第二课展示自己的职业风采

第二课展示自己的职业风采主讲人：苏敏职业礼仪塑形象某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……案例职业礼仪塑形象案例一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”职业礼仪塑形象思考职业礼仪塑形象一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？2020/9/611职业礼仪塑形象2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。2020/9/6122020/9/613职业礼仪的基本要求尽职尽责2仪容端庄5诚实守信3语言文明61优质服务4爱岗敬业2020/9/614职业礼仪的道德意义1.职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。职业道德是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则。2.职业礼仪是构成职业道德重要内容3.职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现。4.敬业是职业礼仪基本要求的首要内容，要求带人礼貌客气、诚恳尊重、和气谦让。奉献是职业道德的最高境界。2020/9/615互动在线敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？；二是表示一种通知“我要进来了”。2020/9/616从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授在生活中，如何讲礼仪。教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才，我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样的小细节开始的。”教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人；敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？”在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人。“送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了屋里。案例故事2020/9/617教授指出了“送水工”三个礼仪方面的细节问题。敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家的地板。于是，“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照的教授指点的那样做。所有动作结束后，“送水工”仍然站着，呆呆看着教授。教授说：“这位学员，你可以下台去了。”学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候，我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。”教授呆在那里。继而，教授说：“谢谢你。”学员们都鼓起掌来。所有人都知道，这热烈的掌声是送给谁的。2020/9/618课堂讨论2020/9/619遵守职业礼仪的作用2020/9/6201.讲究职业礼仪有助于个人求职成功。2.讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。3.讲究职业礼仪能有效的提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。遵守职业礼仪的作用2020/9/621课堂讨论2020/9/622二、职业礼仪展风采1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性假如他是你的同事……2020/9/623学会尊重同事讲求协作精神2020/9/624体谅难处，倾情相助主动道歉2020/9/6252、做讲文明、有礼仪的人镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、、、、”一阵俏皮的流行音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。2020/9/626镜头二：某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面试过程并不复杂，他准备也很充分。但是，公关部经理最终并没有录用他。公关部经理认为，他的仪表方面没有问题，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节，因而不太适合做公关礼仪的工作。2020/9/627课堂讨论2020/9/628《中学生文明礼仪规范》：衣着整洁、得体、朴素、大方，不得穿奇装异服，不得穿不符合中学生身份的时装。男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。不得穿拖鞋、高跟鞋。男女同学一律不得佩戴任何饰件，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服。2020/9/6292020/9/6302020/9/631欣赏2020/9/632欣赏2020/9/633每个中国人都代表着中国的形象中国游客海外消费：“钱多人傻素质差”成新标签2020/9/634不理性消费的中国人！不爱护旅游设施的同胞！2020/9/635做文明礼仪知识的学习者2020/9/636做文明礼仪的传播者2020/9/637做文明礼仪活动的实践者