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上海IE服饰发展有限公司终端员工手册省市店（二00九年版）编制:人力行政部内部资料严禁外传2致辞欢迎您加盟IE！这本《终端员工手册》介绍了IE的概况与文化、员工的权利与义务、以及各项管理制度，希望能帮助您尽快地了解IE，尽快地融入团队，并以此手册为指南，自我管理，不断进步。企业致胜的关键在于知识资源的累积、品牌价值的提升、企业形象的塑造等无形资产的掌控。IE之所以能在竞争激烈的男装市场上成为知名品牌，并且成为商场愿意合作、员工愿意加入的公司，关键即在于IE自创立几年以来，始终坚守初创的理想：追求卓越的营运绩效，坚持产品的品质以及谨守优质品牌的定位。而透过对内部流程的严密控管，IE将先进的面料科技引进产品中，却以合理的价格回馈给消费者。同时，基于顾客导向的理念及对产品的自信，更以强大的客服团队、终端联盟等，维系与消费者、代理商长期的伙伴关系。IE将继续奉行“时尚无国界，细节无边界”的品牌精神，掌握契机结合时尚与品质,积极采取策略联盟，开发让消费者更满意的产品。诚挚地祝愿您在IE工作顺利！更上一层楼!杨为目录3第一篇公司篇第4页第一章IE简介第5页第二章IE传奇第6页第二篇文化篇第7页第三篇员工篇第9页第三章员工权利与义务第10页第四章员工行为规范第11页第四篇终端管理第12页第五章店铺岗位配置与描述第13页第六章终端人员仪容仪表要求第18页第七章店铺管理要求第23页第八章人力资源相关制度第31页第九章奖罚细则第35页第十章货品编码规则第38页第十一章终端员工手册管理条例第39页第一篇公司篇4作为IE一员，您应该知道她的全部，唯有如此，您才会更加真心地热爱她。了解IE的历史，您会为IE的创业艰辛而感叹；知道IE的现在，您会为IE的成绩而自豪；展望IE的未来，您会为IE的灿烂明天而振奋。第一章IE简介1999年12月28日,杨为先生作为中国大陆地区董事长,带领意5大利设计团队来到中国,全线展开IE在中国大陆市场的营销,以最新的欧洲时尚潮流、结合中国高档男装消费形态，对IE品牌在中国的销售实行严谨、规范的国际化管理。IE男装系列很快受到中产阶级及社会名流的认可和青睐，并引领着中国高档男装成衣的发展，经历8年，已在中国大陆地区开设近百家销售终端。“时尚无国界，细节无边界”IE将以准确的市场定位和领导潮流的产品，充分展示都市精英工作、生活相结合的时尚观念，并以服装为载体，在中国大陆地区传播与欧洲同步的着装概念和生活方式；演绎着IE特有的“细节、时尚”着装文化。第二章IE传奇“威尼”这个品牌的成名史并不长，但正是这个经历了短短一二十年的品牌已经成为能与阿玛尼、古琦和瓦伦蒂诺齐名的意大利时尚品牌之一。威尼的出现，源于其创始人康尼兄弟对时装完美、极至的热爱。）1958年12月出生在意大利南部，父亲是推销员，因为工作常常出远门，母亲是服装设计师，经营着一家小作坊。康尼兄弟自幼耳濡目染，对时装设计产生了浓厚兴趣。18岁时，他们在母亲的作坊当助手，主要是做图样采购和裁缝工作。22岁的时候，威特里奥•康尼（Vatr进入意大利米兰马兰哥尼服装学院进修。同年，也考入时装业界及媒体界享有极高的声誉的圣•马丁学院；兄弟两人开始正式以服装设计为生。凭借超强的领悟力和学习能力，1982年，兄弟二人在米兰成功举办了第一个有自己签名的男装展示会，威尼品牌从此诞生。1983年，Konne兄弟在意大利米兰的市中心开设了第一间威尼精品6店，严谨的英国式教育使他们对时装的历史、演化都有深刻认识。英伦的优雅、高贵与意大利的色彩及剪裁相得益彰。威尼系列品牌定位在柔和、非结构性款式，玩弄一些层次及色彩，经常调整比例，创造出富有审美情趣的男装。同时以使用新型面料及优良制作而闻名。就设计风格而言，它们既不潮流也非传统，而是二者之间很好的结合，具有广泛的可配套性，这使得单品组合成了它的又一风格特性。衣装尽管昂贵，但都有着独特的魅力而不是那种过分的夸张，极受追求十全十美的中产阶级所忠爱。第二篇文化篇优秀的企业必然有着优秀的企业文化，伴随着IE的成长也孕育出了公司的文化。IE文化来源于IE人的创业精神，是所有IE员工理念的凝聚，如今它成了IE事业生生不息的根本动力。