商业价值(Itvalue)电子周刊第34期

1周刊第34期2010.10.18第34期本期重点中国商业智能应用纷至沓来P1东航CIO蔡阳:启动新东航的信息助推器P6IT咨询的顶天与立地P15CIOP6东航CIO蔡阳:启动新东航的信息助推器 整合之后的新东航，是如何利用信息系统助推其从巨亏走向盈利。热话题P10微软不该收购Adobe的10大原因 微软收购Adobe的消息自传出后在业内广受关注，国外专家悉数微软不该收购Adobe的10大原因。P12谷歌CEO访谈:未来会怎样 尽管最近谷歌的日子看起来过得不太顺利，但其CEO施密特并不认为谷歌正面临中年危机，面临死亡威胁就更谈不上。新视野P15IT咨询的顶天与立地 IT咨询往往走向两个极端。技术与应用P17学会善用社会媒体 除了利用社会媒体营销，企业还可用它做员工培训、制度学习和知识共享等很多事情。周刊联系我们申请入会：登录www.itvalue.com.cn在线注册 订阅ITValue周刊：[e-mail] 会员联系：卢苗苗 [e-mail]编 辑 部： 周 应 [e-mail] 丁娅琳 [e-mail] 吴以四 [e-mail] 秦 丽 [e-mail] 韩 洋 [e-mail]商务合作：李 圆 [e-mail] 赵艳琳 [e-mail]广告赞助：孙 博 [e-mail] IT价值联盟秘书处：[phone]/85711959地址：北京朝阳区东四环中路41号嘉泰国际大厦1328 (100025)中国商业智能应用纷至沓来商业智能（BI）的逐渐普及，正在让越来越多的企业，享受洞察企业未来的智能盛宴。京博控股：决策新需求实时地洞察企业运作状况，发现问题，分析原因，帮助企业准确、便捷、迅速地进行决策。中航国际：BI推倒重来传统IT项目的规范流程在BI项目中遭遇失灵，那么BI系统究竟该怎么做？数据与IT投资对企业财务业绩带来怎样的影响？德克萨斯大学McCombs商学院最近展开了一项探寻在数据管理和信息技术方面的投资对企业的财务业绩影响的调查。特别策划P1P2P3P4东航CIO蔡阳:启动新东航的信息助推器1周刊第34期ITValue吴以四|文中国商业智能应用纷至沓来2004年3月，3个赌徒在伦敦里兹俱乐部的轮盘赌中赢得了130万英镑。许多人认为是偶然，然而事实是这3个人利用手机拍下了轮盘转动时刻的图像，接着把信息输入计算机计算出球运行的轨迹，预测球停止的位置，从而把每一转的获胜几率由37：1提高至6：1。通过给所有6个可能的数据下注，他们赢了一次又一次。在《商务智能》一书作者赵卫东博士看来，这个故事展示了预测的力量。实际上，在商业运作中，这种预测能力也具有重要的作用。作为复旦大学副教授的赵卫东，从1998年就开始从事决策支持理论及其在商业智能中的应用研究，是国内最早一批研究商业智能应用的学者之一。“在快鱼吃慢鱼的商业环境中，企业为了生存，就必须迅速反应，甚至具备预测能力，但这一切的前提就是要实施管理信息化和决策智能化。”赵卫东说。在很多企业，经过多年的持续投入和建设，管理信息化已经基本实现。各种管理应用系统正在支撑着企业运营的各个环节。在经历了信息化建设初期的变革、梳理、规范、稳定后，信息化为企业带来的效益初步显现。这些管理应用系统在提高生产效率、有效降低生产成本的同时，也积累的大量的数据。高层管理人员在审视企业内部数据时，希望最先了解企业的运营是否在合理的标准下正常运行，如果存在异常，就可以迅速得到出现异常的信息，并能够通过层层下钻，找到问题的根源，从而制定相关的对策解决问题。如何从这些数据中充分挖掘有价值的信息和知识，真正的为企业决策层提供决策支持，成为越来越多的企业追求的新目标。美国德克萨斯大学McCombs商学院对150家位列财富1000强的企业调查后发现，每年将共享数据的易管理程度提升10%，就会使人均销售量提高55900美元，实现销售量整体增长。