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《汽车电子商务》第一章汽车电子商务综述1、电子商务的概述1.1电子商务的概念上页？？？？？？电子商务究竟是什么？1.1电子商务的概念电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。主要通过EDI和INTERNET来完成。古代帆船；印刷术；蒸汽机；电报；电话；电子数据交换（EDI）；电子资金转账（EFT）；互联网电子商务；人类将新技术用于商务古代帆船印刷机蒸汽机1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工具费用低？范围大？人们对电子商务的一般认识EC被称为狭义的电子商务；EB被称为广义的电子商务；狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广义的电子商务则将利用包括Internet（公共开放的网络）、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LAN(局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。EB狭义的电子商务（EC）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）广义的电子商务内容涵盖对电子商务内涵的深化认识⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。⑷电子商务不只是在网上销售商品。⑸企业需要不同类型的电子商务人才。电子商务人才的类型⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。⑶技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。电子商务人才的类型⑷商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。⑸第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。1.2实施汽车电子商务的意义•（1）汽车行业发展趋势,提高竞争能力的机遇也是汽车行业面临的挑战1）企业内部的压力•降低成本•不断增加的转包生产•OEM对EDI能力的要求•减少库存•提高零部件的质量•可回收的料箱、料架和集装箱管理•零部件的要货顺序•准时制交付环境•精益制造的倡导•寄货销售和寄货供应的库存管理•客户对轿车配置的要求•客户要求的交付周期越来越短•随着客户对新款产品的期望，产品生命周期变短•全球性竞争•政府和环境保护的压力2）企业外部的压力不断增加的转包生产供应商的作用不断增强提高质量的要求OEM对EDI支持的要求对售后服务的支持3）挑战汽车行业的全球化趋势模块化制造的导入OEM面临客户需求的压力•（2）实施汽车电子商务是企业管理模式变革的契机•1）革新了管理组织•2）革新了管理思想•3）完善了管理方法•4）整合管理职能•（3）汽车电子商务是汽车厂商营销创新的有效手段2、汽车电子商务的类别、流程和功能•2.1汽车电子商务的分类分类活动范围交易对象交易阶段本地国内全球交易内容网络基础BToBBToCBToG企业内部前中后购物与贸易信息商品服务电子银行与金融互联网内网外联网其他1.3汽车电子商务的流程•1.3.1汽车电子商务主要参与者•汽车企业•消费者•中介机构1.3.2汽车电子商务实现的四个阶段•（1）交易前的准备•（2）交易谈判和签订合同•（3）办理交易进行前的手续•（4）交易合同的履行和索赔•企业与消费者交易流程图消费者在网上挑选满意车型消费者在网上在线订货选择支付方式（在线支付）反馈信息确认相关信息后离线支付送车、消费者接受N消费者发出支付信息选择支付方式（在线支付）反馈信息确认相关信息后拒绝确认YNYBtoB交易流程图BtoB协作流程图1.3.3汽车电子商务的主要功能•（1）、企业的网上调查（2）网上广告功能•1）覆盖广•2）不受时空控制•3）媒体信息丰富多彩•4）广告效果容易统计•5）成本相对较低•（3）咨询洽谈•（4）企业网上招投标•（5）网络营销•（6）网上订购•（7）网上支付•（8）网上服务•（9）网络财务管理•（10）交易管理3、汽车电子商务的特点和优越性•3.1传统汽车商务及劣势•传统汽车商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式①确定自身需求；②选择满足需求的产品；③选择供应商；④进行商务谈判；⑤成交签约并支付货款；⑥要求售后服务。传统商务买方业务传统买方业务①进行市场调研，分析需求；②设计制造满足需求的产品；③进行促销活动；④进行商务谈判；⑤成交签约；⑥接收货款并交付产品；⑦提供售后服务。