在IE文化的指引下，IE人成就了今天的成绩，还将创造明天的辉煌。企业愿景：成为受人尊敬和最具时尚创新能力的行业领先企业EnterpriseProspective:Becomethemostrespectableandinnovativeleadingenterpriseintheindustry.企业使命：7为顾客创作价值为员工创造机会为股东创造利益为社会承担责任EnterpriseMission:CreatevalueforcustomersCreateopportunitiesforstaffsCreateprofitforshareholdersPayresponsibilityforcommunity企业价值：成就人而不是利用人EnterpriseValue:Accomplishpeople,notusepeople企业文化：时尚、知识、细节、速度、进取EnterpriseCulture:Fashion,Knowledge,Details,Efficiency,Aggressive.企业口号：时尚无国界，细节无边界EnterpriseSlogan:NoboundaryforfashionNoboundaryfordetails经营策略：设计最适合市场的产品提供顾客最周全的服务创建影响力最好的品牌ManagementStrategy:8DesignthemostsuitableproductstomarketProvidethemostthoughtfulservicetocustomersEstablishthemostinfluentialbrand第三篇员工篇IE因员工而繁荣，员工因IE而实现个人价值，公司与员工是不可分割的统一体，因此IE有责任保障员工的权利，员工也有义务履行自己的职责。每一位IE员工都代表着IE的形象，我们要时刻规范自己的行为，展现IE企业的风采。9第三章员工权利和义务一、员工的基本权利1．员工自正式入职起一个月内，必须签订劳动合同。2．公司录用员工同等条件下公司员工优先，即先考虑内部招聘。3．公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。4．员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。5．公司员工有享受社会保险和福利的权利。6．公司员工有权投诉直接上级的不公正待遇、公司鼓励员工采取逐级反映情况的方式提出申诉。二、员工的基本义务1．员工有遵守公司规章制度的义务。2．员工有保质、保量、按时完成本职工作的义务。3．员工有服从组织安排、执行工作指令的义务。4．员工有维护公司形象、捍卫公司利益的义务。105．员工有承担岗位职务工作法律风险的义务。6．员工有保守公司商业、经营管理秘密的义务。7．员工在完成本职工作之余，有协助同事完成其他工作的义务。8．员工有妥善地维护及保养办公设备的义务。9．员工有履行公司规章制度约定的其他义务。10．员工对提供给公司的证件、信息等负有保证真实有效的义务。第四章员工行为规范一、总则1．热爱祖国，热爱生活，热爱IE。2．遵守国家法律，遵守社会公德，遵守各项规章制度。二、爱岗敬业1．爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。2．尽职尽责：全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。三、团结协作1．紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。2．严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬。3．不搞小团体、小帮派，倡导同事间亲密和谐的关系。四、遵守纪律1．下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。2．员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。3．