撤离岗位，造成严重后果，公司予以除名；3、违反公司装备管理规定，造成执勤装备损坏或丢失的，除按价赔偿外，扣5-10分，罚款50-100元；4、不执行上级交办的任务，在队伍里散布流言蜚语，拉帮结伙，不求团结的，予以除名；5、法制观念淡薄，监守自盗，内外勾结，触犯国家法律的，除赔偿造成的损失外，一律送当地公安机关依法处理。六、常见的几种可疑情况及处理措施（一）、可疑情况：在大厦区域内游荡或借口找人说不出被访人姓名和详细住址的，或接二连三一家敲业主或住户家门或一个个楼道按住户电子门的；处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。（二）、可疑情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的；处理方法：核查其携带工具的用途，如用途不明的，先让其在保安办公室等候，让队长或值班经理进行处理。（三）、可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明，（搬家有物业放行条者除外）；处理方法：当即扣留人、车，待查明后放行；（四）、可疑情况：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的；处理方法：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢动财务的，送交公安机关处理。（五）、可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的；处理方法：当即扣留人、车，待查明后放行。（六）、可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的；处理方法：立即联系物业有关部门，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。（七）、可疑情况：遇到保安即转身远离或逃跑的人；处理方法：设法阻截（用对讲机向巡逻员通告），擒获。(八)、可疑情况：低价出售物品与实际价值相差较大的；处理方法：密切关注，及时报告物业相关部门，有效控制现场。（九）、可疑情况：长时间一个人留在屋里不离开的；处理方法：上前询问，非本栋业主（住户）劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。（十）、可疑情况：发现天台隔热层、消防栓内或单车棚等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具；处理方法：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案，将其擒获。七、常见治安、刑事案件的处理措施（一）、发生打架斗殴的处理耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应扭送公安机关处理；1、提高警惕，防止坏人利用混乱拿财物；2、说服围观群众离开、保证目标区内的正常治安秩序；3、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认首分子。（二）、盗窃的处理1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓紧报告公安机关，连同证物送公安机关处理；2、保护好案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；3、对重大可疑案发现场，可向事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细的报告；4、对重大可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关做出详细记录。（三）、发生刑事案件和恶性事故的处理1、值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受害侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。2、保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。3、登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。