某塑胶公司质量手册

XXX塑胶公司质量手册文件编号：CH/QM-001受控状态：A/0版发放号：编制：审核：批准：发布2011年5月10日实施2011年5月15日四川省川杭塑胶科技有限公司质量手册CH/QM-001版本/修订状态：A/120.1章节目录章节号标题ISO9001：20080.1章节目录0.2颁布令0.3公司简介0.4管理者代表任命书5.5.20.5手册管理4.2.21范围12引用标准23术语和定义34.1质量管理体系总要求4.14.2质量管理体系文件要求4.25管理职责5.1至5.66资源管理6.1至6.47.1产品实现的策划7.17.2与顾客有关的过程7.27.4采购7.47.5生产和服务的提供7.57.6监视和测量设备7.68.0监视、测量、分析、改进策划88.1顾客满意度8.2.18.2内部审核8.2.28.3过程和产品的监视和测量8.2.3,8.2.48.4不合格品控制8.38.5数据分析8.48.6改进控制8.5附录A程序文件清单附录B产品生产工艺流程图附录C原材料、成品采用标准目录四川省川杭塑胶科技有限公司质量手册CH/QM-001版本/修订状态：A/130.2颁布令为了满足顾客和相关法律法规的要求，提供优质的双壁波纹管产品，并提高公司管理水平，持续改进公司业绩，本公司依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》建立了质量管理体系，编制《质量手册》现予于批准，颁布实施。本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是指导公司建立、实施并保持质量管理体系的依据和行为准则，全体员工必须遵照执行。总经理：2011年5月10日四川省川杭塑胶科技有限公司质量手册CH/QM-001版本/修订状态：A/140.3公司简介XXX塑胶公司座落在美丽的蓉城西畔崇州工业集中发展区，交通便利，位置优越。是一家集专业研发、生产、销售、服务为一体的大型塑料建材民营股份制企业。本公司专业生产高密度聚乙烯HDPE双壁波纹、钢带管，产品规格齐全，品质优良，用于埋地排水排污市政管道工程、建筑用排水、邮电通讯等领域。是中国建材市场协会推荐的绿色建材产品。公司拥有雄厚的技术力量、科学先进的生产管理、完善独立的检测设备和技术、覆盖全国的销售网络。公司高度重视产品的质量环保节能创新，建立了完善的质量管理体系，确保了产品质量的持续稳定和品质的卓越提升。公司被四川省政府评为“优秀民营企业”、政府采购“指定单位”、被中国农业银行评为“AAA级信用等级企业”，是建设部发布的中国最具规模的化学建材生产基地之一。公司坚持“务实认真、高效及时、规范管理、优化创新”的经营理念，立足西部，覆盖全国，走向世界，真诚快捷地为客户提供服务。新世纪、新机遇、新挑战，川杭人把“缔造中国管业优秀品牌和企业”为自己的神圣使命，坚持“诚意为本，同心拼搏，奋发向上，勇创一流”的企业精神，致力于中国绿色环保管道事业，为客户提供满足市场的最佳产品和服务，携手广大的新老朋友合作双赢、共创辉煌！地址：四川省成都市崇州市工业集中发展区邮编：611230电话：[phone]传真：[phone]联系人：黄荣生四川省川杭塑胶科技有限公司质量手册CH/QM-001版本/修订状态：A/150.4管理者代表任命书为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强公司对质量管理体系运行的领导，特任命公司副总经理黄荣生为管理者代表。管理者代表的职责和权限是：1.确保公司的质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2.向总经理报告质量体系运行情况，体系的业绩和任何改进的需求。3.确保在全公司范围内提高满足顾客和法律法规要求的质量意识。4就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：梁军2011年5月10日四川省川杭塑胶科技有限公司质量手册CH/QM-001版本/修订状态：A/160.5手册管理0.5.1《质量手册》的编制、审批、分发、修订、管理由办公室按《文件控制程序》的要求执行。0.5.2当手册经多次修订或外部环境发生变化，体系文件需做重大修改时，可以进行管理评审，由总经理决定是否换版，并重新批准发布。0.5.3《质量手册》分为“受控”和“非受控”两种形式。“受控”版本手册发放范围为：总经理、各相关部门、认证机构。“非受控”版本发放范围为：需要了解本公司质量管理体系的顾客和相关方。经管理者代表同意后，由办公室提供给对方。四川省川杭塑胶科技有限公司质量手册CH/QM-001版本/修订状态：A/171.目的和范围1.1为了确保本公司长期稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务，并通过有效的管理使产品和服务质量不断改进，增强顾客满意，公司决定按照ISO9000族标准建立健全公司的质量管理体系。1.2本手册适用于本公司按照ISO9001：2008标准建立的质量管理体系，包含了“管理职责”、“资源提供”、“产品服务实现”、“测量分析和改进”四大过程及子过程和各过程间的相互关系。1.3本手册描述的质量管理体系覆盖了本公司目前按国家和行业标准和法律法规进行的塑胶管材、管件的生产和服务的全过程。1.4本公司质量管理体系对ISO9001：2008标准中的7.3条款和7.5.4条款进行了删减。本公司塑胶管材、管件产品均按有关国家标准和行业标准执行，不存在新产品、新工艺的设计和开发，也不存在来料加工等顾客财产的情况。公司删减7.3条款和7.5.4条款不影响公司提供满足顾客和使用法律、法规要求的生产能力和责任要求。2.引用标准、ISO9001：2008《质量管理体系——要求》ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》3.术语和定义本手册和相关质量管理体系文件中所使用的质量术语及定义以ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术语》为准。顾客：接受产品的组织或个人；供方：提供产品的组织或个人；组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。四川省川杭塑胶科技有限公司质量手册CH/QM-001版本/修订状态：A/184、质量管理体系4.1质量管理体系的总要求公司按照ISO9001：2008标准要求建立了质量管理体系，将其形成体系文件，并加以保持和实施，予以持续改进。