工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事。五、诚实自律111．遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。2．不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利。3．不得挪用公司的财物，更不得利用职务之便将公司财物占为己有或转送他人。六、积极进取1．只有学习才能进步，才能适应IE的发展，每个员工都要有个人的学习计划。2．保持积极的生活态度和工作态度，以积极的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见。七、爱护公物1．养成讲卫生的美德，在公共场所应随手拾起发现的杂物，以保护环境的清洁。2、爱护公司的财产，节约使用资源；第四篇终端管理“没有规矩，不成方圆”，制度化管理是公司管理科学、规范的重要体现。合理有效的管理是取得良好销售的保障，学习与遵守管理规定是公司政策执行的关键和保证。制度化管理的团队是强有力的优秀团队，共同遵守和维护公司的管理规定是建议优秀团队的途径。12第五章终端岗位配置与描述一、终端所有工作人员的职责：1、服务顾客：礼貌用语；提供优质的服务；销售货品----询问顾客需求，推荐最佳货品；2、货品管理：整理货品及补充所需货品；配合相关部门、终端专柜及代理商做好收货、退货及调货流程；整理仓库；做好盘点工作；3、店铺运作：一货一票，电脑小票的复印，换进换出的日期注明，赠品的签名及条形码操作；退货的要求：包装袋、吊牌、特价纸和调拨单上的注明；不得私自外借柜内货品；公司各项通知及时转告，每天早上邮箱跟进；账务处理---认真做好台帐和电脑销售输入，保证库存的准确性；保持专柜卖场和仓库整齐及整洁；做好陈列及陈列维护工作；接受工作分配----店长听从区域业务，导购听从店长及业务；13理解并遵守公司下达的活动内容要求及公司制度；留意顾客对公司的意见与建议，及时做到反馈；4、形象提升：保持地面、顶棚、试衣间、货柜、内仓整洁；根据实际销售情况评价灯光效果，若效果不佳要提出；招牌、形象字的效果评价和卫生维持，若效果不佳要提出；提出品牌形象画册摆放是否合理的建议；店内喷绘画、橱窗画效果，是否陈旧或不应季节，提出建议；提升专柜形象----个人形象与店铺形象；公司形象大使----每一位导购员。5、陈列规范：主推款陈列突出；货品陈列要按大类划分(布料,系列等)；货品陈列要注意细节(卖点、色系、大小、吊牌、整洁、吊牌隐藏等)；对于橱窗,模特陈列效果,有无注意色彩搭配和相互呼应；爱护并查看模特是否陈旧,有无破损，若有破损汇报给公司；陈列货品要与天气,货品库存情况相协调。6、专业知识：IE的市场定位和设计理念；IE的产品特性(款式、价格、面料）；VKSONNE的竞争品牌；专业知识加上诚恳态度向顾客介绍IE产品；售后服务流程。7、销售技巧：货号、颜色、价格、成分、特性的熟背和雪梨纸包装；有优质的服务态度，表现在笑容、语气、耐心、送客等；主动、适时向顾客推荐产品的卖点、面料等；主动展示货品，把握时机请顾客试衣；适当赞美,把握时机促成销售；有整套搭配意识和技巧，会附加推销，连带销售。148、VIP意识：对于客户的投诉，要用诚恳的态度去对待，及时处理并反馈到公司，共同处理好客诉，要非常清楚，处理好了客诉，他可能会成为我们忠实的VIP客户；建立VIP客户档案；促销、新品上市时及时通知VIP客户。9、特卖操作：特价货品牌价必须打掉；特卖结束，必须撕掉所有特价标签。三、店长：1、店长配置：每个店铺配置店长一名；2、店长岗位描述：1）销售终端日常工作的主持者、协调者；2）销售政策的传达及执行者；3）专柜形象的主要维护者；4）专柜导购工作的主要监督者。3、店长直接上级：区域业务4、店长岗位职责：1）带领专柜其他导购很好地完成公司下达的指标（销售指标、VIP指标）；2）核对每日进、销、存、调进、调出等，很好地控制专柜账务的准确性，起到监管工作作用；3）做好VIP客户的维护和联系工作；4）独立处理顾客的商品投诉及退换货问题；5）对专柜货品的陈列和仓库货品归类有序起到监督