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服务、礼仪基本知识一、安检人员礼仪礼节的基本规范•（一）安检人员执勤规范•1、举止端庄，不吃零食、有异味食品•2、尊重旅客风俗习惯•3、检查动作规范•4、使用文明用语•5、爱护旅客行李物品•6、耐心解释旅客提出的问题（二）仪容仪表规范•1、男女发型自然大方•2、面部不浓妆艳抹，不戴奇异饰物•3、讲究卫生，仪容整洁（三）着装规范•1、佩戴标志、领带、帽徽、肩章•2、配套着装•3、着深色皮鞋•4、着装整洁•5、佩戴统一证章、证件、工号（四）礼节礼貌规范•1、问候礼•2、称谓礼•3、迎送礼碰鼻礼•新西兰的最早主人毛利人，还保存着一种远古留传下来的独特见面问候方式：碰鼻礼。今天在新西兰居住的毛利人大约有30万，他们非常好客，对待客人诚挚而热烈，十分讲究礼节与礼貌。如果有客人来访，毛利人必定要为来宾组织专门的欢迎仪式，安排下丰盛的宴席。最让客人满意的是男女老幼，倾巢出动，一边引吭高歌，一边兴致勃勃地拉着客人手舞足蹈。这一切过去以后，一定要举行毛利人传统的最高敬礼——“碰鼻礼”。主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰两三次或更多次数、碰鼻的次数与时间往往标志着礼遇规格的高低；相碰次数越多，时间越长，即说明礼遇越高；反之，礼遇就低。合十礼•流行•于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念萨瓦蒂。“萨瓦蒂”系梵语，原意为如意。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。拜见国王或王室重要成员时，男女还均须跪下。国王等王室重要成员还礼时，只点头即可。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼?而僧人则不必还礼。二、主要服务忌语•1、冷漠、不耐烦、推托•2、不当称呼•3、斥责责问•4、讥讽轻视•5、生硬蛮横•6、催促命令•7、随意下结论吓唬三、岗位规范用语•1、验证岗位•2、前传维序•3、人身检查•4、开箱包