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2020年9月6日星期日9时58分5秒2020年9月6日星期日9时58分5秒2•平时成绩：30%•期末卷面成绩（闭卷）：70%2020年9月6日星期日9时58分5秒32020年9月6日星期日9时58分5秒课前调查你每周的上网（处于与服务端交互状态）时间:(A)0-0.5h,(B)0.5h-2h,(C)2h-7h,(D)7h-14h,(E)14h以上说出你最常访问的5个网站名及其网址你上网的主要目的是（选3项）：（A）搜索资料（B）看新闻（C）娱乐1（听音乐、看电影等）（D）娱乐2（打游戏）（E）聊天（F）收发邮件（G）其他（写出内容）2020年9月6日星期日9时58分5秒请写出你熟悉的网站和电子商务应用2020年9月6日星期日9时58分5秒课前调查写出下列词语的熟悉程度（最不熟悉1-2-3-4-5最熟悉）B2B，B2C，协同商务，支付宝B/S，WebService，冲击波病毒，互联网电话即时通，博客，C2C，维客e-learning，团购，门户，网络广告，Web2.0电子集市，域名，P2P，云计算移动商务，电子拍卖，电子邮件，万维网搜索引擎，Cookie，防火墙，IP地址，物联网电子支付，购物车，全球定位系统，数字签名2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-创业动机杰夫·贝索斯(JefferyBezos)，亚马逊书店的创始人()1994年(29岁)，他是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-青睐图书他为什么会选中图书呢？★品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到★消费者在购买图书时很少要接触到书★图书市场没有“巨人”★物流配送方便(体积小，不易损坏)★商品价格不高2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-快速发展★1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站开通★1996年底，客户数20万，年收入$1560万元★1997年5月，上市融资$5000万元；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿元★1998年年收入$6.1亿★1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿★2000年年收入$14亿2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-陷入危机-2000000020000004000000600000080000001000000019951996199719981999200020012002200320042005销售额净利润总资产(单位：千美元)1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-应对困难从单一的图书产品扩大到CD、玩具等从单一的美国市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验精简公司员工2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-应对困难-2000000020000004000000600000080000001000000019951996199719981999200020012002200320042005销售额净利润总资产(单位：千美元)2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-最新指标2010年Amazon主要财务指标★销售收入：$342.0亿（40%↑）★净收入：$11.5亿（28%↑）★每股收益：$2.53（28%↑）★股价：$160左右（金融危机前$90左右）最自豪的产品：Kindle电子图书阅读器2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-企业策划网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)★多种选择：110万种图书★方便快捷：任何时间、任何地点★价格低廉：畅销书的高折扣★服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-企业策划投资的理由(企业策划之二：面向投资者)★不需要投资昂贵的零售店面★可以节约人力成本★不需要维持大量的库存(依靠分销商)★专注产品设计2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-智能推荐智能推荐(传统书店无法比拟的优势)★历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么系统都会给你推荐你感兴趣的项目★协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你★货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较★在线评论：利用他人的消费体验确定自己的购买行为2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-经验教训网上购物的优势商品选择策划(投资商、消费者)开始经营★技术保障★服务保障如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大不断创新是企业发展的基本保障2020年9月6日星期日9时58分5秒amazon-讨论思考★课堂讨论（1）从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？★课后思考（1）注册成为Amazon的会员，对比以会员与非会员身份访问时的区别。（2）阅读Amazon的最新年报，进一步了解其经营状况（产品、收益、服务的特点）。（3）个性化推荐与在线评论是Amazon采用的重要营销策略，通过访问Amazon网站，分析这些营销策略的价值。