搜索
员工日常礼仪规范1.总则为规范员工日常办公及商务行为，提升员工职业素质和企业形象，特制订本手册。2.基本原则2.1尊重原则：尊重对方、尊重自己、自重；2.2自律原则：对自身日常行为有要求，并按照要求执行；2.3宽容原则：对对方不合礼仪的行为不当面指出，以宽容、包容的心态对待；2.4平等原则：不管是对上不卑不亢，对下不轻视的统一尺度。2.5适度原则：根据不同场合不同对待，不异类，不“离群”。3.职业修养3.1以信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；3.2客户意识：要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；3.3有责任感：敢于承担，不逃避责任；3.4善于沟通：树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；3.5开放心态：勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；3.6团队精神：团队合作，尊重他人；3.7创新精神：不拘泥习惯，能够不断产生新思路；3.8坚持原则：不唯上，不唯权。4.个人礼仪4.1仪容礼仪：4.1.1头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。4.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味。精神：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。4.2仪表礼仪：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。上班时不能穿超短裙与无袖，请穿西装和职业装，不要在公室化妆。4.3仪态礼仪：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。3.要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。5.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。6.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。7.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。8.工作场所不得大声喧哗，使用不文明词语影响他人办公；称呼领导为姓＋职务。9.早晨上班，同事相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。10.随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。11.妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。12.不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。13.上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或与工作无关的事情。14.工作场所严禁吸烟、用餐；午间严禁饮酒。15.在工作方面出现协调的问题，应主动当面或者请上级、同事协助解决，严禁背后议论。16.坚守工作岗位,不要串岗聊天。17.办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。18.接待来访和业务洽谈应在公司特定区域。19.因故临时外出，必须请示部门经理。5.规范使用公司的物品和设备，提高资源利用效率：1)公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。2)及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3)借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。4)工作台上不能摆放与工作无关的物品。5)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。6)未经上级许可，公司文件不得带处办公区或给非本公司人员阅览。7)不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天8)不经批准不得随意上网。未经允许，不要使用其他部门的电脑。9)所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件需经总经理批准。10)未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。不要因私事长期占用电话。6.电话礼仪：11)电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。12)通话简明扼要，不得在电话中聊天。13)对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。14)工作时间内，不得打私人电话。在办公室接听电话化时，应首先说：“您好，黑光咨询！”7.手机礼仪1)在公共场合，要将手机关机或调为震动，接听须表歉意并尽量压低声音或走离座位；以免影响他人或泄露公务与机密。2)不要在非工作时间致电客户手机，如需要也不要过早/晚；3)不要在大庭广众前频频拨打电话和连续接听电话；4)用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；5)先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机；6)在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并随后打给对方；7)在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机；8)会见客户时，应关闭手机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满；9)除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短；通话过程中电话突然中断，地位低的人或拨出电话者应该要把电话首先打回去；电话再次拨通后要向对方表示歉意；9.工作行为礼仪：出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话（开会），要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打扰一下。打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步,遇到上司或客户要礼让，不能抢行。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。工作场所讲普通话，不得大声喧哗。早晨上班，同事相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”。办公时间不大声谈话、说笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。当他人输入密码时自觉将视线移开。10.岗位工作礼仪：7.2.2.1随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。7.2.2.2妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班（含午餐时间）前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。7.2.2.3不得将亲友或无关人员带入工作场所。7.2.2.4上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或与工作无关的事情。7.2.2.5员工在工作场所内部的大声喧哗，不得使用不文明词语。7.2.2.6进入他人办公室应先敲门，得到允许后方可进入。7.2.2.7企业员工要互相尊重，树立服务思想，称呼对方应以姓氏加职务（*主管）、技术职（*工)的方式，如无职务、技术职称呼对方姓名。7.2.2.8工作场所严禁吸烟、用餐；午间严禁饮酒。7.2.2.9在工作方面出现协调的问题，应主动当面或者请上级、同事协助解决。7.2.2.10坚守工作岗位,不要串岗聊天。7.2.2.11接待来访和业务洽谈应在公司特定区域。7.2.3办公物品使用规范：7.2.3.1公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。7.2.3.2及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。7.2.3.3借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。7.2.3.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。7.2.3.5未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。7.2.3.6未经上级许可，公司文件不得带处办公区或给非本公司人员阅览。7.2.3.7不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊与工作无关联话题。7.2.3.8未经允许，不要使用其他部门或他人电脑。7.2.3.9商务电子邮件的发出，须经部门经理审批；以公司名义发出的邮件需经总经理审批。7.2.3.10未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。7.2.3.11因私事接打公司座机最长不超过3分钟。下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。⑦夫：语助词。⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。⒂极：至，到达。⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。⒃横：横溢。