为此应做到下述要求：a)公司对质量管理体系所需要的过程进行识别和确定，这应包括策划、实施、检查和改进，并编制相应的程序文件；应根据这些过程对质量影响的大小及复杂程度进行相应的控制。b)明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监视、测量分析等对过程进行管理。c)要确定和提供必要的资源（人力、设施、环境等），为过程的有效实施提供必要的物质保证，并遵循准则和方法，正确使用资源，完成过程的实施和控制。d)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针、相应目标，达到持续改进。e)公司的外包过程为模具加工，对公司外包过程进行必要的控制，执行《采购控制程序》中的有关规定。公司确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：a)外包过程对公司提供满足要求的产品的能力的潜在影响；b)对外包过程控制的分担程度；c)通过应用7.4实现所需控制的能力。4.2质量管理体系文件控制1.目的建立适宜的、文件化的质量管理体系，并使与质量体系有关的文件和资料(包括外来文件)受到控制，以确保公司质量管理体系的有效运行。2.范围适用于与公司质量管理体系运行有关的文件(包括外来文件)的控制。3、职责3.1办公室负责质量手册和程序文件的管理。3.2相关部门负责与之相关的质量文件和记录的管理。4、描述四川省川杭塑胶科技有限公司质量手册CH/QM-001版本/修订状态：A/194.1本公司质量体系文件的构成，共有四个层次。a)第一层次文件为质量手册，它处于文件化体系的顶端，是公司质量管理体系总述。b)第二层次文件为质量体系程序文件，在质量管理体系中共有16个程序文件，它们是按照5W2H原则描述了各项质量活动的程序和在运行中各部门的接口关系，并列出了所引用和参考其它层次文件。c)第三层次文件为所有操作层的作业指导书，生产、检验活动的技术规范等质量文件。d)第四层次文件为质量记录、报告等，它是质量体系运行的真实记录，也是内部质量体系审核以及实施纠正措施和预防措施的依据。4.2以上各层次质量文件的实施，使公司的质量管理体系得以持续有效运行。4.3质量管理体系所要求的文件应予以控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：a)为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准；b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e)确保文件保持清晰、易于识别；f)确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；g)防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。4.3质量管理体系文件的批准、发布、评审、更改、回收作废的管理，详见《文件控制程序》。4.4记录是一种特殊类型的文件，应依据4.3的要求进行控制。对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置依据《记录控制程序》进行。5、相关的质量文件《文件控制程序》《记录控制程序》四川省川杭塑胶科技有限公司质量手册CH/QM-001版本/修订状态：A/1105管理职责5.0管理职责1.目的总经理确定为建立和实施质量管理体系并保持其有效性承诺而进行的活动。2.范围适用于与总经理对质量管理体系策划和评价，为体系改进做出决策。3.职责3.1总经理负责制定公司质量方针、目标，并为达到质量方针、目标而策划必备的资源和活动。3.2各部门负责分解质量目标的实施，并达到质量活动的充分交流和沟通。4.描述5.1管理承诺本公司最高管理层对质量管理体系的建立、实施和持续改进的承诺和关注应体现在以下几个方面：a)向各级人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性。通过培训、宣传树立并提高员工的质量意识，确保我们的产品与服务符合顾客以及法律法规的要求.b)制定质量方针，确立公司在质量方面所追求的目标和方向，以及在质量方面对顾客的承诺。c)制定公司的年度质量目标，并使之分解为各部门的质量目标。d)进行管理评审，对质量管理体现的适宜性、充分性、有效性进行评价，提出体系持续改进的要求。e)配备必要的资源，包括人力资源、设备设施和工作环境。5.2以顾客为关注焦点公司经营立足于满足顾客要求，管理者应以顾客满意为目标，识别顾客明确的和隐含的需求和期望，包括与产品质量有关的法律、法规要求，确保将这些需求转化为公司的明确要求，并通过质量管理体系的运行得以实现。5.3质量方针和质量目标5.3.1本公司的质量方针为四川省川杭塑胶科技有限公司质量手册CH/QM-001版本/修订状态：A/111“用优质的材料、科学的管理，先进的工艺，持续改进，为用户提供优质的产品与服务”5.3.2质量方针体现公司对产品和服务质量的追求以及对顾客做出的质量承诺。质量目标是在质量方针的基础上展开，是具体的、可见的、可验证的，对于每年制定年度质量目标，各部门根据全公司年度目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，为保证目标的顺利完成进行相应的质量策划。管理层采取培训、工作考核和内部审核等方法确保质量方针被全员理解并贯彻执行。应把质量目标的适宜性和执行情况作为管理评审的主要内容之一，对在管理评审中发现的不适应之处及时进行纠正。5.3.3公司质量目标为：a)产品成品合格率为98%，出厂合格率为100%；b)顾客满意度指标为80分以上。c)全年无重大顾客投诉；5.3.4质量方针和公司年度质量目标的制定和修改由总经理组织进行，经总经理批准后发布。5.4质量管理体系策划5.4.1质量策划包括质量管理体系策划和产品的策划，产品策划见7.1章节。当发生以下情况时，需进行相应的质量管理体系策划：a)按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；b)质量方针、质量目标、组织结构发生重大变化；c)公司的资源配置、市场情况发生重大变化；d)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。5.4.2总经理应确