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大润发营运手册1st大润发营运手册一、目二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。三、内3.1商品提货∶3.1.1顾客结帐後，提货区之印表机自动列印「提货通知单」。3.1.2提货区人员依「提货通知单」备货。3.1.3顾客持「发票」、「送货单」、「提货卡」至提货区提货。3.1.4提货区人员核对「提货通知单」与送货单检查码是否相同，提货卡是否有收银员签名。3.1.5将顾客资料、提领日期及商品填於「大件商品提货登记表」中。3.1.6开箱检查配件及保证书盖章3.1.6稽核员填写托运送货单一式四联。3.1.7送货单盖章确认，请顾客在*3.1.7稽核员收回提货卡（顾客大件提货登记表及配件章上签名,并收回提货卡销毁.已签名）及托运送一、二、三联留存，第四联交顾客收执。3.1.8发票及商品交给顾客。3.1.8输入电脑该项商品已提货。3.1.9输入电脑该项商品已提货。3.1.9货运公司派人前来提领商品时於托运单上签名，并注明时於托运单上签名，并注明车号及提货时间。3.1.10提货通知单装订存查。3.1.10出货时复核商品货号、型号规格及数量，并检查配件是否齐全。3.1.11第二天核对S193(当日提货区提货明细)报表。3.1.11托运单一、二联交给货运公司，顾客签名後带回。第一联交回提货区，第二联货运公司存档。3.1.12托运单第一联、第三联及提货通知单装订存查，并销毁提货卡。3.1.13第二天核对S193(当日提货区提货明细)报表。3.2电视机、电冰箱、冷气机、洗衣机，於每日交接班均须盘点。3.3如顾客提领之商品附有赠品，於赠送时稽核员应於送货单上加盖“赠品己领”字样，并记录於赠品控管单中（详见赠品处理规范）。四、使用表单∶4.1提货卡4.2大件商品提货登记表4.3拖运送货单4.4S193(当日提货区提货明细)报表4.5赠品控管单紧急事故预防处理P18一、目的∶为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之损害，特列举几种可能发生之意外，供分店参考。二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。三、内容∶3.1分店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。3.2各分店应设置紧急通报系统，以利即时连系相关人员。3.3各分店需设置「紧急应变任务编组」，每年定期演练2次，使人员熟悉所扮演的角色，减少事故发生造成的损害。3.4凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘验者，一律保留完大润发营运手册2nd整现场，等会勘後再清理现场。3.5各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理及店经理，并由店经理决定是否停止营业，同仁是否上班。3.6火灾:3.6.1事前预防:(含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导)。门畅通。3.6.2一般火灾处理:3.6.3重大火灾处理:(不要使用电梯、电扶梯)119」电话报案。协助受伤顾客送医处理。抢救财物。清点人员。交通管制。3.6.4事後处理:3.7台风:3.7.1事前预防:3.7.2台风来袭:备(如手电筒、对讲机、雨衣、车辆)。大润发营运手册3rd及物品如严重3.7.3台风过後::将损坏情形列册送营运管理处及财务处向保险公司求偿。3.8地震:3.8.1事前作业3.8.2发生地震或走道站立。3.8.3地震过後(损害轻微时)。3.9抢案:3.9.1事前预防监视器。3.9.2发生抢案3.9.3事後处理大润发营运手册4th3.10夜间侵入3.10.1事前预防3.10.2发生窃案:(不可自行进入并注意进入时保全在前、安管在後)打开店内所有灯光。碰到歹徒，避免和歹徒打斗，确保自身安全，并记下歹徒容貌、特征3.10.3事後处理:如证实有人侵入，即刻报警；并由店经理通报营运管理处长。保持现场完整，等警察到场处理後才清点损失。现场如被破坏，则拍照存证。全案作成报告转送总公司营运管理处及财务处，向保险公司及保全公司求偿。