机电工程公司质量手册

质量手册文件编号:QM.01修订状态:版本:四平市机电设备安装公司第1页共83页年文件编号:QM.01版本号:1.02修订状态:1分发号:质量手册编制:审核:批准:发布日期:年月日实施日期:年月日四平市机电设备安装公司质量手册文件编号:QM.01修订状态:版本:四平市机电设备安装公司第2页共83页01目录章节号标题页码01封面……………………………………………………………102目录……………………………………………………………203手册批准页……………………………………………………404手册的说明与管理……………………………………………505企业概况………………………………………………………605企业的宗旨和质量方针、目标………………………………71公司的组织结构图……………………………………………82各级人员职责…………………………………………………93质量管理体系过程职责分配表………………………………144质量管理体系…………………………………………………164．1总要求…………………………………………………………164．2文件要求………………………………………………………165管理职责………………………………………………………215．1管理承诺………………………………………………………215．2以顾客为关注焦点……………………………………………215．3质量方针………………………………………………………215．4策划……………………………………………………………215．5职责、权限各沟通……………………………………………225．6管理评审………………………………………………………236资源管理………………………………………………………306．1资源的提供……………………………………………………306．2人力资源………………………………………………………306．3基础设施………………………………………………………316．4工作环境………………………………………………………327产品实现………………………………………………………337．1产品实现策划…………………………………………………337．2与顾客有关的过程……………………………………………337．3设计和开发……………………………………………………357．4采购……………………………………………………………367．5生产和服务提供………………………………………………387．6监视和测量装置的控制………………………………………408测量、分析和改进……………………………………………418．1总则……………………………………………………………418．2监视和测量……………………………………………………418．3不合格品的控制………………………………………………438．4数据分析………………………………………………………438．5改进……………………………………………………………43质量手册文件编号:QM.01修订状态:版本:四平市机电设备安装公司第3页共83页章节号标题页码附录A文件控制程序……………………………………………45附录B记录控制程序……………………………………………51附录C内部审核程序……………………………………………55附录D不合格品控制程序………………………………………59附录E纠正措施程序……………………………………………62附录F预防措施程序……………………………………………64附录G质量体系文件管理一览表………………………………67附录H质量体系相关的外来文件管理一览表…………………70附录I质量体系记录管理一览表………………………………71附录J体系数据统计分析………………………………………74附录K手册图文1-9……………………………………………75质量手册文件编号:QM.01修订状态:版本:四平市机电设备安装公司第4页共83页02手册批准页本《质量手册》符合GB/T19001—2000idtISO9001:2000标准和公司的质量方针的要标.阐述了本公司为实现质量方针和质量目标提供满足顾客要求和国家法律法规要求的产品的服务而所开展的质量活动的规范性要求。本《质量手册》作为本公司开展质量管理活动的纲领文件，现批准颁发执行。本公司全体员工必须认真学习、理解质量方针，并按照本《质量手册》所规定的要求并遵循八项质量管理原刚开展质量管理活动并严格实施，保持和持续改进质量管理体系。以实现公司的质量方针、质量目标及经济效益。总经理：日期：年月日质量手册文件编号:QM.01修订状态:版本:四平市机电设备安装公司第5页共83页03手册的说明和管理03．1手册的说明a)本手册阐述了本公司质量方针和按GB/T19001—2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准,结合本公司的实际情况所建立的质量管理体系；用于公司在设计、开发、生产、采购、安装和服务的各阶段，保证提供给顾客的产品和服务符合规定的要求。b)本手册有关质量方面的术语依据GB/T19001—2000idtISO9001:2000《质量管理体系基础和术语调》的定义。c)本手册所阐述的质量管理体系包括了GB/T19001—2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准的全部要求。d)本手册所覆盖的产品为1kV及以下低压电器开关及低压成套开关设备和控制设备、12kV以下高压开关设备。e)标准所要求的形成文件的程序，在本手册中以附录方式出现。f)本手册解释权归企业管理者代表。03.2手册的管理a)质量手册的编写,由管理者代表负责组织,品管部编制,经管理者代表审核认可,由总经理批准颁发实施.b)质量手册一般在管理评审\时对其进行评审.c)质量手册由信息部负责保存和发放,分“受控”版本（即受控制，文件更改变化时，要登记追溯的版本）和不受控版本。受控发放对象是企业正副总经理、管理者代表，部门经理或管理代表批准发放的其它人员。受控发放的，其封面应盖“受控文件”标识。