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全国企业员工质量知识竞赛试题一、单项选择题（每题只有一个最佳答案）1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”，这属于质量特性中的（D）。A.时间性B.安全性C.经济性D.舒适性2.国际标准化组织（ISO）已于2015年9月23日正式颁布2015版ISO9001标准，并规定新旧标准间的转换期为（C）年。A.一年B.两年C.三年D.四年3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进，以下安排正确的顺序是(D)。①改进②界定③测量④分析⑤控制*A.①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤4.全国质量奖的评审标准是（B）。A.GB/T19001《质量管理体系要求》标准B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准C.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》标准D.《国家质量发展纲要(2011－2020)》5.过程质量的影响因素，通常被简称为“5M1E”，其中的“E”是指（B）。A.方法B.工作环境C.设备D.原材料6.在质量控制方面，企业员工耳熟能详的“三不”政策，是指每个岗位的员工“不接收不合格品、（C）和不流转不合格品”。A.不设计不合格品B.不采购不合格品C.不生产不合格品D.不报废不合格品7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的一种方法，它从财务、（D）、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。A．员工B．股东C．供方D．顾客8.QC小组活动程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。A.SWOT(优势－劣势－机会－挑战)四个阶段B.DMAI(定义－测量－分析－改进)四个阶段C.ADLI(方法－展开－学习－整合)四个阶段D.PDCA(策划－实施－检查—处置)四个阶段9.无论是企业、车间和班组的文化，还是质量、安全、保密等文化，均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。企业的愿景、使命和核心价值观，所体现的是（A）A．精神层B．制度层C．物质层D．啥也不是10.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础活动，包括5S活动和（A）。A.目视管理B.标准作业C.防错法D.全员参与11.某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放，并做好标识，这属于5S活动中的（B）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁12.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免费WIFI，根据狩野(KANO)模型，这属于（D）。A.必须质量特性B.一元质量特性C.多元质量特性D.魅力质量特性13.关于5S管理活动的有关表述，正确的是（C）。A．5S管理活动就是搞好现场环境卫生B．5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高C．5S管理活动是开展现场管理和改善的基础D．企业的管理部门，不适合推行5S管理活动14.关于GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的有关表述，正确的是（B）。A．它要求较高，只适合行业内管理水平比较高的组织推行B．它可以用于定性和定量地评价组织的管理水平C．它适用大型企业，不适合军工科研单位、小企业应用D．它强调关注结果，“结果”类目分值为450分15．描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于理想的正态分布，三个变量之间的关系是（A）。A．三者相等B．均值和中位数相等，和众数不相等C．均值和众数相等，和中位数不相等D．三者互不相等16．以下有关因果图的表述，正确的是（C）。A．用于寻找少数关键的原因B．通过因果图，能直接确定末端根因C．它是用以表示结果与可能的原因之间关系的图表D．能表示出数据的分布状态17.现场操作人员对设备设施进行日常点检，这属于全面生产维护(TPM)八大支柱中的（A）。A.自主保全B.计划保全C.逐项改善D.质量保全18．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A．产品是否合格B．过程是否稳定C．过程能力是否满足技术要求D．过程中心与规格中心是否发生偏移19．为了验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据(xi，yi)，i=1、2、...、n。该检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A．直方图B．散布图C．正态分布图D．排列图20．生产线上，某员工发现关键过程控制图上的最后9个点，均落在中心线上侧的一个标准差范围内，你认为该员工接下来应该怎么做？（A）A．调查一下，了解过程是否发生了异常变化B．肯定是发生了不好的异常变化，应当立即着手改进C．不予理睬，因为没有任何点超出风险范围D．立即停止该过程的运行21.因果图的作用是（C）A.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系C.寻找影响质量的原因D.显示质量波动分布的状态22.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（A），指一切要从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。A.现状B.现实C.现在D.现有23.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）A.要清理现场不需要的物品，腾出场地B.要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C.要根据购买时的价值，来决定是否废弃D.要定时循环进行整理24.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成。A.准时化与目视化B.准时化与自动化C.自动化与标准化D.5S管理与目标化25.精益生产的准时化（JIT）是指（A）。A.只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B.按照客户需求的时间准时供货C.按照下达的生产计划，准时安排生产D.上工序必须准时开工，不能断流26.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A.领导B.战略C.资源D.结果27.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A.展开—方法—学习—整合B.学习—展开—方法—整合C.方法—展开—学习—整合D.整合—方法—展开—学习28.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（C）。A.总体均值提高B.总体均值下降C.尚不明确总体均值是否有显著性变化D.总体均值不变29.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C）。A.树图B.矩阵图C.亲和图D.检查表30.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。A.2017年6月1日B.2017年7月1日C.2017年12月31日D.2018年9月23日31.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A.矩阵图B.系统图C.树图D.鱼刺图32.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东33.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.统计控制34.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）。A.策划（P）B.实施（D）C.检查（C）D.处置（A）35.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性36.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求A.①—②—③—④B.①—④—③—②C.④—①—②—③D.④—①—③—②37.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。A.环境B.作业方法C.人员D.信息38.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）.A.计划——实施——检查——处置B.组织——实施——检查——处置C.计划——实施——控制——协调D.计划——组织——指挥——协调40.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901141.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障的目标。A.防错管理B.目视管理C.全面生产维护（TPM）D.5S管理42.习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向()转变、中国速度向（）转变、中国产品向（B）转变。A、中国质量、中国品牌、中国创造B、中国创造、中国质量、中国品牌C、中国品牌、中国质量、中国创造D、中国质量、中国创造、中国品牌43.在质量管理中心，致力于制度质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进44.GB/TI9580《卓越绩效评价保证》是用于对职责管理成熟度的评价标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）A、水平-趋势-对比-整合B、趋势-对比-水平-整合C、对比-趋势-水平-整合D、整合-水平-趋势-对比45.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是（B）①制定改进方案②从众多影响因子中筛选关键因子③识别出可能的影响因子④界定项目范围⑤控绑定控制计划。A.①–②–③–④–⑤B.④–③–②–①–⑤C.④–③–①–②–⑤D.④–①–③–②–⑤46.以下关于目标的描述，错误的是(D)A、目标要可测量B、目标要有完成期C、要兼顾长远目标和短期目标D、无论如何目标都要超过上一年度值47.QC小组活动起源于(A)A、日本B、美国C、德国D、挪威48.在生产实践中，用于时间收集、整理和分析的方法有很多种，其中检查表主要用于（A）A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析49.QC小组以稳定共序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题50.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A.使命B.愿景C.核心价值观D.经营目标51.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。A目标要可测量B.目标要有完成期限C.要兼顾长远目标和短期目标D.无论如何目标都要超过上一年度值52.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量。因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A.全组织B.全员C.全过程D.全方位53.以下关于过程的描述。错误的是（D）。A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程。B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论是哪个它就没有存在的必要。C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制54.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10.样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。A.153B.154C.155D.15655.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为