3.11顾客受伤:3.11.1预防措施:店内之动线，装璜设计及各种设备之装置，应考虑顾客及同仁安全员工於卖场工作应依规定程序操作，注意自己与顾客安全。(陈列台)。3.11.2意外伤害-开放性伤口用乾净的纱布包扎15分钟放松1分钟。财务处。3.11.3意外伤害-不具开放性伤口使受伤者平躺。3.11.4事後处理方式:(可要求保险公司协助处理)。3.12停电:大润发营运手册5th3.12.1事前准备:3.12.2停电:司求偿。3.13停水:3.13.1事前准备:和消防队建立关系。寻找水源备用。3.13.2短暂停水(8小时以内)3.13.3长时间停水(8小时以上)(非例假日尽量不用本方法)。3.14群众事件:3.14.1事前预防敦亲睦邻。:公司之福利制度符合法令规定。3.14.2发生群众事件务处向保险公司求偿。大润发营运手册6th3.15凡发生上述紧急事故，并造成人员，财物损失者，必须於第一时间先行以口头报告相关主管与总公司营运管理处，并於事後填写意外事件处理人员签名确认後，回传总公司营运管理处存档备查。四、使用表单:4.1紧急应变任务编组。4.2意外事件处理记录。19一、目的：为配合快速展店灵活调派主管及配合训练中心之训练计划，特定本规范。二、适用范围：本公司所属各批发仓库。三、内容：3.1宿舍基本配备：3.1.1空调。3.1.2冰箱（格局为3房1厅之房间）。3.1.3饮水机（格局为3房1厅者每间1部，其余房间使用公共区域之饮水机）。3.1.4热水器。3.1.5洗衣机、脱水机（格局为3房1厅者每间1部，其余房间使用公共区域之洗衣机、脱水机）。3.1.6床、桌、椅。3.1.7简易清洁用品，如：垃圾桶、扫把等。3.1.8衣橱。3.2住宿资格：3.2.1营运管理处或人力资源处安排至分店受训人员，优先安排住宿。3.2.2各分店副课长以上人员，其居住地离店址30公里以上且车程在2小时以上经店总经理核准者。3.2.3专案申请经营运管理处处长及店总经理核准者。3.3住宿管理：3.3.1分店宿舍由分店人资部负责管理、维护并由住宿人员中职称最高人员担任舍监，协助管理。3.3.2凡宿舍人员之迁入迁出一律由店总经理核准后由人资部列册控管。3.3.3住宿人员应共同遵守下列事项：*环境整齐清洁之维护。*住宿房间由住宿人员自己整理。*共同区域之清洁以轮值方式维护。*使用水、电、瓦斯应注意安全，使用后应随手关闭以节约能源。*不得留宿外人。*凡夜不归营应事先告知舍监。*保持宿舍宁静，不得大声喧哗、干扰他人。*上班时间非经允许不得滞留宿舍。*宿舍不得有赌博或其他违法之行为。3.4.4分店聘请宿舍管理人员，协助舍监管理宿舍，并负责宿舍清洁工作。大润发营运手册7th3.4除营运管理处长核准外，凡住宿人员每月缴交200元清洁管理费，由人资部统一运用，以维持宿舍最好的居住品质。四、使用表单：4.1宿舍清洁轮值表P17一、目的∶为使顾客提领大件商品时有所遵循，特订立本规范。二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。三、内容∶3.1商品提货∶3.1.1顾客结帐後，提货区之印表机自动列印「提货通知单」。3.1.2提货区人员依「提货通知单」备货。3.1.3顾客持「发票」、「送货单」、「提货卡」至提货区提货。3.1.4提货区人员核对「提货通知单」与送货单检查码是否相同，提货卡是否有收银员签名。3.1.5将顾客资料、提领日期及商品填於「大件商品提货登记表」中。顾客自提委托运送3.1.6开箱检查配件及保证书盖章3.1.6稽核员填写托运送货单一式四联。3.1.7送货单盖章确认，请顾客在稽核员收回提货卡（顾客大件提货登记表及配件章上签名,并收回提货卡销毁.已签名）及托运送一、二、三联留存，第四联交顾客收执。3.1.8发票及商品交给顾客。输入电脑该项商品已提货。3.1.9输入电脑该项商品已提货。3.1.9货运公司派人前来提领商品时於托运单上签名，并注明时於托运单上签名，并注明车号及提货时间。3.1.10提货通知单装订存查。3.1.10出货时复核商品货号、型号规格及数量，并检查配件是否齐全。3.1.11第二天核对S193(当日提货区提货明细)报表。3.1.11托运单一、二联交给货运公司，顾客签名後带回。第一联交回提货区，第二联货运公司存档。3.1.12托运单第一联、第三联及提货通知单装订存查，并销毁提货卡。3.1.13第二天核对S193(当日提货区提货明细)报表。