2020年9月6日星期日9时58分5秒目录192020/9/61.1电子商务的基本概念1.2电子商务的支撑环境1.3电子商务服务1.4电子商务的发展与展望2020年9月6日星期日9时58分5秒1.1电子商务的基本概念202020/9/61.1.1电子商务的定义1.1.2电子商务系统的特性1.1.3电子商务的交易模式1.1.4电子商务的交易内容及过程2020年9月6日星期日9时58分5秒212020/9/61、电子商务的定义目前，国际上对电子商务尚无统一的定义，许多国际组织、企业乃至个人都提出了自己的观点。联合国经济合作和发展组织（OECD）——“利用电子化手段从事的商业活动，是发生在开放网络上的商业贸易”。我国《电子商务发展“十一五”规划》——电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。……概括起来，电子商务应是一种商务活动的新形式，是以现代信息技术手段，如数字化通信网络和计算机装置等为工具，进行商品交易的过程。2020年9月6日星期日9时58分5秒•电子商务（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。•可以从以下几个方面来定义：–通信–商业（贸易）–业务过程–服务–学习–合作–社区2020年9月6日星期日9时58分5秒•通信。–从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。•商业（贸易）。–从商业的角度定义，电子商务是利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买与销售。•业务过程。–从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务活动。2020年9月6日星期日9时58分5秒•服务。–从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手段。•学习。–从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。2020年9月6日星期日9时58分5秒•合作。–从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台。•社区。–从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。2020年9月6日星期日9时58分5秒262020/9/61、电子商务的定义电子商务的技术实现一般包括三个部分：建立企业的Intranet（内联网，或称企业内部网），扩展到Extranet（外联网，或称企业外部网），连接到Internet。2020年9月6日星期日9时58分5秒272020/9/61、电子商务的定义电子商务还有广义ElectronicBusiness（简称eBiz）和狭义ElectronicCommerce（简称eComs）之分。2020年9月6日星期日9时58分5秒电子商务领域虚拟产品虚拟参与者虚拟销售方式数字产品实体产品电子商务的维度电子商务的核心传统商务实体代理人数字代理人电子商务类型2020年9月6日星期日9时58分5秒•电子商务组织•完全的实体组织（公司）是指砖瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或旧经济组织）。•完全的电子商务组织称为虚拟组织或专营组织（virtualorpure-playorganization）。•鼠标加水泥（或砖瓦）的组织（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指开展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在实体世界中完成。2020年9月6日星期日9时58分5秒•大多数电子商务都是在因特网上完成的，但电子商务也可以通过专用网(如增值网VAN，在现有的常用网络上增加通信服务的网络)、局域网(LANs)甚至单机来实现。–例如，从可以使用“智能卡”或手机来付款的自动售货机上购买食物就可以认为是一种电子商务活动。非因特网电子商务的一个例子是那些可以利用配备的手写式移动电脑做现场记录的业务员(例如推销员)，他们在接完一个销售电话之后可以立即将信息记录下来。2020年9月6日星期日9时58分5秒•电子商务可以在电子市场(electronicmarket)中进行。在那里，买卖双方在网上碰面，从而完成商品、服务、资金或信息的交换。•跨组织信息系统或组织内部信息系统可以补充电子市场。跨组织信息系统(interorganizationalinformationsystems,IOS）是指允许在两个或更多的组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系统。•而那些发生在独立的组织内部的电子商务活动可以通过组织内部信息系统(intraorganizationalinformationsystems)来实现。这类系统又被认为是内部业务电子商务(intrabusinessEC)。2020年9月6日星期日9时58分5秒322020/9/62、电子商务的概念模型管理思想包括战略规划、创新管理、流程重组和企业信息化等诸多方面的内容。电子商务解决方案包括各种技术手段，如网络技术、数据库技术、编程技术、面向对象技术、通信技术等。实现各种技术的电子商务系统平台包括硬件平台、软件平台和基础平台。电子商务运作的实现，包括信息流、资金流和物流在各个参与者之间的流动。2020年9月6日星期日9时58分5秒•企业-企业（B2B）•企业-消费者（B2C）•企业-企业-消费者（B2B2C）•消费者-企业（C2B）•消费者-消费者（C2C）•移动商务（MC）•企业内部电子商务•企业-员工（B2E）•合作商务（协同商务）2020年9月6日星期日9时58分5秒342020/9/61、企业与企业之间的电子商务（BtoB）供求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，从而使商务活动全过程实现电子化。通过专用网络或增值网络进行的电子数据交换，是最早且最典型的应用。2、企业和消费者之间的电子商务（BtoC）企业和消费者之间的电子商务的典型应用是网上购物，即电子化销售，它随着万维网（）的出现而迅速发展起来。这个层次的电子商务活动通常基于Internet进行。2020年9月6日星期日9时58分5