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质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.1章第2页章节名称目录0.0封面----------------------------------------------------10.1目录----------------------------------------------------20.2修订记录页----------------------------------------------30.3颁布令--------------------------------------------------40.4任命书--------------------------------------------------50.5质量方针和质量目标--------------------------------------60.6公司简介------------------------------------------------70.7《质量手册》的管理控制----------------------------------80.8组织机构设置和管理职责权限------------------------------90.9文件化的质量管理体系-----------------------------------121.0范围---------------------------------------------------132.0引用标准---------------------------------------------143.0术语和定义---------------------------------------------154.0质量管理体系-------------------------------------------165.0管理职责-----------------------------------------------196.0资源管理-----------------------------------------------227.0产品实现-----------------------------------------------248.0测量、分析和改进---------------------------------------299.0附录一：程序文件清单-----------------------------------3210.附录二：工艺流程图---------------------------------------33质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.2章第3页章节名称修订记录页章节号修改条款修改日期修改人审校批准质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.3章第4页章节名称质量手册颁布令质量手册颁布令本公司依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》编制的《质量手册》，是本公司质量管理体系的纲领性的文件，是指导公司各项质量管理工作的基本准则。本公司的一切与质量有关的活动，应遵循并符合《质量手册》的要求；公司全体员工应以顾客为关注焦点，全员参与，确保质量管理体系有效运行和持续改进，确保质量方针得以落实和质量目标得以实现，使产品满足法律、法规和顾客的要求，增强顾客满意度。本《质量手册》自2005年7月1日起生效，在本公司范围内颁布实施。××包装印刷有限公司总经理：2005年7月1日质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.4章第5页章节名称任命书任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》，建立、实施和维持××包装印刷有限公司质量管理体系，经研究，任命公司总经理助理×××先生为本公司质量管理体系的管理者代表。其主要职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在公司内提高全体员工满足顾客需求的质量意识；4、就质量管理体系的有关事宜，对外联络。特此任命××包装印刷有限公司总经理：2005年7月1日质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.5章第6页章节名称质量方针／质量目标0.5.1质量方针诚信务实管理创新持续改进顾客满意0.5.2公司质量目标1、三年内公司的质量管理水平，处于潮汕地区同行业领先地位；2、产品交付合格率达≥98.5%；产品交付合格率达=交付产品不合格数÷交付产品数×100%3、最终成品率≥91%；最终成品率=最终成品数÷实际投入产品数×100%0.5.3各部门质量目标1、办公室：新员工上岗培训率=100%；2、营销部：顾客信息传递准确率≌100%3、技术服务部：《生产任务单》出错率≌04、生产部：最终成品率≥91%；每月因调度原因延期交付≤2次；5、质检部：产品交付合格率达≥98.5%；6、采购供应部：每月原辅材料供应短时间（2天以内）延误≤2次；7、设备部：在役设备每月正常运转≥28天；质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.6章第7页章节名称公司简介公司简介注册于1998年的××包装印刷有限公司，其前身是拥有20多年朔料包装生产经验的××薄膜厂，是一家较大型专业化软包装生产企业。公司经营项目许可，证照齐全。高品质的产品和服务，基于先进技术和专业化的管理。公司引进日本技术凹版全电脑七色、八色印刷机，2000版意大利型全电脑十二色高速凹印机、十三色双收双放高速印刷机；采用高速电脑涂覆机、挤出复合机、光电眼跟踪分条机、全电脑自动制袋设备和多条一至三层共挤复合旋转CPP、CPE薄膜生产线，提供一条龙服务。