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1A、颁布令颁布令质量是企业的生命和希望，统益塑胶有限公司全体员工必须铭记公司的质量方针，并以此为已任，在质量管理体系活动中贡献力量。本手册是依据《ISO9001:2000质量管理体系—要求》标准，结合公司实际情况编制而成。质量手册确定了公司的质量管理体系，阐明了质量方针和质量目标，是公司法规性文件，是员工从事各项质量活动的行动准则，也是公司向顾客和认证机构提供信任的依据和全体员工从事质量活动的行为准则。现予以颁布，自2003年11月18日起生效实施，全体员工必须理解并贯彻执行。为保持质量管理体系的持续有效，特委任简伯育先生为管理者代表，行使其规定的职责，并负责与外部联络事宜。批准：（董事长）2003年11月18日2B、公司简介公司简介统益塑胶有限公司积累20余年经验，不断开发高品质、低污染的新产品，满足客户的需求；并努力降低成本，让利给客户，获得良好信誉，创造双赢局面，永续经营。为便利在大陆的客户，降低营运成本，于2001年在东莞设厂，深受国内外厂商赞誉。统益塑胶公司，经过不懈的努力，全体员工并肩携手，锐意创新，设备逐步完善，技术日益过硬。现在已发展成为具有一定规模的塑胶制品加工企业。目前，占地面积3000平方米，厂房面积1500平方米；配备先进的塑胶压板机、塑胶整平裁片机、高频和机械模切机、丝印机、折边机及超声波焊接机等先进的设备；拥有技术熟练的专业人才。主要产品是PP板、硬质PVC片、A－PET，符合环保要求。统益塑胶有限公司一直把产品的质量视为企业发展的生命，十分重视人才的培养和产品款式的研究创新，严把质量关，并加强对生产和质量管理，增强客户意识和质量意识。统益塑胶以其优质的产品、良好的信誉、合理的价格、真诚的服务，赢得了一大批客户的信任。机遇与挑战并存。统益塑胶公司带领全体员工与时俱进，励精图治。公司现正在申办ISO9001国际质量管理体系认证，不断提高市场竞争力，争取做大做强，赢得更多的客户，并与客户在互利互惠的合作中携手前进，共创辉煌。3C、质量方针、质量目标批准页质量方针、质量目标批准页统益塑胶有限公司致力于使产品占领行业的市场领先地位，确保我公司产质量量精益求精，使顾客对公司产品感到满意及有绝对的信心。为此，确定我们的质量方针和质量目标。质量方针以客户为核心，以质量为宗旨，以效益为目标；全员投入，精益求精。唯有提供卓越的产品，才能满足消费者的需求与期望，发扬团队精神，不断的开拓创新，并符合法规和标准的要求，才能使公司永续经营与成长；更以优质的产品及高的生产效率服务客户，通过持续改善，精益求精，不断创造优质产品，增强客户满意。质量目标：（2003～2004年度）1、批检合格率≥97%。2、准时交货率≥95％。3、产品退货率≤0.5％。4、顾客满意度≥80％。质量目标分解见《手册》附录。为确保产品质量，提高质量和管理水平，公司采用ISO9001∶2000国际质量管理体系标准，其目的是为了让顾客对我们的产品有绝对的信心。顾客的满意，是公司长远发展计划的基石。质量方针和目标的成功实现，有赖于公司员工的全力支持及和紧密配合，上下一心，为共同目标而努力奋斗。批准：（董事长）日期：2003年11月18日45D2、架构图D2品管架构图：总经理品管课进检验货员半检成验品员成检验品员管理者代表6E、质量手册管理E1手册目的建立公司的质量管理体系，确定公司质量方针和质量目标，描述公司质量管理体系的总体要求，规定手册的控制要求，规定各级人员的质量职责，是公司质量管理体系的纲领性文件。主要目的有两方面：1.1对公司内部而言，明确各部门及人员在质量管理体系中的职责权限和基本运作程序，指导全体员工的质量活动的基本原则，提高过程控制能力，满足客户的质量要求。1.2对市场及顾客而言，清楚展示公司质量管理体系，让顾客了解公司满足质量要求的能力；并作为第三方认证的依据。E2手册控制质量活动的范围统益塑胶有限公司是根据客户对产品的技术要求进行生产及售后服务。