某公司商务部手册

1商务部工作手册(1.0版)山东****信息技术有限公司ShanDongJuyangChinaInformationTechnologyCo.,LTD内部资料版权所有未经允许不得抄印2综述公司愿景：成为视频和显示领域拥有核心产品及核心技术的国内一流、国际知名的解决方案供应商公司使命：服务于中国信息技术现代化，为客户创造最高价值，成就工作伙伴高品质美好生活3行为规范：仪表行为规范着装整洁、佩戴大方。举止端庄、说话和气。待人诚恳、态度热情。语言文明、讲究礼貌。人际关系行为规范注意礼节、文明称呼。与人共事、宽厚豁达。团结友爱、相互帮助。恪守信用、言行一致。员工目标行为规范勤奋学习、不断进取。忠于职守、负责到底。热情工作、恳于奉献。遵章守纪行为规范听从指挥、服从安排。守法守规、不谋私利。群体意识行为规范大局为重、维护群体。热心集体、发挥特长。4目录第一章部门架构及部门职能……………………………………………………………5一、部门架构图........................................................5二、部门职能..........................................................5第二章岗位职责.......................................................6一、商务部岗位编制....................................................6二、商务部岗位职责....................................................71、商务部经理.........................................................72、采购专员...........................................................83、仓管员............................................................11三、商务部岗位细则...................................................111、商务部经理........................................................112、采购专员..........................................................133、仓管员............................................................15第三章工作流程......................................................16一、供应商选择评定管理流程...........................................16二、报备授权流程.....................................................17三、采购及申报流程...................................................19四、应付帐款申报流程.................................................21五、退换货流程.......................................................23六、返修流程.........................................................24七、客户服务受理流程.................................................26八、投诉处理流程.....................................................28九、回访流程.........................................................29十、出库流程.........................................................31十一、入库流程.......................................................32十二、产品借用流程...................................................33十三、报废流程.......................................................34十四、盘点流程.......................................................365十五、成本上报流程...................................................37第四章工作规范......................................................38一、供应商评价管理规范...............................................38二、仓管员管理规范...................................................39三、有偿服务收费标准管理规范.........................................42第五章相关表格......................................................461、供应商基本情况调查表..............................................462、供应商综合评价表..................................................473、合格供应商名单....................................................474.项目报备表.........................................................485、任务单............................................................486、采购申请表........................................................497、设备采购台帐......................................................498、验收单............................................................509、应付帐款表........................................................5010、退货单...........................................................5111、设备调换表.......................................................5112、返修设备清单表...................................................5213、客户回款记录表...................................................5214、盘点表...........................................................5315、报废申请表.......................................................5316、产品借用表.......................................................5317、仓管员盘点表.....................................................5418、实盘差异报表.....................................................5419、最低库存限量表...................................................55第一章部门架构及部门职能一、部门架构图二、部门职能1.负责组织供应商和外协厂考察、评价、选择及管理工作。2.负责向拟招标工程项目所需设备厂家的报备、授权及询价。3.负责组织所需物资的采购及采购合同的评审、签订工作。4.负责采购价格、采购付款的申报。5.负责采购物资台帐的设立。6.负责采购后发票的确认及回收。7.负责定期与供应商及财务部核对应付帐款。8.负责采购物资的保管、贮存和发放及物流管理工作。9.负责仓管员保管帐的建立。10.负责受理客户投诉及故障申告并负责客户回访。10.完成领导交付的其它临时性工作。商务部经理采购专员仓管员第二章岗位职责一、商务部岗位编制岗位情况一览表序号部门人数岗位一岗位二岗位三1商务部4商务部经理1采购专员1仓管员123文件类型流程文件编制部门商务部文件编号JY版本号1.0修订次数第1次生效日期2008-9-17-7-二、商务部岗位职责1、商务部经理岗位名称商务部经理岗位编号JUSW-001所在部门商务部岗位定员1直接上级常务总经理岗位级别部门经理级直接下级采购专员、仓管员岗位分析日期岗位职能概述：根据项目需要组织货源，确保工程顺利完成及满足公司其它方面对物品采购的需要，对售后服务工作进行管理，并对仓库工作进行监督管理。主要职责：职责职责分述考核要点一、内部管理1．负责建立、执行和不断完善商务部各项管理制度。可操作性2．定期对部门员工进行规章制度的培训。培训效果3．负责本部门日常事务及员工管理。二、设备采购1．对供应商和外协厂信息库进行管理并据实更新。计划性及时性产品质量2．负责组织供应商和外协厂考察及评价。3．负责公司所需设备和物品的询价、洽谈和采购。4．负责对采购合同的评审。三、报备、授权1．负责向拟招标工程项目所需设备厂家的报备、授权及询价。及时性四、售后服务1.负责接收售后服务要求并转达技术工程部处理。2.负责客户故障返修设备的收发及返修处理。3.负责售后服务报价、回款及客户回访服务，满意度调查。4.建立客户售后服务档案并据实更新。及时性五、仓库管理1．负责监督仓库管理工作。准确性六、其他1．负责跨部门协作工作。及时性文件类型流程文件编制部门商务部文件编号JY版本号1.0修订次数第1次生效日期2008-9-17-8-工作权限：直接下属的考核权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系供应商、客户任职资格：应具备的知识:教育水平：专科以上学历。专业要求：计算机或相关专业。知识技能：熟悉计算机硬件及其它IT产品，具备很强的商品采购、价格谈判能力。工作经验：有2年以上的商品采购和谈判经验、物流管理、仓库管理和售后服务管理经验；。应具备的能力素质:工作认真、细致、负责，积极主动。自然条件要求:25岁以上，性别不限。2、采购专员岗位名称采购专员岗位编号JUSW-002所在部门商务部岗位定员1直接上级商务部经理岗位级别职员级直接下级无岗位分析日期岗位职能概述：协助商务部经理做好采购工作，建立采购台帐，做好采购合同及任务单的保管，建立供应商档案及对