××包装印刷有限公司，坚持“诚信务实、技术创新、持续改进、顾客满意”的质量方针，以高品质的软包装产品，服务于食品、日化等行业，客户遍及海内外。公司地址：×××××××××××××联系电话：×××××××××××××图文传真：×××××××××××××邮政编码：×××××××××××××电子邮箱：×××××××××××××公司网址：×××××××××××××质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.7章第8页章节名称《质量手册》的管理控制0.7.1编制、审批《质量手册》由公司管理者代表主持并组织有关人员编制，经总经理审批后颁布实施。办公室负责《质量手册》的编号、发放、更改、换版、收回和作废的控制。0.7.2发放控制《质量手册》分“受控”和“非受控”两类进行控制。受控的《质量手册》在首页加盖“受控”章，用于公司内各部门及相关人员；非受控的《质量手册》在首页加盖“非受控”章发给第三方审核。非受控的《质量手册》不必追踪、更改和改回，仅供参考。《质量手册》发放时，应填写《文件分发范围审批表》，由公司办公室保存，以便发送、修改、收回控制。0.7.3修改程序公司每个员工都有权根据质量管理体系运行过程中发现和存在的问题，提出对《质量手册》的意见；各部门可针对质量体系内部审核中发现的问题，提出对《质量手册》的修改意见；办公室有责任根据市场变化及国家新颁布的质量管理政策、法律、法规，得出对《质量手册》的修改意见。当《质量手册》需要更改时，由提出部门填写《文件更改审批表》交管理者代表审核，报总经理批准后，在管理者代表的主持下，办公室组织有关人员修改有关章节的内容。若修改量大于《质量手册》的30％，则应换版。0.7.4复印控制《质量手册》由办公室统一管理控制，各部门及人员不得自行复制，若需要多份《质量手册》时，由办公室统一复印，按领用文件审批程序，办公室登记、盖印后发放。0.7.5作废控制发放修改后的新文件时，办公室应改回所有的“受控”的原旧文件。部门如需要作为参考资料保留的旧的作废文件，应在原旧文件上加盖“作废”章，以防误用。其余的办公室列出清单，管理者代表审批后全部销毁。质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.8章第9页章节名称组织机构设置和管理职责权限0.8.1××包装印刷有限公司组织结构图：注：财务部不在审核范围。管理者代表总经理助理财务部采购供应部办公室生产部质检部营销部设备部技术服务部总经理顾客财产吹膜车间制袋车间分切车间复合车间印刷车间仓库董事会质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.8章第10页章节名称组织机构设置和管理职责权限0.8.2管理职责与权限1、公司依据《××包装印刷有限公司组织结构图》，编制各部门的《机构职能表》和各级管理人员的《职位说明书》；2、《机构职责表》对机构名称、机构领导、直接上级、下属机构、机构职责，作了详尽和明确的描述；3、《职位说明书》对公司各级人员的职位名称、任职人姓名、直接上级、直接下级、工作简述、直接职责、领导责任、管理权限、任职资格作了详尽和明确的描述；4、公司质量管理体系的组织结构和行政管理的组织结构是相容的，通过《机构职责表》和《职位说明书》的描述，可确保质量管理全过程，不会出现管理职责和权限的重叠和不满足现象；5、《机构职责表》和《职位说明书》由公司办公室编制，管理者代表审核，总经理批准后实施，是公司人力资源管理的指导性文件。质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.8章第11页章节名称组织机构设置和管理职责权限6、职责分配表部门标准条款总经理管代办公室技术部生产部质检部设备部采供部营销部4.1总要求●●●●●●●●●4.2文件要求●●●○○○○○○4.2.1总则●●○○○○○○○4.2.2质量手册●●○○○○○○○4.2.3文件和资料控制○●●○○○○○○4.2.4质量记录控制○○●○○●○○○5.1管理承诺●○5.2以顾客为关注焦点●●○○○○○○●5.3质量方针●●○○○5.4质量策划○●○●○●○○○5.5职责、权限与沟通●●○○○○○○○5.6管理评审●●○○○○○○○6.1资源提供●●○○6.2人力资源●●●○○○○○○6.3基础设施●○●○○○●○○6.4工作环境○○●○○○○○○7.1产品实现的策划○○●○○○○○7.2与顾客有关的过程○○●○○○○●7.4采购○○○○○○●○7.5生产和服务提供○○○○●●○○○7.6监视和测量装置的控制○○○○●○○8.0测量、分析和改进○●○○●○○○○8.2监视和测量○●○○○●○○○8.2.1顾客满意度○●○○○○○○●8.2.2内部审核○●○○○○○○○8.2.3过程的监视和测量○●○○○○○○8.2.4产品的监视和测量○○○○○●○○○8.3不合格品控制○○○○●○○○8.4数据分析●●●●●●●●●8.5改进●●●●●●●●●●=主控部门○=相关部门质量手册××包装印刷有限公司版本/状态章节号页码A/0第0.9章第12页章节名称文件化的质量管理体系0.9.1质量管理体系建立的依据充分考虑市场与顾客的需要,结合本公司的生产经营实际情况及公司发展规划和目标,根据ISO9001:2000标准的要求及国家在质量方面的法律、法规要求，建立、实施公司的质量管理体系，形成文件，加以持续改进。0.9.2质量管理体系文件《质量手册》是本公司指导各项质量活动的纲领性文件，是公司一切与质量有关活动和管理的标准。《程序文件》是本公司内部门对质量活动与质量管理内容、运作步骤、控制方法及衔接的具体规定，是质量手册的支撑性的文件。程序文件的贯彻实施是整个质量管理体系有效运行、持续改进的关键。《支持性文件》是针对公司具体岗位，从事具体质量活动，所作的规定，描述如何规范地完成具体活动的内容或方法。主要有管理职责类文件、管理制度类文件和《作业指导书》。《质量记录》是公司为完成质量活动或达到的结果提供证据的文件；质量记录是公司质量管理体系数据分析和改进的唯一依据。0.9.3各类质量体系文件必须相互协调，保持一致，相互支持，构成一个有机的整体。各类质量管理体系文件均为本公司质量管理的标准。文件的编制、颁布与修改，应严格按照本公