因此，统益塑胶有限公司的质量管理体系不包含设计活动，删除7·3“设计控制”的要求。E3手册控制说明3.1核发：ISO编写组负责组织编制，管理者代表审核，最高管理者负责手册的批准，人事组负责其发行、回收等管理。3.2手册编号：TY－QM其中：TY表示统益塑胶有限公司QM表示质量手册QualityManual此手册在公司具有唯一性，故不作序号编码。3.4质量手册未经人事组发行，任何个人或组织不得复印、抄袭、外借等方式进行传播。如外部机构有需求手册时，经最高管理者批准后，文控中心登记，发出后不受控。3.5此质量手册描述了公司的质量管理体系，该手册由文控中心出版及保存正本，每本副本均盖上[受控]印章于面页上，按手册发放编号给使用者。73.6此手册每章可独立更新，每章更新时有独立之版本版次，并将修订之情况记录在文件修订履历表内。3.7本质量手册由人事组更新，管理者代表审核，董事长于面页上签署批准后方可出版。3.8在文件更新发放时，各文件使用者应把过期的质量手册交回文控中心。3.9不受控制的质量手册，其面页上盖“非受控文件”章，并需得到最高管理者之批准，方可发放。此类不受控制的质量手册，是不可在公司内使用的。E4文件之发放文件发放编号文件使用者正本文控中心副本1董事长副本2总经理副本3生产部主管副本4品管课主管副本5采购课主管副本6业务部主管副本7行政课主管81．范围本质量手册规定了统益塑胶公司的质量方针和质量目标并描述公司的质量管理体系，它是公司质量管理和质量保证的纲领性文件。对公司内部，明确了各部门及人员在质量管理体系中的职责和基本运作程序，指导全员从事质量活动的基本原则；对市场和顾客，可以清楚介绍公司质量管理体系情况，让顾客了解到公司满足质量要求和法律法规要求的能力。同时，通过有效实施质量管理体系，体系持续改进和防止产品和服务不合格的发生，确保顾客满意。公司选择了ISO9001：2000国际质量管理体系标准（简称标准）规定的过程要素，并对每个质量管理体系过程都作出适合于公司运作特点和质量保证的需要的规定进行编写，经过认真和充分地讨论后修改而成，最后由最高管理者批准发行。本质量管理体系适用于统益塑胶公司对各款塑胶制品的生产、销售和管理的控制。2．引用标准ISO9000:2000质量管理体系―――基础和术语ISO9001:2000质量管理体系―――要求塑胶制品有关标准3．术语和定义本手册采用ISO9000:2000中给出的术语和定义；本手册采用“供应商——公司——顾客（客户）”供应链关系。94、质量管理体系4.1总要求统益塑胶公司按标准要求建立质量管理体系，编写体系文件，认真学习，切实组织实施和保持，不断完善，以提高质量管理体系水平，树立良好形象，提高竞争力。质量管理体系是指为实现质量方针和质量目标，需要将组织机构、过程、程序和资源的优化整合。统益塑胶公司建立质量管理体系过程的顺序：1）识别塑胶制品生产所需要的过程，即包括市场调研、生产材料的采购、塑胶产品生产、销售和管理服务、以及检查、评价、验证和改进等全过程的质量管理和持续改进，不断增强顾客满意。品管课确定这些过程的顺序和相互作用（见附件2产品实现流程图）；2）品管课确定过程有效运作和控制所需的准则和方法；3）通过市场调研和顾客满意度调查等获得必要的信息，培训员工，提供设备设施，以支持和监控这些过程；4）各部门对相关过程进行监视、测量和分析；5）相关部门采取必要的措施，以实现管理体系的持续改进。上述质量管理体系所需的过程包括与质量管理活动、资源提供、产品实现、监视和测量有关的过程。还包括塑胶制品生产过程中的外包过程（如采购和外加工、量具的检定等）。4.2文件要求1）质量管理体系文件包括：内部文件：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录与表格、作业规范、计划、验收标准等；外部文件：顾客、供应商的文件和样板；国家或行业标准有关的法律法规。上述文件均应按照TY-QP-01《文件控制程序》实施控制。2）文件的详略程度和塑胶制品的复杂性及员工能力有关。3）文件以书面为主，也可采用其它媒体形式。