与最终获得的巨大收益相比，增加数据智能性所需的成本显得微乎其微。许多希望在技术商业时代基业长青的企业，在管理信息化实现之后，已经开始了决策智能化的探索，这为商业智能的应用提供了广阔的发展空间。通过商业智能系统的实施，把来自信息化建设成果中的各个应用系统的数据进行清理，合并到一个企业级的数据仓库里，形成企业数据的一个全局视图，在此基础上进行分析和处理，最后呈现给中高层管理者，为管理者的决策过程提供支持。使企业决策层能够结合企业生产经营实际，把握市场动态，提高决策水平，提升企业竞争能力。与此同时，也让智能企业逐渐从蓝图变成了现实。特别策划商业智能（BI）的逐渐普及，正在让越来越多的企业，享受洞察企业未来的智能盛宴。2周刊第34期特别策划ITValue吴以四|文2010年的国庆假期，山东京博控股发展有限公司（以下简称“京博控股”）信息技术部部长姜波主动放弃了休息。九月底刚刚完成部署的BI系统，将在十月份推广应用。作为BI项目带头人的姜波，始终放心不下，他希望利用国庆假期，将推广应用的各项流程再次梳理，确保万无一失。这家山东省内最大的民营石化企业，在六月底公布的2010年中国化工企业500强中，以155亿的营业收入位列第十位。在姜波看来，身处在石化企业竞争最为焦灼的山东，作为民营企业的京博控股还能挤进全国前十，确实非常不容易。在中国的石化产业版图中，山东省确实是竞争最为惨烈的红海。全国石化百强企业中，近四分之一位于山东，山东省当前地方炼油能力已经达到每年6500万吨，这一规模已经占到了全国总炼油能力的15%以上。京博控股今年大力拓展的加油站业务，也同样面临着激烈竞争。目前山东约有加油站9000座左右，其中中石化2600座、中石油738座、民营加油站5547座。就在8月底，壳牌石油公司宣布计划投资20亿人民币，以收购、租赁、新建、控股、参股、承包等形式在山东建立200座加油站。面对日益复杂的市场环境，不可控因素也越来越多。无疑对京博控股的信息化建设提出了新的挑战，同时也有了更深层次的需求。一方面是随着基础业务系统的上线，数据会不断积累与沉淀，使得管理部门和业务部门急需有效地从大量信息中分析提取有价值的分析数据和预测信息，来支持公司发展战略决策的制定。另一方面是应对日益复杂的市场形势，需要建立一个数据来源于各业务系统、整合外部数据具高度可扩展性的决策辅助支持平台。在ERP等应用系统实施完成之后，商业智能应用所需要的软硬件条件和数据基础在京博控股已经初具规模，这种充足的基础信息资源已经为进行深度的信息开发提供了基础和保障。“我们希望通过商业智能系统的实施，能够规范统一企业的运营信息渠道，实时地洞察企业运作状况，发现问题，分析原因，帮助企业准确、便捷、迅速地进行决策。”姜波说。在咨询公司的帮助下，京博控股分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系，借鉴平衡记分卡理论确定核心业务指标。在日常的运营管理过程中这些指标可以使管理人员能够及时发现企业存在的问题，跟踪各个业务流程，便于查找问题的原因，为企业的运营和决策提供可靠的依据。按照规划，京博控股的商业智能系统将为管理层提供一种全新的图、文、表并茂的信息发布手段，提供关键业务指标展示，不同的关键业务指标可根据业务类型或者组织特点来进行分类，可以方便地利用各种图形或图表进行展示，并且指标异常还可以用不同的颜色突出显示。其内容涵盖了京博控股主要业务指标，为管理层提供全面的、综合的管理和决策信息，提供直观的图形化显示，对超出临界值的数据显示警示信息。京博控股希望通过商业智能系统的实施，规范统一企业的运营信息渠道，实时地洞察企业运作状况，发现问题，分析原因，帮助企业准确、便捷、迅速地进行决策。京博控股决策新需求3周刊第34期特别策划在姜波看来，商业智能系统的“智能”就在企业的数据中。