3.2电视机、电冰箱、冷气机、洗衣机，於每日交接班均须盘点。3.3如顾客提领之商品附有赠品，於赠送时稽核员应於送货单上加盖“赠品己领”字样，并记录於赠品控管单中（详见赠品处理规范）。四、使用表单∶4.1提货卡4.2大件商品提货登记表4.3拖运送货单4.4S193(当日提货区提货明细)报表4.5赠品控管单紧急事故预防处理P18一、目的∶为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之损害，特列举几种可能发生之意外，供分店参考。二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。三、内容∶3.1分店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。3.2各分店应设置紧急通报系统，以利即时连系相关人员。3.3各分店需设置「紧急应变任务编组」，每年定期演练2次，使人员熟悉所扮演的角色，减少事故发生造成的损害。3.4凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘验者，一律保留完整现场，等会勘後再清理现场。3.5各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理及店经理，并由店经理决定是否停止营业，同仁是否上班。3.6火灾:大润发营运手册8th3.6.1事前预防:设置紧急应变任务编组。定期保养检查消防设备，使其维持勘用状态。定期举办训练(含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导)。保持逃生通道及安全门畅通。设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。防火安全卷门下不放置物品。3.6.2一般火灾处理:就近利用消防设备迅速扑灭火势。通报店经理或值班经理。通知总公司营运管理处及财务处。3.6.3重大火灾处理:关闭所有电源及瓦斯开关。广播同仁依「紧急应变任务编组」执行任务。通报店经理或值班经理，统一指挥调度。在不危害本身安全下，使用灭火设备，协助灭火。疏散店内顾客(不要使用电梯、电扶梯)打「119」电话报案。协助受伤顾客送医处理。抢救财物。清点人员。交通管制。3.6.4事後处理店经理整理事故资料通报总公司营运管理处。拍照存证。清点财物损失编列清册。请总公司财务处通知保险公司会勘堪损失情形。检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据。3.7台风:3.7.1事前预防:随时检修门窗，招牌。排水系统正常，水沟不阻塞。紧急照明灯正常勘用。紧急发电机正常勘用且油料充足。注意台风动态。清除屋顶杂物。3.7.2台风来袭:成立防台任务编组。店经理、值班经理、安管、维修及指定人员於指定地点待命。防台器具准备(如手电筒、对讲机、雨衣、车辆)。关闭不须使用的电源及瓦斯开关。必要时门窗加装固定设备如贴胶带。注意同仁、顾客安全，做必要的协助。及物品如严重淹水，立即将重要文件移至安全区域。3.7.3台风过後:检查各项设施是否损坏。检查商品，设备损坏情形。大润发营运手册9th清点人数，清理现场。:将损坏情形列册送营运管理处及财务处向保险公司求偿。3.8地震:3.8.1事前作业定期维护各项设施。定期保养各项设备。商品陈列整齐。3.8.2发生地震保持镇静，不要恐慌、奔跑。靠墙或走道站立。可躲进桌子或板凳下。不使用电梯、电扶梯。安抚顾客避免其慌张彼此碰撞，造成伤害。如有人员受伤立即送医处理。3.8.3地震过後清点损失。拍照存证。清理现场使卖场立刻恢复营业(损害轻微时)。广播请顾客安心购物。将损害情形列册交总公司营运管理处及财务处向保险公司求偿。3.9抢案:3.9.1事前预防设置警民连线。配合警网建立巡逻系统。教育训练。随时注意可疑人物。财不露白，帐管课交付现金给保全及银行人员前须先确定身份。重点区域装录影监视器。3.9.2发生抢案必须确保同仁及自身安全。冷静、沉著记下歹徒容貌，身高，穿著，特徵、年龄。如可能则记下车号。不和歹徒抗辩、冲突。在不发生危险的情况下，启动警民连线装置。3.9.3事後处理向警察机关报案。报告店经理或值班经理，呈报营运管理处。维持现场完整，等警察到场处理後，始可清理现场。勿立即告诉警方