4）文件的批准和发放范围：质量手册、质量方针与目标、组织结构、资源配置由最高管理者批准；程序文件由各使用部门组织编写和审核，管理者代表批准；10其余文件由各部门组织编写，部门负责人批准。文件的发放范围由文件的批准者决定，文件的发放由文控中心负责。5）文件的修改所有文件的修改都应书面进行，同时做好修改记录，并确保在确定的发放范围内，使用部门能及时得到所需的文件。文件修改后必须重新批准，一般由原审批人进行审批。特殊情况由发文负责人根据背景资料审批。文件审批后由文控中心收回作废文件，除保留一份外，其余销毁。6）记录的控制品管课负责质量记录的归口管理，公司所有部门应认真填写并保存相关的记录，以证明质量管理体系的有效运行以及开发项目达到了规定的质量要求。公司各部门对所产生的记录应进行标识、收集、编目、归档、按保存期贮存、保护、回收和处理。填写记录应清晰，易于识别和检索。所有记录要按照TY－QP－02《记录控制程序》的要求认真记录相关的质量活动。质量记录应包括：A.与质量管理体系有关的记录：如管理评审记录、内审记录等；B.与质量活动有关的记录：如原材料、半成品和产品的检验记录等。5.管理职责5.1管理承诺为建立、实施和保持质量管理体系，并不断改进和确保公司永续经营的目的，最高管理者通过以下一系列活动的开展，向顾客和全体员工郑重承诺：1）塑胶制品的生产过程要满足顾客的期望和要求；2）塑胶制品的生产过程要满足国家法律和法规的要求；3）最高管理者必须具有高度的质量意识和责任感，并通过培训、会议等多种方式向全体员工宣传顾客意识和法制意识，并通过产品实现的各过程加以落实，使员工积极参与与质量有关的活动。4）最高管理者主持制订适合公司的质量方针和质量目标，并确保质量目标在相关部门和层次上得到分解和实施，并使员工充分理解，为实现方针和目标而努力。5）为确保质量管理体系有效运行，保持质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，最高11管理者定期主持实施管理评审，达到持续改进的目的；6）对质量管理体系的管理、执行和验证等活动，公司提供必需的资源、包括按岗位素质要求配备人力资源、各类生产设备和文件、资金和生产环境，确保体系的正常运行，提高产品质量和顾客的满意度。5.2以顾客为中心公司的生存和发展依赖于顾客。总经理、业务部和品管课通过调研识别客户要求和市场潮流，并进行评审，将这些需求转换为公司的规定要求。在塑胶制品生产的过程中，对制作的样品要经顾客确认或投放市场展销，收集客户是否满意的信息，不断改进产品质量和优质服务，达到顾客满意的目标。为此，最高管理者必须以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足:1）通过合同评审、顾客满意度调查，以确定顾客要求，组织落实并确保顾客满意，对顾客投诉要及时有效处理。2）将顾客的要求与期望在公司内沟通，使全体人员都能充分了解。3）对顾客的满意程度进行调查、了解、分析，并制订相应的改进措施。相关文件：TY-QP-11《订单评审程序》、TY-QP-04《沟通管理程序》。5.3质量方针1）最高管理者依据公司的宗旨和管理承诺,主持制定和批准发布质量方针，并在会议和专栏上宣传贯彻，使全体员工理解并认识到所从事的质量活动的相关性和重要性，为实现质量方针做贡献。2）质量方针与公司总的经营方针相一致。方针包括对满足顾客、法律法规和公司自身要求以及持续改进体系的承诺。3）方针为制定和评审质量目标提供框架，质量方针通过质量目标落实得到体现。4）为适应不断变化的内外部条件和环境的变化，应定期评审质量方针的适宜性，并适时改进或修订，改进和修订应予以控制。5.4策划125.4.1质量目标最高管理者在质量方针基础上主持制订质量目标。质量目标应是质量方针的具体落实和体现，应包括满足产品要求所需的内容并且是可测量的。1）根据质量目标在每个年度将制定具体的可度量指标，并形成文件。2）由管理者代表负责组织将总的质量目标落实、分解到各部门，并报最高管理者批准。3）管理者代表每季度组织