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•目录Agenda–为什么要复盘？–怎样做复盘？–如何让复盘落地？1为什么要复盘？时间维度要求2为什么要复盘？为了知其然与知其所以然为了同样的错误不要再犯为了传承经验和提升能力为了总结规律和固化流程复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力3怎样做复盘？评估结果Result分析原因Analysis回顾目标Goal总结规律Insight2314数据说话开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复盘的步骤：1.回顾目标；2.评估结果；3.分析原因；4.总结规律。复盘的态度：数据说话，开放心态，坦诚表达，反思自我，集思广益有话直说，有话好好说复盘的步骤-原本的目的是什么？-重要（内/外部）用户的期望是什么？-阶段性的目标是什么？-目标是否定的合适？-是否有潜在的目的和目标？-基于目标评价结果是什么？-和目标相比，哪些地方做得好，哪些地方需要改进？-原本的目标和结果是否相符？-我们学到了什么？下次可能改进哪些地方?-哪些是我们要开始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？-我们要如何应用总结的规律？是否能和其他团队或者部门分享我们的经验？-我们希望应用于日后工作中的最重要的3点是什么？-哪些因素导致了成功/失败？-什么是根本原因？（要找到表层原因之下的原因）-外部因素如何影响了结果？-内部因素如何影响了结果？-哪些因素是可控的-哪些因素是非可控的？-什么因素是最重要的？-针对以上因素分别如何解决？4回顾目标（用数据说明目标）当初的目的是什么（期望的结果）要达成的目标&里程碑评估结果（用数据评价结果）做得好Highlights（与原来目标比）做得差Lowlights（与原来目标比）总结规律（从数据得出规律）经验&规律（不要轻易下结论）行动计划开始去做：不能再做：需要保持：分析原因（用数据分析原因）成功根本原因失败根本原因结果分析目标规律2314复盘的模板5复盘Sample——总结规律问题：1.规律没有针对根本原因总结2.目前的规律经验不具备可操作性建议：1.重新梳理原因基础上总结规律2.具体到可操作层面①明确目标、细分KPI，强化激励政策②更多靠共创利益驱动，减少行政层驱使③梳理业务承载主体，调整各线分工④营销策略真正从用户画像制定策略，从促销营销到创造价值营销，改进销售转换率低。⑤传播和渠道投入少，要借力集团资源6复盘的小工具——The5Why’s问一系列的“为什么”来找到最根本的原因总结事情的根本规律为什么要问多次“为什么”？-问1次为什么往往只能找到最表层的原因-规律是需要深度发掘的有时候问“怎么样”，“什么”，“何时”，“哪里”也可以帮我们找到根本原因一个简单的例子:分析原因的工具：高血压为什么？因为1.你为什么有高血压?饮食习惯不好2.为什么有不良饮食习惯?牙疼3.为什么牙疼?有蛀牙4.为什么有蛀牙?不去看牙医5.为什么不看牙医?害怕6.为什么害怕?总结规律:除非你可以克服看牙医的恐惧你才能解决你的牙齿健康问题，进而解决你的高血压问题。表层原因根本原因结果/成功/失败:为什么?因为1.2.3.4.5.6.总结规律:7复盘如何落地？工作要求•小事及时复盘：–行动结束后进行及时复盘–制定改进方案并落实•大事阶段性复盘:–大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）–对目标或策略进行及时调整•事后全面复盘：–大的项目或战略结束后要进行总复盘–总结经验教训，找到规律性人员要求•领导者：以身作则–带头做复盘–给下级传承•管理者:承上启下–先学会工具和方法–带领团队实践并运用•普通员工：实际运用–学会方法和工具–在实践中应用并养成习惯8复盘误区与“5求”而是——重在实事求是（求真）重在内容和找原因（求实）重在改进和提高（求学）重在反思和自我剖析（求内）重在找到本质和规律（求道）不是——自己骗自己，证明自己对流于形式，走过场追究责任，开批判会强调客观，推卸责任简单下结论，刻舟求剑9