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总经理致辞各位员工：BGS《员工手册》终于问世了，当你们看到它的时候，有些人已经为BGS工作多年，有些人可能刚刚迈进BGS的大门。借此机会，我对为BGS建立和发展作出贡献，付出辛劳的老员工表示衷心的感谢，也为经过慎重思考最终选择BGS，并且愿意将聪明才智贡献给BGS的新员工表示热烈的欢迎。BGS是一个从事航空地面运输服务的企业，这就决定了我们的工作必须严谨、细致、周到、快捷。BGS成立以来，我们始终坚持高起点、高标准、重管理、严要求的指导思想，为广大中外旅客和客户提供着优质的服务，市场逐步扩大，竞争能力逐渐增强，BGS由小到大较快地发展起来，现已成为国内领先的航空地面运输服务企业。BGS之所以有今天，凝聚着全体员工的心血和汗水，我深深地感到员工是企业之本，是企业持续发展的源泉。事实证明只有一流的员工，才有可能造就一流的企业。当然要使BGS真正成为一个优秀的企业，我们还需要做很多工作，特别是大力、全面地加强管理。管理是企业生存发展的基础，是企业永恒的主题，而现代企业管理的核心就是人的管理。因此，将与员工密切相关的管理制度，规章条例汇编成册就显得尤为必要。一方面可以使员工清楚的了解自己应遵循的行为准则、享有的权利以及应尽的义务；一方面把管理制度、规章条例公开、透明，接受员工的监督，在约束员工的同时也规范公司行为，这也是员工的基本要求和公司应尽的责任。最后，请允许我再次对新老员工表示欢迎和感谢，BGS的事业和发展需要你们，公司也将尽可能为你们提供充分展示才华的舞台，相信你们会得到锻炼和发展，相信你们能与BGS保持长久和愉快的合作，相信你们能以出色的工作业绩报效公司，祝你们成功，祝BGS明天更好。目录Ⅰ公司简介Ⅱ企业文化Ⅲ组织机构Ⅳ雇佣规则Ⅴ员工守则Ⅵ考勤管理Ⅶ薪酬制度Ⅷ保险福利Ⅸ教育培训Ⅹ奖惩条例公司简介BGS是北京首都国际机场（BCIA）和新加坡机场终站服务（私人）有限公司（SATS）合资经营的从事航空地面运输服务的现代化企业。其业务是为在首都机场起降的国内、外客货运输机及乘客提供包括值机、特殊旅客服务、行李查询、飞机配载、货物控制及货运文件处理、货物装卸和仓储、特种车辆、机舱内部清洁、飞机过站维护以及客票销售代理等综合地面服务。BGS组建于1994年，1995年3月正式投入运营，现有员工一千余人，地面特种设备数百部。1998年取得国际航空协会运输组织地面代理正式会员资格，1999年底通过ISO9002质量体系认证。目前，BGS已先后为新加坡、英国、法国等20余家国外航空公司及国内航空公司提供地面服务业务。几年来，BGS一直坚持“把旅客当作朋友，让客户成为伙伴”的服务理念，在管理上充分借鉴新加坡等国外的先进管理经验，并结合国情和首都机场的环境与特点，形成了一套具有BGS特色的管理制度和规范的业务操作流程。同时，在此基础上，积极与国际航空地面服务标准接轨，不断向更高的质量管理目标迈进，短短几年内，多次赢得国内外旅客、客户的赞誉。立足国内、面向国际，BGS在竞争中不断发展壮大，BGS人将为北京首都国际机场跃居服务一流的国际航空港而不懈努力。企业文化文化是企业的精髓，一个没有自己特有文化的企业就如同没有灵魂的生命，注定是不能长久的。企业宗旨◇为客户实现价值，为股东创造财富，为员工提供机会，为社会承担责任企业精神◇进取、敬业、创新、协作企业价值观◇诚信、公正企业经营理念◇满足您的需求，永远追求卓越企业管理理念◇科学、严格、细致、个性企业服务理念◇把旅客当作朋友，让客户成为伙伴企业质量理念◇质量就是生命组织机构过去组织机构注重全面和稳定，现在组织机构强调精干和应变。