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第1章电子商务与网络零售概述1.1电子商务简介1.1电子商务简介1.2网络零售概论本章大纲前言1.1.1什么是电子商务1.1.2电子商务的特点和运用1.1.3电子商务的主要表现形式1.1.4电子商务的发展趋势1.1.5浅析网上的就业形式本节纲要1.1电子商务简介——前言卓越网当当网B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。诚信支付推荐1.1电子商务简介——前言诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈购物网站买家浏览、议价、下定单卖家物流公司第三方支付平台登录、发布产品、议价、处理定单资金流信息流物流信息流资金流物流C2C产业链1.1电子商务简介——前言商家购物网站买家资金流信息流物流资金流信息流物流浏览、下定单货到付款为主三种主要的物流方式B2C产业链1.1电子商务简介——前言电子商务技术电子商务技术商务需求商务需求对商业的推动工具技术完善中国式电子商务美国式电子商务1.1电子商务简介——前言1.1.1什么是电子商务——电子商务概念模型EC实体贸易活动电子商务信息流、商流资金流、物流【电子商务概念模型】电子商务：广义：使用各种电子工具从事商务活动。电子商务即商务，网络即生活狭义：主要利用互联网从事商务活动。•1.1.1什么是电子商务——广义和狭义的电子商务浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：1.在网页上发布电子商情。2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。1.1.1什么是电子商务——浅层次的电子商务•1.1.1什么是电子商务——深层次的电子商务信息流商流资金流物流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询1.1.1什么是电子商务——深层次的电子商务下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护1.1.2电子商务的特点和运用寻找、发现产品/服务信息各种信息比较洽谈订购付款物流配送商品验收消费者服务和支持【电子商务的一般流程】1.1.2电子商务的特点和运用降低成本，提高效率没有时间和地域的限制公平享用信息资源减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度B2B（商家对商家）C2C（个人对个人）B2C（商家对个人）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。1.1.3电子商务的主要表现形式1.1.3电子商务的主要表现形式——B2C的类型1、综合商城：如淘宝商城2、专一整合型：如赛V网3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等4、垂直网店：如红孩子、京东商城等5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等7、服务型网店：如易美、亦得代购8、导购引擎型：如爱比网1.1.4电子商务的发展趋势总额：1560亿美元人口：3亿人均：520美元美国2009总额：折1000亿人民币人口：4800万人均：2083元人民币韩国2009总额：700亿美元人口：6000万人均：1160美元英国2012总额：折648亿元人民币人口：2300万人均：2817元人民币中国台湾20091.1.4电子商务的发展趋势——各国电子商务发展概要1.1.4电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析1.1.4电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析总额：1281亿人民币人口：13亿人均：98元人民币中国2008总额：2388亿人民币人口：13亿人均：183人民币中国2009中国电子商务还有100倍以上的发展空间1.1.4电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析自我实现马斯洛的人类需求金字塔新网民上网需求金字塔尊重需求社交需求安全需求生理需求购物看网页网络游戏聊天1.1.4电子商务的发展趋势——新网民需求金字塔1.1.4电子商务的发展趋势——三种模式的汇合发展未来，谁将一统天下？B2B？C2C？还是B2C？电子商务企业化——最具成长性的新兴企业1.1.5浅析网上的就业形式——中小企业迅速成长企业电子商务化——推动传统产业转型升级1.1.5浅析网上的就业形式——传统企业入驻淘宝商城1.1.5浅析网上的就业形式——网商人才缺口的现状人才需求在网商的所有需求中位居首位1.1.5浅析网上的就业形式——招人难和就业难的原因人才总量不足人才结构不合理实践环节和企业需求脱节1.1.5浅析网上的就业形式——招人难和就业难的原因1.1.5浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场心蓝t透O西安卖家柠檬绿茶义乌卖家1.1.5浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场三叶草杂货铺1.1.5浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场1.1.5浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场1.1电子商务简介——小结·本节知识点1、电子商务的三个瓶颈2、了解电子商务的概念3、广义和狭义电子商务、浅层次和深层次电子商务4、电子商务的一般流程5、电子商务的特点和主要表现形式6、我国电子商务的发展阶段和新网民上网需求7、电子商务的人才缺口和就业难的原因8、网商的人才需求及就业市场