不受控版本的发放需由部门提出，报信息部审核，经宣理者代表批准，由信息部发放，其封面应盖“非受控文件”标识。d)质量手册的持有者，应注意保存，不得丢失，私自涂改、外传、复印、外借和赠予。当持有者成为不具备持有身份时，应到信息部办理归还手续。e)质量手册的更改、换版按附录A《文件控制程序》，必须经管理者代表审核认可，由总经理批准。当新版本颁发时，旧版即废止，并同时收回旧版。在下列情竞下，由品管部按总经理的指令在管理者代的指导下组织更版的编制：ⅰ)国家或国际重新发布标准时；ⅱ)本企业组织机构调整或外部环境发生变化时；ⅲ)个别章节修改而涉及其他章节改时。质量手册文件编号:QM.01修订状态:版本:四平市机电设备安装公司第6页共83页04企业概况广东天富电气有限公司位于一代伟人孙中山先生故居——广东中山市并坐落于中山火炬高技术产业开发区。是一家高起点的专业性民营科技企业。公司占地面积15000多平方米，厂房面积10000余平方米，采用先进的进口数控加工设备、准确完善的检测试验手段，不断改进的管理，致力于具有国际先进水平的高低压开关设备、高低压电器元件、工业自动化系统设备等的研发与制造，使产品的工艺和质量得于有效的保证。从综合信息、产品设计、生产经营和文档管理均采用计算机辅助管理，逐步走向现代化。的有产品均通过了广东机械行业协会和广东广电集团组织的鉴定。多年发展公司拥有一批由高级工程师、工程师、技师等组成的科技队伍。公司现有主要产品为：●12kV以下高压开关设备，主要型号有GWV1、KYN、HXG和HXGN等；●1kV及以下低压成成套开关设备和控制设备，主要型号有GCS和GGD等；●高压/低压预装式变电站，主要型号有YBM8。●1kV及以下低压电器开关GWW1、GWM1、GWC1等。公司以生产高技术、高质量的产品服务于各界，目前产品已广泛用于工矿企业、电站、医院、商贸大厦、花园住宅等。永远向用户提供优质的产品和周到的服务是公司奋斗的目标。展望二十一世纪，广东天富电气有限公司将沿着以经济效益为中心的指导思想，坚持“追求卓越，开创未来；科学管理，服务用户。”的企业宗旨和企业精神，以优质产品、真诚和周到的服务来满足和答谢广大用户。本公司按GB/T19001—2000idtISO9001:2000标准要求建立了质量管理体系，公司将保持质量管理体系的持续性、适宜性和有效性，以“精心做好每一件产品，实现对顾客的承诺；周到提供每一项服务，真正赢得顾客满意”的质量方针政策为指导，实现产品质量稳定和不断提高，确保满足顾客的要求。电话：0760——5592863传真：0760——5313639地址：广东省中山市火炬开发区陵岗管理区邮编：528437E—mail:[e-mail]质量手册文件编号:QM.01修订状态:版本:四平市机电设备安装公司第7页共83页05企业的宗旨和质量方针、目标05.1企业的宗旨和质量方针是本企业建立、保持和持续改进质量管理体系，开展质量活动的根本依据，是本企业向顾客做出的承诺，企业各级人员必须以此作为工作准则。05.2本企业的宗旨追求卓越，开创未来；科学管理，服务用户。053本企业的质量方针精心做好每一件产品，实现对顾客的承诺；周到提供每一项服务，真正赢得顾客满意。054本企业的质量目标额定电压12kV以下的高压开关设备，额定电压交流1kV以下低压成套开关设备和控制设备的技术性能指标能满足国内客户不同层次的需求，主要技术性能指标达到国际同类产品水平。产品的安全技术性能指标出厂合格率100%。顾客质量退货率不高于1‰（台）。顾客对产品质量和服务质量要求的满足率不低于95%。各项质量改进措施的按期完成率不低于95%。质量手册文件编号:QM.01修订状态:版本:四平市机电设备安装公司第8页共83页1公司的组织结构图董事长总经理管理者代表（生产副总兼）生产副总技术副总经营副总技术部制造部品管部信息部人力资源部财务部营销部钣金装配仓库文控中心元器件质量手册文件编号:QM.01修订状态:版本:四平市机电设备安装公司第9页共83页2各级人员职责本公司管理层各级人员职责和权限如下：1）总经理a）向公司全体员工传达满足顾客要求及法律法规要注的重要性，教育全体员工培养费满足顾客要求的意识。以实现顾客满意为目标，确保出厂产品的质量符合国家法律法规要求和满足顾客要求；b）制定并保持公司的质量方针和质量目标，确保质量方针和目标在公司内各层次得到理解和执行。通过增强贡工质量意识、积极性和参与程度，在全公司范围内促进质量方针和质量目标的实现；c）确保建立、实施和保持有效的质量体系以实现质量目标；d）确定公司内各职能部门和从事与质量有关的管理、执行、验证工作的人员，规定其职责和权限，并予以任命和授权；e）确定和提供建立质量管理体系、开展质量活动所需的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境等；f）确保在公司内建立适当的沟通过程，支质量管理体第的有效性进行沟通；g）按规定的时间主持管理评审，决定改进质量管理体系的措施、评价质量方针和质量目标更改的而要，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。2）管理者代表a）根据公司的质量方针、质量目标和GB/T19001-2000idtISO9001：2000质量体系标准的要求建立、实施和保持公司的质量管理体系，并予以持续改进，满足顾客要求；b）负责组织建立和实施内部审核过程，指定并授权具备资格的内部审核员按程序的实施要求开展内部审核活动，督促各职能部门负责人配合完成内部审核活动，对审核发现的不符合及时地采取纠正措施，保证质量管理体系的有效性和符合性，并将内审结果提交管理评审；c）协助总经理策划资源提供（见6.1）和管理评审（见5.6），组织实施资源提供和管理评审决议的各项措施，对措施的结果进行检查、分析，向部经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的而求；d）负责与质量管理体系有关事宜的外部联络工作；e）组织顾客满意度的评价，以改进质量管理体系。3）生产副总经理a）