现公司共设置13个部门，包括7个职能部门和6个操作部门，组织机构图如下：总经理副总经理副总经理行政管理部人力资源部经营部财务部技术设备管理部质量安全部党群工作部总控制中心客运部货运部站坪部机务部客票销售部部分操作部门组织机构图如下：客运部货运部逾重柜台登机台国际值机国内值机配载室行李室特服头等舱值机柜台中转柜台值机柜台登机口配载文件行李查询行李进出港国际柜台国际文件国际仓库国内设备安全进港出港仓库集控柜台仓库消防集控快件站坪部操作组交通组清舱组维修组操作队运输队重级操作轻级操作清舱仓库维修机务部质量控制工程技术室MCC现场操作设备管理雇佣规则公开招聘、择优录用使人感到公平、规范、严格的合同管理使人感到安全。招聘录用公司采用公平竞争、择优录用的方式公开招聘录用员工，分为面试、笔试、入职培训三个环节：◇面试：面试小组又人力资源部和用人部门的相关人员共同组成，对应聘者的表达能力、判断能力、反反应能力等进行综合评定；◇笔试：面试合格者参加笔试，笔试包括英语考试、专业知识考试和综合素质测评；◇入职培训：入职培训由人力资源部组织通过面试和笔试的应聘者参加，培训合格者正式录用。劳动合同经公司正式录用的员工均需与公司签订劳动合同，劳动合同按期限分为以下几种：◇短期劳动合同：半年（含）以下，使用于初进公司非接收的应届大学毕业生和以下日工资岗位的员工：客运部：小拖车司机、行李分拣工、特服务工货运部：叉车司机、搬运工站坪部：轻级操作员、清舱员机务部：轻级操作员◇长期劳动合同：一年（含）以上，适用于接收的应届大学毕业生和在非日工资岗位与公司续签劳动合同的员工；◇无固定期限劳动合同：适用于在公司工作满十年的员工和接收的初次就业的退伍转业军人。试用期◇根据劳动合同期限的长短，依据《合同法》规定，新员工有十五天至六个月的试用期；◇试用期内，劳动关系双方均可单方解除劳动合同，但需提前一周通知对方；◇经人力资源部审批后，试用期满合格的员工转为正式员工。续聘◇公司将于劳动合同期满前三十日向员工提供《续订（终止）劳动合同意向通知书》，员工需在五日内做出书面答复；◇员工收到通知书五日内未做出书面答复，现行劳动合同期满时即行终止。劳动合同的终止和解除◇劳动合同期满，双方均可终止劳动合同；◇劳动合同期内，员工严重违纪，公司将根据劳动合同中有关规定单方接触劳动合同，并不再支付任何补偿金；◇劳动合同期内，员工单方提出解除劳动合同，需提前三十日以书面形式同志所在部门，并将辞职信报所在部门和人力资源部审批，按劳动合同中有关条款办理。人事记录人力资源部负责员工个人基本资料的记录和管理。◇员工初进公司均需填写《员工登记表》，并按照人力资源部要求提供各类证明文件；◇员工有责任如实填写登记表中的各项内容，包括家庭住址、联系方式、婚姻状况、学习经历等；上述情况如有变更，需在一个月内向所在部门和人力资源部呈报。档案管理人力资源部负责员工档案的管理工作。◇档案的转入员工接到录用通知后五日内到人力资源部办理有关人事档案手续，手续完毕后方可签订劳动合同。因特殊情况，经人力资源部批准先上班后补办人事档案手续的，应在三十日内将手续办理完毕。凡属员工个人原因未按时转档的，次月起停薪，待档案调入后工资补发。◇档案的转出公司与员工终止后接触劳动合同之日起十五日内，员工本人需将档案调出手续办理完毕。否则，人力资源部将按有关规定自行办理档案的退存手续。离职手续的办理员工离职时人力资源部领取《离职手续清单》，并前往以下部门办理离职手续：◇所在部门：交接工作，归还办公物品、钥匙和本人进入电脑操作系统的密码（SINE—INCODE）◇行政管理部：归还员工证件◇技术设备管理部：归还服装和本人进入BGS办公自动化操作系统（OA）的密码◇党群工作部：办理党团关系、工会会员关系、计划生育关系转出手续◇财务部：缴纳违约金、培训费、办理工资关系转出手续◇人力资源部：归还《员工手册》，办理档案及各项保险转出手续员工守则没有规矩，不成方圆。正是这些看似细小、琐碎的规定、才使粗放的管理变的精细。发型◇男员工头发应及时修剪，不得留长发（头发侧不过耳，后不过衣领，前不得覆盖前额触及眼眉）；◇女员工发型过肩者，必须辫结或盘扎整齐；◇男、女员工头发均需梳理整齐，在岗期间均不允许梳理怪异发型，漂染发色。面部◇男员工胡须应每天刮净；◇女员工化妆应简洁、淡雅；◇男女员工均需保持面部清洁。