业务运行离不开数据，这些数据是未经加工和修饰的。经过提炼、加工和集成，采集原始数据，再利用自己的业务知识把它们进行提炼、分选，并按主次排序后描述出来，从而把它们转变成可用的信息。智能则是把信息提高到一个更高的层次上，对信息、对过去的行为和未来可能进行深入分析，将其分享给更多人，以促进企业提高整体绩效。ITValue吴以四|文中国航空技术国际控股有限公司（以下简称“中航国际”）信息技术部总经理朱东是个非常乐于分享的人，他把很大一部分的空余时间用来接待前来“取经”的不同企业的CIO和高管们，与他们探讨在BI项目建设中的经验和心得。姜波也是众多的“取经者”之一。中航国际的信息化建设特别是BI应用，一度让姜波羡慕不已。实际上，朱东更羡慕姜波这些前来“取经”的CIO。“当年我们刚开始做BI时，没‘经’可取，只能摸着石头过河，走了很多弯路。”对于朱东来说，2009年初确实是一段相当“艰难”的时期。辛苦完成的BI系统，应用效果却不尽人意。“我们当时的错误恰恰是延续了做ERP的思路做BI项目。”朱东说。“用户访谈、需求调研、设计开发、推广应用这样一路走下来，很辛苦，却走上了歧途。”实施ERP以规范优化业务流程与流程落地为核心，BI建设要以提升企业绩效管理目标为核心，而需求调研中从业务部门和高管层那里得到的，只是他们现有的需求，基于这些现有需求做出来的BI系统，只是简单地对日常管理手段或管理报表的电子化、自动化和图形化，并没有发挥提升管理绩效管理的目标。传统IT项目的规范流程在BI项目中遭遇失灵，那么BI系统究竟该怎么做？朱东一时间陷入了迷茫。与此同时，一个更大的疑问萦绕在朱东的心头：信息化究竟能给企业带来什么价值，怎样才能带来价值？“我那段时间一直在思考IT的价值，BI考虑地反倒不多。不过，把这个问题思考清楚了，BI的问题自然也就解决了。因为在我们这样一个业务应用系统已经基本部署完成的企业，挖掘IT价值最有效的途径，一定是BI。”朱东说。通过各种业务应用系统，把管理和业务流程装进去，支撑企业运作，就是IT的价值吗？应该不是！信息技术只是一个工具，有效利用它，可以给企业带来收益；形式主义或者错误地利用它，就不可能带来收益。而正确地使用信息技术，不仅需要掌握信息技术，更需要了解业务和管理本身应该如何改进。于是，朱东提出了一个新课题：找出业务和管理应该变成什么样才能实实在在地提升企业，建立IT工具与业务的对应关系，利用IT支撑业务与管理的改进以及企业创新，从根本上提高企业竞争力。传统IT项目的规范流程在BI项目中遭遇失灵，那么BI系统究竟该怎么做？中航国际BI推倒重来4周刊第34期特别策划这是一个看似不可能完成的课题，因为涉及了企业经营管理的方方面面，鲜有人具备这么宽的知识面。“如果不肯掉这个硬骨头，今后信息化工作的方向就混沌不清，IT的价值就很难挥出来。”朱东说。朱东联络了一些志同道合的朋友，很快组建了一个研究团队。他们希望研究出一个理想企业模型，现代企业经营管理中的一般性活动这个理想企业都会涉及，这个理想企业在经营管理的每一个环节，都采用全球顶尖企业的最佳实践。2010年初，经过一年多的研究，朱东的团队终于完成了理想企业的构建，近50万字的《信息化条件下的企业经营与管理》在5月1日出版。与此同时，推倒重来的中航国际BI项目，也顺利完成。“在完成课题研究之后，我们已经不是从BI的角度看问题了，而是从整个企业的经营管理该如何提升和改进的视角来看待IT，BI仅仅是一个工具。”朱东说。在新的BI系统设计前期，项目组会根据理想企业模型，确定企业经营管理的每个环节最关心的指标是什么，这些指标应该有哪些业务数据做支撑，进而设计出理想状态下的BI系统需求。开发完成之后，再与对应的业务部门商讨改进。朱东将中航国际的BI系统命名为IBI（综合商业智能系统），因为在他看来，重新设计的这套BI系统覆盖了企业所有的经营管理活动，已经超出了