传统商务卖方业务传统卖方业务传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？•3.2汽车电子商务系统的特点•（1）高效性高效的提高服务方式、场所和机会•（2）方便性更方便的选择交易伙伴和交易商品•（3）集成性1）技术新老设备的集成•2）管理上人机的集成•（4）可扩展性能适应客户和业务量的增长例：网站数据容量，处理器的升级能力•（5）安全性信息系统中的欺骗性、窃听、病毒和黑客的入侵。•电子商务安全控制要求：•1.信息保密性例：危害，盗用商机•2.交易者身份确定性例：儿童购物（危害）•3.不可否认性例：收购问题•4.不可修改性例：公正3.3电子商务的优越性•（1）全新的时空优势无时间无空间的限制•（2）交易虚拟化、透明化•（3）全方位展示产品及服务，扩大市场机会•（4）及时了解客户需求•（5）优化企业的价值链企业内部所有功能整合起来企业的主要价值链有机的结合•（6）提高物流效率•（7）提高客户服务水平个性化管理创造新的市场机会任何时间任何地点提高消费者满意度满足个性化需求•（8）降低交易成本1）减少了信息交流费用2）减少了交易环节3）减少广告和宣传的费用4）减少了文件处理费用5）降低了库存成本降低成本提高竞争力降低采购成本降低库存成本降低营销成本降低管理费用Cisco实例美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约8.25亿美元的开支。戴尔（Dell）实例戴尔（Dell）计算机公司目前在全球34个国家设有销售分支机构，共有7.51万名雇员，在全球范围内提供产品和服务。财富500强中名列第25位，在2007年10月前四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。该公司利用因特网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。北美汽车商通过因特网推销汽车，每年可节约10亿美元；目前，美国机场售票有l／3通过因特网，每张票的手续费仅1美元。•（9）促进企业管理的创新1）为适应信息传递方式的变化2）随着电子商务而来的新的管理思想4.1电子商务的发展背景•社会生产力发展的要求•全球化的市场竞争需求•世界各国政府的支持与推动•计算机的广泛应用•网络逐渐普及和成熟4、汽车电子商务的发展•萌芽阶段–时间：从20世纪60年代末到80年代–主体：部分大企业–网络：专用的增值网（VAN,Value-addedNet）–技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）4.2电子商务的发展阶段•快速发展阶段–时间：20世纪90年代初~2000年初–主体：互联网新型企业–网络：Internet–特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。•理性发展阶段–时间：2000年Nasdaq大跌之后–主体：传统企业–特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。•4.3国内外汽车电子商务的应用现状•（1）国外汽车电子商务的应用已经比较成熟、全面•（2）国内汽车电子商务的应用国内电子商务应用还处于初步探索阶段主要表现在以下几个方面：1）我国汽车企业内部信息化的水平还处于较低层次，无论是ERP系统的实施，还是企业内联网的构建都落后于电子商务的发展要求；•（2）汽车生产企业与零部件供应商及经销商的业务联系还多数停留在电话、传真阶段，与电子商务要求的网络化的业务运作还相距甚远；•3）汽车制造商与汽车最终客户之间还没有建立起义网络为纽带的紧密联系，成功开展客户关系管理的汽车企业可谓凤毛麟角•4.4汽车电子商务发展中存在的问题•（1）系统环境不够规范缺乏通过政府颁布的安全标准、建立的安全制度和安全系统•（2）企业观念不够成熟只重视电子商务的技术平台，而对革新企业管理思想认识不足•（3）管理模式陈旧采购、生产、销售还是相对独立的陈旧管理模式，难以适应电子商务条件下各环节高效、协调、统一、即时的要求。•（4）网络安全度不高•1）安全可靠的通信网络•2）保证数据库服务器的绝对安全•（5）网上支付有待完善•（6）消费者的观念有待完善•（7）网站的建设存在种种问题1）定位不明确2）在线交易尚待实现3）忽视了客户关系的塑造，难以体现网站对客户及合作伙伴的价值体现•（8）网络短期效益较低4.5汽车电子商务主要发展思路分析1）、改变迂腐的观念2）、加强相关部门间的合作3）、发挥企业与企业之间的互动作用4）、加快有关电子商务的立法工作5）、设立一套完善的行业标准制度6）、结合国情，推动半电子商务发展