饰品◇不得佩戴过多饰品或颜色怪异的休闲类饰品；◇不得戴1枚以上戒指；◇不得使用有色指甲油。着装◇按规定穿着公司配发的制服和皮鞋，制服要烫洗干净、平整，皮鞋要保持亮洁，不得穿前后露趾跟的凉鞋；◇正确佩戴工作区域证件，不得佩戴与工作武官的有其他公司标志的饰物。其他◇班前不得食用葱、蒜等异味食品；◇男女员工均不得使用气味浓烈的香水或油脂。文明待客◇接待客户要面带微笑，举止要大方端庄，言谈话语要文明礼貌，禁止在客户面前抠鼻挖耳修剪指甲、剔牙、伸懒腰、随地蹲坐等非礼貌性动作或其他粗鲁、不当举止；◇热情周到地为客户提供优质服务，满足客户的合理需求；◇不得与客户过于亲近、纠缠或攀谈，不得与客户拉私人关系，做私人交易。处理投诉◇认真听取客户投诉，并作必要的记录；◇检查自己有无过失，属于本人过失应向客户道歉，并对客户投宿表示感谢；不属于本人过失应耐心结实，不允许与客户有任何形式的争端；◇无关本职事宜，不得随意作答，可告知客户向有关部门查询或转告有关部门处理。小费◇不得以任何形式向客户所要或收取小费；◇对客户赠送的礼品应婉言谢绝，难以谢绝时表示谢意，收下后及时上交部门主管。新闻采访◇遇有关部门、人员采访，应及时报告主管部门，未经公司批准，员工不得私自与报界、电视台或其他宣传媒体接触并讨论涉及公司业务或民航事宜的内容。行为准则◇严格遵守公司的考勤管理规定，按时上下班、不迟到、早退，按规定在部门考勤表上签到签退，不得由他人代签或代他人签到签退。◇未经部门批准，员工不得擅自变更工作时间或工作岗位；◇员工应在班前换好制服，整理仪容，不得影响上岗时间；◇工作时间不得随意串岗、脱岗，不得私自会客或处理私人事务，不得追逐打闹、大声喧哗、扎堆闲谈、长时间打私人电话；◇未经部门经理批准，严禁员工在岗期间携带手机、呼机等电子通讯设备；◇不得与旅客争用电梯、卫生间等设施；◇严禁员工在岗期间进行赌博、打扑克、玩麻将、下棋等一切娱乐活动；◇严禁员工在岗期间使用电脑进行娱乐活动及一切与工作无关的其他活动；◇非工作需要，任何人不得在班前或工作时间内饮酒或任何含酒精饮料；◇严禁在禁烟区和工作区吸烟；◇班后或休息日，除因工作需要经领导批准外，均不得进入工作地或在工作地逗留；◇严禁弄虚作假、编造谎言、伪造单据及不正确填写单据；◇未经公司书面允许，员工不得在任何时间、任何地方受雇于任何机构、部门及个人。员工证件◇内部员工证件和首都机场控制区证件均由行政管理部根据员工所在岗位的需要，统一配发、员工应随时携带和佩戴，并接受保安人员检查；◇员工证件仅限于本人使用，不得转借他人；◇员工证件遗失或损坏，必须及时向部门报失，填报补办申请，到行政管理部补办；◇员工离职时必须将员工证件交还行政管理部。制服◇员工需妥善保管公司配发的制服，严禁将制服转借给BGS以外的人员，离职时需将制服交回；◇技术设备管理部负责定期为员工换发新制服，制服必须以旧换新。更衣柜◇员工更衣柜由各部门负责分配，供员工存放工服和个人衣物，不得存放其他物品，更衣柜一经分配，不得私自调换；◇员工如将贵重物品存放在更衣柜内，遗失后果自负；◇公司免费配发原配钥匙，如有遗失，由部门经理批准补办，同时交纳10元补办费，严禁个人私自加装别锁；◇蓄意破坏更衣柜，将受到纪律处分并赔偿全部费用；◇公司有权对更衣柜进行定期及不定期检查，在例行检查及特殊情况时，公司有关人员（至少两人）有权开启更衣柜；◇严禁员工在更衣室内睡觉、偷闲、吸烟、玩牌或进行其他娱乐活动；◇员工离职时，需将更衣柜整理干净，将钥匙交回本部门指定负责人，未交回钥匙者需赔偿换锁费用15天。公共物品◇无公司主管领导或有关人员的书面证明，不得拿用公司或航线的器材、食品等，公司行政管理部及保安人员有权对离开工作地点的公司员工的物品或车辆进行检查；◇严禁对任何公司及员工所属物品进行损坏或非恰当使用；◇未经公司领导批准及在行政管理部备案，不得驾驶公司车辆。考勤管理义务对应的是权力，就象人们需要工作，也需要休息一样。严格遵守考勤制度和按规定享受各种假期就是员工权利和义务