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~1~第一章总经理致词亲爱的员工朋友：欢迎您加入×××有限公司！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来。我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！开发区东方祝您工作愉快！×××有限公司总经理2012年11月21日第二章概述~2~本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。第三章企业简介×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于1995年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩。2004年重新组建，至今设备总投资180万元。行业资质为一类二级，现厂房面积：1950M2，现有厂区占地面积3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位20个，可同时接待来修车辆25台，厂区停车位30个。公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准。公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一位。以诚信优质的服务贯穿维修生产过程。并且公司自95年以来就开通了24小时服务专线电话，为客户提供维修救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行24小~3~时接修，全年无休息工作制。便捷的交通、先进的维修设备、高素质的人才、科学规范的管理模式以及优质的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证。公司以“四位一体”为核心的汽车特许经营店，与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。公司本着广泛吸纳客户群体，明确市场战略，在有限的市场打造无限市场商机。公司会保质保量的完成维修项目。以亲情、诚信、规范、快捷为宗旨竭诚为广大客户服务！第四章企业文化※经营理念：上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划；多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！※服务理念：我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！※用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！※做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！※经营宗旨：以诚为本，以信立业！※企业口号：没有完美的个人，只有最优秀的团队！※企业使命：为客户提供优质服务，为员工提供发挥舞台！※企业愿景：管理塑造团队，业绩彰显价值，迈向更高的阶梯！※职员品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情！※企业精神：团结奋进！争先创优！第五章企业组织结构图~4~第六章公司管理基本原则一、执行力原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。二、层级管理原则上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。总经理经理销售经理售后经理库房主管行政助理销售员车间主任三包员钣金班长钣金人员修理班长修理人员喷漆班长喷漆人员结算员财务人员二保内勤出单(保险)员定损员门卫食堂~5~三、目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。四、管理思想原则赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。五、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。六、量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。七、思想作风、工作作风原则1、言必信、行必果，处事雷厉风行；2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力；3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。八、文化教育原则体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现“外化于形”的作用；降低员工离职率，体现“内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。九、时效制原则各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。十、饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工~6~作效率，合理利用人力资源。第七章部门职能规定一、总经理、经理部门职能部门名称：总经理、经理上级部门：无下级部门：销售部、采购部、售后部、行政部（办公室）部门本职：1、实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；2、拟定公司的基本管理制度；3、决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；4、按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；5、拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；6、决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；7、创建公司企业文化；8、保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；9、代表公司对外开展商务活动；10、坚持原则，秉公办事，不徇私情；11、督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。管辖范围：1、所属员工；2、公司全部区域及各种设备、设施。二、行政（办公室）部门职能部门名称：前台（办公室）~7~上级部门：总经理、经理下级部门：后勤部、人事部、财务部（一）行政助理部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供人才和人力，以及相关职位的职责。主要职能：1、文件的拟、收、发、存；2、召开会议、会议记录；3、检查公司的一切程序是否得到执行；4、公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；5、办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；6、建立并管理员工的人事、劳资档案；7、各部门的奖励单、处罚单、出差单等；8、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度；（二）会计、出纳部门职能：企业的财和物的管理。主要职能：1、财务预算编制、执行、检查与分析；2、监督、执行企业财务收支活动；3、定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果；4、日常收款、付款、报销票据确认，现金账、银行账目记录，开具发票记录，凭证编制；5、财务处理、税务、工商事务处理、应收款项、应付款项、信用调查、信用判断；6、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济~8~条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。（三）出单（保险）员部门职能：保险出单、批单管理。主要职能：1、办理保险时将客户材料准备齐全，进行出单管理，记录结算方式：现金结款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户；2、及时通知客户保险续保；3、客户信息变更时进行批改管理；4、空白保单不足时即时与保险公司沟通申领，以便于工作；5、每个季度向保监委申报保监委报表；6、保险返款单的填写；7、维修后三天内回访客户，做好相关记录；8、月业绩报表、车辆违章、对帐明细、出单明细报表。（四）二保内勤员部门职能：二保管理、内勤管理。主要职能：1、接待办理二级维护车辆，记账留存客户信息，如果新客户以及续期的客户需要签订合同；2、公司内有客户信息如：二保、年检、综合检、准驾证等，到期时需通知客户检车或检证，帮助填写修配厂需准备一些必备材料；3、可以接洽代办检车、检证业务；4、二保抽检填写返款单，记录如相关车辆的信息；5、月末将各项相关报表上报。6、二手车置换、交易的相关业务办理，如收车信息、卖车信息、填写买卖合同等。7、次日将前日工人的工时统计上报给售后经理。~9~（五）结算员部门职责：应收款项管理。主要职能：1、日出厂车辆收款做好开票处理，挂账单位、三包做好记账处理；2、填写详细需要返款的车辆信息及金额；3、定期向挂账单位催账，做好应收账款的记录；4、日维修产值做好报表；5、月报未出厂车辆信息及原因；6、月报加油卡使用明细表。三、销售部门职能部门名称：销售部上级部门：总经理、经理下属部门：销售部部门本职：1、销售、接订单、结款；2、参加合同条款的讨论、签约、协调客户；3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及标致销售方针，制定部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案；4、严格管理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高成交率；5、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；6、负责各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；7、负责部门内员工满意度、员工培训计划实施，提升销售顾问的营销水平和技艺；~10~8、负责客户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售业务工作；9、负责签订销售和服务法律文书，保障公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；10、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符；11、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务；12、按公司及标致的要求，作好购、销、调、存各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；13、督导展厅、客户接待区及休息区环境维护；12、负责对部门内工作流程提出改进计划并实施；13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；四、库房部门职能部门名称：库房部上级部门：总经理、经理下属部门：三包员部门本职：采购商品、储存商品主要职能：1、做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解；2、定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级；3、实施原料采购；4、决定采购过程中出现的种种问题；~11~5、负责货物的储存；6、负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。五、售后部门职能部门名称：售后部上级部门：总经理、经理下属部门：钣金组、修理组、喷漆组部门本职：售后组织管理、设备管理、设备维护主要职能：1、教育员工遵章守纪，认真执行公司各