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1《推销实务》课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程性质和任务本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业课程。其任务是：讲授有关市场营销的基本概念与原理，培养学生商品推销的基本技能，为学生形成推销能力、适应未来职业变化和继续学习打下基础。二、课程教学目标《推销实务》的教学目标是：使学生具备从事商品销售所必需的推销知识，初步形成实际推销能力，教学中培养学生的职业道德意识和立业创业的本领。(一)知识教学目标1.了解推销的基本功能及模式。2.理解推销人员的职责和能力素质要求。3.掌握推销的基本程序和方法。4.了解推销组织的基本形式及人力资源开发途径。(二)能力培养目标1.能做好推销各环节的准备工作。2.具有寻找潜在顾客和接近顾客的能力。3.掌握推销洽谈方法，具有洽谈能力。4.具有处理顾客异议的能力。5.能做好成交及其后续工作。(三)思想教育目标1.树立正确的推销观念。2.具有良好的商业职业道德。3.具有严谨的工作作风，勇于实践。二、学时分配建议(72学时)模块类型课程内容学时数合计讲授实训机动基础模块概述44推销心理与推销模式642推销人员的职责、素质与能力44寻找顾客44推销接近44推销洽谈44顾客异议处理44成交44推销管理与人力资源开发642实践模块推销准备工作模拟训练44寻找顾客模拟训练44推销接近模拟训练442推销洽谈模拟训练44顾客异议处理模拟训练44成交模拟训练44选做模块综合模拟训练、社会实践88总计7236288第三部分章节教学要求基础模块第一单元概述1.推销的要素和特点理解推销要素。了解推销特点。2.推销的功能及作用了解推销的多种功能。了解推销的作用。3.推销观念与环境了解推销观念的演变。了解推销环境的特点，理解研究推销环境的必要性。了解影响推销的环境因素(政治法律因素、市场因素、社会文化因素、竞争因素等)。第二单元推销心理与推销模式1.顾客与推销人员心理了解顾客的心理活动。了解推销人员心理特征。2.推销方格理论与模式了解顾客、推销人员态度类型。理解推销人员与顾客态度的关系。了解爱达、埃德帕、迪伯达等推销模式。第三单元推销人员的职责、素质与能力1.推销人员的职责与素质掌握推销人员的职责。理解推销人员应具备的素质内涵。掌握对推销人员的基本素质要求。2.推销人员的基本能力理解对推销人员的能力要求。第四单元寻找顾客1.寻找顾客的方法掌握寻找顾客的主要方法。了解寻找顾客的其他途径。2.建立顾客档案理解顾客资格鉴定的要素。掌握顾客档案建立的方法。3第五单元推销接近1.约见掌握约见的内容与方法。2.接近掌握推销接近的准备工作。掌握推销接近的技巧及应注意的问题。第六单元推销洽谈1.推销洽谈的种类和原则了解推销洽谈的种类。掌握推销洽谈的原则。2.推销洽谈的方法掌握推销洽谈的准备工作。掌握推销洽谈的方法与应用。第七单元顾客异议处理1.顾客异议处理的原则、时机和方法掌握处理顾客异议的原则和时机。掌握处理顾客异议的基本方法。2.常见顾客异议的处理了解顾客异议的类型。掌握常见顾客异议的处理策略。第八单元成交1.成交应具备的基本条件了解影响成交的主要因素。理解达成交易的基本条件。2.成交的基本策略、方法及后续工作掌握成交的基本策略及主要技巧方法。掌握成交后续工作的主要内容。第九单元推销管理与人力资源开发1.推销组织与推销控制了解推销组织的基本形式。了解推销控制的程序与方法。2.推销的人力资源开发了解人力资源开发的必要性。了解推销人力资源开发的途径。实践模块(一)推销准备工作模拟训练推销的基本礼仪。推销的区域特性。制定推销计划。推销的最后准备。(二)寻找顾客模拟训练寻找潜在顾客的步骤。寻找顾客的主要方法。4顾客档案的主要内容。顾客档案建立方法。(三)推销接近模拟训练约见的方法。接近技巧。(四)推销洽谈模拟训练洽谈的导入。说服顾客。洽谈的主要方法。(五)顾客异议处理模拟训练处理异议的态度。处理异议的原则、时机、基本方法。常见顾客异议的处理。(六)成交模拟训练有效的成交策略。成交的主要技巧。成交后的收款技术。与顾客保持良好的关系。选做模块1.综合模拟训练。2.社会实践。四、说明(一)适用范围和使用方法1.本课程教学基本要求适用于中等职业学校电子商务专业。2.本课程教学内容采用模块结构，包括基础模块、实践模块和选做模块。前两个模块为必修内容，选做模块可利用机动学时完成。3.本课程的建议课时数为72学时，教学时间安排见学时分配建议。(二)教学建议1.教学要遵循学生学习的规律和特点，从学生实际出发，以学生为主体，激发学生学习的主动性和积极性。2.建议教学中要采用现代教育技术手段，多运用案例教学、模拟实习教学，积极组织学生参与社会实践，提高学生分析问题、解决问题的能力和独立创业、实际推销的能力。3.要注意改革考核手段与方法，采用各种考核形式综合评价学生成绩，应特别鼓励学生在学习和应用上的创新。